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Un smartphone premium comme le Samsung Galaxy Note8 devrait pouvoir se connecter à un réseau Wi-Fi sans aucun problème car la connectivité Internet est l'une des raisons pour lesquelles les smartphones sont appelés comme tels. Cependant, il arrive que les téléphones rencontrent des problèmes et cette fonctionnalité pourrait être l'une des fonctions qui pourraient être grandement affectées.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre nouveau Samsung Galaxy Note 8 qui ne peut plus se connecter à un réseau Wi-Fi. Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer quel est vraiment le problème et ce qu'il faut faire pour le résoudre. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de cet excellent téléphone, continuez à lire ci-dessous car nous pourrons peut-être vous aider.
Si vous recherchez une solution à un problème différent, prenez le temps de visiter notre page de dépannage Galaxy Note8 car nous avons déjà fourni des solutions à certains problèmes courants avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et solutions de contournement que nous avons suggérées. Si vous ne trouvez pas quelque chose de similaire et que vous avez vraiment besoin d'aide, pensez à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Assurez-vous de nous fournir les informations dont nous avons besoin afin que nous puissions mieux vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.
Comment dépanner votre Galaxy Note8 qui ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi
Le cours de notre dépannage consistera à rechercher les possibilités sûres et faciles à exclure, puis nous essaierons d'exclure celles qui sont un peu plus compliquées. Mais à la fin de la journée, notre priorité principale ici est de savoir ou, du moins, d'avoir une idée de ce qu'est vraiment le problème, car si c'est quelque chose qui dépasse notre ligue, alors vous devriez voir un technicien à ce sujet ou ramener le téléphone. au magasin et faites-le remplacer. Après tout, c’est encore nouveau et tant que la cause du problème n’est pas l’eau ou les dommages physiques, vous pouvez toujours négocier un remplacement. Cela étant dit, voici ce que vous devez faire pour résoudre ce problème…
Étape 1: redémarrez votre Note8 en mode sans échec et voyez s'il peut se connecter normalement
Apparemment, ce que nous essayons d'accomplir ici, c'est de savoir si les applications ont quelque chose à voir avec le problème. Ne pas pouvoir se connecter à un hotspot est presque inconnu, en particulier pour les smartphones avec de très bonnes spécifications, mais cela arrive. Nous avons en fait vu plusieurs cas dans lesquels des applications tierces ont causé des problèmes similaires sur d'autres appareils, c'est donc la première possibilité que nous devons exclure. Heureusement, vous pouvez facilement isoler le problème en démarrant en mode sans échec, car toutes les applications tierces sont temporairement désactivées dans cet environnement. Essayez d'abord de suivre ces étapes pour exécuter votre appareil en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Une fois que votre téléphone a démarré avec succès dans ce mode, essayez de connecter votre téléphone au point d'accès Wi-Fi auquel vous tentiez de vous connecter pour voir si cela est possible. En cas de succès, il est clair qu'au moins une application est à l'origine du problème. Vous devez le trouver et faire quelque chose à ce sujet.
Essayez de mettre à jour les applications qui doivent être mises à jour
Si vous ne savez pas laquelle de vos applications est à l'origine du problème, essayez de commencer par celle-ci, car il ne s'agit peut-être que d'un simple problème de compatibilité ...
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Après avoir mis à jour vos applications, redémarrez votre téléphone en mode normal pour voir s'il peut se connecter au Wi-Fi cette fois. Si le problème persiste, passez aux étapes de dépannage suivantes.
Essayez de réinitialiser les applications que vous pensez être les coupables
Si vous soupçonnez déjà une ou deux applications, essayez de vider leurs caches et leurs données pour les réinitialiser et chaque fois que vous le faites, essayez de vous connecter au point d'accès Wi-Fi auquel vous essayez de vous connecter. Voici comment réinitialiser les applications sur votre Note8…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Désinstaller les applications qui, selon vous, sont à l'origine du problème
Juste au cas où la suppression des caches et des données échouerait, il est temps d'essayer de les désinstaller un par un et de vérifier si le problème persiste à chaque fois que vous désinstallez une application.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur l'application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 2: Vérifiez que vous disposez toujours des informations de connexion correctes au réseau
En supposant que le problème n'est pas résolu après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus, vous devez vérifier si vous devez toujours corriger le mot de passe du point d'accès Wi-Fi auquel vous essayez de vous connecter. S'il s'agit de votre propre réseau Wi-Fi, vous savez déjà si vous avez modifié le mot de passe ou le SSID. S'il s'agit d'un hotspot public, vous devez contacter le représentant de l'établissement et lui demander les informations de connexion.
S'il existe d'autres points d'accès ouverts que vous pouvez connecter, essayez de vous y connecter simplement pour vérifier si votre téléphone est toujours capable de le faire.
Pour en revenir à l'hypothèse que vous essayez de vous connecter à votre propre réseau Wi-Fi, je vous suggère de prendre le temps de redémarrer votre équipement réseau (modem, routeur, etc.) car il arrive que ces équipements plantent surtout si le problème a commencé sans raison apparente. Après cette étape et le problème persiste, passez à la suivante.
Étape 3: essayez de réinitialiser les paramètres réseau
Nous allons maintenant examiner les paramètres réseau de votre nouveau téléphone. Après les étapes 1 et 2 et le problème persiste, il est déjà possible que le problème provienne de certains paramètres ou du micrologiciel lui-même. Alors, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil, ce qui fera ce qui suit:
- Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
- Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
Et voici les étapes…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Après cela, essayez de vous connecter à nouveau au réseau pour voir si le problème est résolu, si ce n'est toujours pas le cas, passez à l'étape suivante.
Étape 4: essayez de supprimer les caches système
Il y a des moments où des problèmes comme celui-ci se produisent en raison de caches système corrompus. Ce sont des fichiers temporaires créés et utilisés par le système afin que votre téléphone fonctionne correctement, mais lorsqu'ils sont corrompus, des problèmes de performances peuvent survenir. La meilleure chose à faire à ce sujet est de les supprimer afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux et comme vous n'avez pas accès aux caches individuels, vous devez les supprimer tous à la fois en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant le cache. cloison…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste après cette procédure, l'étape suivante pourrait simplement résoudre le problème.
Étape 5: Sauvegardez tous vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Oui, votre téléphone est encore neuf, mais comme il a déjà un problème comme celui-ci et que toutes les autres étapes n'ont pas fonctionné, vous devez le réinitialiser. Mais assurez-vous de sauvegarder d'abord tous vos fichiers et données afin de pouvoir les restaurer plus tard. Ceci est également en préparation au cas où vous auriez besoin d'un technicien pour examiner l'appareil; il supprime toutes vos informations personnelles. Et oh, avant de réinitialiser votre téléphone, assurez-vous de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine du Galaxy Note8
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy Note8
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre Note8 à partir du menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Si le problème n'est pas résolu après cela, ramenez votre téléphone au magasin pour le faire remplacer.
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