Le message d'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» qui continue de s'afficher sur votre Samsung Galaxy J3 vous informe essentiellement que le gestionnaire de contacts intégré a planté pour une raison quelconque. Il y a plusieurs facteurs que nous pouvons avoir à considérer pour savoir quelle est la cause.

“Salut les gars. J'ai le téléphone Galaxy J3 relativement bon marché que j'ai acheté il y a 4 mois. Je crois qu'il y a eu une mise à jour il y a quelques semaines et depuis lors, le message d'erreur "Malheureusement, les contacts se sont arrêtés" continue de s'afficher de temps en temps, ce qui me porte à penser que la mise à jour l'a causé. Mais je ne sais pas vraiment pourquoi cela se produit, alors pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Merci. “

Cette erreur peut se produire différemment avec d'autres utilisateurs. Par exemple, certains peuvent rencontrer cette erreur en essayant de composer un numéro tandis que d'autres peuvent en faire l'expérience en répondant à un appel de quelqu'un. Il est important que nous sachions ce qui le déclenche pour connaître la cause. Cela dit, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: assurez-vous qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème mineur, réinitialisez votre téléphone en douceur

Une bonne chose à propos du téléphone avec une batterie amovible est que vous pouvez effectuer la procédure de réinitialisation logicielle sans trop de tracas. Tout ce que vous avez à faire est de retirer le panneau arrière et de retirer la batterie pendant que le téléphone est toujours sous tension. Ce faisant, vous actualisez la mémoire de votre téléphone, ce qui peut résoudre ce problème si cette erreur est causée par un problème dans le système ou dans l'application.

Lorsque la batterie est déchargée de votre téléphone, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute. Ensuite, replacez-le et fixez-le avec le couvercle arrière. Rallumez le téléphone et observez attentivement pour savoir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

S'il y avait effectivement une mise à jour, il est possible que certains des caches système aient été corrompus et aient affecté certains des processus de votre téléphone et le plantage de l'application n'est qu'un des effets. Il est donc recommandé de supprimer les caches en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Après cette procédure, observez votre téléphone pour savoir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Découvrez si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Il est impératif de savoir si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec ce problème. Vous devez redémarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces de votre téléphone. Si l'erreur n'apparaît pas dans ce mode, il est clair qu'une ou certaines des applications que vous avez téléchargées sont à l'origine du problème. Vous devez trouver le coupable et le désinstaller. Voici comment démarrer votre J3 en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Cependant, si l'erreur persiste même en mode sans échec, il s'agit probablement d'un problème de micrologiciel.

Étape 4: Réinitialisez votre Galaxy J3 pour le ramener aux paramètres d'usine par défaut

Il est temps de réinitialiser votre téléphone compte tenu du fait que les trois premières procédures ont échoué. Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront supprimés et ne pourront plus être récupérés. Désactivez également la fonction antivol pour ne pas être bloqué hors de votre téléphone après la réinitialisation. Voici comment procéder:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et c'est ainsi que vous réinitialisez votre J3…

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
4. Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
8. Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
9. Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.

J'espère que ça aide.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.