Lorsqu'un téléphone haut de gamme comme le Samsung Galaxy S8 commence à redémarrer tout seul, c'est déjà le signe d'un problème de micrologiciel plus grave, même si nous ne pouvons pas en être sûrs. Depuis que nous avons commencé à fournir une assistance technique à nos lecteurs, nous avons déjà rencontré ce genre de problème de nombreuses fois et il y a eu des cas où un problème matériel a également entraîné son type de problème. Il y avait également des situations dans lesquelles les applications tierces sont parmi les raisons pour lesquelles un téléphone redémarre au hasard.
Avant de passer à nos étapes de dépannage, voici l'un des messages que nous avons reçus de notre lecteur qui décrit le mieux ce problème:
“Salut les gars! Mon téléphone est un S8, je l'ai acheté le mois dernier et il est avec moi depuis plus de 3 semaines déjà. J'appréciais vraiment toutes ses nouvelles fonctionnalités, mais soudainement, le téléphone s'est éteint tout seul. Lorsque j'ai essayé de l'allumer, cela ne fonctionnait que pour redémarrer après quelques heures. Depuis lors, il continue de redémarrer toutes les heures environ; c'est en fait aléatoire et je ne sais pas pourquoi il fait cela. Je commence à m'inquiéter à ce sujet vu le fait que je l'ai acheté pour plusieurs centaines de dollars. Je veux juste que mon téléphone fonctionne à nouveau parfaitement, pouvez-vous m'aider?”
Dépannage: Cela ressemble à un problème avec le micrologiciel, mais nous ne pouvons vraiment pas être sûrs tant que nous n’aurons pas résolu le problème. Alors, voici ce que vous devez faire…
Étape 1: Exécutez votre téléphone en mode sans échec et observez
Nous sommes encore au stade de l’observation et c’est très important car cela nous donnera une idée de la nature du problème. Connaître la cause première résout presque le problème. Donc, j'ai besoin que vous redémarriez votre téléphone en mode sans échec afin que toutes les applications tierces soient temporairement désactivées. De cette façon, nous pouvons isoler le problème pour savoir si l'une de ces applications est à l'origine du problème ou s'il s'agit d'un problème avec les applications préinstallées et le micrologiciel. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Désinstallez les applications qui posent problème.
Dans ce mode, observez attentivement votre téléphone pour savoir s'il redémarre toujours de lui-même sans raison apparente. Si tel est le cas, passez à l'étape 3, mais si les redémarrages ont disparu, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 2: recherchez les applications à l'origine du problème et désinstallez-les
Vous ne devez le faire que si le téléphone ne redémarre pas en mode sans échec. C'est parce qu'il est assez clair qu'une ou certaines des applications tierces sont à l'origine du problème. Ces applications sont en fait celles que vous avez téléchargées depuis le Play Store ou installées manuellement. Si vous avez déjà une application en tête, essayez d'abord de vider son cache et ses données pour la réinitialiser et si cela ne fonctionne pas, vous devez procéder à la désinstallation.
Comment effacer le cache et les données des applications sur Galaxy S8
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Comment désinstaller une application de votre Galaxy S8
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur l'application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 3: Démarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache
En supposant que votre téléphone redémarre toujours tout seul en mode sans échec, les applications tierces n'ont rien à voir avec le problème et nous pourrions être à la recherche d'un possible problème de micrologiciel. Donc, la prochaine chose que nous devons faire est d'essayer de supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux.
Nous avons souvent accès aux caches système, mais même si nous le faisons, nous ne pouvons toujours pas déterminer quel fichier est corrompu et lequel ne l’est pas. Inutile de dire que nous ne pouvons pas supprimer le cache système individuel, par conséquent, nous devons simplement les supprimer tous à la fois pour qu'ils soient remplacés. Pour ce faire, il vous suffit de redémarrer en mode de récupération et d'effacer la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Après cela, il vous suffit d'observer à nouveau votre téléphone pour savoir s'il redémarre toujours tout seul et si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.
Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre téléphone
C'est vrai, il est temps de réinitialiser votre téléphone, car toutes les autres procédures n'ont pas permis de résoudre le problème. Cependant, vous devez effectuer une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés lors de la réinitialisation. Selon la quantité de données que vous avez enregistrées dans votre téléphone, la sauvegarde peut prendre entre 15 minutes et une heure. Mais après cela, n'oubliez pas de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) afin de ne pas être verrouillé hors de votre téléphone. Voici comment vous procédez:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Si vous êtes prêt à réinitialiser votre téléphone, procédez comme suit:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre Galaxy S8 depuis le menu Paramètres…
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Étape 5: ramenez le téléphone au magasin
Après la réinitialisation et que votre nouveau téléphone redémarre toujours tout seul, vous devez le ramener au magasin afin de pouvoir demander un remplacement au cas où le technicien ne pourrait pas résoudre le problème. Il se peut que vous receviez une toute nouvelle unité de remplacement, mais tout sera soumis à validation et plusieurs questions pourront vous être posées concernant votre appareil et la manière dont vous l'avez utilisé.
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