Contenu

• Problèmes liés aux câbles du spectre et correctifs
• Problèmes Internet du câble du spectre
• Le spectre du téléphone ne fonctionne pas
• Problèmes de spectre TV
• Spectre internet lent
• Problèmes de spectre DVR
• Problèmes d'adaptateur numérique de spectre
• Comment obtenir un support plus rapide du spectre

Les problèmes de spectre sont destinés à arriver au pire moment qui puisse anéantir votre Internet, votre téléphone à la maison ou votre télévision par câble. Nous allons résoudre les problèmes courants du spectre et voir comment les résoudre sans perdre de temps au téléphone ni attendre qu'un réparateur vienne dans un intervalle de quatre heures lorsque vous êtes au travail.

Cela vous aidera également à résoudre les problèmes liés à Time Warner Cable, mais si vous appelez, vous êtes probablement maintenant un client de Spectrum, même si vous n'avez rien changé, car il s'agit désormais de la même société.

Lire: Comment économiser 100 $ sur votre facture de spectre

Si vous avez constamment des problèmes de spectre, vous devrez peut-être examiner les options de coupe du cordon. Vous pourriez être tenté d'utiliser la diffusion en continu de Spectrum TV, mais vous ferez mieux de regarder une pause complète vers un service comme DirecTV Now ou Sling. Vous pouvez également choisir de passer à DirecTV.

Si votre téléviseur ne fonctionne plus ou si vous ne parvenez pas à connecter vos appareils mobiles tels que l'iPad ou une console de jeu à votre connexion Internet, vous devez le faire.

Plusieurs fois, vous pouvez résoudre vous-même les problèmes de spectre courants, en réparant une panne d'internet ou ce qui semble être un DVR cassé avec de petites actions. Cela vous évite d'avoir à demander de l'aide à moins que vous n'en ayez vraiment besoin.

Voici comment vous pouvez résoudre vous-même de nombreux problèmes du spectre et comment obtenir une assistance plus rapidement si vous ne pouvez pas le résoudre vous-même.

Apprenez à résoudre les problèmes courants de Time Warner Cable. 360b / Shutterstock.com

Si vous avez des problèmes de spectre, vous devez toujours appeler le même numéro que vous avez toujours appelé pour obtenir de l'aide en tant que client de Time Warner. Si vous êtes un ancien client de Time Warner Cable, vous pouvez appeler le 1 800 892-4357.

Tous ces problèmes et correctifs de TWC sont les mêmes que ceux de Spectrum et que vous allez rencontrer car la seule chose qui change est le nom.

Problèmes liés aux câbles du spectre et correctifs

En cas de panne du spectre, vous ne pouvez pas y remédier en procédant comme suit. De temps en temps, Time Warner Cable et Spectrum s’arrêtent par mauvais temps, par un problème électrique ou par d’autres problèmes majeurs à proximité.

Vous pouvez utiliser un outil tel que DownDetector pour voir si d'autres personnes de votre région rencontrent également des problèmes de spectre, ou si vous avez besoin d'appeler pour obtenir de l'aide. Lorsque vous appelez Spectrum, le répondeur téléphonique automatisé vous avertit normalement s’il ya immédiatement un problème dans votre région.

J'essaie généralement de résoudre ces problèmes pour les problèmes liés à Time Warner Cable et Spectrum avant d'appeler, car de nombreux problèmes sont faciles à résoudre par vous-même en moins de cinq minutes.

Problèmes Internet du câble du spectre

Lorsque vous rencontrez des problèmes Internet avec Time Warner Cable, vous pouvez en résoudre de nombreux avec un redémarrage.

Lorsque votre spectre Internet est en panne, vous ne pouvez pas connecter vos ordinateurs ou vos tablettes à Internet. Si vous regardez à l'avant de votre modem Spectrum, qui peut ressembler à la photo ci-dessus, certaines lumières ne seront pas allumées.

Lorsque les choses fonctionnent bien, vous voyez généralement une lumière allumée pour le pouvoir, une lumière allumée pour en ligne et, selon le modèle, des lumières allumées ou clignotantes pour les fonctions d'envoi et de réception ou en amont / en aval. Si les lumières sont différentes de la norme, il y a quelque chose qui ne va pas. Cela peut être dans votre maison ou cela pourrait être une panne.

Le premier correctif pour les problèmes de spectre consiste à réinitialiser le modem. Pour ce faire, débranchez le modem du secteur pendant au moins une minute. Après cela, branchez-le et plusieurs fois, il se connectera sans aucune autre action. Vous pouvez également vous assurer que vos fils sont bien connectés.

Vous devriez également regarder votre routeur, qui se trouve normalement à côté du modem et qui possède une ou deux antennes. Assurez-vous qu'il ne montre pas de couleur orange pour Internet sur l'un des feux avant. Généralement, le vert est bon, l’orange est mauvais. S'il est orange ou indique qu’il n’ya pas de connexion Internet, vous pouvez le redémarrer en le débranchant pendant au moins une minute.

Si vous avez besoin que votre téléphone se connecte lorsque Spectrum est en panne, vous pouvez désactiver le Wi-Fi sur votre téléphone ou débrancher votre routeur jusqu'à ce que Spectrum résolve le problème.

Si vous ne pouvez pas résoudre vos problèmes Internet de Spectrum en débranchant, vous devrez peut-être planifier le service, mais vous pouvez commencer par contacter le support technique de Spectrum au lieu d'appeler, en utilisant les détails au bas de ce guide.

Le spectre du téléphone ne fonctionne pas

Pour les utilisateurs possédant un téléphone résidentiel Spectrum, il arrive également que cela ne fonctionne pas. Si le téléphone fixe cesse de fonctionner, il arrive souvent que l'Internet soit en panne, mais cela peut arriver tout seul.

Le redémarrage de votre téléphone et de votre modem peut résoudre certains problèmes de téléphonie résidentielle Spectrum.

Dans ce cas, vous devrez peut-être débrancher votre téléphone du secteur pendant une minute, puis le reconnecter et faire de même avec votre modem.

Si cela ne résout pas le problème, vous aurez certainement besoin de quelqu'un pour approfondir le problème.

Problèmes de spectre TV

Les problèmes de spectre TV sont similaires aux problèmes d’Internet, mais vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité d’image ou de son.

Si vous ne pouvez pas regarder la télévision, il y a probablement une panne. Vous pouvez toujours vérifier vos connexions, mais les probabilités sont bonnes, vous devrez attendre que Spectrum le corrige.

Lorsque vous constatez une mauvaise qualité d’image sur Spectrum, vérifiez vos connexions. N'utilisez pas trop de séparateurs et évitez d'utiliser des adaptateurs de câble à angle droit, car ils peuvent également causer des problèmes.

En retirant les séparateurs et les adaptateurs, vous bénéficierez bientôt d'un service Spectrum TV plus esthétique et plus fiable.

Spectre internet lent

Nous avons tous connu le ralentissement du spectre Internet. Quiconque utilise Time Warner rencontre cet hebdomadaire, voire chaque jour. Si vous demandez de l'aide, ils ne la jugeront lente que si vous êtes branché directement au modem, ce qui n'est pas comment 99% des gens utilisent Internet. C’est une bonne chose pour eux de dire essentiellement chance, pouvons-nous vous vendre un nouveau forfait?

Vérifiez vos vitesses Internet TWC.

Voici ce que vous devez faire pour comprendre pourquoi votre Internet Spectrum est lent.

Tout d'abord, vous devez redémarrer votre routeur. Cela peut résoudre de nombreux ralentissements. Vérifiez ensuite s'il s'agit de tous vos appareils ou de celui que vous utilisez. Vous pouvez également redémarrer ce périphérique.

Une autre chose à vérifier est l'emplacement dans votre maison. Plus vous êtes éloigné du routeur, plus les vitesses sont lentes. Cela est particulièrement vrai avec des murs et des étages multiples entre vous et le routeur.

Si votre connexion Internet est toujours lente, en particulier si vous pouvez effectuer un test tout en gravant votre routeur, vous pouvez limiter le problème à celui de Spectrum. Vous pouvez vérifier votre vitesse en utilisant Speedtest.net. Il devrait être proche de ce que vous payez.

Est-ce que c'est lent tout le temps ou seulement à une heure précise de la journée? Pendant des mois, Internet était inutilisable la nuit et malgré 5 sorties, personne ne savait pourquoi. Finalement, ils ont déterminé que le câble qui connectait ma maison au TWC (maintenant Spectrum) avait été endommagé et que des interférences nocturnes avaient en principe rompu Internet.

L’assistance téléphonique de Time Warner n’a pas été utile. Elle m’a dit que les visites de techniciens seraient facturées à plusieurs reprises, car Internet fonctionnait bien pendant la journée, au moment où il pouvait diagnostiquer le problème. Si vous rencontrez un problème similaire, vous devrez sans cesse endiguer le support et si le technicien ne le suggère pas, demandez une nouvelle ligne. La plupart du temps, ils couvriront les coûts d'installation d'une ligne à l'extérieur de votre maison.

Une autre possibilité est que vous payiez pour un forfait Internet lent. Si tel est le cas, vous devriez demander quels types d’affaires vous pouvez obtenir. Le meilleur conseil est de ne pas payer le prix indiqué pour les forfaits Internet Spectrum.

Problèmes de spectre DVR

Les problèmes de spectre DVR sont une plainte fréquente des abonnés. Cela inclut le gel du DVR, le saut d’enregistrements et d’autres problèmes qui vous empêchent de regarder.

Le cyclage de l'alimentation et la suppression de vidéos sont deux solutions aux problèmes de Spectrum DVR. La première chose à faire est de débrancher le DVR pendant une minute. Cela peut résoudre de nombreux problèmes.

De nombreux autres problèmes proviennent d’un logiciel insuffisant sur le DVR qui fait peur quand il est plein à plus de 50%. Essayez de supprimer beaucoup d’anciennes émissions de télévision et de vieux films et voyez si cela résout le problème.

Si votre DVR est très ancien, appelez et demandez un modèle plus récent, mais cela ne réglera peut-être pas le problème.

Problèmes d'adaptateur numérique de spectre

Spectrum vous oblige à acheter un adaptateur numérique pour tout téléviseur non équipé. DVR ou boîte de câble pleine grandeur qui y est attachée. Ces petits adaptateurs numériques de spectre sont très buggés et constituent l’un des pires moyens de regarder la télévision.

Lorsque votre adaptateur Spectrum Digital cesse de fonctionner, vous devez le débrancher pendant une minute, puis le reconnecter. Cela devrait résoudre le problème pendant au moins 28 heures. À ce stade, vous devrez peut-être le redémarrer à nouveau.

Cela corrigera la sortie vidéo et la sortie audio, qui se brisent fréquemment sur ces fragiles petites boîtes. Malheureusement, rien ne permet de faire fonctionner correctement la télécommande Spectrum Digital Adapter et de contrôler tout ce dont elle a besoin ou d'utiliser de manière fiable une télécommande universelle avec ces boîtiers.

Vous pouvez trouver un meilleur accord avec un décodeur de câble réel au lieu de ce décodeur de 3 $ à 5 $ par mois qui n’offre que des canaux limités et des pauses régulières. Si tout échoue, vous pouvez passer à DirecTV.

Comment obtenir un support plus rapide du spectre

Si vous ne pouvez pas résoudre vous-même vos problèmes de spectre, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de Spectrum sur Twitter. Ce groupe est utile et vous pouvez envoyer un message et obtenir des réponses sans attendre le support téléphonique. Envoyez-leur un message à @Ask_Spectrum pour commencer. L’équipe responsable de ce projet n’est plus aussi compétente pour régler les problèmes qu’auparavant, mais c’est toujours un bon groupe à qui demander de l’aide.