Contenu

• Problème n ° 1: le nouveau Galaxy Note 5 surchauffe et montre une fissure à l'écran
• Problème n ° 2: Galaxy Note 5 montrant plusieurs erreurs et l'écran reste noir
• Problème n ° 3: le Galaxy Note 5 ne se recharge que s'il est éteint
• Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter à l'application ShowTime après une réinitialisation d'usine
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Problème n ° 1: le nouveau Galaxy Note 5 surchauffe et montre une fissure à l'écran

Le Samsung Galaxy Note 5 surchauffait le troisième jour (8 mai) de la date d'achat le 5 mai 2016. Après cela, en raison de problèmes totalement inaccessibles et de surchauffe, le téléphone s'est stabilisé après épuisement de la batterie. après environ deux heures, j'ai pu recharger le téléphone et l'écran fonctionnait bien. après cela, le 14 mai 2016, il s'est produit de nouveau la même chose (avec une batterie à 95%) et a eu le pire. le téléphone a surchauffé et n'a pas pu redémarrer. Après avoir laissé le téléphone pendant plus d'une heure, j'ai trouvé une ligne de fissure sur l'écran qui venait d'être trouvée. initialement cette fissure n'était pas là même la phase initiale de surchauffe. l'indicateur LED clignotait doucement du cyan au bleu (vraiment rare de voir le clignotement doux). jusque-là, même après avoir épuisé la batterie, le téléphone n'a pas redémarré. sur batterie nulle, lors de la mise dans le chargeur, le voyant rouge est allumé. lorsqu'il est allumé, la led bleue s'allume.

les pls conseillent la solution. c'est le tout nouveau téléphone et assez décevant qui a échoué en une semaine.

Merci. - Karthigesu

Solution: Salut Karthigesu. Si vous êtes certain qu'une fissure s'est développée sur l'écran, cela semble suggérer que le téléphone a déjà été abandonné ou que vous avez un produit défectueux en premier lieu. Dans tous les cas, la meilleure solution n'est pas à votre portée. Rendez-vous dans un magasin Samsung, votre opérateur sans fil ou le revendeur afin qu'ils puissent vérifier physiquement le téléphone et recommander une réparation ou un remplacement.

Bien que la surchauffe puisse parfois être causée par un micrologiciel ou une application défectueux, le fait qu'elle soit associée à un défaut matériel est un indicateur fort d'un éventuel problème matériel. Un composant défectueux à l'intérieur peut être à blâmer.

Nous n'avons pas entendu parler de trop de chaleur à l'intérieur d'un smartphone résultant d'un écran fissuré afin que nous puissions faire de la surchauffe la cause du problème d'écran. Étant donné que nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons que supposer que le téléphone a peut-être été mal géré, ce qui a entraîné un écran fissuré.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 montrant plusieurs erreurs et l'écran reste noir

Salut. Mon téléphone fonctionnait bien, puis un jour, dans ma poche, il a redémarré. Aucune mise à jour n'a été appliquée. Après le premier écran qui dit Samsung Note, il montre l'écran où «Samsung» apparaît avec un petit feu d'artifice. Il reste sur cet écran pendant environ 5 minutes. Une fois le démarrage terminé, l'écran reste noir. Ensuite, je reçois des messages comme:

- Le système Android ne répond pas. Voulez-vous le fermer?

- Malheureusement, les paramètres se sont arrêtés

- Malheureusement, le processus android.process.media s'est arrêté

- Malheureusement, S Planner s'est arrêté

- Malheureusement, Contacts.Storage s'est arrêté

- Une erreur sur les journaux également

- Les services Google Play ne se chargent pas non plus

Ensuite, seule la barre de notification en haut reste active. L'interface utilisateur normale ne se charge pas du tout. Le téléphone se connecte toujours au Wi-Fi et commence à afficher de nouvelles alertes par e-mail. L'écran de verrouillage ne s'affiche pas non plus.

J'essaie d'aller dans Paramètres ou d'ouvrir E-mail ou Messages à partir du menu déroulant des notifications, l'écran noir prévaut toujours et ces applications ne se chargent pas. À partir de S Finder dans le menu déroulant des notifications, je peux rechercher des fichiers et parcourir le système de fichiers. Je peux également ouvrir la Galerie à partir de là en cliquant sur n'importe quel fichier image et écouter des fichiers audio. Mais c’est tout.

L'alarme sonne à mes heures prédéfinies, mais le geste tactile ne fonctionne pas pour la répéter ou la rejeter.

L'heure de mon téléphone est réglée à environ 2,5 heures à l'avance, même si je n'ai pas changé l'heure. Je ne peux pas non plus, car les paramètres ne se chargent pas.

Lorsque je connecte le téléphone au PC via un câble USB (avec une extrémité micro-USB), je peux voir le téléphone et sa carte SD dans Poste de travail, mais aucun fichier ou dossier n'est visible lorsque je clique dessus.

J'ai également démarré le téléphone en mode sans échec, mais c'est la même chose: écran noir, pas d'applications, pas d'icônes et juste la barre de notification en haut de l'écran.

J'ai installé Samsung Kies et SideSync, mais SideSync dit que mon téléphone est verrouillé et que je dois le déverrouiller. Mais il n'y a pas d'écran de verrouillage et le téléphone est actif.

J'aurais pu effectuer une réinitialisation d'usine, mais je dois récupérer mes fichiers importants à partir de la mémoire interne du téléphone. J'aurais pu le faire quand je vois l'explorateur de fichiers de S Finder, mais le téléphone ne charge pas la carte SD, donc je ne peux pas transférer de fichiers.

J'ai apporté le téléphone au centre Samsung, mais ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour ce téléphone et m'ont demandé d'aller voir un autre expert en informatique sur le marché.

Je peux vous envoyer des photos de mon téléphone, montrant comment il se comporte. Faites-moi savoir comment.

Veuillez aider. - Imran

Solution: Salut Imran. Un utilisateur ne peut pas faire grand-chose de son côté pour résoudre les problèmes de smartphone. Et vous avez déjà essayé la plupart des solutions potentielles. Les erreurs et les symptômes que vous rencontrez semblent indiquer que le micrologiciel présente un bug. Comme nous parlons ici du système d'exploitation Android, le seul moyen efficace de résoudre le problème consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Nous savons que c'est un problème et, dans votre cas, cela signifie même perdre des données importantes, mais c'est la seule façon de procéder. Il n'y a pas d'astuces disponibles pour examiner le système d'exploitation Android et le réparer.

Le système d'exploitation Android peut être corrompu si ses fichiers système de base ont été modifiés et sont maintenant devenus incompatibles ou obsolètes. Certaines applications ou services tiers peuvent ne pas fonctionner correctement ou avoir cessé de fonctionner à ce moment, ce qui entraîne un comportement erratique du système d'exploitation. Savoir ce qui est presque impossible pourquoi la réinitialisation d'usine est toujours le dernier recours pour réinitialiser tous les systèmes critiques à leur état de fonctionnement connu. Si vous ne voulez pas faire cela, c'est à vous de décider.

Problème n ° 3: le Galaxy Note 5 ne se recharge que s'il est éteint

Bonjour. Je suis allé à l'étranger récemment et j'ai eu des problèmes avec mon téléphone. Le plus gros problème est que mon téléphone ne se recharge que s'il est d'abord éteint. Une fois branché, il peut être rallumé et se recharger, mais ni la batterie avec l'éclair ni le voyant rouge indiquant la charge ne s'affichent.

De plus, lorsqu'elle est éteinte et en cours de chargement, la batterie grise avec l'éclair apparaîtra à l'écran pendant quelques secondes, disparaîtra, puis remontera. Parfois, quand il meurt complètement et que je le branche et le rallume après seulement quelques minutes, il a à nouveau presque la moitié de la batterie. S'agit-il d'un problème avec uniquement la batterie qui aurait pu être causé à l'étranger? J'ai utilisé un adaptateur et cela n'a commencé que presque une semaine là-bas.

De plus, ce n’est pas aussi grave, mais lorsque j’ai fait revenir l’heure du téléphone à l’heure de New York, certaines applications n’affichent pas les horodatages appropriés et sont différentes les unes des autres. Par exemple, mon application météo a 3 heures d'avance sur l'heure réelle et mon Snapchat a 3 heures de retard. Y'a t'il un moyen d'arranger cela?

Je vous remercie! - Megan

Solution: Salut Megan. Si votre téléphone se chargeait correctement à la maison avant votre départ pour l'étranger, la raison la plus probable est l'une des nombreuses choses que vous avez essayées lors de la charge. Commencez par vous assurer que vous utilisez les accessoires d'origine (câble USB et chargeur d'origine Samsung) lors de la charge. Parfois, les câbles ou chargeurs USB tiers ne sont pas exactement compatibles avec le système Samsung.

Veillez également à brancher le chargeur sur une prise murale qui fonctionne correctement lors de la charge. Si vous n'êtes pas sûr qu'une prise fonctionne, essayez d'autres prises dans votre région.

Essuyez la partition de cache

Si cela ne change rien, envisagez d'utiliser les solutions de dépannage logicielles habituelles pour voir s'il s'agit d'un problème lié au logiciel ou à l'application. Commencez par effacer la partition de cache. Cette solution de dépannage forcera le téléphone à actualiser le cache système. Voici comment procéder:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Redémarrez votre Galaxy Note 5 en mode sans échec

Pour voir si le problème est dû à une mauvaise application tierce, nous vous suggérons de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec est la première procédure de sécurité intégrée que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer un problème. Une fois que l'appareil a démarré dans ce mode, toutes les applications tierces ou téléchargées seraient temporairement désactivées, laissant les services préinstallés et principaux en cours d'exécution.

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Calibrer la batterie

Parfois, un simple étalonnage de la batterie peut résoudre les problèmes de charge, il est donc bon de l'essayer également dans ce cas. Pour ce faire, il vous suffit de charger la batterie à 100%, puis d'utiliser le téléphone pour effectuer des tâches exigeantes en ressources comme jouer à des jeux avec une luminosité de l'écran maximale. Cela épuisera la batterie plus rapidement. Continuez à utiliser le téléphone jusqu'à ce que la batterie atteigne 0%. Après cela, chargez à nouveau la batterie à 100%, puis videz-la à nouveau à 0%.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Enfin, si rien ne semble changer et que le ou les problèmes persistent, effectuez une réinitialisation d'usine en suivant les étapes ci-dessous. N'oubliez pas que cette étape effacera tout ce qui se trouve sur le périphérique de stockage du téléphone. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données avant de continuer.

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
• L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Pour le problème mineur concernant les applications n'affichant pas les horodatages corrects, assurez-vous d'abord que l'heure système du téléphone est exacte. Les applications sont programmées pour suivre l'heure du système par défaut et à moins que vous ne changiez manuellement l'heure sur chacune d'elles, il est vraiment illogique pourquoi elles ne le feront pas. si votre téléphone affiche l'heure et le fuseau horaire corrects, rendez-vous dans la section des paramètres de chaque application et modifiez l'heure manuellement pour la bonne.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter à l'application ShowTime après une réinitialisation d'usine

Réaliste avant que l'effacement ne fonctionne par intermittence, je ne suis donc pas surpris, lors d'une tentative de connexion, j'obtiens un message «informations d'identification non valides fournies» et il ne me permettra pas de me connecter. Cela fonctionnait parfois, et parfois pas avant la réinitialisation d'usine hier.

L'affichage de l'heure a parfaitement fonctionné jusqu'à la réinitialisation d'usine. Désormais, lors de la connexion, il est indiqué "nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect". J'avais passé environ 45 minutes avec l'assistance et ils ont dit que c'était définitivement un problème de téléphone car je pouvais me connecter sur mon iPad et mon PC. Mais pas l'application. Donc, ma question est la suivante: pourquoi maintenant, depuis une réinitialisation d'usine sur mon téléphone, ne puis-je pas être reconnu sur l'application?

J'ai également désinstallé et réinstallé. Pas de chance. J'utilise cette application quotidiennement et j'en ai vraiment besoin pour me connecter, donc toute idée que vous pouvez fournir serait géniale! BTW, j'ai choisi ATT comme fournisseur, mais c'est ATT StraightTalk juste pour que vous le sachiez. Merci!! - Luke

Solution: Salut Luke. Nous avons vérifié les avis (et il n'y en a pas beaucoup) pour cette application dans Google Play Store (en supposant qu'il s'agit de l'application à laquelle vous faites référence) et nous avons remarqué qu'un utilisateur semble avoir un problème de connexion semblable au vôtre. Comme il s'agit d'une application tierce, nous ne pouvons vraiment rien faire pour vous aider à résoudre le problème. Il semble que l'application doive effectuer une validation ou une authentification en arrière-plan que seuls ses développeurs savent gérer. Nous sommes sûrs qu'il ne s'agit PAS d'un problème de téléphone. Veuillez travailler avec l'équipe de développeurs de l'application pour obtenir une résolution.

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