Samsung Galaxy S8 continue d'afficher le guide de dépannage de l'erreur «Malheureusement, le lecteur s'est arrêté»

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Comment dépanner le Galaxy S8 avec l'erreur «Le lecteur s'est arrêté»
Autres problèmes connexes

L'une des applications intégrées que votre Samsung Galaxy S8 doit avoir est Google Drive. Il s'agit en fait d'un client pour le service cloud de Google et tous ceux qui possèdent un compte Google bénéficient automatiquement de 15 Go de stockage gratuit dans le cloud. Le S8 a été rendu disponible le mois dernier, donc c'est vraiment décevant quand il montre déjà des problèmes et des erreurs. Certains de nos lecteurs ont contacté le message d'erreur «Malheureusement, Drive s'est arrêté», qui informe essentiellement le propriétaire que l'application s'est plantée pour une raison quelconque.

Selon nos lecteurs, l'erreur apparaît lorsqu'ils ont essayé d'ouvrir Drive. Cela signifie que le déclencheur de l'erreur est l'application qui plante également. Cela peut être juste un problème mineur avec l'application, mais quand il s'agit de planter des applications intégrées, cela peut aussi avoir quelque chose à voir avec le micrologiciel et l'erreur elle-même pourrait simplement être un signe que quelque chose en arrière-plan ne fonctionne pas correctement . Nous devons dépanner votre téléphone pour en savoir plus sur ce message d'erreur et si quelque chose de plus grave se produit ou non avec votre nouveau téléphone. Donc, si vous possédez cet appareil et que vous obtenez actuellement cette erreur, continuez à lire ci-dessous car cet article pourra peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage du Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance à nos lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore tout neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut pas garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider nos lecteurs du mieux que nous pouvons, donc si nous n'avons pas publié de messages sur votre problème, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner le Galaxy S8 avec l'erreur «Le lecteur s'est arrêté»

Apparemment, c'est un problème d'application, mais nous ne savons vraiment pas pour le moment s'il est limité à l'application ou s'il a quelque chose à voir avec le micrologiciel compte tenu du fait que Drive est une application intégrée et profondément enracinée dans le système d'exploitation. . Maintenant, avant de passer directement à notre dépannage, voici l'un des problèmes que nous avons reçus de nos lecteurs…

Problème: “Salut les gars! Avez-vous déjà rencontré une erreur "Malheureusement, Drive s'est arrêté?" Tout a commencé hier lorsque j'ai essayé d'ouvrir Drive à partir de mon téléphone. J'ai des fichiers de mon Google Drive que je souhaite télécharger sur mon téléphone, mais lorsque j'essaye de l'ouvrir, l'erreur se produit. J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois, mais l'erreur ne disparaîtra toujours pas. J'espère que vous pourrez m'aider avec celui-ci. Merci d'avance.”

Dépannage: Il est impératif que nous sachions si l'erreur est déclenchée par un problème avec le firmware ou s'il s'agit d'un problème avec l'application, alors suivez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème ...

Étape 1: vider le cache et les données de Google Drive

Cette procédure réinitialisera l'application et la ramènera à ses paramètres par défaut. Tous les caches et fichiers système créés par le micrologiciel de l'application seront également supprimés. Vos fichiers, cependant, resteront intacts car ils sont enregistrés dans le cloud et l'application n'est en fait qu'un client.Cela signifie que tout ce que vous en faites dans votre téléphone n’affectera pas vos fichiers. Voici comment vous le réinitialisez…

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Applications.
Appuyez sur Drive dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, redémarrez votre téléphone pour actualiser sa mémoire et si l'erreur persiste, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 2: redémarrez votre téléphone en mode sans échec et ouvrez Drive

Le redémarrage de votre téléphone en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications que vous avez installées. Par conséquent, si l'un d'entre eux ou certains d'entre eux provoquent une panne du Drive, l'erreur ne devrait pas apparaître dans ce mode. Dans ce cas, il vous suffit de trouver l'application qui en est la cause et de la désinstaller.

Comment démarrer Galaxy S8 en mode sans échec

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Désinstallez les applications qui posent problème.

Comment désinstaller une application du Galaxy S8

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Applications.
Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur l'application souhaitée.
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Démarrez votre Galaxy S8 en mode de récupération et effacez la partition de cache

Essayons d’écarter toutes les possibilités ou d’épuiser tout ce que nous savons qui a une chance de résoudre ce problème. Donc, dans cette étape, je vais vous guider dans la suppression de tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux et frais. Vous ne devrez le faire que si l'erreur apparaît toujours en mode sans échec.

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données, réinitialisez votre Galaxy S8

Si tout le reste échoue, vous devriez envisager de réinitialiser votre téléphone et cela doit être votre dernier espoir pour résoudre le problème sans l'aide d'un technicien. Bien que nous ne garantissions pas que le problème sera résolu par cela, il est toujours nécessaire de le faire pour protéger votre vie privée. Alors, prenez le temps de sauvegarder vos fichiers et données importants, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP), puis procédez à la réinitialisation.

Comment désactiver FRP sur votre Galaxy S8

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Google.
Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
Appuyez sur l'icône à 3 points.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy S8

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser.
Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
Appuyez sur Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 5: ramenez votre téléphone au magasin

Si toutes les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, vous avez besoin d'un technicien pour examiner votre appareil pour savoir pourquoi l'application intégrée plante et que la réinitialisation n'a pas résolu le problème. S'il s'agit d'un problème de micrologiciel, le technicien peut essayer de réinstaller manuellement le micrologiciel pour remplacer d'éventuels fichiers corrompus ou manquants. Si le problème ne peut pas être résolu, vous devriez recevoir un remplacement.

Autres problèmes connexes

Voici quelques-unes des plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs concernant ce problème…

Google Drive ne s'ouvre pas

Problème: Avez-vous rencontré un problème avec Google Drive où il ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez dessus? Il y a aussi des moments où le téléphone se fige pendant quelques secondes, puis l'application s'ouvre mais se ferme à nouveau. J'ai des fichiers dans mon compte Google Drive que je souhaite télécharger sur mon téléphone. Votre aide sera sûrement appréciée. Je vous remercie!

Solution: Il y a eu quelques rapports indiquant que l'application ne s'ouvre pas lorsqu'elle est activée. Bien que cela puisse sembler être un problème grave, il ne s’agit en fait qu’un problème. Un redémarrage peut le résoudre ou si le téléphone se fige lorsque son icône est appuyée, il vous suffit d'appuyer sur les boutons de réduction du volume et d'alimentation pour forcer le redémarrage de votre appareil. Pour les problèmes d'application et de micrologiciel, cette procédure les résoudra, cependant, si elle persiste après la procédure de redémarrage forcé, vous devez réinitialiser l'application elle-même en effaçant son cache et ses données.

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Applications.
Appuyez sur Drive dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Jusqu'à présent, cette procédure est la plus efficace pour ce type de problème, mais si, dans tous les cas, le problème persiste après cela, vous devez réinitialiser votre téléphone. Reportez-vous aux étapes de réinitialisation de votre téléphone ci-dessus.

Drive crashs suivis par d'autres applications

Problème: Bonjour gars droïde. J'ai juste besoin de vous poser une ou deux questions. J'ai un Galaxy S8, c'est un nouveau téléphone et j'en ai profité jusqu'à présent. Hier, cependant, j'ai remarqué que le téléphone commençait à devenir lent, mais cela ne me dérangeait pas étant donné que je suis un gros utilisateur - jeux et tout. Mais de toute façon, j'ai beaucoup de fichiers dans mon compte Google Drive, donc j'utilise mon téléphone pour accéder à certains d'entre eux. Hier, lorsque j'ai ouvert le Drive, il s'est écrasé. Vous savez, l'erreur Drive s'est arrêtée. Je pensais que c'était tout mais j'avais tort. D'autres applications ont également planté. Il y avait comme 5 ou 6 autres applications qui se sont également plantées en affichant les mêmes messages d'erreur. Voulez-vous quel est le problème avec mon téléphone? Puis-je le réparer? Je vous remercie.

Dépannage: Le message d'erreur à lui seul ne suffit pas pour identifier le problème réel, car il pourrait bien être le résultat du problème réel. Donc, je veux que vous démarriez simplement votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces et continuer à utiliser votre téléphone pour voir si les erreurs continueraient à apparaître. Ce n'est peut-être qu'une coïncidence si le Drive s'est écrasé en premier et que d'autres applications ont suivi. Voici comment démarrer votre Galaxy S8 en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Désinstallez les applications qui posent problème.

Lorsque le téléphone est en mode sans échec, essayez d'ouvrir Drive ou l'une des applications en panne. S'ils plantent toujours, je vous suggère de sauvegarder vos données, puis de réinitialiser votre téléphone.

Les fichiers n'apparaissent pas dans Google Drive

Problème: J'ai une question pour vous. J'ai des fichiers dans Google Drive que j'ouvre toujours sur mon ordinateur de bureau, car ils sont liés au travail. Mon nouveau Galaxy S8 n'affiche cependant pas ces fichiers. J'ai appelé la boutique Verizon, parlé au technicien qui a configuré mon téléphone et il m'a dit que le téléphone était correctement configuré puisque je l'utilise maintenant, mais que mes fichiers ne sont pas là. Pouvez-vous m'aider à trouver mes fichiers dans mon compte Google Drive?

Répondre: J'ai le sentiment fort que le compte utilisé pour configurer votre téléphone est différent du compte que vous utilisez sur votre ordinateur. Vous voyez, tous les utilisateurs de compte Google auront leur propre espace Google Drive. Si vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir automatiquement vos fichiers personnels, mais vous verrez des fichiers différents, voire aucun si vous êtes connecté à un autre compte.

Je suis presque sûr que vous connaissez les identifiants de votre compte Google. Je vous suggère donc de supprimer le compte actuellement configuré sur votre téléphone, puis d'ajouter le vôtre. Voici comment vous le supprimez:

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur le nom du compte ou l'adresse e-mail.
Appuyez sur l'icône des 3 points.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Et voici comment vous ajoutez votre propre compte…

Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur + Ajouter un compte.
Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez configurer.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Modifiez les paramètres de configuration des e-mails entrants, si nécessaire.
Appuyez sur Suivant.
Modifiez les paramètres de configuration des e-mails sortants, si nécessaire.
Appuyez sur Suivant.
Lisez la clause de non-responsabilité Google et appuyez sur OK pour accepter.
Définissez la fréquence de vérification des e-mails, la taille de récupération et les options de notification, selon vos besoins.
Appuyez sur Suivant.
Saisissez un nom de compte (facultatif).
Appuyez sur Terminé.

J'espère que ça aide.

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