Contenu

• Problème n ° 1: Que faire si vous avez oublié votre mot de passe de sauvegarde d'empreintes digitales Galaxy S5
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 n'envoie pas correctement les messages texte
• Problème n ° 3: Galaxy S5 a des difficultés à envoyer et à recevoir des SMS et MMS
• Problème n ° 4: la caméra Galaxy S5 ne se concentre pas même après le dépannage du logiciel
• Problème n ° 5: l'appareil photo Galaxy S5 prend des photos floues
• Problème n ° 6: la rotation de l'écran du Galaxy S5 a cessé de fonctionner après la mise à jour Android 6.0.1
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Problème n ° 1: Que faire si vous avez oublié votre mot de passe de sauvegarde d'empreintes digitales Galaxy S5

Bonjour, je vous écris au nom de mon frère qui est actuellement au Japon et sera à l'étranger pendant 7 semaines supplémentaires. Veuillez trouver son e-mail ci-dessous avec les problèmes de téléphone:

Bonjour. Je suis actuellement au Japon. Hier soir, lorsque j'ai sorti mon Samsung Galaxy S5 mini (récemment mis à niveau vers Android 5.1) de ma poche et que j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation pour ouvrir l'écran de verrouillage, j'ai remarqué le capteur d'empreintes digitales, qui est la façon normale de déverrouiller mon téléphone, avait disparu.

Les seules options qui me sont proposées sont «Saisir le mot de passe» ou «Appel d'urgence». Lorsque j'entre le mot de passe, le message "Mot de passe de sauvegarde incorrect" s'affiche, même si je sais qu'il est correct et que je l'ai réinitialisé à plusieurs reprises à distance via ma tablette à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android.

Lorsque j'obtiens le mot de passe «incorrect» cinq fois, le message «Impossible de vérifier votre empreinte digitale 5 fois» s'affiche. Réessayez dans 30 secondes ». Ensuite, après 15 tentatives, il est dit «Impossible de déverrouiller l'écran - Impossible de vérifier votre empreinte digitale 15 fois. Si vous échouez encore 5 fois, vous pouvez déverrouiller l'appareil avec votre méthode de déverrouillage de secours. Réessayez dans 30 secondes ». Ce processus se poursuit alors à l'infini, et je ne suis jamais donné une méthode alternative, telle que "Déverrouiller via Google" qui est généralement visible sur mon écran de verrouillage.

Je me demandais si tu pouvais m'aider. Est-ce un problème connu avec le Samsung Galaxy S5 mini? Le fait que je suis passé d'Android 4.5 à Android 5.1 il y a une semaine y aurait-il quelque chose à voir? Y a-t-il moyen de le savoir auprès de Samsung?

Retirer la batterie pendant une longue période et la réinsérer n'aide pas. Le retrait de la carte SIM 2 degrés et la réinsertion n'aide pas.

Essayer en mode avion et non n'aide pas.

Merci et j'espère que vous pouvez aider! Mon téléphone est mon appareil photo que j'utilise pendant ces vacances, ce serait donc formidable de le récupérer.

Veuillez noter que mon frère est néo-zélandais. Et nous pensons que la mise à jour logicielle effectuée par le téléphone (ce qu'elle a fait automatiquement) a été mise à jour en tant que version japonaise et non en Nouvelle-Zélande. Mon frère n'a pas encore essayé une réinitialisation d'usine. - Amelia

Solution: Salut Amelia. Si votre frère était toujours en mesure d'utiliser le téléphone quelques jours après la mise à jour vers Android 5.1, la nouvelle version du système d'exploitation n'a rien à voir avec le problème actuel. Le capteur d'empreintes digitales de Samsung ne fonctionne pas à 100% tout le temps. Parfois, même une petite tache sur l'écran ou sur le doigt peut entraîner une mauvaise lecture. Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, généralement cinq, l'appareil vous demandera alors d'entrer le mot de passe de sauvegarde.

Il y a deux choses que votre frère peut essayer pour retrouver l'accès à son téléphone. La première consiste à forcer le téléphone à demander le compte Google enregistré. Cela peut être fait en entrant le mauvais mot de passe 20 fois. Une fois que la fenêtre contextuelle s'affiche pour demander le compte Google, assurez-vous qu'il entre les informations d'identification correctes. Gardez à l'esprit qu'un compte Google ne doit pas nécessairement être un compte Gmail. Il peut s'agir d'un e-mail tiers avec un mot de passe distinct. Votre frère devrait le savoir. S'il entre les informations d'identification correctes, l'appareil sera déverrouillé et lui demandera d'entrer un autre code d'accès.

S'il n'a pas de chance et oublie également les identifiants de son compte Google, sa seule issue est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Il n'y a pas d'autre moyen que cela.Comme son nom l'indique, l'appareil sera restauré à son état d'usine, ce qui signifie que tout sera supprimé de la mémoire interne de son appareil. Pour référence, voici les étapes à suivre pour le faire:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 n'envoie pas correctement les messages texte

Les messages SMS envoyés depuis l'application de messagerie boursière ne seront pas envoyés correctement. Il indiquera «Échec de l'envoi. Échec de l'envoi du message à John Doe. Réessayer?" après un moment. Parfois, ces messages «échoués» sont reçus par l'autre personne, mais pas fréquemment. De plus, je ne peux pas recevoir la plupart des messages texte, même si parfois, ils seront transmis et pas toujours en temps opportun. C’est un nouveau problème que je n’ai jamais connu auparavant. En fait, pour la première moitié de la journée, les messages ont bien été envoyés. Cependant, dans la seconde moitié de la journée, ils ont cessé de travailler.

J'ai essayé d'utiliser l'application Google Hangouts et le même problème se produit. Je peux recevoir et envoyer des appels sans problème, donc je ne pense pas que ce soit un problème de réseau. J'ai essayé d'activer / désactiver le mode avion, de redémarrer le téléphone et de retirer la batterie / les cartes SIM / SD. Rien n'a résolu le problème. Je n'ai aucun problème à envoyer des messages via Wi-Fi. Ce ne sont que des SMS qui refusent d'envoyer correctement. Outre la tentative de réinitialisation d'usine, y a-t-il des conseils / idées concernant le problème potentiel? - Zach

Solution: Salut Zach. Les solutions que vous avez essayées jusqu'à présent n'ont peut-être pas fonctionné, car la raison n'est peut-être pas liée au téléphone. Un problème comme celui-ci doit être signalé à votre opérateur de téléphonie mobile plutôt qu'à des tiers comme nous. Avoir un service vocal fonctionnel ne signifie pas nécessairement que tout fonctionne correctement du côté du réseau.

Les appels et les SMS sont gérés par des serveurs distincts sur votre réseau. Tout problème avec le centre de messagerie SMS de votre réseau ne signifie pas nécessairement que le service vocal sera également dégradé. Les centres de messages sont des ordinateurs et ils peuvent faire l'objet de maintenance ou de pannes. Assurez-vous de parler du problème à votre opérateur afin qu'il puisse vous aider directement.

Problème n ° 3: Galaxy S5 a des difficultés à envoyer et à recevoir des SMS et MMS

J'ai mon téléphone depuis plus d'un an maintenant .. et le mois dernier, j'ai eu des problèmes avec certains, pas tous, mais certains de mes messages (SMS et MMS) retardant l'envoi .. ou même ne pas envoyer du tout. Cela a commencé il y a quelques mois en essayant d'envoyer des MMS. L'image restait dans le message en train de tourner, pas réellement d'envoi, j'ai même essayé d'envoyer un message push, (juste un texte) juste après pour voir s'il venait de raccrocher. Parfois cela fonctionnait, parfois non. Maintenant, cela se produit constamment. Je pensais que c'était parce que la nouvelle mise à jour ne se téléchargeait pas sur mon téléphone. Par conséquent, je l'ai finalement intégré à Best Buy et ils ont été mis à niveau manuellement vers la version 5.1. Cela a continué à se produire. Je l'ai mentionné à Best Buy pendant que j'étais là-bas et ils ont dit que cela avait à voir avec Network et d'en parler avec ATT. J'ai parlé avec ATT et ils ont remplacé ma carte SIM, pensant que cela résoudrait le problème. Il n'a pas.

Toute aide serait grandement appréciée. - Alisha

Solution: Salut Alisha. Étant donné que vous avez déjà parlé du problème à votre opérateur, la cause du problème doit se trouver dans votre téléphone. Les étapes de dépannage que vous pouvez essayer incluent l'effacement de la partition de cache, la suppression du cache et des données de l'application de messagerie et la réinitialisation d'usine. Assurez-vous que vous les avez dans cet ordre.

Un cache système est un ensemble de fichiers créés par l'appareil afin de charger les applications plus rapidement et plus facilement après leur installation. La suppression du cache forcera le système à en créer de nouveaux qui fonctionnent. Voici comment effacer la partition de cache de votre téléphone:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si vos problèmes d'envoi de SMS continuent après avoir effacé le cache, votre prochaine solution potentielle consiste à supprimer le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si ces deux procédures ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus).

Problème n ° 4: la caméra Galaxy S5 ne se concentre pas même après le dépannage du logiciel

La caméra de mon téléphone a cessé de se concentrer correctement il y a quelques semaines, et elle ne se concentrera sur rien de plus d'un pied. J'ai vérifié en ligne, et presque tous disent d'effacer le cache et les données de la caméra, ce que j'ai fait, mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai également essayé de mettre mon téléphone en mode sans échec au cas où une application tierce affecterait mon appareil photo, mais même en mode sans échec, la mise au point ne sera pas effectuée. Il n’y a pas de film sur l’objectif de mon appareil photo et j’ai essayé de le nettoyer également.

Maintenant, j'ai l'impression que c'est plus un problème avec la caméra qu'avec le logiciel, alors la seule option serait-elle maintenant de la faire examiner et peut-être de remplacer la caméra?

Je l'ai depuis environ 2 ans maintenant, donc la garantie n'est plus valide, alors j'aimerais au moins épuiser toutes les options possibles avant d'envisager de la regarder. - Jessica

Solution: Salut Jessica. Vous ne pouvez pas faire grand-chose en matière de dépannage logiciel. Le mieux que vous puissiez faire dans ce cas est de faire une réinitialisation d'usine pour voir la différence. Si cela ne change rien, on peut dire que le matériel de la caméra est peut-être à blâmer.

Problème n ° 5: l'appareil photo Galaxy S5 prend des photos floues

La caméra arrière de mon Samsung Galaxy S5 avait récemment commencé à prendre des photos floues, mais celle avant / selfie est correcte. J'ai essayé de vider le cache de la caméra, j'ai également essayé de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine, j'ai nettoyé l'objectif de la caméra avec du coton et de l'alcool méthylé, mais rien de tout cela n'a fonctionné. Le seul moment où il prend des photos parfaitement nettes à l'aide de la caméra arrière est lorsque je tape sur le coin supérieur gauche ou supérieur droit de mon téléphone plusieurs fois. Mais une fois que je ferme l'application appareil photo et que je la redémarre, le flou refait surface. S'agit-il d'un problème matériel affectant ma caméra arrière? Veuillez aider. - Godwin

Solution: Salut Godwin. Comme nous l'avons dit à Jessica ci-dessus, le dépannage logiciel n'est pas la réponse à tout. Après avoir fait toutes les solutions possibles qu'un utilisateur moyen peut faire, nous pensons également qu'il s'agit d'un problème matériel. L'ensemble de la caméra est un composant délicat avec quelques pièces mobiles et peut donc souffrir d'une usure quotidienne. Il est impossible de dire exactement ce qui ne va pas avec le matériel sans retirer physiquement la puce elle-même. La seule chose que vous pouvez faire pour le moment est de faire réparer le téléphone ou simplement de le remplacer.

Problème n ° 6: la rotation de l'écran du Galaxy S5 a cessé de fonctionner après la mise à jour Android 6.0.1

Une semaine et demie après l'installation d'Android 6.0.1 poussé OTA par Sprint, la rotation de mon écran a cessé de fonctionner. Le téléphone n'est pas tombé ou endommagé physiquement. J'ai pris une vidéo de paysage, j'ai mis le téléphone dans ma poche, je suis rentré chez moi et je suis allé la regarder; lorsque j'ai tourné le téléphone pour l'orientation paysage, l'écran n'a pas pu pivoter. J'ai accédé au menu des capteurs ( * # 0 * #) et le test gyroscopique a échoué.

De plus, les valeurs de l'accéléromètre ne semblent pas changer. J'ai effacé le cache de partition, démarré en mode sans échec et réinitialisé le périphérique en usine. Aucun changement.

J'ai une application pour forcer l'orientation quand je le veux, et comme elle ne fait pas pivoter la caméra, je peux simplement faire pivoter les photos et les vidéos après les avoir prises, mais c'est une nuisance. Toute aide serait appréciée. Je vous remercie! - Steve

Solution: Salut Steve. C’est la première fois que nous entendons parler d’Android Marshmallow perturbant la rotation de l’écran d’un S6 ainsi que certains des capteurs. Si la réinitialisation d'usine n'a pas résolu le problème, vous pouvez envisager de flasher manuellement une ROM Android Lollipop. Cela mettra votre téléphone en danger, mais c'est vraiment la seule façon de procéder à moins que vous ne puissiez faire remplacer l'appareil.

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