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La messagerie texte n'est pas parfaite et de temps en temps, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de messagerie sur leur appareil. Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous proposons les solutions si votre appareil Galaxy A5 (2017) ne parvient pas à envoyer ou à recevoir des SMS de certains contacts uniquement.
Problème: le Galaxy A5 (2017) ne peut pas envoyer ni recevoir de SMS de certains contacts
Bonjour, Je m'appelle Ayube, je suis propriétaire d'un Samsung Galaxy A5 2017. Numéro de modèle SM-A520W. J'ai rencontré des problèmes lors de l'envoi et de la réception de SMS de certaines personnes. Certains de mes propres contacts et d'autres non. Cela ne fait que commencer récemment. J'ai appelé FIDO et ils ont vérifié et dit qu'ils ne voyaient aucun problème de leur côté. Je ne sais pas trop quoi faire. J'ai essayé les suggestions que vous avez en ligne mais rien n'a fonctionné. Certains de ces numéros sont mes propres contacts qui recevaient et envoyaient des SMS et qui ne le peuvent pas. Tous mes contacts ne sont pas seulement certains. Il y en a aussi d'autres qui essaient de m'envoyer des SMS et je ne reçois pas leurs messages. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? C'est très frustrant.
Solution: Il existe toute une gamme de facteurs possibles pour ce problème. Consultez les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème.
Supprimer les anciennes conversations
Les anciens messages peuvent parfois causer des problèmes au système et devenir bogués s'ils contiennent des codes incompatibles. En plus de cela, avoir beaucoup d'anciennes conversations peut potentiellement ralentir chaque fois qu'une application de messagerie se charge. Donc, la première solution possible que vous devriez essayer dans ce cas est de supprimer les conversations qui impliquent les contacts que vous rencontrez des problèmes d'envoi ou de réception. Essayez de lancer un nouveau fil après avoir supprimé l'ancienne conversation et voyez ce qui se passe.
Vérifiez la date et l'heure du système
Une date et une heure incorrectes peuvent rendre le tri des messages problématique. Les applications de messagerie dépendent de la date et de l'heure du téléphone lors de l'organisation des appels entrants et sortants. Même si l'appareil reçoit des SMS ou les envoie correctement, vous ne pourrez peut-être pas les voir car ils seront réorganisés différemment. Il est donc possible que votre Galaxy A5 reçoive ou envoie des messages, mais les réponses sont enfouies dans le fil de discussion ou triées au milieu. Pour voir si cela est la cause du problème, assurez-vous que votre appareil utilise la date et l'heure de votre opérateur réseau. Voici ce que vous pouvez faire:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Date et heure.
- Activez la date et l'heure automatiques.
- Redémarrez le téléphone et recherchez le problème.
Vider le cache de l'application de messagerie
Les applications utilisent un ensemble de fichiers temporaires pour effectuer des tâches efficacement. Ces fichiers sont appelés cache. Parfois, un cache d'application peut devenir obsolète, ce qui peut entraîner des problèmes ou des bogues. Pour voir s'il existe un problème de cache d'application derrière le problème, vous pouvez supprimer le cache de l'application de messagerie. Cela forcera l'application à créer un nouveau cache après un certain temps.
Pour vider le cache d'une application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.
Remettre l'application de messagerie à l'état d'usine
Si rien ne change après avoir vidé le cache de l'application, la prochaine étape de dépannage consiste à rétablir les paramètres par défaut de l'application. Cela effacera toutes les données, y compris vos messages texte. Assurez-vous de sauvegarder vos messages à l'avance si vous ne voulez pas les perdre.
Pour supprimer les données d'une application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.
Ajouter à nouveau des contacts
Un moyen simple mais parfois efficace de résoudre les problèmes de SMS dans le passé consiste à supprimer et à ajouter un contact dans une application Contacts. Assurez-vous de supprimer d'abord les numéros de contacts avec des problèmes de vos applications Contacts, puis ajoutez-les à nouveau plus tard.
Réinitialiser les réglages réseau
Il s'agit d'une étape de dépannage de base pour tout problème de réseau. Veillez à suivre les étapes ci-dessous pour effacer les paramètres réseau de votre téléphone et les rétablir par défaut.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Utiliser une autre application de messagerie
Si le problème est spécifique à l'application et que les solutions ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser des alternatives. Il existe de nombreuses bonnes applications de SMS que vous pouvez télécharger gratuitement sur Play Store. Si vous avez utilisé l'application Samsung Messages, vous pouvez passer à d'autres applications telles que Google Messages Android.
Obtenez de l'aide de l'opérateur réseau
Si le problème persiste à ce stade, la dernière chose que vous pouvez faire est d'obtenir l'aide de votre opérateur réseau. Il peut y avoir une raison plus profonde du problème, c'est donc une bonne idée si vous pouvez impliquer votre opérateur. N'oubliez pas que tous les problèmes de réseau ne sont pas dus à une panne du téléphone. Un problème comme celui-ci peut être dû à un bogue réseau, une panne ou même un problème sur la liste de vos contacts.
