Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy Note 4 ne se charge pas après l'installation de la mise à jour du système | Galaxy Note 4 montrant plusieurs problèmes après l'installation d'Android Marshmallow
• Problème n ° 2: le Galaxy Note 4 continue de redémarrer et de se figer après une mise à jour
• Problème n ° 3: Galaxy Note 4 s'éteint au hasard lorsque la carte SIM est insérée
• Problème n ° 4: le Galaxy Note 4 a une faible réception du signal
• Problème n ° 5: Deux Galaxy Note 4 ayant la même batterie, problèmes de redémarrage aléatoire
• Engagez-vous avec nous

Voici une autre liste de problèmes et de solutions # GalaxyNote4 pour vous tous. Nous espérons que les solutions et les conseils fournis ici ne seront pas seulement utiles pour les utilisateurs mentionnés ici aujourd'hui, mais également pour ceux qui peuvent rencontrer des problèmes similaires. Pour ceux qui ne trouveront peut-être rien d'utile dans cet article, n'oubliez pas de visiter notre page principale de dépannage Galaxy Note 4.

Problème n ° 1: le Galaxy Note 4 ne se charge pas après l'installation de la mise à jour du système | Galaxy Note 4 montrant plusieurs problèmes après l'installation d'Android Marshmallow

La note 4 a fonctionné parfaitement pendant plus de 2 ans sans problème, puis une mise à jour forcée. Nouvelle interface utilisateur et téléphone cassé. Il y a quelque temps, j'ai reçu une alerte sur mon téléphone pour une mise à jour majeure. J'ai décidé que je ne voulais pas cette mise à jour car certaines personnes s'en plaignaient au travail. Je suis allé presque un an sans le mettre à niveau, vers cette jonque 6.1 Marshmallow. Eh bien, la semaine dernière, je jouais à des jeux lorsque je chargeais mon téléphone et je l'ai vu faire quelque chose. Sans me le demander, il s'était lancé dans la mise à jour automatique après 8 mois de refus à l'appareil du droit de mise à jour. J'ignore tout ce qu'il fait déjà. Il n'y a rien que je puisse faire. Il dit de ne pas désactiver… il active la nouvelle interface utilisateur. Je n'aime pas ça mais quoi qu'il en soit, ça devrait aller, non? Mauvais je me rends compte immédiatement quand je le branche que quelque chose ne va pas. Le téléphone ne se charge plus. C'est quoi ce bordel! Je pense que mon chargeur est cassé alors j'en prends 3 autres. mêmes résultats. J'allume le téléphone pendant sa charge, je ne l'allume rien. Je vis avec ça depuis 3 jours. Sur le point d'aller chez AT&T et de casser leur porte, de récupérer mon argent et de leur rendre leur appareil de point de vente lorsqu'une autre mise à jour s'est produite. Encore une fois automatiquement sans ma permission. Cela résout le problème de charge lorsqu'il est éteint, mais la charge est maintenant très lente.

Voici le kicker: le téléphone commencera à surchauffer de manière aléatoire au point qu'il ne l'avait jamais eu auparavant. Avec AUCUNE APPLICATION EN FONCTIONNEMENT, il surchauffe, s'éteint et ne s'allume pas pendant une heure. Il s'éteindra également de manière aléatoire lors de l'utilisation d'applications de base comme l'appareil photo, Instagram ou Firefox. J'ai payé 800 $ pour cela et AT&T en a juste marre d'une mise à jour logicielle. Dois-je prendre des mesures de représailles contre une entreprise qui a cassé mon téléphone ou existe-t-il un moyen de le réparer? J'ai tout effacé du cache. Je veux récupérer mon ancienne interface utilisateur. Je souhaite désactiver définitivement les mises à jour et empêcher AT&T d'effectuer une mise à jour forcée sur mon téléphone. - Jstephens

Solution: Salut Jstephens. Si ces problèmes surviennent juste après l'installation d'une mise à jour système, la meilleure chose à faire est d'en informer AT&T. Les techniciens tiers comme nous ne peuvent vraiment rien faire pour vous aider. La dose habituelle de solution pour ce type de problème comprend:

1. effacement de la partition de cache
2. réinitialisation d'usine, et
3. s'assurer que vous n'installez que des applications compatibles

Si vous les avez déjà toutes faites avant de nous contacter, cela ne vous laisse pratiquement rien à faire. Parler à AT&T est d'autant plus important à ce stade. Bien que leur parler ne vous permette pas de trouver une solution tout de suite, c'est toujours l'une des meilleures choses que vous puissiez faire. Il est essentiel de les informer des problèmes post-mise à jour afin que leur équipe de développeurs puisse publier un correctif logiciel.

Si vous souhaitez restaurer le système d'exploitation à sa version précédente, vous devez effectuer des recherches sur la façon de flasher un firmware d'origine sur votre téléphone. Tout est dans Google, si vous savez comment en rechercher un, alors assurez-vous de savoir ce que vous faites avant de vous engager à flasher une ancienne version d'Android.

En ce qui concerne le blocage des futures mises à jour, cette option dépend de la configuration de votre téléphone. Certains opérateurs suppriment intentionnellement l'option permettant aux utilisateurs de refuser les mises à jour du système, vous devez donc demander à AT&T si cela est disponible sur votre appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy Note 4 continue de redémarrer et de se figer après une mise à jour

J'ai acheté un Samsung N910F en novembre 2015. C'est un téléphone international, déverrouillé, Marshmallow 6.0.1, et mon opérateur est NET 10. Mon téléphone a apparemment et sans aucun avertissement, reçu une mise à jour (je ne sais pas si de Samsung ou de NET 10 pour la mise à jour du navigateur) le 15/12. Une erreur s'est produite apparemment pendant la mise à jour, mon téléphone a commencé à se figer, puis à s'éteindre, puis à redémarrer, plusieurs fois. Je n'ai pas pu l'éteindre. J'ai finalement fait augmenter le volume / bouton d'alimentation / bouton d'accueil et redémarré à partir de là. Quand je l'ai redémarré, il a recommencé la même boucle. À quelques reprises, il est allé à l'écran principal, et j'ai appuyé sur mon application de messagerie et j'ai réussi à retirer une note rapide, puis l'écran s'est figé, puis il a recommencé à tourner. J'ai de nouveau fait le bouton vol haut / bouton d'alimentation / bouton d'accueil et effacé le cache. Toujours pas de chance.

Au cours d'un cycle en boucle, un message a brièvement clignoté en haut - quelque chose à propos de «mise à jour» mais je n'ai pas vu ce qui était mis à jour. Je n'ai reçu aucune information sur une mise à jour du système, mais j'ai reçu un avis de mon opérateur, NET 10, il y a plusieurs jours, pour accéder à un certain lien pour mettre à jour mon navigateur. De temps en temps, je reçois ces messages, je clique sur le lien et cela m'amène à une page NET 10 et comporte plusieurs boutons, dont l'un est une mise à jour du navigateur. Je clique dessus et c'est tout.Cela s'est produit depuis que je suis avec NET 10, plusieurs années.

Je vis dans une région éloignée et je n'ai pas toujours un wifi puissant. Ce jour-là, j'étais allé dans un magasin lorsque le téléphone a commencé à fonctionner, donc il se peut que le navigateur se mette à jour lorsque je suis arrivé à un signal wifi plus fort. J'ai dû retirer la batterie pour éteindre le téléphone pour l'empêcher de surchauffer. La dernière fois que j'ai essayé de rallumer le téléphone, hier, je l'ai allumé, le logo Samsung est apparu, puis l'écran est devenu complètement noir. Je ne peux pas l'éteindre sans retirer la batterie. J'ai contacté le chat en ligne du service client de Samsung et ils m'ont finalement suggéré de contacter NET 10, ce que je ferai ensuite. Cependant, je me demande si je connecte mon Note 4 à mon ordinateur de bureau, si je pourrais télécharger mes photos, mon calendrier et mes coordonnées, etc.

De plus, je stocke toutes mes photos (à l'exception des dernières) dans des dossiers de fichiers sur la carte micro SD - pourrais-je donc simplement les supprimer du téléphone complètement sans aucun problème? Avant, lorsque le téléphone était mis à jour vers Marshmallow 6.0.1, je savais qu'il allait se mettre à jour et j'ai d'abord sauvegardé toutes mes informations. Cette fois, je n'ai pas eu la chance de faire ça. J'apprécierais certainement toute autre suggestion que vous pourriez avoir pour corriger ce problème. - Sigrid

Solution: Salut Sigrid. Si votre téléphone continue de redémarrer tout seul ou ne peut pas rester allumé comme il se doit, il est impossible que vous puissiez déplacer vos fichiers vers un ordinateur. Le transfert de fichiers de votre Note 4 vers un ordinateur nécessite que les deux appareils soient allumés sans interruption. Si votre téléphone ne peut pas rester allumé longtemps, essayez de le démarrer en mode sans échec pour voir si cela fera une différence. Le mode sans échec empêche également les applications et services tiers de se charger.Par conséquent, si l'une des applications est à l'origine du problème, votre téléphone doit rester allumé pendant cette période. Voici les étapes pour démarrer votre Note 4:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt et la touche de réduction du volume.
• Lorsque le téléphone commence à démarrer, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec sera affiché dans le coin inférieur gauche; vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume maintenant.

Si rien ne change, essayez de réinitialiser votre Note 4. Cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. L’inconvénient est bien sûr que vous perdrez des fichiers dans la mémoire interne du téléphone. Cela vaut peut-être encore la peine si votre objectif ultime est de faire à nouveau fonctionner le téléphone normalement. Pour référence, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre Note 4:

• Éteignez complètement le Galaxy Note 4.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume et d'accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Note 4 vibre, relâchez les touches Accueil et Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume.
• Lorsque la récupération du système Android s'affiche à l'écran, relâchez la touche Vol Up.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche Vol Down et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour commencer la réinitialisation.
• Une fois la réinitialisation générale terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le Note 4 redémarrera mais ce sera plus long que d'habitude. Lorsqu'il atteint l'écran d'accueil, commencez votre configuration.

Si rien de positif ne vient de la réinitialisation d'usine, vous devriez aller de l'avant avec le plan de parler à votre opérateur.

Les fichiers sur votre carte SD sont tous en sécurité, il vous suffit donc de le démonter et de le retirer de votre téléphone avant de vous rendre chez votre opérateur.

Problème n ° 3: Galaxy Note 4 s'éteint au hasard lorsque la carte SIM est insérée

Salut. J'ai récemment été confronté à des problèmes avec mon Galaxy Note 4. Il s'est arrêté au hasard alors qu'il lui restait encore de la batterie. J'ai remarqué une zone (en haut à droite près de la carte SIM) de mon téléphone où il fait beaucoup plus chaud que le reste du téléphone. J'ai essayé de le réinitialiser et de réinstaller les applications et les programmes après, mais en vain, il n'y a toujours pas de changement. J'ai retiré la carte SIM pour voir si cela avait quelque chose à voir avec des problèmes et bien sûr, le téléphone fonctionne sans s'éteindre au hasard et l'endroit où il fait plus chaud s'arrête. Lorsque j'ai replacé la carte SIM, elle s'est arrêtée presque immédiatement et la batterie était toujours pleine. Encore une fois, je l'ai retiré et, bien sûr, il cesse de s'éteindre au hasard. Pourtant, lorsque je mets la carte SIM dans un autre téléphone (Alcatel One Touch Fierce vers. 4.2.2), cela n’affecte pas le téléphone. Je ne sais pas si c’est la carte SIM, le lecteur de carte SIM ou tout autre dysfonctionnement / dommage matériel qui en est la cause. J'ai également remarqué lors de deux des arrêts qu'une erreur concernant le modem est apparue. - Eli

Solution: Salut Eli. Comme vous, nous n’avons aucun moyen de savoir quelle pourrait être la cause exacte du problème. À ce stade, cela peut être n'importe quoi. Vous avez bien isolé le problème et c'est votre téléphone. Nous n'avons rencontré ce problème de nulle part non plus, il se peut donc qu'il soit uniquement isolé sur votre téléphone. Nous vous suggérons de faire vérifier le téléphone afin que vous sachiez quoi faire ensuite.

Problème n ° 4: le Galaxy Note 4 a une faible réception du signal

Super de trouver quelqu'un qui est prêt à aider. J'ai eu des phablets Note depuis leur sortie sur EE et j'ai toujours eu une très bonne réception de la voix et des données là où j'habite ... très rural et dans une vallée profonde cependant le mât EE et Three est à moins d'1 km. Quand j'ai acheté le Note 4 il y a un an, j'ai remarqué que la réception n'était pas très bonne, surtout lors du téléchargement. Ma femme a utilisé mon ancien Note 3 sur une carte Three SIM et elle obtient une bien meilleure réception. Je me suis plaint à EE pendant 3 mois car il n'y avait aucun service du tout pendant 2 jours pour effectuer une «mise à niveau» et c'est encore pire depuis. J'ai finalement abandonné et j'ai pris une carte SIM de l'ID de Carphone Warehouse (mêmes minutes et données à moitié prix) et le téléphone fonctionne exactement comme il le faisait avec la carte SIM EE. Je pense donc maintenant que ce pourrait être l'antenne. J'utilise un gros étui de protection UAG depuis que je l'ai laissé tomber le 15 janvier, mais cela ne semble pas faire de différence que le téléphone soit dans l'étui ou non. Toute aide serait appréciée. - Ian

Solution: Salut Ian. De nombreux facteurs peuvent affecter la réception du signal dans un téléphone. Certains d'entre eux peuvent être dans la capacité d'un utilisateur à influencer tandis que d'autres peuvent pas. Laissez-nous vous montrer quelques-unes des causes courantes pour lesquelles vous pouvez avoir une mauvaise réception du signal.

Mauvaise antenne. La transmission des antennes cellulaires de votre opérateur est captée par l'antenne de votre téléphone. Il est donc important que le téléphone dispose d'une antenne pleinement opérationnelle en permanence. Parfois, des chutes accidentelles, des dégâts d'eau ou de liquide, ou même un micrologiciel de modem mal codé peuvent dégrader les performances de l'antenne, ce qui entraîne souvent une perte de signal intermittente ou une faible réception. Si le problème de mauvaise réception du signal a coïncidé après que vous l'avez laissé tomber ou l'avoir mouillé, il y a de fortes chances que vous ayez un problème matériel qui affecte le fonctionnement de l'antenne.

Tous les téléphones ne sont pas créés égaux. La qualité du téléphone varie beaucoup à cause de beaucoup de choses. Cela est vrai même dans les appareils haut de gamme tels que les séries Samsung Galaxy Note et S. Certains modèles plus anciens peuvent être plus performants que les plus récents, même si nous nous attendons à ce que ces derniers aient tout l'avantage. Encore une fois, cela peut être un problème d'antenne sur votre Note 4 actuelle. Être un modèle plus récent ne garantit pas toujours de meilleures performances, du moins à certains égards. Cela dit, vous ne pouvez rien y faire en tant qu’utilisateur.

Micrologiciel mal codé. Comme mentionné ci-dessus, les performances de l'antenne peuvent être affectées par le micrologiciel exécuté sur votre téléphone (nous parlons du système d'exploitation Android et du système d'exploitation du modem). Les mises à jour peuvent être problématiques de temps en temps, donc si vous remarquez le problème après avoir téléchargé une mise à jour, cela peut être la raison du problème. Le mieux que vous puissiez faire est d'espérer que votre opérateur publiera bientôt un correctif afin que le problème soit résolu dès que possible.

La congestion du réseau. Les opérateurs de téléphonie mobile s'efforcent de fournir le meilleur service dans toutes leurs zones de couverture, mais ils échouent souvent. L'une des raisons courantes de cet échec est le simple fait qu'il y a trop d'utilisateurs partageant une bande passante limitée. Bien qu'un utilisateur comme vous ne sache aucunement si tel est le cas dans votre région, vous pouvez en fait vérifier la puissance du signal atteignant votre téléphone en passant sous Paramètres> À propos de l'appareil> État> État de la carte SIM> Force du signal. Plus la valeur de la force du signal est proche de zéro, mieux c'est. Si la puissance du signal de votre téléphone est supérieure à -98 dBm, vous pouvez vous attendre à une interruption des appels, à des retards dans l'envoi et la réception de SMS / MMS et à une connexion de données mobiles plus lente. Une bonne valeur d'intensité du signal doit être comprise entre -76 et -90 dBm. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'améliorer la réception chez vous, parlez-en à votre opérateur afin qu'il puisse vous proposer des options telles que l'installation d'amplificateurs de signal. Certains opérateurs n'offrent pas ce service complémentaire. Si tel est le cas avec le vôtre, vous n'avez pas de chance.

Autres problèmes côté réseau. Tout le travail lourd en matière d'informatique mobile se fait du côté du réseau. Parfois, la charge peut devenir trop lourde pour un transporteur, ce qui entraîne des problèmes de service. Essayez de leur parler à nouveau et voyez s’ils peuvent faire quelque chose pour améliorer la situation. S'ils disent que tout fonctionne de leur côté, le problème doit être sur votre téléphone. Envisagez d'en obtenir un nouveau, de préférence pas un autre Note 4, possible.

Problème n ° 5: Deux Galaxy Note 4 ayant la même batterie, problèmes de redémarrage aléatoire

Cela a le problème de «redémarrage lorsque la batterie <30%». Et ce n'est PAS une «vieille batterie» - une toute nouvelle batterie OEM fait exactement la même chose. Il s'agit d'un problème de téléphone, et il est sûr à environ 30% -50% de redémarrer instantanément lorsque vous utilisez l'appareil photo pour prendre une photo. C’est PLUS probable avec une batterie <30%, mais CHAQUE utilisation de la caméra présente un risque de redémarrage soudain. Et c'est la DEUXIÈME Note 4 que j'ai eue, les deux avaient le même problème, ni l'un ni l'autre n'était assez vieux pour même avoir le problème de batterie, car cela se produirait au hasard. Enfer, mon nouveau Note 4, remplaçant l'ancien prétendument «cassé», a eu le problème presque dès le premier jour. Et il est probable que le nouveau soit «cassé» par sa propre conception et son propre logiciel. Je me suis demandé si le téléphone pouvait simplement mal lire le niveau de la batterie ou que la batterie (qui a des circuits de contrôle de charge et donc son propre micrologiciel) fournit également, ou seule, des informations de charge erronées. Cette dernière chose - des erreurs dans le micrologiciel de la batterie - semble très probable, car l'échange des deux batteries (l'une d'environ 9 mois, l'autre neuve) montre des problèmes identiques. Quoi qu'il en soit, juste une autre possibilité, et bien sûr, cela peut être une condition de bord combinée poussant les choses au-delà de la tolérance lorsque vous commencez à ajouter le téléphone et la batterie ensemble. Ce qui, bien sûr, signifie une mauvaise conception et / ou un manque ou une ignorance intentionnelle des tests. - Oz

Solution: Salut Oz. Le Galaxy Note 4 de Samsung a été produit en grande quantité au fil des ans par un vaste réseau de fabrication, il y a donc toujours un risque que certaines unités ne fonctionnent pas comme prévu. Bien que les chances soient grandes que vous obteniez deux Note 4 défectueuses à la suite, il semble que vous les ayez réellement battues. Il est possible que les deux unités proviennent du même lot, donc lorsqu'elles sont utilisées dans le même état, elles présentent les mêmes signes de dysfonctionnement. Des problèmes avec un lot particulier d'unités peuvent survenir de temps en temps, tout comme celui d'un mauvais appareil photo Galaxy S5 auparavant. Samsung, cependant, a reconnu le problème dès le début, donc le problème a été traité correctement.

Nous connaissons des amis qui utilisent des Note 4 depuis des années maintenant sans rencontrer le problème que vous rencontrez donc le problème peut être limité à un certain lot de Note 4. Nous n'avons pas encore entendu une histoire similaire d'autres utilisateurs, mais nous vous recommandons de le faire savoir à Samsung afin qu'ils puissent vous aider.

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