• Apprenez à dépanner le #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) qui abandonne les appels via Skype, WhatsApp ou Hangouts lorsque l'appareil est placé près du visage du propriétaire.
• Comment dépanner votre téléphone dont l'écran ne s'éteint pas pendant les appels et par conséquent, le bouton Attente est touché.
• Que faire si les appels téléphoniques échouent et que votre téléphone sonne une seule fois et se déconnecte.
• Découvrez ce que vous devez faire si les sonneries du téléphone sont trop faibles mais se produisent par intermittence.
• Pouvez-vous définir le nombre de sonneries de votre téléphone?
• Le propriétaire semble incapable de participer à une vidéoconférence? Y a-t-il quelque chose à faire ou à régler?
• Que faire si votre téléphone ne peut pas prendre les appels internationaux et indique que la barrière d’appel est activée alors qu’elle est réellement désactivée?

Q: “Lorsque je porte le téléphone à mon oreille, tous les appels via Skype, WhatsApp et Hangouts tombent (aucun son d'un côté ou de l'autre). Lorsque je le tiens à nouveau devant moi, l'appel se connecte à nouveau. Le téléphone fonctionne correctement lorsque vous appelez normalement, ou lorsque vous utilisez des écouteurs ou lorsque je le mets sur le haut-parleur. Avez-vous déjà entendu parler de ce problème? Comment pourrais-je résoudre ce problème?”

UNE: Si ce problème se produit uniquement avec les applications qui utilisent Internet lors des appels, je suppose que vous obtenez votre connexion à partir d'un réseau Wi-Fi et ce problème ne se produit que lorsque l'écran s'éteint au moment où vous placez le téléphone près de votre visage.

Il n'y a qu'une chose à laquelle je peux penser qui pourrait causer le problème et c'est une option dans les paramètres avancés du Wi-Fi–Gardez le Wi-Fi activé pendant le sommeil.

Si vous activez cette option, l'appareil sera toujours connecté au réseau et ne perdra pas sa connexion même s'il est inactif, par conséquent, les appels effectués via les applications que vous avez mentionnées resteront également connectés.

Alors, dirigez-vous vers Paramètres> Wi-Fi> choisissez votre réseau> Avancé> activez l'option Garder le Wi-Fi activé pendant le sommeil.

Q: “Mon problème est que pendant un appel, il y a un mot «en attente» sur l’écran qui continue de mettre mes appels en attente si je bouge.”

UNE: Si vous appuyez sur le bouton "Attente" lorsque vous placez le téléphone sur votre visage pendant les appels, cela signifie que l'écran n'est pas éteint. Par défaut, l'appareil est censé éteindre l'écran une fois que le capteur de proximité détecte quelque chose devant lui. En fait, dans les appareils Galaxy précédents, il existe une option sous Paramètres d'appel qui permet aux propriétaires d'éteindre l'écran pendant les appels, mais il semble que cette fonctionnalité ne soit plus disponible sur le S7 Edge (et le S7). Donc, cela signifie que lorsque le téléphone fait autrement, il doit y avoir un problème avec le capteur de proximité. Cela peut être un problème matériel sérieux, mais avant de vous rendre au magasin pour le faire vérifier, essayez d'abord ces deux procédures.

Le premier que vous devriez essayer est de supprimer le cache système, surtout si le problème a commencé récemment. S'il y avait une mise à jour avant le problème, il est fort possible que certains caches corrompus soient à l'origine de ce problème. Voici comment supprimer le cache système:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache et que le problème persiste, procédez comme suit avant d'envoyer le téléphone pour vérification:

1. Sauvegardez toutes vos données, en particulier celles qui sont enregistrées dans la mémoire interne de votre téléphone.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Q: “Ne connecte pas les appels téléphoniques. Lorsque vous passez un appel extérieur, il sonnera une fois et se déconnectera! ”

UNE: Essayez de voir si cela se produit avec les numéros que vous essayez d'appeler, car si c'est le cas, il peut s'agir d'un problème de réseau. Bien entendu, avant d'envoyer le téléphone pour une vérification, assurez-vous que votre téléphone bénéficie d'une bonne couverture de signal et que votre compte n'est soumis à aucune restriction concernant les appels. Si vous avez déjà vérifié ces deux éléments et que le problème persiste, appelez le support technique ou prenez rendez-vous avec un technicien.

Q: “Lorsque je compose, la sonnerie de la sonnerie sortante est un volume normal pour la moitié de la sonnerie et très faible pour l'autre moitié. J'ai essayé différents contacts. Le problème semble être intermittent.”

UNE: La question est, quand quelqu'un décroche, sa voix est-elle basse ou normale? Si c’est le dernier, ne vous en faites pas trop, mais si c’est le premier, vous devriez demander l’aide de votre fournisseur. Avant de le faire cependant, assurez-vous d'avoir sauvegardé vos données et d'avoir effectué la réinitialisation générale pour vous débarrasser de vos informations personnelles. En outre, il est fort probable que le téléphone soit réinitialisé lorsque le technicien en prendra possession.

Q: “Définir le nombre de sonneries du téléphone?”

UNE: Le nombre de sonneries du téléphone dépend de votre opérateur et il n'y a aucun paramètre dans votre téléphone ou un code qui vous permettrait de changer cela. Vous devez donc appeler votre opérateur et vous renseigner à ce sujet.

Q: “J'ai essayé différents paramètres et recherché de nombreuses façons de passer un appel vidéo et cela me donne toujours du mal à le faire. Y a-t-il un paramètre qui me manque?”

UNE: Tout d'abord, les appels vidéo utilisent les données mobiles. Donc, si vous utilisez l'application téléphonique native avec l'option de visioconférence, assurez-vous simplement que les données mobiles sont activées et que vous disposez de suffisamment de crédits auprès de votre fournisseur pour le faire.

Pour contourner ce problème, vous pouvez également vous connecter à un réseau Wi-Fi et utiliser d'autres applications pour facetime sur votre Android.

Q: “Lorsque je réponds au téléphone, l'autre personne ne peut pas m'entendre répondre. Je peux les entendre mais ils ne peuvent pas m'entendre.”

UNE: Tout d'abord, assurez-vous que votre téléphone n'est pas sur «Muet» pendant les appels, puis vérifiez les volumes. Si vous avez vérifié tous les paramètres importants et que le problème persiste, sauvegardez vos données, effectuez la réinitialisation d'usine pour voir si cela fait une différence:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.

Si, après la réinitialisation, le problème persiste, il est temps de demander l’aide de votre fournisseur.

Q: “Impossible de prendre un appel international. Il montre la barrière d'appel. Mais appelez la barrière, c'est éteint.”

UNE: Votre fournisseur de services est le mieux placé pour répondre à vos questions sur ce type de problème car nous ne pouvons le faire que pour l'instant en cas de problèmes de réseau.

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