Contenu

• Problème 1: l'horloge du Galaxy J7 ne fonctionne pas
• Problème 2: les données mobiles du Galaxy J7 continuent de se déconnecter lors de l'utilisation du navigateur
• Problème 3: Erreur Galaxy J7 "Malheureusement, les contacts se sont arrêtés"
• Problème 3: le Galaxy J7 est tombé dans les toilettes, l'écran ne s'allume plus
• Problème 4: le Galaxy J7 envoie des SMS très lentement
• Problème 5: le Galaxy J7 ne reste allumé que lorsqu'il est connecté au chargeur, la batterie ne fonctionne pas
• Problème 6: le Galaxy J7 continue de redémarrer tout seul, ne se rallumera pas
• Problème 7: l'écran du Galaxy J7 s'est fissuré et ne s'allume pas après une chute accidentelle
• Problème 8: réinitialisation d'usine du Galaxy J7 par elle-même
• Problème 9: l'écran du Galaxy J7 est décoloré, déformé

Bonjour les utilisateurs de J7! Bienvenue dans notre dernier article sur J7 de cette semaine. Nous discutons de 9 questions aujourd'hui et espérons que ce matériel vous sera utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: l'horloge du Galaxy J7 ne fonctionne pas

Salut. Parfois, l'horloge s'arrête sur mon Samsung J710. Par exemple, il arrive à 2h30 du matin et ne change pas même quelques heures plus tard, donc cela affecte également mon réveil (il ne se déclenche pas). Parfois, l'horloge sur le côté supérieur droit reste même erronée après que l'affichage de l'horloge principale s'est redressé. L'horloge en haut à droite ne se répare que si je vais au réglage - horloge et date. Bien que cela semble être un petit problème, je ne peux pas me fier à la fonction de base du téléphone. Quand il arrive que l'horloge soit gelée, l'alarme ne sonnera pas, mais si je vais au Réglage - Date et horloge - il y a une bonne heure. Comme si l'horloge n'était pas connectée à l'écran à un moment donné. - Natasha

Solution: Salut Natasha. La première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à vérifier si une autre application peut être à l'origine du problème. Vous pouvez le faire en démarrant en mode sans échec et en l'observant pendant au moins 24 heures. Lorsque le mode sans échec est activé, toutes les applications tierces, c'est-à-dire les applications que vous installez après avoir configuré le téléphone pour la première fois, ne fonctionneront pas. Si l’horloge de votre téléphone fonctionne normalement lorsque le mode sans échec est activé, c’est une confirmation de nos soupçons. Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème persiste et que le démarrage en mode sans échec ne changera rien, essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine. Il peut y avoir un bogue logiciel inconnu provoquant ce comportement erratique. Pour réinitialiser votre J7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème 2: les données mobiles du Galaxy J7 continuent de se déconnecter lors de l'utilisation du navigateur

Bonjour. Mes données mobiles / 3G ne fonctionnent pas. J'ai un forfait avec mon fournisseur, mais chaque fois que j'active mes données mobiles, je vais au navigateur de mon J7, j'essaye de charger ou d'aller sur un site Web ou de rechercher quelque chose Je viens de recevoir le message indiquant que les données mobiles sont désactivées ou veuillez vous connecter au wifi. mais je sais que c’est la faute de l’opérateur de téléphonie mobile, car chaque fois que je renouvelle automatiquement mon forfait mensuel pour Internet, je reçois un message de confirmation. mais chaque fois que j'essaie d'utiliser des données mobiles, cela indique simplement que les données mobiles sont désactivées sur l'écran du navigateur. Je suis désolé mais je ne sais pas quelle est ma version d'Android si vous pouviez me dire comment le vérifier, je vous le dirai avec plaisir. - Antonio

Solution: Salut Antonio. Nous ne savons pas quel programme d'abonnement vous avez avec votre opérateur, mais vous devriez vraiment résoudre ce problème avec eux. Vous ne pouvez pas effectuer de dépannage de votre appareil si votre opérateur continue de déconnecter votre service de données mobiles pour une raison quelconque. Si votre téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet lorsque vous utilisez à la fois le navigateur ou d'autres applications qui ont besoin d'Internet pour fonctionner, vous devez vous assurer que votre abonnement aux données mobiles est en règle en permanence. S'il est déjà en règle, ce qui signifie que vous payez vos cotisations à temps et que vous ne dépassez pas votre limite de consommation de données lorsque le problème survient, contactez votre opérateur pour déterminer ce qui provoque la déconnexion de son service. S'ils ne parviennent pas à identifier le problème de leur côté et que vous avez grandement besoin de données mobiles, nous disons qu'il est probablement grand temps de passer à un meilleur service.

Problème 3: Erreur Galaxy J7 "Malheureusement, les contacts se sont arrêtés"

J'ai effectué toutes les étapes du dépannage suggéré pour «malheureusement, les contacts se sont arrêtés». Le message d'erreur apparaît lorsque l'icône «téléphone vert» est appuyée. La liste de contacts réelle est disponible mais pas le clavier. Et ce n’est pas parce que j’ai appuyé sur l’icône du clavier "Masquer". J'ai eu deux J7 au cours des 4 derniers jours. Sur le premier J7 après avoir effectué toutes les étapes de dépannage à l'exception de la réinitialisation d'usine, T-Mobile a remplacé le téléphone. Sur le téléphone de remplacement, j'ai de nouveau installé des applications tierces. Dans les 48 heures (même délai que le premier téléphone), même message d'erreur. Avant de retourner au magasin, j'ai désinstallé toutes les applications tierces, essayé toutes les étapes de dépannage, à l'exception de la réinitialisation d'usine. Je veux que le magasin fasse cette étape. Réinitialisation d'usine terminée. Affichage du clavier du téléphone. J'ai de nouveau installé des applications tierces. Dans les 48 heures, le message d'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» à nouveau. Comme si je n’étais pas déjà frustré. 2 téléphones, même délai, mêmes applications tierces, même message d'erreur. Je ne veux vraiment pas retourner dans la boutique T-Mobile. Certains commerciaux partent déjà lorsqu'ils me voient entrer dans le bâtiment. Existe-t-il des applications tierces qui pourraient / déclencheraient le message d'erreur? Ou quelque chose? Merci. - Terri

Solution: Salut Terri. "Réinitialisation d'usine terminée. Affichage du clavier du téléphone. J'ai de nouveau installé des applications tierces. Dans les 48 heures, le message d'erreur "Malheureusement, les contacts se sont arrêtés" à nouveau. " Cela seul devrait vous dire que ce problème est causé par une application tierce. Cela signifie que vos applications tierces sont boguées et créent un conflit avec l'application Téléphone ou le système d'exploitation. C’est plus qu’une indication claire qu’il ne s’agit pas d’un problème d’appareil, mais que vous continuez à réinstaller plusieurs fois maintenant. Même si vous obtenez mille J7, le même problème se produira. C’est du bon sens; désinstallez l'application problématique pour résoudre le problème!

Vous ne pourrez pas désinstaller l'application si vous ne parvenez pas à l'identifier. Votre tâche principale consiste donc à identifier les coupables possibles. Désinstallez les applications une par une et observez le fonctionnement de l'application Phone après chaque désinstallation. C'est le seul moyen de localiser l'application buggy. Gardez à l'esprit que toutes les applications ne sont pas conçues de la même manière. Certains peuvent fonctionner parfaitement tandis que d'autres peuvent entraîner des problèmes. Si vous avez tendance à installer des applications sans vérifier la réputation de leurs développeurs, vous rencontrerez probablement des problèmes similaires à ceux que vous rencontrez actuellement. Assurez-vous d'installer uniquement les applications de développeurs officiels ou de bons développeurs.

Problème 3: le Galaxy J7 est tombé dans les toilettes, l'écran ne s'allume plus

J'ai laissé tomber mon Galaxy J7 dans les toilettes. Je l'ai mis dans du riz. Il s’allume maintenant, mais l’écran ne fait rien. Toutes mes affaires sont là. Mais je ne peux rien ouvrir. Ne déplacez pas mon écran d'avant en arrière. Mon bouton de volume fonctionne, le chargement fonctionne. Mon écran lui-même ne fera rien. J'ai dans le coin droit une partie noire sur l'écran, juste une petite zone. Et lorsque mon écran s'éteint, je dois retirer la batterie pour qu'elle s'allume. Et puis j'aurai quelque chose à dire et à éteindre votre appareil et à insérer le hoquet du fournisseur de services fourni avec l'appareil ... quelqu'un sait ce que je dois faire? - Bobbijojohnson69420

Solution: Salut Bobbijojohnson69420. Faites vérifier le téléphone par un technicien qualifié. C'est le seul moyen pour vous de savoir si le téléphone peut encore être enregistré. Si vous avez de la chance, les dégâts d’eau peuvent résider uniquement dans l’ensemble de l’écran, le remplacement de cette pièce devrait donc ramener tout à la normale. Si votre téléphone est complètement immergé dans l'eau, il est préférable de ne pas trop susciter vos espoirs. Même si un technicien peut remplacer l'écran avec succès, la corrosion de la carte mère peut encore se développer après un certain temps, entraînant une défaillance de plusieurs composants. Si cela se produit, il ne sera jamais pratique de faire réparer le téléphone. Parfois, les téléphones endommagés par l'eau peuvent fonctionner pendant quelques jours après la réparation, permettant aux utilisateurs d'extraire des données importantes avant de finalement succomber à une panne permanente. Si vous pensez que vos données valent quelques centaines d'euros, vous pouvez d'abord faire réparer le téléphone pour évaluer les dommages et probablement remplacer l'écran afin que vous puissiez accéder à vos fichiers. Après cela, ne vous attendez pas à grand chose. Pensez à vous procurer un nouveau téléphone.

Problème 4: le Galaxy J7 envoie des SMS très lentement

Les photos sont envoyées instantanément! Parfois, les textes sont envoyés instantanément, mais parfois les textes prennent plusieurs minutes à envoyer SAUF si je joins une image au texte. Si je fais cela, les textes iront instantanément avec l'image. Parfois, par lui-même, un SMS ne sera pas du tout envoyé.

J'ai fait et essayé plusieurs choses en désactivant quelque chose pour voir si cela aide et quand ce n'est pas le cas, je le rallume. Cela agit comme des problèmes de puissance du signal, mais le téléphone affiche toujours un signal fort et un signal wifi puissant à la maison. S'il indique la force du signal correcte, ce n'est pas le problème. Le problème a commencé peu de temps après l'installation de l'application Amazon Music. J'ai des données d'arrière-plan limitées pour les applications. J'ai supprimé cette restriction, mais cela n'a pas aidé. Toute aide que vous pourriez offrir serait appréciée. - Lsr1713

Solution: Salut Lsr1713. Nous n'avons jamais entendu parler de l'application Amazon causant un problème comme celui-ci sur aucun téléphone auparavant, mais vous souhaitez prendre en compte tous les facteurs possibles pour le moment. Si vous êtes certain que le problème s'est produit juste après l'installation de l'application Amazon, vous devez la désinstaller et observer le téléphone pendant au moins une journée. Cela vous permettra de remarquer toute différence avec et sans cette application installée.

Si la suppression de l'application Amazon ne vous aide pas, votre prochaine étape consiste à effacer les données de l'application de messagerie. Cela forcera le téléphone à rétablir tous les paramètres de votre application de messagerie à leurs valeurs par défaut. Voici comment procéder:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application. Robinet Effacer les données option.

Appuyez sur le bouton Effacer les données pour supprimer vos messages. Si vous ne souhaitez pas les perdre, assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.

Si le problème persiste après avoir appliqué les deux solutions ci-dessus, appelez votre opérateur pour voir s'il peut en déterminer la cause.

Problème 5: le Galaxy J7 ne reste allumé que lorsqu'il est connecté au chargeur, la batterie ne fonctionne pas

Salut. Je possède un Samsung J7 acheté il y a environ un an. Hier, le téléphone a commencé à s'éteindre sans raison et ne s'allumait que lorsque je le connectais à un chargeur. Je n'ai pas pu utiliser la fonction appareil photo car chaque fois que j'allumais le flash et tentais de prendre une photo, il s'éteignait tout seul. Bien que j'ai découvert que je pouvais utiliser d'autres applications telles que Snapchat en utilisant le flash. Plus tard, il s'est complètement éteint et chaque fois que je l'ai connecté à un chargeur, il a simplement montré une batterie clignotante. J'ai retiré la batterie et essayé de l'allumer plusieurs fois, mais en vain. J'ai également changé les chargeurs que j'ai utilisés dessus. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème rapidement car je voyagerai à l'étranger dans quelques jours! Merci d'avance! - Manek

Solution: Salut Manek. Le problème est probablement dû à une batterie défectueuse, donc le seul dépannage logiciel que nous aimerions que vous essayiez est le recalibrage de la batterie. Si cela ne fonctionne pas, vous devez vous procurer une nouvelle batterie.

Voici les étapes à suivre pour recalibrer la batterie de votre téléphone:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Rallumez le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie dise qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique qu'il n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge de 100% soit atteinte.
7. Débranchez le chargeur et rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que vous déchargiez la batterie à 0.
9. Répétez le cycle une fois.

Problème 6: le Galaxy J7 continue de redémarrer tout seul, ne se rallumera pas

Mon problème est que mon téléphone ne s'allume pas. J'ai essayé toutes les procédures simples, mais la batterie ne se recharge pas, c'est bien (j'ai essayé plusieurs batteries, des nouvelles) et la batterie se recharge lorsque je la branche dans le téléphone. J'ai testé cela en mettant une batterie déchargée dans le téléphone pendant 15 à 20 minutes, puis en touchant le bout de ma langue sur les bords pour qu'elle se charge ... l'écran fonctionne plutôt bien aussi juste quelque chose que je ne peux pas comprendre pourquoi le téléphone est complètement mort bien qu'il ne devrait pas. au début, il s'est éteint pendant quelques jours, puis s'est rallumé tout seul. Cela s'est produit plusieurs fois (3 à 4 fois) où il s'éteint, puis se rallume simplement après quelques jours ou heures et fonctionne parfaitement bien pendant une petite période de temps, peut-être un jour ou deux. mais maintenant, ce n’est plus le cas. je ne pense pas qu’il y ait beaucoup plus à expliquer. Je suis technicien, donc tout ce qui concerne le démontage du téléphone est facile pour moi. Je cherche simplement votre aide pour ce qui pourrait être la cause et merci. samsung J700h prime. - Najjar.shadow_92

Solution: Bonjour Najjar.shadow_92. Nous ne pensons pas que vous ayez essayé d'utiliser une autre batterie, nous vous recommandons donc d'essayer celle-ci en premier. Si une nouvelle batterie ne vous aide pas du tout, envisagez de vérifier le logiciel en effectuant une réinitialisation d'usine et en mettant le chargeur de démarrage en stock (en supposant que vous puissiez allumer le téléphone d'une manière ou d'une autre).

Si le téléphone ne répond pas, nous disons que vous l'avez remplacé. Dans la majorité des cas où les téléphones ne démarrent pas, le problème est causé par un composant défectueux de la carte mère. Si vous êtes technicien, vous devez essayer de vérifier si le CI d’alimentation fonctionne, car c’est là que réside le problème dans de nombreux problèmes liés au démarrage.

Problème 7: l'écran du Galaxy J7 s'est fissuré et ne s'allume pas après une chute accidentelle

Bien. J'ai laissé tomber le téléphone de mon fiancé et j'ai complètement fissuré l'écran et l'écran ne s'allume pas. Nous pensions tous les deux que le téléphone était terminé et avions déjà accepté que nous devions en acheter un nouveau et qu’il avait tout perdu car il ne s’allumera pas. Mais ce matin, une de ses alarmes qu'il avait déclenchée a commencé à sonner. Donc, le son et l'alarme fonctionnaient mais rien n'était sur l'écran. J'ai retiré la batterie et l'ai remise en place et une fois le temps de répétition écoulé, l'alarme s'est à nouveau déclenchée. Alors, y a-t-il un moyen de faire fonctionner à nouveau l'écran ... est-ce que tout espoir est perdu? J'ai essayé toutes les étapes que j'ai trouvées en ligne pour le dépannage et l'écran ne répond pas à tout cela. - Christy

Solution: Salut Christy. Le téléphone n'est pas mort du tout, il est donc évident que le problème peut être isolé uniquement sur l'écran. Il n’existe pas de solution logicielle pour cela, vous voulez donc faire réparer le téléphone afin que l’écran soit remplacé. J'espère que nous avons raison et que le choc inutile de la chute n'a fait qu'endommager l'écran. Le remplacement de cette pièce devrait ramener le téléphone sans autre problème.

Problème 8: réinitialisation d'usine du Galaxy J7 par elle-même

Mon appareil fonctionnait bien, mais quand je me suis réveillé ce matin pour vérifier l'heure à laquelle il disait quelque chose comme s'il fallait l'identifier, c'était moi. Alors j'ai dit d'accord et ça a commencé à redémarrer. Cela m'a fait passer en revue toutes ces questions telles que les applications à enregistrer ou à supprimer et certaines questions que vous auriez à remplir lors de la première acquisition d'un téléphone. Lorsque j'ai terminé, j'ai supprimé tous mes contacts, messages, progrès de l'application, photos et plus encore. Que se passe-t-il? Comment puis-je restaurer ce que j'ai perdu? - Kylie

Solution: Salut Kylie. Nous ne pouvons pas dire avec certitude ce qui a incité votre téléphone à réinitialiser ses paramètres d'usine, mais nous pensons que vous venez de réinitialiser votre téléphone. Malheureusement, les fichiers (tels que les photos et les contacts) qui ont été enregistrés localement, c'est-à-dire les données stockées dans le stockage interne de l'appareil et non dans le cloud ou sur un autre appareil, ont disparu. Il n'y a tout simplement aucun moyen de les récupérer après une réinitialisation d'usine. La progression de l'application peut ne pas être terminée si vous avez un compte en ligne pour celle-ci. Il vous suffit de vous reconnecter à votre compte pour les récupérer.

Problème 9: l'écran du Galaxy J7 est décoloré, déformé

Salut. J'ai un Samsung Galaxy J7 (2016). Il y a quelques jours, mon écran affichait de petites lignes horizontales noires sur tout mon écran. La qualité de l'écran a diminué et tous les mots et icônes semblent un peu déformés. Je n’ai pas laissé tomber mon téléphone depuis que je l’ai acheté en janvier de cette année. Je ne sais pas si c'est la nouvelle mise à jour qui en est la cause ou s'il s'agit de matériel. Le téléphone fonctionne normalement à l'exception du problème d'écran. Veuillez aider. - Flare387

Solution: Salut Flare387. Faites une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe à partir de là. Si ce problème d'écran est dû à un problème du système d'exploitation ou à une application problématique, une réinitialisation d'usine devrait le résoudre. Assurez-vous d'observer le fonctionnement de l'écran après une réinitialisation d'usine lorsqu'aucune application n'est installée. Si la décoloration ou la qualité de l'écran reste problématique, vous devez renvoyer le téléphone ou le faire remplacer. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine.