Contenu

• Problème 1: les données mobiles AT&T Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau MOVICEL
• Problème 2: le wifi Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, le bouton wifi est bloqué
• Problème 3: Galaxy Note 5 a perdu la connexion de données mobiles après l'installation de la mise à jour
• Problème 4: le Wi-Fi du Galaxy Note 5 ne s'allume pas après une réinitialisation d'usine

Bonjour à tous! Voici notre dernier post # GalaxyNote5 du jour. Dans celui-ci, nous vous apportons 4 autres problèmes de connexion Wi-Fi et de données mobiles qui nous ont été signalés par certains membres de notre communauté au cours des derniers jours. Nous espérons que vous trouverez nos suggestions utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: les données mobiles AT&T Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau MOVICEL

Bonjour messieurs. Aidez-moi, car je suis frustré par ce Galaxy Note 5 que je viens d’acheter à une personne qui vient des États-Unis.

On peut passer des appels téléphoniques et envoyer des SMS sans problème, en utilisant la carte SIM d’un opérateur local. Le problème, ce sont les données: je ne peux obtenir des données que par WIFI, mais PAS depuis le réseau de l’opérateur. J'utilise une carte SIM locale et j'ai un abonnement valide pour la voix et les données; et la carte SIM fonctionnera parfaitement sur n'importe quel autre téléphone local (cela inclut les données). Le téléphone en question contient de nombreuses applications AT&T, bien que le téléphone soit tout neuf. Mais je ne peux pas faire en sorte que le téléphone envoie ou reçoive des données de l'opérateur MOVICEL (l'un de mes opérateurs locaux). En fait, on ne trouve pas le menu habituel WCDMA / GSM / LTE dans les paramètres / plus de réseaux / réseaux mobiles, ce MOVICEL n'a pas de 4G / LTE. Alors, est-ce que le fournisseur de téléphone est marqué? AT&T utilise-t-il uniquement des téléphones en 4G / LTE? Si oui, comment puis-je faire fonctionner ce téléphone sur mon WCDMA / GSM qui fonctionne uniquement sur les protocoles 2G / 3G / + H. Veuillez aider. - Jmaria.pvt

Solution: Bonjour Jmaria.pvt. Si vous pouvez voir les applications AT&T, les logos (à la fois dans la couverture et lors du redémarrage), votre téléphone est définitivement un appareil de marque opérateur. Cela signifie que vous pouvez ou ne pouvez pas l'utiliser pour les données mobiles. Certains opérateurs verrouillent le service de données mobiles sur leur réseau afin qu'il n'y ait aucun moyen d'utiliser cette fonction sur d'autres réseaux. Parfois, même l'enracinement de l'appareil et les modifications de suivi nécessaires ne suffisent pas. Dans d'autres cas, la simple modification des paramètres APN peut fonctionner, alors assurez-vous d'essayer cela. Si vous ne connaissez pas les paramètres APN, contactez votre opérateur pour obtenir les détails. Sans les paramètres APN corrects, la connexion de données 2G, 3G et 4G ne fonctionnera pas.

Si votre téléphone exécute déjà les paramètres APN corrects à ce moment, mais qu'il ne peut toujours pas utiliser les données mobiles, il doit y avoir une raison plus profonde à cela. L’une de ces raisons est l’incompatibilité logicielle, ce qui signifie que le système d’exploitation du téléphone, qui est un micrologiciel AT&T, ne fonctionnera pas avec le réseau de votre opérateur. Continuez à travailler avec votre opérateur et voyez s'il peut faire quelque chose pour vous aider. Sinon, vous accepterez simplement le fait que ce téléphone ne convient que pour les SMS et les appels vocaux.

Problème 2: le wifi Galaxy Note 5 ne fonctionne pas, le bouton wifi est bloqué

J'ai un Samsung Galaxy Note 5. Mon wifi bloqué en s'allumant / faiblement vert. J'ai essayé de redémarrer le téléphone mais cela ne fonctionne pas, mon bluetooth fonctionne bien et toutes les autres choses; c'est juste le wifi.

De plus, il y a des cas où le wifi s'allumerait, mais si vous le désactivez, il fait la même chose. - Joseph

Solution: Salut Joseph. Avez-vous fait quelque chose de différent avant de remarquer le problème? Si vous l'avez fait, l'annuler peut résoudre le problème. Par exemple, si le problème est survenu après l'installation d'une application, il est possible que ladite application soit boguée et soit à l'origine du problème. Essayez de voir si le supprimer du système vous aidera.

Si vous n'avez jamais rien fait de différent et que le problème s'est produit soudainement, essayez de faire le jeu de dépannage logiciel habituel pour résoudre le problème.

La première consiste à effacer la partition de cache. Votre téléphone utilise un ensemble spécial de cache appelé cache système pour charger rapidement les applications. Ce cache est conservé dans la partition de cache. Parfois, l'installation de nouvelles applications ou de mises à jour Android peut la corrompre, ce qui peut à son tour entraîner des problèmes. Il est impossible de dire quel est le véritable état de la partition de cache pour le moment, mais cela vaut vraiment la peine de le vérifier. S'assurer que le cache système du téléphone est une bonne première étape pour ce type de problème. Voici comment vider la partition de cache:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Si rien ne change après l'actualisation de la partition de cache, l'étape logique suivante consiste à voir si le problème est causé par une application tierce. Pour ce faire, vous devez observer le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Voici comment:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution mais un moyen pour vous de savoir si l'une des applications pose problème. Si le Wi-Fi de votre téléphone fonctionne lorsqu'il est en mode sans échec, cela indique clairement que nos soupçons sont justes. Pour résoudre le problème, vous devez utiliser le processus d'élimination pour réduire les causes. Désinstallez les applications une par une en vous assurant d'observer le fonctionnement du wifi après chaque désinstallation.

Si le problème persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, vous devriez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela permettra d'accomplir ce qui suit:

• efface tout bogue possible du système d'exploitation
• remettre tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut
• supprimer l'application possible à l'origine du problème
• éliminer les éventuels bogues du firmware du modem

Si vous n'avez jamais essayé de réinitialiser les paramètres d'usine auparavant, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
6. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine ainsi que les autres étapes ci-dessus ne résolvent que les problèmes logiciels possibles. Si le Wi-Fi continue de poser problème après une réinitialisation d'usine, cela indique qu'il y a une raison plus profonde à cela, très probablement un dysfonctionnement matériel. Contactez Samsung ou votre opérateur pour faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 3: Galaxy Note 5 a perdu la connexion de données mobiles après l'installation de la mise à jour

Après avoir installé la dernière mise à jour logicielle, je rencontre des problèmes de réseau de données mobiles. Pour être plus précis, je n'ai pas de réseau Internet / Mobile. J'ai Tracfone en cours d'exécution sur le réseau AT&T. L'appareil est le Samsung Galaxy Note 5. J'ai actuellement plus de 2 Go dans ma banque de données. Mes données mobiles sont activées. J'ai au moins 3 barres de signal car j'ai essayé d'ouvrir un navigateur Internet ou Facebook ou une autre application dépendante des données mobiles, généralement 4 à 5 barres. J'ai essayé d'éteindre le téléphone, une réinitialisation logicielle, de modifier les paramètres APN (je suis revenu aux paramètres par défaut après que cela n'ait pas résolu le problème), je me suis assuré que le mode avion est désactivé, j'ai désactivé les données mobiles, puis à nouveau sous tension .... Je peux penser à quelques astuces de recherches sur le Web. Je peux passer et recevoir des SMS et des appels et le WiFi fonctionne très bien. Que puis-je faire d'autre? Le dernier recours semble être la réinitialisation d'usine, mais je ne sais pas comment et j'ai peur de perdre des données. - Andrea M

Solution: Salut Andrea. Il est difficile de savoir ce qui se passe réellement avec votre appareil car nous ne connaissons pas son historique complet. Si vous êtes certain que le problème n’est survenu qu’après l’installation d’une mise à jour, vous devriez vraiment essayer une réinitialisation d'usine afin de savoir si vous pouvez résoudre le problème à votre niveau. Si cela ne fonctionne pas, c'est le moment où vous contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide. Il peut y avoir un bogue dans le dernier micrologiciel de leur part qui cause le problème afin qu'ils puissent ou non avoir la réponse toute prête pour vous.

Problème 4: le Wi-Fi du Galaxy Note 5 ne s'allume pas après une réinitialisation d'usine

Ainsi, le Samsung Galaxy Note 5 de mon fils ne se connectera pas au wifi ni à aucun point d'accès mobile. J'ai suivi toutes les différentes étapes que vous m'avez montrées. au point que j'ai fait une réinitialisation d'usine parce que rien n'a fonctionné. Maintenant, il a tout effacé et cela m'incite à tout recommencer comme si le téléphone était neuf et ne se connectait toujours pas au wifi. J'essaye de m'allumer et ça ne va pas du tout. Je pense qu'il peut avoir besoin d'une mise à jour logicielle, mais je ne peux pas le faire car il n'y a pas de connexion wifi / hotspot, que puis-je faire d'autre? - Cesarhugog12

Solution: Salut Cesarhugog12. Comme mentionné ci-dessus, si la fonctionnalité wifi continue d'échouer même après une réinitialisation d'usine, vous devriez envisager une réparation ou un remplacement. La fonction Wifi est gérée par une certaine puce matérielle et si cette pièce ne fonctionne pas correctement, cela peut entraîner le problème que vous avez.