Le service cloud de Google est connu sous le nom de "Drive" et chaque titulaire de compte Google dispose d'au moins 15 gigaoctets de stockage en ligne gratuit. L'un des moyens de l'entreprise pour faire connaître son produit aux gens consiste à inclure Google Drive comme l'une des applications qui devraient être préinstallées sur n'importe quel appareil Android. C’est la raison pour laquelle vous avez actuellement Drive sur votre téléphone, même si vous ne l’utilisez pas.

Problème: Salut. J'ai un Samsung Galaxy J7 que j'ai acheté il y a environ deux mois. Je travaille parfaitement depuis, mais pour une raison quelconque, il y a une erreur qui ne cesse de se produire. Il dit "Malheureusement, Google Drive s'est arrêté" et lorsque je clique sur OK, l'erreur disparaît pour se reproduire après quelques minutes. Bien que cela n'affecte pas les performances de mon téléphone, il est tout simplement très ennuyeux qu'il apparaisse quand il le souhaite. Il y a eu des cas où j'ai accidentellement supprimé le texte que je composais à cause de l'erreur et je ne veux tout simplement pas que cela se reproduise. En d'autres termes, je veux que mon téléphone fonctionne correctement comme avant. Comment puis-je réparer cela? Merci beaucoup!

Dépannage: Le message d'erreur, bien que Drive soit une application intégrée, n'est en fait qu'un problème mineur. Il y a des applications qui plantent souvent et d'autres qui forcent rarement la fermeture d'elles-mêmes, mais quel que soit le cas, il existe un moyen de le résoudre et voici ce que vous devez faire:

Étape 1: Videz le cache et les données, désinstallez les mises à jour des applications Google Drive

Si vous avez déjà des fichiers enregistrés dans le Drive, ne vous inquiétez pas, ils ne seront pas touchés même si vous avez vidé le cache et les données de l'application. Vous faites en fait cela pour réinitialiser le client et non votre compte lui-même. Cela signifie que la réinitialisation supprime les caches et les fichiers potentiellement corrompus à l'origine de ce problème, mais le contenu du Drive ne sera pas supprimé car il est enregistré sur les serveurs de Google.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur Google Drive.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer le cache.
8. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, essayez à nouveau d'ouvrir l'application pour voir si l'erreur persiste et, le cas échéant, procédez à la désinstallation des mises à jour de l'application. Suivez simplement les mêmes étapes que ci-dessus, mais appuyez sur le bouton Désinstaller les mises à jour à la place. Après quoi, essayez de voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre appareil en mode sans échec pour savoir si l'erreur persiste

Essayons maintenant de voir si l'une ou certaines des applications tierces que vous avez téléchargées ou téléchargées de côté ont quelque chose à voir avec l'erreur. Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et voyez si l'erreur persiste. Voici comment démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans ce mode, essayez de déclencher l'erreur pour savoir si elle apparaît toujours et il n'y a que deux possibilités ici - l'erreur réapparaît ou non et voici ce que vous devez faire dans tous les cas ...

• L'erreur se produit toujours en mode sans échec - dans ce cas, le problème peut être lié au micrologiciel ou à certaines applications préinstallées. Si vous décidez d'abord de dépanner les applications, vous devez trouver celles qui sont directement liées à l'application en question.
• L'erreur ne s'affiche pas en mode sans échec - cela confirme notre soupçon qu'une ou certaines de vos applications tierces sont à l'origine du problème. Vous devez trouver les coupables et vous pouvez essayer de vider leur cache et leurs données pour les réinitialiser, cependant, si le problème persiste après cela, la désinstallation de ces applications peut faire une différence, bien qu'il n'y ait aucune garantie, vous devez donc toujours observer votre téléphone un un peu plus longtemps.

Après avoir effectué les étapes nécessaires et l'erreur apparaît toujours, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux

Maintenant, nous essayons de dépanner le micrologiciel et bien qu'il soit presque certain que l'erreur puisse être corrigée par une réinitialisation, il existe une procédure que nous devrions faire qui peut également résoudre le problème sans compromettre vos fichiers et vos données et c'est d'effacer la partition de cache .

Cette procédure vide le contenu du répertoire dans lequel tous les caches système sont stockés. Cela doit être fait de cette façon, car vous n’avez pas accès aux caches individuels.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si l'erreur persiste après cela, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données, puis effectuez la réinitialisation générale

À ce stade, vous n'avez pas beaucoup d'options sur quoi faire. Il vous suffit de sauvegarder vos fichiers et données que vous ne voulez pas perdre, de désactiver la fonction antivol de votre appareil, puis de procéder à la réinitialisation. Il est impératif que vous désactiviez l'antivol afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation, voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous réinitialisez votre téléphone:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez votre Galaxy J7.
3. Appuyez et maintenez le bouton d'augmentation du volume et la touche Accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.