Contenu
- Problème 1: les appels vocaux et les SMS du Galaxy Note 5 continuent d'entrer et de sortir
- Problème 2: Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer et recevoir de SMS au bureau, ne peut pas recevoir d'appels
- Problème 3: le Galaxy Note 5 continue à recevoir l'erreur «non enregistré sur le réseau» après le déverrouillage
L'article de dépannage # GalaxyNote5 de ce jour répond à certains problèmes de texte, d'appel et de déverrouillage du réseau. Nous ne couvrons que trois problèmes dans cet article, mais nous prévoyons d'en publier d'autres dans les semaines à venir. Si vous ne trouvez pas l'aide dont vous avez besoin, essayez de parcourir nos précédents articles ou continuez à regarder d'autres articles.
Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.
Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème 1: les appels vocaux et les SMS du Galaxy Note 5 continuent d'entrer et de sortir
J'ai reçu une nouvelle note 5 pour Noël de mon petit ami. Je pense qu'il a été rénové. J'ai parlé franchement et je les ai contactés plusieurs fois à ce sujet, mais ils disent que tout va bien de leur côté. Je commence à me demander si cela pourrait être un problème de téléphone. Mon problème est que mon service pour les appels et les SMS continue à entrer et à sortir sans que je le sache vraiment. Il le fait pas mal. Je reçois parfois un avis pour les textes qui ne passent pas, ce qui me signalera que cela ne fonctionne plus correctement, mais souvent je n'en ai aucune idée. Je me suis beaucoup occupé de cela et j'ai plusieurs mesures à prendre pour essayer de le faire fonctionner à nouveau, notamment éteindre et rallumer mon téléphone et activer et désactiver mes données. J'ai appris très récemment que je peux le faire fonctionner en passant simplement un appel et tous mes SMS commenceront à passer, à la fois aller et venir. Je dirige une entreprise et j'utilise mon téléphone personnel comme téléphone professionnel et je reçois des rapports de certains clients et de certains contacts personnels que les appels ne passent parfois pas. J'ai vraiment besoin d'essayer de résoudre ce problème. Avez-vous entendu parler de problèmes similaires avec cela? Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des SMS, mais aussi des appels. - Ourbucketbrigade
Solution: Salut Ourbucketbrigade. C’est une tâche assez difficile, voire impossible, pour les équipes de support comme nous de connaître la vraie raison pour laquelle votre situation se produit.
Premièrement, il existe une longue liste de raisons possibles. En règle générale, cela peut être dû à une application, à un problème de système d'exploitation, à un problème de réseau ou à un dysfonctionnement matériel. Chacun d'entre eux peut avoir ses propres sous-ensembles de causes et vous devrez utiliser la méthode d'élimination pour réduire les possibilités.
Deuxièmement, un problème comme celui-ci est mieux traité par votre opérateur. Ils sont mieux placés pour en savoir plus sur le problème car il concerne leur service et leur infrastructure. Tout peut être réglé de leur côté, mais ils sont obligés de vous aider à dépanner et éventuellement à identifier le problème.
Il est possible que votre problème soit lié au système d'exploitation. N'oubliez pas que vous avez un appareil remis à neuf et qu'il est possible que ce logiciel ne soit pas entièrement compatible avec celui de votre réseau actuel. Nous rencontrons souvent des problèmes similaires à ceux que vous rencontrez avec des appareils qui ne sont pas conçus à l'origine pour les réseaux qu'ils utilisent. Par exemple, certains appareils AT&T peuvent ne pas fonctionner correctement lorsqu'ils sont utilisés dans le réseau AT&T, même si les deux réseaux utilisent la technologie GSM. En effet, chacun d'eux dispose de sa propre version de micrologiciel conçue pour ses appareils. Les appareils de marque opérateur ne peuvent exécuter que le micrologiciel fourni par leur réseau, car ce micrologiciel est optimisé pour fonctionner avec les particularités dudit réseau. Si vous utilisez un appareil exécutant un micrologiciel différent, il peut rencontrer des problèmes et toutes les fonctionnalités de cet appareil risquent de ne pas fonctionner.
Si vous pensez que votre appareil continue de perdre la connexion réseau, vous pouvez essayer certaines choses de base pour résoudre les raisons courantes.
Observez le téléphone en mode sans échec
Cette étape de dépannage vise à résoudre la possibilité que l'une de vos applications tierces soit à blâmer. Pour vérifier, redémarrez le téléphone en mode sans échec et laissez-le fonctionner pendant quelques jours. Dans ce mode, les applications et services tiers seront bloqués, de sorte que seules les applications système de base fonctionneront.
- Éteignez complètement le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
- Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
- Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
- Utilisez le téléphone comme vous le feriez normalement (moins la possibilité d'utiliser d'autres applications téléchargées bien sûr) et observez-le pendant quelques jours.
Le résultat de ce dépannage dépend de la cause, mais si vous remarquez que votre téléphone fonctionne normalement, c'est un signe clair que l'une de vos applications téléchargées est à l'origine du problème.
Mettre à jour les applications et Android
Si vous avez un téléphone reconditionné, il est probable que vous ne puissiez pas du tout mettre à jour son système d'exploitation. Cela ne signifie pas que vous recherchez des mises à jour et que leur installation lorsqu'elles sont disponibles n'est pas recommandée. Si vous ne pouvez pas mettre à jour la version d'Android pour le moment, assurez-vous que vos applications sont toutes à jour. N'oubliez pas que les mises à jour peuvent parfois corriger des bogues inexpliqués.
Obtenez une nouvelle carte SIM
C'est en fait une chose basique à faire lorsque vous rencontrez un problème de réseau similaire à votre expérience. Si vous ne l'avez pas encore fait, envisagez de vous procurer une autre carte SIM auprès de votre opérateur et voyez si cela vous aidera.
Essuyez le téléphone
Si les étapes de base ci-dessus ne vous aident pas, vous pouvez alors essayer une solution plus radicale en effectuant une réinitialisation d'usine. Vous devez être prudent en faisant cela car vous avez un appareil remis à neuf. La réinitialisation d'usine peut rétablir tous les paramètres, y compris vos paramètres réseau, à leur configuration d'origine. Cela peut empêcher le téléphone de se reconnecter à votre réseau. Pour savoir si vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine en toute sécurité sur cet appareil, parlez-en au propriétaire d'origine de l'appareil ou au magasin où vous l'avez acheté afin qu'il puisse vous conseiller en conséquence.
Si vous souhaitez continuer, voici comment réinitialiser votre Note 5 aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos fichiers et données importants.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur l'icône Paramètres.
- Dans la section "Personnel", recherchez et appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
- Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, saisissez le code PIN ou le mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.
Problème 2: Galaxy Note 5 ne peut pas envoyer et recevoir de SMS au bureau, ne peut pas recevoir d'appels
Nous avons un vrai mystère ici! Mon mari a un Samsung Galaxy Note 5. Au cours des deux dernières semaines, il ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS et lorsque vous appelez son téléphone, il passe directement à la messagerie vocale. La chose étrange est que cela n'arrive qu'à son travail. Rien n'y a changé. Sprint a vérifié les tours et tout va bien. D'autres employés utilisent SPRINT et ont des téléphones Samsung. Une fois qu'il est rentré chez lui, tout commence à lui arriver… les SMS… la messagerie vocale. Cela fonctionnait avant, donc je ne sais pas pourquoi tout d'un coup cela ne fonctionne pas. AIDEZ-MOI!!!!! Qu'est-ce qu'on fait? Nous avons changé la CARTE SMS…. Sommes allés au Sprint et nous avons mis à jour sa PRL. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous pouvez comprendre cela. Personne d'autre ne peut! Merci. - Janet tôt
Solution: Salut Janet. Y a-t-il un risque que son employeur bloque les services réseau sur son lieu de travail? Nous comprenons que ce problème n’est pas vrai pour les collègues de travail de votre mari, mais nous n’avons pas suffisamment de détails sur la situation pour pouvoir vous dire où le problème peut se trouver. Si ce n'était pas la situation avant, quelque chose doit avoir changé pour provoquer le problème.
Une possibilité qui peut affecter la fonction réseau de son appareil est la localisation. A-t-il déménagé son bureau à un autre endroit du bâtiment? S'il le faisait, l'endroit où il résidait normalement pourrait être isolé et ne permettrait pas une bonne couverture du signal. Demandez-lui de se déplacer à l'air libre là où le signal du réseau est bon.
S'il n'a pas du tout déménagé son bureau et qu'il n'avait auparavant aucun problème de réseau à cet endroit, dites-lui de parler à son responsable informatique de l'entreprise afin qu'il puisse déterminer la cause du problème.
Problème 3: le Galaxy Note 5 continue à recevoir l'erreur «non enregistré sur le réseau» après le déverrouillage
J'ai acheté ce téléphone sur Craigslist pour 75,00 $ et l'intention était de le déverrouiller de T-Mobile à MetroPCS. Le problème est que j'ai réinitialisé le téléphone en usine et que j'ai suivi le processus de déverrouillage avec un fournisseur tiers. Cependant, le téléphone indique toujours «non enregistré sur le réseau». J'ai échangé les cartes SIM entre le Samsung On5 (métro PCS) et le Samsung. J'ai essayé un certain nombre de correctifs YouTube, mais aucun d'entre eux n'a fonctionné. J'ai essayé plusieurs variantes d'échanger des cartes SIM en vain. - Owen
Solution: Salut Owen. Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles un téléphone déverrouillé peut ne pas fonctionner dans un réseau:
Le téléphone a été bloqué ou mis sur liste noire. Aucune méthode de déverrouillage ne permettra à votre appareil de fonctionner sur n'importe quel réseau s'il a été marqué comme volé, mis sur liste noire ou bloqué. C'est souvent la raison pour laquelle de nombreuses personnes qui achètent un téléphone reconditionné peuvent ne pas être en mesure de le faire fonctionner dans un réseau. Un appareil figurant sur la liste noire est généralement celui qui a été signalé comme volé ou perdu. Nous ne connaissons pas les circonstances de votre téléphone, mais vous devriez si possible vous renseigner à ce sujet au fournisseur.
L'appareil peut également être bloqué par le réseau après que le précédent n'a pas payé sa cotisation.
Le matériel du téléphone n'est pas compatible. C'est souvent l'une des raisons les moins connues pour lesquelles un téléphone peut ne pas s'enregistrer sur un réseau. Gardez à l'esprit que tous les téléphones ne peuvent pas fonctionner universellement avec tous les opérateurs. Par exemple, un Verizon Note 5 peut ne pas prendre en charge la fréquence de données d'AT & T dans votre région.Même si vous avez déverrouillé le téléphone correctement, il sera toujours impossible de faire fonctionner les données car la radio de votre téléphone ne prend pas en charge la bande de données d'AT & T. Vérifiez la fréquence utilisée par votre opérateur et comparez-la à la fréquence prise en charge par votre téléphone. Pour connaître la fréquence de votre téléphone, effectuez une recherche sur Google en utilisant le numéro de modèle exact.
Les paramètres du réseau téléphonique peuvent ne pas être configurés correctement. Bien entendu, vous voulez également vous assurer que le logiciel et les paramètres réseau de votre téléphone sont corrects. Alors que la plupart des appareils GSM configurent automatiquement les paramètres réseau une fois que vous insérez la carte SIM, cela peut ne pas être le cas pour les appareils CDMA. Encore une fois, en savoir plus sur votre appareil et utilisez Google pour trouver les bons paramètres dont votre réseau actuel a besoin.
