Nous avons reçu des demandes d'assistance de la part de propriétaires de #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) qui se plaignent que l'écran de leur téléphone s'allume et s'éteint au hasard. Ce problème ne signifie pas nécessairement que votre appareil souffre d'un problème matériel complexe, mais c'est l'une des possibilités. Nous devons déterminer la cause du problème pour savoir quoi faire pour le résoudre. Exclure une possibilité après une autre est la meilleure chose à faire.

“Salut droïde! J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre le problème de mon téléphone. C’est un téléphone Galaxy S7 Edge et le problème est qu’au hasard, l’écran s’éteint tout seul, puis se rallume. Ce problème peut survenir à tout moment de la journée et la première fois que je l'ai rencontré, il ne s'est produit que deux fois par jour, puis il est devenu plus fréquent de jour en jour. Je ne suis pas sûr de ce qui lui est arrivé, mais je suis certain que je ne l’ai pas laissé tomber ni ne l’ai plongé dans l’eau. Il y a eu, cependant, une mise à jour que j'ai installée il y a environ quelques semaines, mais c'était une petite mise à jour et je ne pense pas que ce soit celle qui a causé le problème. Je ne tire aucune conclusion ici, mais je ne pense pas qu’une mise à jour aussi petite puisse causer un problème aussi grave. Pouvez-vous m'aider?”

Maintenant que nous avons établi que ce problème doit être résolu immédiatement car il perturbe le fonctionnement normal du téléphone pour ne pas mentionner qu'il est très ennuyeux, voici les étapes à suivre pour dépanner votre appareil.

Étape 1: Forcer le redémarrage de votre Galaxy S7 Edge

Lorsque l'écran s'éteint sans raison apparente et que l'appareil ne répond plus, il est possible qu'il ne s'agisse que d'un simple plantage du système. Oui, cela arrive plus souvent que vous ne pensez que le téléphone ne répond plus et l'écran est vide parce que le micrologiciel a cessé de fonctionner correctement ou que de nombreux services de base sont tombés en panne.

Par conséquent, il est nécessaire de suivre la procédure de redémarrage forcé car elle peut immédiatement résoudre des problèmes mineurs liés au micrologiciel et au matériel qui peuvent conduire à ce type de problème. Appuyez simplement sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 à 15 secondes et le téléphone devrait redémarrer à condition qu'il dispose encore de suffisamment de batterie pour alimenter ses composants et exécuter les services et applications de base.

C’est peut-être la seule procédure à suivre pour résoudre ce problème, mais il n’y a aucune garantie. Donc, si le problème persiste, il est temps de s’attaquer aux applications pour savoir si elles ont quelque chose à voir avec ce problème.

Étape 2: démarrez votre Galaxy S7 Edge en mode sans échec

Ce n'est pas une solution mais plutôt une méthode que vous pouvez utiliser pour savoir si vos applications téléchargées ont quelque chose à voir avec le problème d'écran que votre téléphone rencontre actuellement. Lorsque vous démarrez votre appareil dans ce mode, toutes les applications tierces seront temporairement désactivées, ne laissant que les applications préinstallées à exécuter. Par conséquent, si le problème est résolu dans ce mode, il doit avoir été causé par l'une des applications et c'est ce que vous devez rechercher et désinstaller.

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Le mode sans échec est en fait un état de diagnostic et une fois que l'appareil a démarré avec succès dans ce mode, tout ce que vous avez à faire est d'observer pour savoir si le problème persiste et sinon, vous devez trouver les applications tierces qui en sont la cause. le problème et désinstallez-les. Cependant, si le problème persiste, nous pourrions être confrontés à un problème de micrologiciel complexe potentiel.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache

En supposant que le problème persiste même si le téléphone est en mode sans échec, le micrologiciel peut avoir des problèmes. L'une des causes les plus courantes des problèmes de performances et de matériel est lorsque le téléphone utilise des caches système corrompus. Nous devons supprimer ces fichiers afin que l'appareil en crée de nouveaux complètement compatibles avec le micrologiciel actuel, mais comme nous ne pouvons pas supprimer individuellement ou de manière discriminatoire chaque fichier, nous devons effacer complètement tout le répertoire de cache. C'est pourquoi vous devez démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache, voici comment…

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, observez à nouveau votre téléphone et voyez si le problème persiste, car si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.

Étape 4: Effectuez la réinitialisation principale pour ramener le téléphone à ses paramètres d'origine

Si vous avez atteint ce stade, tout ce que vous avez fait peut avoir échoué. Par conséquent, pour exclure la possibilité que le problème soit causé par un problème de micrologiciel, vous devez ramener le téléphone à ses paramètres d'origine et vous pouvez facilement le faire en réinitialisant votre téléphone. Cependant, vous devez sauvegarder vos données avant d'effectuer la procédure:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

La réinitialisation peut résoudre le problème pour vous, mais là encore, il n'y a aucune garantie. Ainsi, si le problème persiste après la réinitialisation, le problème peut provenir du matériel. Dans ce cas, vous avez besoin d'un technicien capable d'exécuter des procédures de dépannage supplémentaires pour déterminer la véritable nature du problème.

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