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Le cas de cet épisode de dépannage est intéressant car le problème semble être causé par l'application Samsung Pass. Pour ceux qui n'ont pas entendu parler de cette application, il s'agit d'une application de sécurité de Samsung qui permet la gestion des identités à l'aide de données biométriques. Par exemple, vous pouvez utiliser Samsung Pass pour conserver votre empreinte digitale afin qu'elle devienne votre «clé» pour accéder à des sites Web sécurisés qui nécessitent vos informations d'identification. Samsung Pass prend également en charge la reconnaissance Iris pour les appareils équipés de scanners Iris. Dans cet article, nous incluons un cas signalé de Samsung Pass provoquant le redémarrage constant d'un Galaxy A5 (2017) lorsque ladite application est activée. Si vous rencontrez le même problème, découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire pour le résoudre.
Problème: le Galaxy A5 (2017) continue de redémarrer en raison de l'application Samsung Pass
Après un an et demi de fonctionnement sans problème, mon Samsung Galaxy A5 2017 a commencé à redémarrer tout seul. J'ai tout essayé, y compris la réinitialisation matérielle / d'usine avec tout réinstaller depuis le début… .pas de chance. J'étais absolument découragé et comme j'étais dans la période de garantie, je l'ai amené au centre de réparation Samsung. Je leur ai montré le problème et ils ont décidé après quelques tests, de remplacer la carte mère.
Depuis le premier moment où j'ai commencé à réinstaller mes applications, le téléphone a recommencé à redémarrer en continu. Encore une fois au centre de réparation Samsung, cette fois pour 3 jours. Ils m'ont appelé pour aller le chercher parce qu'ils n'y trouvaient rien de mal. Immédiatement après avoir réinstallé toutes les applications, téléphone à nouveau en redémarrage en boucle continue… .plus qu'évident qu'elles ne pouvaient être d'aucune utilité, j'ai décidé de le dépanner moi-même étape par étape. Un jour plus tard, j'ai découvert que ce qui causait tout le dysfonctionnement était l'application de biométrie (Samsung Pass). Si vous l'aviez désactivé, tout fonctionnait comme prévu. Au moment où vous l'avez activé, le téléphone a commencé à redémarrer et redémarrer et redémarrer. La chose logique est que l'application de Samsung est de la merde. Cependant, comme il s'agit d'une application Samsung, j'ai tout à fait le droit de croire que le centre de réparation officiel de Samsung aurait dû se rendre compte de ce qui se passait depuis le début et ne pas me laisser faire aller et venir mon téléphone deux fois avant de les quitter car ils ne pouvaient pas trouver une excuse ou une réparation. De plus, avec une petite recherche sur Internet, j'ai découvert que de nombreux propriétaires de Samsung sont confrontés à des problèmes similaires depuis un certain temps et que Samsung ne semble pas capable de les résoudre. S'il y a une suggestion, je serais plus qu'heureux de l'entendre, sinon je suppose que c'était la dernière fois que je recevais un téléphone de merde Samsung et que je passerai probablement à une autre marque de téléphone.
Solution: Nous utilisons Samsung Pass dans plusieurs de nos propres appareils Galaxy depuis sa sortie et jusqu'à présent, nous n'avons pas rencontré le problème que vous rencontrez ici. Nous pensons qu'il peut y avoir une variable unique dans votre appareil qui cause des problèmes de démarrage sans fin. La bonne chose est que vous avez pu retracer la cause du problème sur cette application. Cela signifie que vous pouvez au moins essayer de le dépanner avant d'abandonner votre Galaxy A5 pour de bon.
Rechercher une mauvaise application tierce
Samsung Pass est l'une des applications les plus stables que nous ayons vues de Samsung. C'est une application importante, donc elle reçoit beaucoup de soins de la part de son équipe de développeurs. Si le problème que vous rencontrez est aussi répandu que vous le pensez, Samsung doit déjà en avoir vent. À l'heure actuelle, il n'y a aucune preuve qui montre que Samsung en est conscient. Il n'y a pas d'étape de dépannage officielle pour votre problème, mais nous pensons savoir comment le résoudre.
Parfois, une application tierce peut interférer avec Android ou avec d'autres applications. Pour vérifier si vous avez téléchargé une application qui ne fonctionne pas avec Samsung Pass à chaque fois qu'il est activé, vous souhaitez redémarrer votre appareil en mode sans échec. Cela suspendra toutes les applications qui ne faisaient pas partie du progiciel d'origine et en mode sans échec, toutes ne seront pas autorisées à s'exécuter. Donc, si Samsung Pass fonctionne normalement en mode sans échec sans faire redémarrer l'appareil, vous pouvez parier que vous avez un problème d'application. Suivez les étapes ci-dessous pour redémarrer votre Galaxy A5 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
- Maintenant que votre A5 est en mode sans échec, ouvrez l'application Samsung Pass et voyez comment cela fonctionne.
Si votre appareil fonctionne normalement et ne redémarre pas à ce stade, vous pouvez supposer que l'une des applications téléchargées est défectueuse. Pour trouver cette application, vous devez d'abord l'identifier. N'oubliez pas que le mode sans échec ne permet pas du tout d'identifier le problème. Vous devrez restreindre les applications suspectes à l'aide de la méthode d'élimination. Voici comment cela fonctionne:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Si votre appareil fonctionne normalement, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés. Faites-le un à la fois.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre appareil pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialiser le Samsung Pass à ses valeurs par défaut
En cas de problème avec la version mise à jour de Samsung Pass sur votre appareil, vous pouvez également essayer de le résoudre directement. Vous pouvez le faire en effaçant les données de l'application. Cela ramènera l'application à son état d'usine, qui peut être plus stable que l'actuel.
Pour effacer les données d'une application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.
Samsung Pass devrait se mettre à jour automatiquement une fois que vous commencez à l'utiliser. Essayez de le configurer par la suite et voyez comment cela fonctionne. N'oubliez pas que les applications peuvent affecter les performances d'Android ou d'autres applications. Si le problème réapparaît après la réinstallation de l'application que vous avez précédemment supprimée, nous vous suggérons de vous débarrasser de cette application pour de bon ou d'éviter d'utiliser entièrement Samsung Pass.
