L'erreur «Malheureusement, la Galerie s'est arrêtée» sur votre Samsung Galaxy J5 a peut-être été déclenchée par une application tierce ou peut avoir quelque chose à voir avec le stockage ou l'appareil photo. Nous avons constaté ce type de problème sur d’autres appareils depuis que nous avons commencé à fournir une assistance à nos lecteurs. En fait, nous avons déjà résolu la plupart des problèmes similaires à celui-ci. Il n'est donc pas nouveau pour nous de recevoir des e-mails concernant le plantage de la galerie.

Problème: Salut les gars! Mon téléphone est un Galaxy J5 qui m'a été donné par un ami. Quoi qu'il en soit, il y a ce message d'erreur qui s'affiche chaque fois que je prends des photos et qui dit "Malheureusement, la galerie s'est arrêtée." Lorsque j'ouvre l'appareil photo, tout fonctionne correctement, mais au moment où je prends une photo, c'est là que l'erreur apparaît. Maintenant tout à fait sûr de ce qui l'a causé, car il a peut-être commencé tout seul. J'espère que vous pourrez m'aider. Je vous remercie.

Dépannage: Bien que le message d'erreur indique explicitement que c'est l'application Galerie qui a planté, nous devons toujours regarder ce qui la déclenche, dans ce cas la caméra, avant de passer à une autre possibilité. Ce que nous allons faire, c'est écarter les possibilités une par une jusqu'à ce que nous puissions identifier le vrai problème. Cela étant dit, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: vider le cache et les données de l'application Galerie

Il peut sembler que la Galerie est celle qui conserve toutes vos photos et vidéos, ce n’est pas le cas. Il s'agit simplement de les gérer. Vos photos et vidéos sont enregistrées dans un endroit sûr. Par conséquent, cette procédure ne supprimera aucun d'entre eux.

Nous devons d'abord rechercher l'application Galerie, car c'est celle qui ne cesse de planter. Tout ce que nous avons à faire à ce stade est de le réinitialiser et cela signifie effacer son cache et ses données. Voici comment vous procédez:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Galerie.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, essayez de prendre une photo pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Vider le cache et les données de la caméra

Nous avons déjà vidé le cache et les données de l'application Galerie en vain. Il est maintenant temps de vider le cache et les données de l'application Appareil photo, ce qui, apparemment, déclenche l'erreur lorsqu'une photo est prise. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos photos et vidéos ne sera supprimée, vous pouvez donc continuer avec cela.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Galerie.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Essayez de prendre une photo après cette procédure pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, vous devez continuer votre dépannage.

Étape 3: Découvrez si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Certaines applications peuvent provoquer le blocage des applications intégrées et vous devez les rechercher, car vous risquez de ne pas profiter des performances optimales de votre appareil s'il reçoit une erreur à chaque fois que vous souhaitez faire quelque chose. Dans cette étape, il vous suffit de savoir si l'une ou certaines des applications tierces sont à l'origine du problème et pour ce faire, vous devez redémarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Appuyez et maintenez le bouton de réduction du volume et la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque le logo Samsung s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Laissez le téléphone démarrer tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé; cela peut prendre quelques secondes.
5. Lorsque le téléphone atteint l'écran d'accueil et que vous pouvez voir "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran, cela fonctionne.Sinon, répétez les étapes du haut.

Une fois que le téléphone a démarré avec succès dans ce mode, ouvrez l'application appareil photo et prenez une photo. Si l'erreur persiste, vous devez vous attaquer au firmware.

Étape 4: essayez de supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Il est possible que le cache qui gère la galerie ou la caméra ait été corrompu pour une raison quelconque. C'est pourquoi à ce stade de notre dépannage, vous devez essayer de supprimer tous les caches système afin que le téléphone soit obligé de les remplacer par de nouveaux qui fonctionnent parfaitement et sont compatibles avec le système:

1. Éteignez votre Galaxy J5.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
10. Le redémarrage du téléphone prendra un peu plus de temps après cette procédure, mais attendez qu'il atteigne l'écran d'accueil avant de l'utiliser.

Une fois le téléphone redémarré, ouvrez l'appareil photo et prenez des photos. Si l'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: Réinitialisez votre Galaxy J5 pour le ramener à ses paramètres par défaut

Vous n'avez pas d'autre option, à ce stade, que de réinitialiser votre téléphone. Nous avons fait tout ce qu'un utilisateur moyen doit faire pour tenter de résoudre le problème en vain. Il est donc temps de ramener l'appareil à ses paramètres d'usine par défaut pour voir s'il y aurait une différence dans les performances et si l'erreur disparaîtrait.

L'erreur «Malheureusement, la Galerie s'est arrêtée», bien que très ennuyeuse, est un problème mineur qui peut être résolu par une réinitialisation. Cependant, nous suggérons souvent cette procédure à la fin en raison des tracas qu'elle implique pour sauvegarder vos fichiers et données ainsi que pour les restaurer par la suite. Mais à ce stade, vous n'avez pas d'autre choix. Alors, désactivez l'antivol puis effectuez la réinitialisation. Voici comment désactiver l'antivol…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Après cela, procédez comme suit pour effectuer la réinitialisation générale:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.

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