Contenu

• Problème n ° 1: les capteurs Galaxy Note 5 doivent être étalonnés
• Problème n ° 2: le Galaxy Note 5 continue de perdre sa connexion au réseau mobile
• Problème n ° 3: les applications Galaxy Note 5 mettent beaucoup de temps à envoyer des messages | Problème de connexion Internet lente du Galaxy Note 5
• Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne peut pas utiliser les touches pendant les appels
• Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour du système
• Problème n ° 6: Galaxy Note 5 continue d'afficher un écran d'erreur de surchauffe
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Bonjour la communauté Android. Nous vous apportons un autre article # GalaxyNote5 qui couvre 6 autres problèmes qui nous ont été signalés par certains lecteurs au cours des derniers jours. Si vous souhaitez visiter notre page principale de dépannage Galaxy Note 5, veuillez suivre ce lien.

Problème n ° 1: les capteurs Galaxy Note 5 doivent être étalonnés

Ma femme et moi avons tous les deux la note 5. Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits et avons eu relativement peu de problèmes. Celui que mon téléphone a à voir avec l'étalonnage. J'aime utiliser des applications de cartographie et des étoiles. Le problème vient de l'orientation de l'appareil. Je peux effectuer toutes les actions d'étalonnage recommandées et cela ne résout pas le problème. Une réinitialisation d'usine pour d'autres problèmes n'a fait aucune différence. La cartographie GPS mettra à jour le chemin sur lequel je suis, mais la flèche de direction fera face à un vecteur différent. Il ne changera pas rapidement au cours d'une session, mais dérivera avec le temps. Lorsque vous utilisez des cartes en étoile, je peux faire face à l'étoile du Nord, mais la carte affichera des informations aléatoires sur la carte. J'ai essayé d'utiliser le * # 0 * # mais cela ne fait rien. Cela se remarque lors de l'utilisation de VR Gear. Si je regarde un épisode ou un film, je devrai ajuster la position de l'écran. Avez-vous d'autres idées sur la façon de calibrer ou au moins de stabiliser cette dérive? - Patauger

Solution: Salut Wade. Les applications conçues pour fonctionner avec VR Gear et des gadgets similaires utilisent généralement une combinaison de différents capteurs pour fonctionner correctement. Ces capteurs comprennent le GPS, le gyroscope, le capteur magnétique (boussole) et parfois l'accéléromètre. Ce sont des composants intégrés et ne peuvent être étalonnés qu’en allant dans le menu de service de votre téléphone. Par exemple, si vous pensez que la boussole du téléphone doit être recalibrée, vous devez d'abord ouvrir le menu de service et exécuter un test du capteur magnétique en premier. Voici comment:

1. Ouvrez sur le Samsung Galaxy Note 5 l'application Téléphone.
2. Sur le clavier, composez le code suivant: "*#0*#»Sans les guillemets.
3. Attendez que le menu de service se charge.
4. Appuyez sur «capteur» pour voir les différentes valeurs de capteur de votre Note 5.
5. En bas, vous verrez l'entrée «Capteur magnétique». Si vous voyez un «0» dans le cercle et le texte «Need for Calibration», vous devez calibrer la boussole. Sinon, vous pouvez le laisser ou appuyer sur le bouton d'autotest. Vous verrez PASS après le test si la boussole est bonne.

En tant qu'utilisateur, vous êtes limité à faire un auto-test de ce capteur. Si le test indique PASS, cela indique que la boussole fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, vous devez simplement l'accepter ou vous pouvez faire remplacer le téléphone. Oubliez les «autres» étapes de dépannage des capteurs. L’utilisateur final ne peut rien y faire. Ces capteurs intégrés sont étalonnés en usine par un ordinateur. La seule solution pour vous, si vous pensez que la boussole de votre Note 5 fonctionne, est d'acheter un autre téléphone.

Bien sûr, il y a aussi le facteur application. L’application parfaite n’existe pas, il est donc possible que l’expérience que vous vivez soit liée à l’application. Essayez de contacter le développeur de l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes afin qu'il puisse l'examiner. Les développeurs d'applications payantes s'efforcent constamment d'améliorer leurs produits et une façon de le faire est d'obtenir les commentaires des utilisateurs. Si vous pensez que cela en vaut la peine, parlez-en aux développeurs d'applications afin que le problème soit examiné.

Problème n ° 2: le Galaxy Note 5 continue de perdre sa connexion au réseau mobile

J'ai ce Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920W8) du Canada. C'est une pièce d'occasion et je l'ai achetée à mon ami. Il avait Bell comme transporteur, mais je l'ai déjà obtenu du Canada. Le problème auquel je suis confronté est que ma carte SIM n'est pas détectée pendant une grande partie de la journée. Parfois, le réseau est là, mais sinon il affiche "Appels d'urgence uniquement". Ensuite, je dois vérifier et rechercher à nouveau le réseau mobile. De plus, je l'ai fait vérifier auprès de Samsung. Ils ont dit que le téléphone allait bien. J'ai essayé de mettre du papier de remplissage mais la situation n'a pas changé. Je suis également allé au magasin Vodafone. J'ai essayé de changer de Sims. Après avoir changé, j'ai utilisé une carte SIM pendant quelques minutes de plus que d'habitude et après cela, le réseau a été perdu. Si vous avez une solution, veuillez me le dire. - Dweet

Solution: Salut Dweet. Si Samsung est convaincu que le téléphone fonctionne correctement, le problème doit provenir du réseau de votre opérateur. Un problème comme celui-ci peut être causé par un certain nombre de facteurs, vous devez donc essayer de régler une chose à la fois. Ces facteurs peuvent inclure:

• un problème logiciel
• une application tierce problématique
• une mauvaise carte SIM
• emplacement pour carte SIM endommagé
• version de bande de base corrompue / obsolète
• problème difficile inconnu
• problème de l'opérateur sans fil

Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous suggérons d'essayer de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine avant de contacter le support technique de votre opérateur de téléphonie mobile. La réinitialisation d'usine doit prendre en charge tout problème de système d'exploitation ou d'application tierce. Assurez-vous que vous observez le téléphone pendant quelques heures après une réinitialisation d'usine afin de savoir si le problème persiste. Si tel est le cas, poursuivez le dépannage avec votre opérateur sans fil. Pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

N'OUBLIEZ PAS: la réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur telles que les photos, vidéos, contacts, etc. Assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire.

Problème n ° 3: les applications Galaxy Note 5 mettent beaucoup de temps à envoyer des messages | Problème de connexion Internet lente du Galaxy Note 5

J'ai un Samsung Note 5 et le problème auquel je suis confronté est d'avoir des difficultés à accéder à Internet comme d'habitude. Toutes les applications ont du mal à se connecter et je pensais que le problème était mon opérateur, mais j'ai essayé différents opérateurs 3 et toujours le même problème. La connexion sur mes autres appareils est correcte. Par exemple, lorsque j'envoie un message sur Whatsapp, cela peut prendre même 30 minutes pour qu'il soit envoyé et je reçois à peine des messages de Whatsapp. La même chose avec l'application Instagram. La mise à jour de mes flux prend plus de 5 minutes. Je pense que le problème est lié à la mise à jour de Marshmallow. - 26cbcb

Solution: Salut 26cbcb. Si le problème a commencé après l'installation d'une mise à jour de Marshmallow, voici les étapes que vous pouvez suivre.

Essuyez la partition de cache. La partition de cache fait partie du stockage de votre téléphone qui stocke le cache système ainsi que d’autres fichiers associés à tous vos téléchargements. Parfois, certains des fichiers de cet emplacement deviennent dupliqués, corrompus ou obsolètes, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Les problèmes surviennent généralement après l'installation d'une mise à jour du système, la première chose à faire est donc d'effacer la partition de cache. Voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «effacer la partition de cache» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Observez le téléphone en mode sans échec. Une fois que vous avez actualisé le cache système, mais que le problème persiste, la prochaine bonne chose à faire est de vérifier si le problème de connexion lente que vous rencontrez est dû à de mauvaises applications tierces. Cela se fait en démarrant d'abord le téléphone en mode sans échec et en l'observant pendant un certain temps. Tant que le mode sans échec est activé, toutes les applications et services tiers seront bloqués, donc si le problème ne se produit pas, c'est la preuve qu'une application peut être à blâmer. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre Note 5 en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarrera mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine. Une autre étape de dépannage recommandée pour ce problème est la réinitialisation d'usine. Cela forcera le téléphone à ramener tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Si un problème se développe après l'installation de la dernière mise à jour du système, la réinitialisation d'usine devrait l'éliminer. Comme en mode sans échec, vous souhaitez observer le téléphone pendant quelques heures pour voir si le téléphone peut désormais utiliser Internet normalement. Pendant la période d'observation, essayez d'éviter d'installer quoi que ce soit, sauf les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes (Whatsapp et Instagram) afin de remarquer s'il y a une différence.

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

REMARQUE: si le problème persiste même juste après une réinitialisation d'usine, la cause du problème doit être de nature matérielle ou un codage incorrect dans la version du système d'exploitation que vous avez installée. Pour résoudre le problème, vous devez en parler à votre opérateur afin qu'il puisse remplacer le téléphone ou vous conseiller sur la façon de gérer le micrologiciel que vous avez installé.

Installez toutes les mises à jour du système et de l'application en attente. Cette étape doit être effectuée si le problème ne se produit pas juste après une réinitialisation d'usine. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, cela indique que le problème a peut-être été introduit par une application incompatible. Assurez-vous de ne réinstaller que des applications compatibles à 100%.

En gros, ce que vous voulez faire est d'identifier laquelle de vos applications peut poser problème. Pour ce faire, vous devez effectuer les opérations suivantes:

1. Installez une application.
2. Vérifiez si elle est mise à jour ou non (installez une mise à jour si elle est disponible).
3. Observez le téléphone pendant quelques heures.
4. Faites les mêmes étapes pour le reste de vos applications.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 ne peut pas utiliser les touches pendant les appels

J'ai des problèmes avec le fait d'être en communication et de ne pouvoir utiliser aucune touche pour accéder à des invites. Que puis-je faire pour résoudre ce problème? J'ai suivi les étapes indiquées sur le site Web, mais je ne trouve pas l '«Application téléphonique». Cela devient bouleversant car je ne peux pas faire grand-chose sur mon téléphone avec ce problème. Mon téléphone est un Note 5. Aussi mon téléphone est un Verizon, mais sur le plan ATT.

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications. Appuyez sur Paramètres. Sur l'onglet Plus, appuyez sur Gestionnaire d'applications. Appuyez sur l'onglet Tous. Faites défiler et appuyez sur l'application Téléphone. Appuyez sur Effacer le cache. Le cache de l'application est maintenant effacé. - Tera

Solution: Salut Tera. L '«application téléphonique» dont il est question ici est l'application Samsung native que vous utilisez lorsque vous passez un appel. Il doit être étiqueté «Téléphone» sous Application Manager. Si vous ne le trouvez pas pour une raison quelconque, essayez d'utiliser une autre application pour téléphone. Il existe de nombreuses applications similaires que vous pouvez obtenir gratuitement sur Google Play Store. Si cela ne résout pas non plus le problème, effectuez une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus) pour résoudre votre problème principal.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 ne peut pas installer la mise à jour du système

Salut. J'ai téléchargé hier les mises à jour de ma note 5, environ 700 Mo d'entre elles. Lorsque vous y êtes invité, j'ai appuyé sur le bouton d'installation et pendant un moment, la figure verte est apparue indiquant que l'installation était en cours. Ensuite, le signe Android a commencé à clignoter et a continué à le faire pendant plusieurs heures. J'ai donc recherché ce problème sur Google et trouvé un blog qui suggérait de réinitialiser les paramètres d'usine par défaut en appuyant simultanément sur les touches de volume, d'accueil et d'alimentation jusqu'à ce que vous soyez invité à réinitialiser le téléphone. J'ai essayé ceci et suis arrivé à un autre écran qui disait que j'allais personnaliser le système d'exploitation et m'a demandé si je voulais le faire. J'ai dit oui et j'ai reçu un autre signe Android vert indiquant qu'il téléchargeait quelque chose et me prévenant de ne pas désactiver les données (?). Eh bien, ce message est resté toute la nuit. Je suis maintenant revenu au signe Android clignotant initial et je ne peux pas accéder ou utiliser mon téléphone. J'ai pensé qu'il serait sûr d'installer les mises à jour. Qu'est-ce que je fais maintenant? - Creswell

Solution: Salut Creswell. Nous pensons que vous avez appuyé sur la bascule de volume incorrecte en démarrant le téléphone en mode téléchargement au lieu de démarrer en mode récupération (vous pouvez donc réinitialiser les paramètres d'usine). Les étapes correctes pour réinitialiser un téléphone aux paramètres d'usine via le mode de récupération sont détaillées ci-dessus. Si votre téléphone reste bloqué en mode téléchargement, effectuez une réinitialisation logicielle en suivant ces étapes:

1. Appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Accueil pour sélectionner. L'appareil s'éteint complètement.

Une fois que le téléphone redémarre normalement, essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 continue d'afficher un écran d'erreur de surchauffe

Hé les gars, voici ce que je peux vous dire. Après avoir cherché des solutions à mon problème. J'ai réalisé que je rencontrais le message «Désolé, les messages se sont arrêtés», lorsque l'application se bloque lorsque j'essaie de recevoir une image par texte et que l'application est ouverte. Cette partie pourrait être un écran de fumée pour le vrai problème que je traite. J'ai laissé mon téléphone sur mon lit pendant la nuit et il est mort. Quand je suis allé le charger, le symbole de charge normale de la batterie avec l'éclair à l'intérieur. Au bout de quelques secondes, l'écran s'éteint, quelques secondes de plus, il donne le même écran. Je tente de charger l'application. J'ai essayé de maintenir enfoncés le bouton d'accueil et le bouton de l'écran de verrouillage quand il essayait cela. J'ai reçu un message disant que le téléphone surchauffait et j'ai essayé de débrancher le chargeur et de le rebrancher. Le téléphone n'était pas chaud à l'extérieur. Peut-être que j'ai fait sauter un condensateur ou quelque chose d'autre à l'intérieur. En essayant de le faire fonctionner et en appuyant sur la touche d'accueil et sur la touche de verrouillage, je suis arrivé à un écran intéressant où il était indiqué qu'il y avait un possible crash du système d'exploitation et si je veux le démarrer dans un système d'exploitation (je ne me souviens pas de ce mot important), appuyez sur le bouton de réduction du volume maintenant. C'était comme un système d'exploitation utilisateur ou un autre système d'exploitation. L'écran était tout bleu ou peut-être était-il vert. J'ai fait une réinitialisation du système en maintenant le volume et la touche d'accueil. puis l'a branché. Il se chargeait à ce stade. Quand je suis allé l'allumer, cela m'a donné le symbole de la batterie avec un thermomètre. dire sa surchauffe je suppose. J'espère que vous avez déjà vu quelque chose comme ça. Merci, je suppose que son Nougat, pourrait être de la guimauve. Mais j'ai mis à jour chaque fois qu'il le demande. mais généralement j'attends une semaine ou deux pour me dire de mettre à jour avant de le faire. - Connor

Solution: Salut Connor. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre téléphone pour dire avec certitude si le problème est dû à un problème logiciel ou à un matériel défectueux. Essayez d'abord de suivre les étapes de dépannage de base du logiciel, telles que l'effacement de la partition de cache, l'observation en mode sans échec et la réinitialisation d'usine. S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème, en particulier l'écran de surchauffe que vous obtenez, la cause la plus probable doit être un dysfonctionnement matériel. Faites vérifier le matériel du téléphone par Samsung ou un professionnel afin de savoir s'il peut être réparé ou non. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie de remplacement, nous vous suggérons fortement de le remplacer à la place.

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