Contenu

• Causes possibles
• Dépanner le Galaxy S7 qui ne peut pas passer / recevoir des appels
• Problèmes connexes

• Découvrez comment dépanner votre Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7) qui ne peut pas passer ni recevoir d'appels entrants. Certains cas se sont produits après une mise à jour du micrologiciel tandis que d'autres se sont produits sans raison apparente.
• Que faire si votre S7 affiche le message «Appels d'urgence uniquement» lors de l'utilisation d'une carte nano SIM qui a été découpée dans une carte micro SIM.
• Le changement de la carte SIM résoudra-t-il les problèmes d'appels interrompus avec le Galaxy S7?
• Que faire si les appels vers votre numéro de téléphone vont directement à la messagerie vocale sans même faire sonner votre appareil?
• Quel semble être le problème si les appelants ne peuvent pas vous entendre pendant les appels, vous les entendez bien?

Causes possibles

• Un problème temporaire avec le firmware ou le matériel
• Un problème de réseau temporaire comme une panne
• Le signal est tombé dans votre région
• Certains paramètres ont été modifiés dans votre téléphone
• Une partie du cache ou des données ont été corrompues dans votre téléphone
• Un problème de micrologiciel ou de matériel plus grave

Dépanner le Galaxy S7 qui ne peut pas passer / recevoir des appels

Il est toujours très utile de savoir ce qui a causé le problème, car vous pouvez toujours trouver un moyen de le contourner plutôt que de passer la plupart de votre temps à dépanner. Cependant, le plus souvent, des problèmes comme celui-ci sont mineurs, donc au lieu d'aller immédiatement dans un magasin pour le faire vérifier, nous vous suggérons de faire d'abord un dépannage, car cela pourrait vous éviter de conduire plusieurs kilomètres et d'attendre des heures au magasin. Par conséquent, si votre téléphone ne parvient pas à passer et à recevoir des appels téléphoniques, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: redémarrez votre téléphone si vous ne l'avez pas déjà fait

Faites-le surtout si c'est la première fois que le problème se produit. Il y a des moments où le micrologiciel et / ou le matériel pépins et affectent les performances de l'appareil tout en bloquant certains des services natifs. Un redémarrage a toujours été efficace pour résoudre les problèmes mineurs.

C'est facile à faire, ne représente pas une menace pour vos fichiers et données et vous n'avez pas besoin de connaissances avancées. Après le redémarrage, essayez d'appeler n'importe quel numéro et voyez si vous pouvez, si ce n'est toujours pas le cas, essayez d'appeler votre numéro à partir d'un autre téléphone pour voir s'il sonne.

Si le téléphone sonne mais que vous ne pouvez pas passer un appel, il s'agit probablement d'un problème de compte. appelez votre fournisseur et demandez de l'aide.

Cependant, si les deux appareils ne composent pas de numéro et ne reçoivent pas d'appels entrants, poursuivez votre dépannage.

Étape 2: Vérifiez l'indicateur de signal pour voir si le téléphone reçoit une réception décente

Il existe différentes manières de le faire, mais la plus élémentaire est de regarder l'indicateur de signal sur la barre d'état. Vous saurez exactement si votre téléphone reçoit un signal excellent, passable, médiocre ou pas du tout. Si votre téléphone a une réception correcte ou excellente et que vous ne pouvez ni passer ni recevoir d'appels, essayez les autres étapes ci-dessous.

Cependant, si votre appareil affiche un signal médiocre ou pas du tout, cela devrait être la raison pour laquelle il ne peut pas passer / recevoir d'appels ou peut entraîner des appels interrompus au hasard.

Un signal médiocre est souvent causé par un problème de réseau ou peut-être que vous vous trouvez dans une zone où la couverture est vraiment médiocre. Votre fournisseur peut être en mesure de vous fournir plus d'informations à ce sujet car il dispose souvent d'une carte qui révèle les zones mal couvertes. Mais si ce problème a commencé récemment et que vous bénéficiez réellement d'un bon service, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel ou de matériel.

D'un autre côté, si votre téléphone indique qu'il ne reçoit aucun signal, voici ce que vous devez faire:

• Assurez-vous que le mode avion est désactivé
• Si cela se produit pour la première fois, redémarrez votre téléphone
• Si votre téléphone a subi des dommages liquides ou physiques, consultez immédiatement un technicien
• Si la réception est perdue après une mise à jour, essayez de suivre les étapes suivantes

Étape 4: essayez d'effacer la partition de cache si le problème s'est produit après une mise à jour du micrologiciel

Les caches système sont plus souvent corrompus, en particulier après des mises à jour majeures et bien que le Galaxy S7 n'ait pas encore reçu de mises à jour majeures, il y a déjà eu quelques mises à jour de sécurité qui ont été déployées depuis sa sortie. Donc, si votre appareil a été mis à jour récemment et que le signal a été perdu, vous devriez d'abord essayer d'effacer la partition de cache.

La procédure ci-dessous vous permettra de supprimer tous les caches système car nous ne pouvons pas les supprimer un par un. Pour cela, vous n'avez rien à faire car aucun de vos fichiers, données et paramètres ne sera supprimé. Il est très efficace pour les problèmes liés aux mises à jour et cela pourrait vous éviter beaucoup de problèmes. Voici comment…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Étape 5: Essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone

Ainsi, vous avez déjà effacé la partition de cache et le problème persiste. Il est prudent de supposer que ce n’est pas les caches système qui sont à l’origine du problème. Il est maintenant temps de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone, car il peut avoir été perturbé pour une raison quelconque. Voici comment…

1. Faites glisser vers le bas depuis le haut de votre écran pour abaisser le volet de notification.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres qui ressemble à une roue dentée.
3. Faites défiler un peu pour trouver l'option de sauvegarde et de réinitialisation.
4. Appuyez maintenant sur Réinitialiser les paramètres réseau, puis sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
5. Appuyez à nouveau sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer votre action.

Sinon, vous pouvez simplement ouvrir l'application du téléphone et composer ## 72786 # et appuyer sur OUI pour réinitialiser les paramètres réseau.

Étape 6: Essayez de réinitialiser votre téléphone pour voir si cela fait une différence

À ce stade, vous n'avez pas d'autre choix que de faire la réinitialisation générale pour exclure la possibilité qu'il s'agisse simplement d'un problème de micrologiciel. Cette procédure efface à la fois le cache système et les données, ce qui supprime tous les fichiers tiers enregistrés dans la mémoire interne du téléphone, les applications, les paramètres, vos préférences, etc. Il va sans dire que cela ramène le téléphone à ses paramètres d'usine, bien a été mis à jour récemment, le nouveau firmware reste.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Étape 7: Si tout le reste échoue, envoyez votre téléphone pour vérification

Une fois la réinitialisation et le problème persistant, il est temps d'envoyer votre téléphone pour vérification. Votre fournisseur de services pourra peut-être vous aider ou vous pouvez vous rendre chez Best Buy et consulter un technicien Samsung. La réinitialisation est tout ce que vous devez faire pour exclure la possibilité d'un problème de micrologiciel, mais s'il persiste après cela, cela pourrait avoir quelque chose à voir avec le matériel. Des tests supplémentaires sont nécessaires pour déterminer quel est réellement le problème.

Problèmes connexes

Q: “J'ai eu mon téléphone il y a environ une semaine et quand je l'ai eu pour la première fois, le vendeur a découpé manuellement mon micro sim en nano sim afin qu'il puisse s'adapter à l'emplacement de la carte SIM. J'ai remarqué que lors de la mise en place du plateau de la carte SIM dans l'appareil, cela demande beaucoup plus d'efforts que normalement.

Le lendemain, le téléphone n'affichait que les appels d'urgence, alors j'ai redémarré l'appareil et il est revenu à la normale. Cette nuit-là, j'ai vérifié à nouveau le téléphone et comme plus tôt dans la journée, il n'affichait que les appels d'urgence, alors j'ai essayé de le redémarrer et il est revenu à la normale.

Ce truc dure depuis environ une semaine maintenant et ça commence à devenir ennuyeux car je dois redémarrer le téléphone presque toutes les heures.”

UNE: Eh bien, il est facile de couper une carte standard ou micro SIM pour ressembler à une carte nano SIM, mais cela doit être fait par un expert ou une personne qui l’a déjà fait plusieurs fois. Comme vous l'avez dit, le plateau de la carte SIM ne peut pas être réinséré dans son emplacement sans trop d'effort, cela montre donc que d'une manière ou d'une autre, la carte SIM n'a pas vraiment été coupée et qu'elle devrait s'adapter parfaitement au plateau.

Désormais, le fait que le téléphone affiche l'invite "Appels d'urgence uniquement" montre clairement qu'il ne peut parfois pas détecter la carte SIM. Nous ne pouvons vraiment pas faire d'autres tests à ce sujet, mais cela en vaudrait la peine si vous rapportiez le téléphone au magasin où vous l'avez acheté et qu'un technicien l'examine, en particulier la carte SIM. Je comprends à quel point il est frustrant que nous ne puissions vraiment rien y faire car je pense que c'est vraiment la carte SIM qui pose un problème.

Q: “J'ai eu de mauvaises relations avec la perte d'appels téléphoniques. Cela n'a rien à voir avec ma position pour l'un ou l'autre appelant. Je suis allé à Verizon et ils ont changé la carte SIM. Est-ce que cela réglera ce problème? Je n'ai ce téléphone que depuis une semaine.”

UNE: Une seule façon de le savoir… essayez cette nouvelle carte SIM et voyez si le problème persiste. Si tel est le cas, demandez un remplacement car vous êtes toujours sous la période de grâce pour recevoir un nouveau remplacement.

Q: “Si vous recevez un signal occupé, l'icône de raccrochage disparaît et vous ne pouvez pas raccrocher. Très frustrant lorsque vous essayez de gagner un concours radio.”

UNE: Les appels occupés sont automatiquement déconnectés, mais cela prend un peu de temps. Pour contourner ce problème, il existe un paramètre dans l'application pour téléphone qui vous permet d'utiliser la touche Marche / Arrêt pour mettre fin aux appels. Utilisez-le pour répondre et mettre fin aux appels plus rapidement.

Q: “Téléphone de filles. Lorsque sa mère l'appelle, cela apparaît comme un appel de messagerie vocale. Numéro de maman mais le nom indique la messagerie vocale. Maman supprimée et pris un nouveau contact mais fait toujours de même.”

UNE: Vous ne pouvez rien faire de votre côté pour résoudre ce problème. Vous devez appeler votre fournisseur pour le signaler. Plus souvent, lorsque ce problème survient, le numéro de téléphone en question a été désactivé et il suffit d'un clic pour le résoudre, mais le technicien doit le faire de son côté.

Q: “Lorsque je passe un appel ou que quelqu'un m'appelle après quelques secondes, mon appel est coupé. Je peux entendre la personne mais elle ne peut pas m'entendre. Lorsque je reçois un appel par l’intermédiaire de l’autre partie, je suis en train de rompre.”

UNE: Si l'appel n'est pas déconnecté, c'est bien l'embout buccal ou le microphone de votre appareil qui a un problème. Vous devriez demander à un technicien de l'examiner. Si l’appel se déconnecte, il s’agit d’un problème de réseau ou de matériel. Appelez votre fournisseur et s'il vous dit qu'il n'y a pas de problème de son côté, apportez le téléphone au magasin et demandez-lui de le vérifier.

Si le problème a commencé après une mise à jour, essayez d'abord d'effacer la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, effectuez la réinitialisation générale.

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