Nous avons reçu des plaintes de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J7 et selon eux, leurs appareils ne peuvent plus démarrer normalement car ils sont bloqués sur l'écran Verizon. On ne sait pas pourquoi ce problème se produit, mais nous devons nous pencher dessus car beaucoup de lecteurs ont besoin de notre aide. Soyez assuré que nous avons également rencontré ce problème auparavant, de sorte que la procédure de dépannage que nous connaissons peut fonctionner avec votre appareil.
Problème: Salut les gars. J'ai le Galaxy J7 prépayé que j'ai acheté chez Verizon. Jusqu'à présent, le téléphone a fonctionné jusqu'à récemment lorsqu'il a refusé de démarrer jusqu'à la maison et s'est plutôt bloqué sur l'écran qui indique Verizon. J'ai appelé mon fournisseur à ce sujet, mais le représentant n'a pas réussi à résoudre le problème, c'est pourquoi je vous contacte, car vous pourrez peut-être m'aider. Que puis-je faire à ce sujet? Merci les gars.
Dépannage: Le cours de notre dépannage serait de déterminer si le problème est causé par des applications ou s'il s'agit vraiment d'un problème de micrologiciel. Cela étant dit, voici ce que vous devez faire à ce sujet:
Étape 1: essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec
Si votre Galaxy J7 peut démarrer avec succès dans ce mode, il est suffisamment clair que le problème est causé par une ou certaines des applications tierces que vous avez installées. Dans ce cas, le problème est mineur et il peut être résolu en faisant simplement quelque chose sur l'application qui pourrait être à l'origine du problème. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que le problème est causé par une application tierce, vous pouvez essayer de mettre à jour l'application que vous soupçonnez, de vider son cache et ses données et même de la désinstaller si le problème persiste. Voici comment faire toutes ces choses…
Comment mettre à jour des applications sur votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Comment effacer les caches d'applications et les données sur Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Si le téléphone reste bloqué sur l'écran Verizon même si vous essayez de le démarrer en mode sans échec, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
Une chose est sûre dans ce problème; le téléphone ne peut pas démarrer correctement. Vous avez essayé de le démarrer en mode sans échec, mais vous avez échoué. À cette étape, essayez donc de le démarrer en mode de récupération. C'est juste un autre environnement Android, mais contrairement au mode sans échec, l'interface ne sera pas chargée dans ce mode. Même si votre téléphone rencontre actuellement un grave problème de micrologiciel, il peut toujours être en mesure de démarrer dans ce mode avec succès car il s'agit d'un environnement à sécurité intégrée.
Il est important que vous essayiez de le faire car il y a quelques choses que vous pouvez faire dans ce mode qui peuvent simplement ramener votre téléphone à la vie; vous pouvez effacer la partition de cache et effectuer la réinitialisation générale.
Comment redémarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache
En effaçant la partition de cache, vous supprimez en fait tous les caches système corrompus ou non. Une fois supprimés, ils seront remplacés par de nouveaux fichiers une fois que le téléphone redémarrera après la procédure. En supposant que le téléphone reste bloqué sur l'écran Verizon après une mise à jour, cette procédure est très efficace et voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si vous pouvez démarrer votre téléphone avec succès en mode de récupération mais que l'effacement de la partition de cache n'a pas fait quelque chose de bien, vous devez effectuer la réinitialisation. Il pourra peut-être résoudre le problème, mais vous perdrez tous vos fichiers et données, c'est donc votre appel si vous poursuivez la procédure.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste après la réinitialisation ou si votre téléphone n'a pas pu démarrer en mode de récupération, il est temps de l'apporter au magasin et de laisser le technicien gérer le problème à votre place.
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