Certains de nos lecteurs qui possèdent le Samsung Galaxy S8 ont signalé que leurs appareils, aussi neufs soient-ils, restaient bloqués sur le logo lors du démarrage. Bien que nous ayons vu des cas dans lesquels ce problème est survenu en raison de problèmes matériels, la plupart du temps, il concerne le micrologiciel. Tant que le téléphone peut alimenter ses composants, nous pouvons immédiatement exclure la possibilité qu’il s’agisse d’un problème matériel.

Étape 1: Éteignez votre téléphone et forcez le redémarrage

Vous souvenez-vous de la procédure de retrait de la batterie que nous appliquons souvent aux téléphones avec batterie amovible s'ils gèlent? La procédure de redémarrage forcé est la même que celle-ci, mais nous ne retirons pas réellement la batterie du téléphone car le Galaxy S8 est doté d'une batterie non amovible. Il existe une combinaison de boutons que vous devez maintenir enfoncés pour simuler la déconnexion de la batterie. Cependant, avant de faire cela, éteignez d'abord votre téléphone. Ensuite, appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche Marche / Arrêt pendant 7 secondes ou plus.

Si le problème était dû à un problème dans le système ou le matériel, il est possible que le téléphone démarre normalement après avoir effectué le combo. Mais je suppose également que votre appareil a suffisamment de batterie pour alimenter ses composants, sinon, essayez de le charger d'abord pour savoir s'il répond au chargeur. Si tel est le cas, effectuez la procédure de redémarrage forcé pendant qu'il est branché. Si le téléphone est toujours bloqué sur le logo lors de la tentative de démarrage, passez à l'étape suivante.

Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec

Le démarrage de votre appareil en mode sans échec signifie que vous désactivez temporairement toutes les applications tierces qui pourraient avoir empêché l'appareil de démarrer complètement.

Nous avons vu de nombreux cas depuis que nous avons commencé à fournir une assistance à nos lecteurs dans lesquels des applications tierces ont grandement affecté les performances du téléphone. Ils ont provoqué un décalage, un gel, un redémarrage de l'appareil et même un blocage pendant le processus de démarrage. Nous ne savons pas avec certitude si tel est le cas avec votre téléphone, mais il y a une possibilité. Donc, pour isoler le problème, je vous suggère d'essayer de démarrer votre Galaxy S8 en mode sans échec en suivant ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

En supposant que le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec, notre suspicion selon laquelle le problème est causé par une application tierce, ou par certaines d'entre elles, est confirmée. Cependant, nous ne pouvons pas identifier l'application à l'origine du problème. Nous devrons donc nous fier à votre mémoire pour, au moins, avoir un suspect. Essayez de désinstaller l'application qui, selon vous, est à l'origine du problème. Commencez votre recherche à partir des applications que vous avez installées peu de temps avant le début du problème.

Je comprends que trouver le coupable est plus facile à dire qu'à faire. Donc, si vous pensez qu'il est plus facile et plus rapide pour vous de sauvegarder vos fichiers et données et de faire la réinitialisation, je vous suggère de le faire. Essayez de suivre nos tutoriels sur la sauvegarde et la restauration de vos données importantes depuis votre Galaxy S8 en suivant le lien ci-dessous:

• Comment sauvegarder des applications, des contacts, des images et des fichiers sur votre Samsung Galaxy S8 avant une réinitialisation et les restaurer après [Tutoriels]

Ensuite, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

D'un autre côté, si votre téléphone reste bloqué sur le logo même si vous démarrez en mode sans échec, essayez de passer à l'étape suivante.

Étape 3: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération

Nous devons savoir si votre Galaxy S8 est toujours capable de mettre sous tension tous ses composants matériels et de charger le menu de récupération du système Android dans lequel vous pouvez effectuer quelques procédures qui pourraient résoudre le problème. Suivez ces étapes pour essayer de démarrer votre téléphone en mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Si l'écran devient noir avec des textes blancs et bleus dessus, alors c'est le mode de récupération. Vous pouvez ensuite procéder à l'effacement de la partition de cache pour remplacer tous les caches système éventuellement corrompus qui peuvent avoir causé ce problème. Voici comment…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si cela ne fonctionne pas, vous n'avez plus d'autre choix que d'essayer de réinitialiser votre téléphone. Voici comment…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

D'autre part, si le téléphone ne peut pas démarrer en mode de récupération ou si la réinitialisation n'a pas aidé, ramenez le téléphone au magasin et faites-le remplacer. Vous n’avez pas résolu le problème, mais au moins, vous avez essayé.

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