Contenu

• Le Galaxy S7 s'est éteint et ne se rallumera pas après une mise à jour
• Galaxy S7 ne peut pas démarrer avec succès après une mise à jour mineure déployée par l'opérateur
• L'écran du Galaxy S7 est noir mais les lumières bleues continuent de clignoter comme s'il y avait des messages
• Le Galaxy S7 a plongé dans l'eau et ne s'allume plus après cela

• Apprenez-en davantage sur votre #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) qui ne s'allumera pas après la mise à jour #Marshmallow d'Android 6.0.1 et découvrez comment le dépanner.
• Que faire si votre Galaxy S7 se bloque au démarrage.
• Qu'est-ce que cela signifie si l'écran de votre S7 devient noir mais qu'une lumière bleue continue de clignoter.
• Que faire si votre téléphone s'est éteint et ne se rallume pas après avoir été plongé dans l'eau.

Pour ceux qui ont d'autres problèmes avec le Galaxy S7, assurez-vous de visiter la page de dépannage car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes depuis sa sortie. Trouvez ceux qui sont similaires à votre problème et utilisez les solutions que nous avons suggérées.

Vous pouvez également nous contacter si vous ne trouvez pas de solutions à votre problème en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir des informations autant que possible afin qu'il nous soit plus facile de résoudre votre problème.

Le Galaxy S7 s'est éteint et ne se rallumera pas après une mise à jour

Problème: Salut. Mon téléphone est un Galaxy S7. Récemment, j'ai téléchargé et installé une mise à jour. J'ai pu utiliser le téléphone pendant quelques jours depuis la mise à jour, puis il s'est éteint sans aucune raison et maintenant il ne se rallumera plus. J'ai tout essayé, mais le téléphone est juste mort. Est-il possible que j'ai installé une mauvaise mise à jour? Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci! - Juris

Dépannage: Salut Juris! Ce problème se produit tout le temps et je suis désolé que vous soyez l'un des propriétaires qui l'ont rencontré. Vous pouvez être assuré que si le problème vient du micrologiciel en raison de la mise à jour récente, vous pouvez le résoudre sans l'aide d'un technicien. Cela étant dit, voici ce que vous pouvez faire pour le résoudre:

Étape 1: effectuez la procédure de redémarrage forcé

Cela exclura la possibilité que la raison pour laquelle votre téléphone ne s'allume pas soit parce que le système est tombé en panne. Lorsque cela se produit, l'appareil ne répond pas lorsque vous appuyez sur la touche Marche / Arrêt et il ne répond pas également lorsqu'il est connecté au chargeur.

Pour forcer le redémarrage de votre téléphone, maintenez enfoncés simultanément le bouton de réduction du volume et les touches d'alimentation pendant 10 secondes.

Si le téléphone redémarre, le problème est résolu, sinon, vous devez vérifier si la batterie est totalement déchargée ou non.

Étape 2: Branchez le téléphone pour le charger et laissez-le pendant 10 minutes

Si la batterie est entièrement déchargée, bien sûr, le téléphone ne répondra pas lorsque vous appuyez sur la touche marche / arrêt. Ainsi, si la première étape n'a pas permis de ramener le téléphone à la vie, vérifiez que la batterie est suffisamment chargée pour allumer tous les composants et charger tous les services. Branchez le téléphone pour le recharger pendant au moins 10 minutes avant de tenter de le rallumer.

S'il ne répond toujours pas, essayez d'effectuer la procédure de redémarrage forcé pendant le chargement de l'appareil. Si le problème avait été causé par d'autres facteurs et non par un problème matériel, il devrait redémarrer.

Étape 3: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Après les deux premières étapes et le problème persiste, essayons d’épuiser toutes les possibilités. Un autre facteur qui peut également conduire à ce problème lorsque certaines applications se bloquent et affectent les performances globales du téléphone. Le plus souvent, ce sont les applications tierces qui ont tendance à devenir voyous. Par conséquent, le démarrage en mode sans échec est la prochaine procédure la plus logique que vous devriez essayer car elle désactive temporairement tous les tiers. Voici comment démarrer votre Galaxy S7 en mode sans échec:

1. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
4. Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Étape 4: essayez de démarrer votre appareil en mode de récupération

Si votre téléphone ne peut pas démarrer en mode sans échec, essayons de voir s'il peut démarrer en mode de récupération.Dans ce mode, tous les composants matériels sont uniquement mis sous tension, contrairement à l’interface utilisateur Android. En cas de succès, vous pouvez continuer en effaçant la partition de cache pour supprimer tous les caches système. Voici comment…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si votre appareil ne démarre toujours pas en mode de récupération, vous n'avez pas d'autre choix que de l'amener dans un magasin et de le faire vérifier car il s'agit plus probablement d'un problème matériel survenu après la mise à jour.

Galaxy S7 ne peut pas démarrer avec succès après une mise à jour mineure déployée par l'opérateur

Problème: Mon fournisseur de services avait cette mise à jour que nous, les abonnés, sommes obligés de télécharger. En bref, après la mise à jour, le téléphone ne s'allume plus sur l'écran d'accueil comme il le faisait auparavant. L'écran reste noir après le logo. J'ai en fait essayé de laisser le téléphone comme ça pendant quelques heures en pensant qu'il pourrait tout recharger, mais ce n'est pas le cas. Parfois, il reste bloqué sur le logo et parfois il redémarre et reste bloqué sur le même écran. Ce qui donne? Pouvez-vous nous éclairer sur ce problème? - Josh

Dépannage: Le plus souvent, lorsqu'un périphérique reste bloqué pendant le démarrage après une mise à jour du micrologiciel, c'est le cache système qui présente des problèmes - il peut être corrompu. Le fait est que le nouveau système peut toujours utiliser l'ancien cache, ce qui peut entraîner de graves problèmes liés au micrologiciel comme celui-ci qui rendront votre appareil inutile. Par conséquent, la première chose à faire est d'effacer la partition de cache. Essayez de suivre les instructions du problème précédent sur la façon de supprimer le cache système. Après quoi, votre téléphone peut redémarrer avec succès et vous n'aurez peut-être pas besoin de poursuivre le dépannage. Cependant, si le problème persiste après avoir effacé la partition de cache, vous devez réinitialiser votre téléphone car ce n'est peut-être pas seulement le cache qui a été corrompu, mais aussi les données. Voici comment…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.

1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

1. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
2. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
3. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
5. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste après la réinitialisation, le micrologiciel devra peut-être être réinstallé. Si vous savez comment faire cela, procédez à vos propres risques, sinon laissez le technicien le faire pour vous.

L'écran du Galaxy S7 est noir mais les lumières bleues continuent de clignoter comme s'il y avait des messages

Problème: J'espère que vous avez déjà rencontré ce problème. Mon téléphone est un Galaxy S7 que j'ai acheté il y a environ 4 mois. C'est une version internationale mais je l'ai activée chez l'un des fournisseurs aux États-Unis. J'ai pu utiliser l'appareil sans problème pendant tout le temps jusqu'à ce que la mise à jour arrive et que le problème commence. Depuis quelques jours maintenant, l'écran de mon téléphone est noir mais il y a cette lumière bleue qui continue de clignoter comme si j'avais des messages. Lorsque j'appelle mon numéro, il ne sonne pas et lorsque je charge le téléphone, il ne se charge pas. Dois-je l'envoyer pour réparation ou puis-je faire quelque chose pour le réparer? - Melo

Dépannage: Bonjour Melo! Apparemment, ce n’est qu’une panne du système. C'est ce qui se passe lorsque le firmware lui-même plante. Heureusement, il est facile de résoudre ce problème…

1. Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé.
2. Tout en le maintenant enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

L'appareil redémarrera et le problème est résolu, mais s'il se reproduit, sauvegardez vos données et effectuez la réinitialisation.

Le Galaxy S7 a plongé dans l'eau et ne s'allume plus après cela

Problème: Je suis devenu imprudent et mon téléphone est tombé dans une piscine pour enfants, mais je l'ai choisi immédiatement. Quelques instants plus tard, il s'est éteint et lorsque j'ai essayé de l'allumer, l'écran a clignoté pendant quelques secondes, puis est devenu noir. J'ai essayé de le rallumer, mais il ne répond plus. Est-ce endommagé ou quelque chose? Je pensais que ce téléphone était censé être étanche? Pourquoi est-il devenu fou après quelques secondes dans l'eau? Cela peut-il être corrigé? Merci pour votre temps. - Janice

Suggestion: Salut Janice. De toute évidence, de l'eau est entrée dans votre téléphone et l'a gâché de l'intérieur. Permettez-moi de répondre à l'une de vos questions… en fait, le Galaxy S7 est résistant à l'eau et pas entièrement étanche. En outre, il y a des endroits où le liquide peut entrer comme le port de charge, la prise casque et il y a l'espace entre les étuis.

La réponse à vos autres questions est assez évidente et la seule chose que vous pouvez faire maintenant est de laisser le technicien s'en occuper pour vous.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.