Contenu

• Problème 1: les boutons Retour du Galaxy J3 et Applications récentes ne fonctionnent pas
• Problème 2: le Galaxy J3 est verrouillé en raison de la protection contre la réinitialisation d'usine
• Problème 3: Comment supprimer les logiciels malveillants de votre Galaxy J3

Bonjour et bienvenue dans l'article de dépannage # GalaxyJ3 d'aujourd'hui. Ce matériel couvre trois problèmes distincts que certains utilisateurs de J3 ont rencontrés. Ce ne sont pas les problèmes les plus courants pour cet appareil, mais nous pensons que cet article peut toujours être une bonne référence pour ceux qui recherchent des solutions à des problèmes similaires.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: les boutons Retour du Galaxy J3 et Applications récentes ne fonctionnent pas

Mon Samsung Galaxy J3 Luna pro version Android 6.0. Je viens d'acheter ce téléphone et au début, j'ai remarqué que les boutons tactiles «retour» et «récent» ne fonctionnaient plus. J'ai appelé Samsung et ils ont dit de faire une réinitialisation d'usine et après cela, cela a fonctionné. Après un certain temps, il a cessé de fonctionner à nouveau (1 jour). J'ai essayé de chercher des réponses et n'en ai trouvé aucune. Aidez-moi. J'adore ce téléphone et je veux le garder. Pas sûr à 100%, mais je pense que les boutons cessent de fonctionner après que la batterie atteint moins de 15% de batterie. Lorsque ce problème se produit, tous les autres écrans tactiles fonctionnent et tous les boutons durs fonctionnent mais pas les 2 dont j'ai parlé plus tôt. - Bri Walker

Solution: Salut Bri. Les boutons des applications précédentes et récentes sont considérés comme des composants matériels, bien que leurs fonctions puissent également mal fonctionner en raison d'un problème de logiciel ou de contenu / application. Si le problème avec eux a été résolu par une réinitialisation d'usine, mais est finalement revenu un jour après, cela peut suggérer un éventuel problème de tiers.

Observez le téléphone en mode sans échec

Nous suggérons que la première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer ici consiste à exclure toute implication d'applications tierces. Pour ce faire, vous souhaitez d'abord redémarrer le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers, donc si le problème ne se produit pas, nos soupçons sont justes. Voici les étapes pour redémarrer le téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
8. Observez le téléphone pendant au moins 24 heures. Cela devrait vous donner suffisamment de temps pour remarquer toute différence.

Pour redémarrer le téléphone en mode normal, redémarrez-le simplement.

Réinitialisation d'usine pour rétablir tous les paramètres par défaut

Une autre bonne chose à faire, si vous ne parvenez pas à obtenir une preuve concluante d'un éventuel problème d'application tierce, consiste à effectuer une nouvelle phase de réinitialisation d'usine. Cela devrait être la seule autre étape de dépannage que vous puissiez effectuer. Si vous obtenez le même résultat qu'auparavant, avec les boutons Précédent et Récent fonctionnant normalement immédiatement après une réinitialisation d'usine, c'est une preuve claire que vous êtes une application en cause. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, assurez-vous d'installer les applications une par une et observez le fonctionnement du téléphone par la suite. Installez puis observez. Répéter. Ce sera le seul moyen pour vous d'identifier le coupable.

N'oubliez pas que certaines applications peuvent changer radicalement après avoir été mises à jour vers leur nouvelle version. C'est dans cette transformation que des problèmes peuvent survenir. Si le problème revient après la mise à jour d'une application, la nouvelle mise à jour de l'application peut affecter ces boutons. Assurez-vous de désinstaller l'application et de ne plus jamais la réinstaller.

Problème 2: le Galaxy J3 est verrouillé en raison de la protection contre la réinitialisation d'usine

J'ai acheté un Samsung Galaxy J3 (6) d'occasion qui avait été réinitialisé. Il ne me permettra plus de me connecter au wifi. Cela me donne ce message: impossible d'accéder au navigateur Web pour la connexion wifi en raison d'une réinitialisation d'usine non autorisée.

Il est également connecté à un autre compte Google et lorsque j'arrive aussi loin, je ne connais pas les informations du compte. Ils ne l’ont pas déverrouillé et je ne peux plus l’utiliser. Je suis sans-abri dans la rue et j'ai besoin d'un téléphone pour joindre ma famille. Dites-moi que vous pouvez m'aider et que je ne trouve pas les personnes auprès desquelles j'ai acheté le téléphone. - Lillian Lesueur

Solution: Salut Lillian. Pour le moment, le seul moyen officiel de vous permettre d'utiliser le téléphone consiste soit à demander à l'ancien propriétaire les informations d'identification de son compte Google, soit à demander à Samsung de déverrouiller l'appareil. Les deux options doivent cependant être hors de question puisque vous n'avez aucun contact avec le vendeur et que Samsung ne déverrouillera l'appareil que si vous pouvez produire des documents montrant que vous êtes le propriétaire (preuve d'achat).

Si vous avez un ordinateur, vous devriez essayer de vérifier certaines vidéos Youtube qui prétendent pouvoir contourner la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP). Nous n'avons testé aucune de ces vidéos nous-mêmes, nous ne pouvons donc pas vous recommander celle qui fonctionne encore pour le moment. Si aucun d'entre eux ne fonctionne pour le moment, cela signifie que Samsung a déjà corrigé la vulnérabilité de ses appareils, ce qui signifie malheureusement que vous devrez attendre à nouveau jusqu'à ce qu'une autre solution de contournement efficace puisse être trouvée.

Problème 3: Comment supprimer les logiciels malveillants de votre Galaxy J3

Malheureusement, j'ai cliqué sur l'onglet "OK" après avoir reçu l'une de ces publicités de virus pop-up. Le téléphone a bipé pendant un moment. Un bip que je n’ai jamais entendu auparavant! Ensuite, j'ai été emmené sur un site Web où je n'ai rien fait. J'ai fermé les onglets et je suis rentré chez moi. Il semble que j'ai arrêté les avertissements de virus contextuels lorsque j'ouvre Internet. Internet régulier et Google Chrome. Même si je suis extrêmement préoccupé par le fait qu’il soit trop tard et que j’ai autorisé les logiciels malveillants dans mon téléphone. Dois-je simplement aller dans un magasin Sprint et leur demander de vérifier cela? Je vous remercie! - Floydnyc

Solution: Salut Floydnyc. Si vous pensez être tombé dans un piège malveillant, voici ce que vous devez faire:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. Vous pouvez utiliser n'importe quel service cloud comme Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, etc. Alternativement, vous pouvez essayer d'utiliser Smart Switch si vous souhaitez en créer des copies dans votre ordinateur.
2. Supprimez votre compte Google de l'appareil. Assurez-vous de connaître votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avant de le faire. Cela évitera de vous verrouiller plus tard en raison de la protection contre la réinitialisation d'usine.
3. Une fois que vous avez copié toutes les données importantes sur un autre appareil et supprimé votre compte Google, nettoyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Voici comment:
   • Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
   • Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
   • Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
   • Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
   • Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
   • Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur l'option est mise en surbrillance.
   • Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
   • Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
   • Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.
4. Une option encore meilleure consiste à apporter le téléphone au magasin de votre opérateur afin que vous puissiez lui demander de reflasher le micrologiciel. Il s'agit d'une méthode plus efficace pour supprimer les logiciels malveillants potentiels qui peuvent subsister après une réinitialisation d'usine.