Contenu

• Dépannage du Galaxy J5 avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»

L'erreur "Malheureusement, Messages s'est arrêtés" qui apparaît sur votre Samsung Galaxy J5 est simplement une notification indiquant que l'application de messagerie par défaut a planté ou a cessé de fonctionner. Il ne vous dit pas quel est le problème ni quoi faire et, fondamentalement, vous n'avez que deux options lorsque ce problème commence: soit vous confirmez l'erreur en appuyant sur OK, soit vous envoyez un rapport à Google en appuyant sur RAPPORT. Malheureusement, aucune de ces actions ne résout ce problème. Ce qui veut dire que vous devez vraiment faire quelque chose.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre Galaxy J5 qui est bogué par ce message d'erreur. Nous examinerons chaque possibilité et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer quel est le problème, y faire quelque chose. Alors continuez à lire pour en savoir plus sur ce problème et comment le résoudre.

Cependant, si vous rencontrez d'autres problèmes, visitez notre page de dépannage du Galaxy J5, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous avons proposées. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy J5 avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»

Problème: Salut Galaxy J5 lorsque vous supprimez un texte, vous voyez un message plus ou moins à chaque fois qui dit "Désolé, la messagerie a cessé de fonctionner", ce n'est pas parce que le message a été supprimé, tout va bien, mais très ennuyeux.

Solution: D'après notre expérience, ce problème est assez mineur et facile à résoudre car il concerne principalement l'application de messagerie préinstallée avec votre appareil Galaxy ou tout téléphone Android d'ailleurs. Mais il arrive parfois que même des problèmes simples comme celui-ci ne soient qu'une façade d'un problème de micrologiciel plus compliqué, c'est pourquoi il est impératif que vous preniez une partie de votre temps à dépanner votre téléphone. Suivez les procédures de dépannage que nous avons préparées pour vous ci-dessous.

Démarrez votre téléphone en mode sans échec

il est possible qu'une application tierce soit à l'origine du problème. Nous devons donc d'abord le vérifier en démarrant votre téléphone en mode sans échec. Dans cet environnement, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Par conséquent, si l'une ou certaines d'entre elles sont à l'origine du problème, l'erreur ne devrait pas apparaître. Voici comment vous exécutez votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez et maintenez le bouton de réduction du volume et la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le logo Samsung s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Laissez le téléphone démarrer tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé; cela peut prendre quelques secondes.
5. Lorsque le téléphone atteint l'écran d'accueil et que vous pouvez voir "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran, cela fonctionne. Sinon, répétez les étapes du haut.

Une fois que vous êtes dans cet environnement, essayez d'ouvrir Messages pour savoir si l'erreur persiste. En supposant que l'erreur a disparu, il est clair qu'il existe une application tierce qui déclenche l'erreur. Trouvez cette application, puis désinstallez-la:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si l'erreur persiste dans ce mode, passez à l'étape suivante.

ARTICLES SIMILAIRES:

• Pourquoi mon Samsung Galaxy J5 se fige-t-il lorsque j'ouvre Instagram? Voici le correctif…
• Correction du Samsung Galaxy J5 qui se fige avant que l'erreur «Malheureusement, les paramètres se sont arrêtés» s'affiche [Guide de dépannage]
• Le Samsung Galaxy J5 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy J5 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Facebook s'est arrêté» [Guide de dépannage]
• Le Samsung Galaxy J5 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» [Guide de dépannage]

Vider le cache et les données de l'application Messages

Fondamentalement, si les fichiers et les données mis en cache de l'application sont obsolètes et ne peuvent pas être chargés, cela peut être la raison pour laquelle une application se bloque. Donc, cette fois, nous devons vider le cache et les données des messages afin que les plus récents soient créés. Ne vous inquiétez pas, tous vos fichiers personnels enregistrés dans la mémoire de stockage interne ne seront pas supprimés si vous effectuez cette étape. Cependant, votre texte et MMS peuvent être effacés, alors prenez le temps de faire une sauvegarde afin de pouvoir les restaurer après cela ...

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Faites défiler et appuyez sur Messages.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Essayez de déclencher l'erreur après avoir effectué cette étape et si elle apparaît toujours, passez à l'étape suivante.

Exécutez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

Depuis, le message d'erreur apparaît toujours même en mode sans échec, il est possible que les fichiers et les données mis en cache par le système soient obsolètes ou corrompus. Contrairement à l'étape précédente, cette méthode effacera tous les caches système afin que votre téléphone puisse en créer de nouveaux. Pour les problèmes liés au micrologiciel, cette procédure est très utile, c'est donc quelque chose que vous ne voulez pas manquer. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après avoir effectué cette procédure, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si l'application plante toujours et si c'est le cas, vous devez réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre Galaxy J5

Une réinitialisation sera en mesure de résoudre ce problème à coup sûr à condition que le micrologiciel n'ait été modifié d'aucune façon. Mais le fait est que tous vos fichiers et données seront supprimés, y compris vos applications, vos fichiers personnels, votre musique, vos images, vos vidéos, etc. Donc, avant de procéder et de faire la réinitialisation, assurez-vous de créer une sauvegarde pour tous vos fichiers et données. Après la sauvegarde, je vous suggère de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) afin de ne pas être verrouillé après la réinitialisation.

Voici comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment maîtriser la réinitialisation de votre Galaxy J5

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles susceptibles de vous plaire:

• Le Samsung Galaxy J5 (2017) a commencé à afficher l'erreur «Les paramètres se sont arrêtés» après une mise à jour [Guide de dépannage]
• Que faire lorsque votre Samsung Galaxy J5 (2017) affiche «Une erreur s'est produite lors de la mise à jour du logiciel de l'appareil» [Guide de dépannage]
• Correction du Samsung Galaxy J5 qui se fige avant que l'erreur «Malheureusement, les paramètres se sont arrêtés» s'affiche [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy J5 avec l'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy J5 (2017) qui est bloqué sur le logo Samsung lors du démarrage [Guide de dépannage]
• Comment réparer le Samsung Galaxy J5 avec un problème d'écran noir de la mort [Guide de dépannage]
• Comment réparer le Samsung Galaxy J5 qui a commencé à chauffer ou à surchauffer après une mise à jour [Guide de dépannage]