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• Dépannage du Galaxy Note 8 avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»

Le message d'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés» avec votre Samsung Galaxy Note 8 vous informe en fait que l'application de messagerie texte par défaut s'est plantée ou a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Le plus souvent, cette erreur est le signe d'un problème d'application, mais comme Messages est une application préinstallée, ce problème peut être le signe d'un problème de micrologiciel plus grave.

Dans cet article, nous aborderons ce message d'erreur afin de déterminer s'il s'agit d'un problème avec l'application ou le firmware lui-même. Nous examinerons toutes les possibilités et les exclurons une par une jusqu'à ce que nous puissions identifier le coupable. Si nous pouvons faire cela, nous serons en mesure de formuler une solution qui éliminera définitivement ce message d’erreur. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de cet excellent téléphone et que vous êtes actuellement bogué par un problème similaire, continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Maintenant, avant d'en déplacer un, si vous recherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage Note 8 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez encore besoin de notre aide, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy Note 8 avec l'erreur «Les messages se sont arrêtés»

Ce guide de dépannage commencera par le dépannage le plus basique et évoluera vers des procédures qui peuvent avoir un impact important sur le micrologiciel en fonction de la façon dont le téléphone répond à chaque méthode utilisée. En fin de compte, si le problème ne peut pas être résolu par un dépannage de base, vous avez la possibilité de le ramener au magasin afin que le technicien s'en charge.

Exécutez votre Note 8 en mode sans échec

Nous avons vu des cas dans lesquels des applications préinstallées se sont plantées en raison de certaines applications tierces. Nous devons déterminer si c’est le cas avec votre téléphone, car si tel est le cas, vous pouvez être assuré que ce problème peut être résolu sans trop de problèmes de votre côté et qu’il s’agit d’un problème mineur. Nous allons donc isoler le problème immédiatement en exécutant votre téléphone en mode sans échec.

Dans cet environnement, votre Note 8 fonctionnera dans son strict minimum et tous les éléments tiers seront temporairement désactivés. Si l'une de ces applications est à l'origine du problème, l'erreur ne devrait pas s'afficher lorsque l'appareil est dans ce mode. Suivez ces étapes pour l'exécuter en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Essayez de déclencher le problème en ouvrant l'application Messages et si l'erreur ne s'affiche pas, cela signifie qu'une ou deux applications ont provoqué le blocage de l'application de messagerie. Trouvez cette application et désinstallez-la afin que le problème soit résolu.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si l'erreur persiste même en mode sans échec, poursuivez votre dépannage.

Effacer le cache et les données des messages

En effectuant cette procédure, vous réinitialisez en fait Messages à ses paramètres par défaut. Vos SMS peuvent être supprimés lorsque vous faites cela. Il vaut donc mieux que vous preniez le temps de les sauvegarder autant que possible.

S'il ne s'agit que d'un problème avec l'application, effacer son cache et ses données résoudra sûrement le problème. Voici comment réinitialiser les messages:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Recherchez et appuyez sur Messages.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

À ce stade, si l'erreur persiste même après avoir réinitialisé l'application et que vous avez vraiment besoin d'envoyer un message texte, téléchargez une application de messagerie tierce depuis Google Play Store. Cela nous indiquerait également si le problème affecte d'autres applications de messagerie et si un service commun devrait être partagé entre elles.

Effacer la partition de cache

Les plantages d'applications peuvent également être dus à des caches système corrompus. Le micrologiciel crée des caches pour chaque application afin qu'elles fonctionnent correctement la prochaine fois que vous les utiliserez. Cependant, lorsque ces caches sont corrompus, le résultat peut être comme ça ou même pire. Puisque nous n’avons pas accès au cache individuel, la meilleure chose que nous puissions faire est de supprimer tout le contenu de la partition de cache. Le système créera alors un nouvel ensemble de cache au prochain démarrage. Voici comment supprimer tous ces caches:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après cela, essayez de déclencher l'erreur pour voir si elle apparaît toujours et si c'est le cas, essayez la méthode suivante.

Réinitialiser tous les réglages

La chose habituelle que nous faisons si la méthode précédente échoue est de réinitialiser le téléphone, mais compte tenu du fait que vous pouvez avoir beaucoup de fichiers et de données enregistrés dans votre téléphone, évitons la réinitialisation pour le moment. Au lieu de cela, essayez de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone afin que tout soit ramené dans son état d'origine sans supprimer vos fichiers personnels, vos données et vos applications. C'est une méthode très efficace en ce qui concerne les problèmes liés au micrologiciel. Cela vaut donc la peine d'essayer, après tout, vous ne perdrez pas vos fichiers importants:

1. Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
2. Naviguer: icône Paramètres Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
5. S'il est présenté, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
6. Pour confirmer, vérifiez les informations, puis appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Après cela et le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser vraiment votre téléphone.

Sauvegardez les fichiers et les données, puis réinitialisez votre téléphone

Le message d'erreur «Malheureusement, les messages se sont arrêtés» est un problème mineur et une réinitialisation peut le résoudre. Cependant, vous devrez subir les tracas de la sauvegarde de vos fichiers et données car ils seront supprimés. Après la sauvegarde, prenez note de votre identifiant Google et de votre mot de passe, car vous les utiliserez pour configurer à nouveau votre téléphone après la réinitialisation. Il est également recommandé, avant la réinitialisation, de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone. Ceci afin de vous éviter d'être verrouillé hors de votre appareil. Si tout est défini, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre Note 8. Si vous avez encore d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

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