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- Problème n ° 1: demande de remplacement si votre Galaxy Note8 redémarre au hasard après avoir fait toutes les solutions logicielles
- Problème n ° 2: Galaxy Note8 montrant une erreur d'humidité détectée, redémarre lors de l'utilisation de certaines applications
Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre article de dépannage # GalaxyNote8. Cet article répondra à deux questions courantes que de nombreux utilisateurs de Note8 rencontrent. Nous espérons que vous utiliserez cet article.
Problème n ° 1: demande de remplacement si votre Galaxy Note8 redémarre au hasard après avoir fait toutes les solutions logicielles
J'ai un Galaxy Note 8 qui redémarre au hasard. J'ai essayé de trouver la cause de cela, et dans tous ces cas, les téléphones redémarrent au hasard: pendant le chargement, en mode sans échec, après avoir effacé la partition de cache, après la réinitialisation des paramètres système, après la désinstallation des applications précédemment installées, même après une réinitialisation d'usine ( avant de restaurer les sauvegardes). Je l'ai apporté à un centre de service Samsung où ils ont «reprogrammé» l'appareil en disant qu'il y avait un défaut logiciel. Juste au moment où j'allais me lever et partir, il a recommencé au hasard. Je l'ai laissé là-bas et quand ils m'ont demandé de revenir, ils ont dit qu'il leur faudrait encore quelques jours car après avoir remplacé la carte mère et la batterie, le problème persistait. Je ne sais pas si ce que j'ai lu était correct, mais y a-t-il un problème avec la version mise à jour du noyau de la note 8 et le Snapdragon 835? J'espère avoir vos commentaires à ce sujet car je pense demander un remplaçant. - Marque
Solution: Salut Mark. Des millions de Note8 équipés de Qualcomms Snapdragon 835 fonctionnent comme prévu pour le moment. Nous ne savons pas où vous avez lu les noyaux Note8 mis à jour ayant des problèmes de redémarrage aléatoire, mais cela n'a pas du tout été porté à notre attention. Si ce que vous dites est vrai, nous aurions déjà reçu un flot de cas similaires. Nous ne trouvons pas non plus d’autres blogs fiables traitant de ce problème. Nous ne pouvons donc pas vraiment être d’accord avec vous.
Votre cas est très probablement isolé. Étant donné que vous avez déjà essayé tout ce qu'un utilisateur peut faire pour résoudre ce problème, nous vous suggérons de demander un remplacement à la place. C'est la solution rationnelle, que le problème soit isolé ou non de toute façon.
Problème n ° 2: Galaxy Note8 montrant une erreur d'humidité détectée, redémarre lors de l'utilisation de certaines applications
Parfois, mon téléphone redémarrera lors de l'utilisation d'une application comme Facebook, flipboard ou netflix. Après le court redémarrage, l'humidité dans la notification du port de charge s'affiche. Je redémarre le téléphone et la notification disparaît. Aucune humidité, saleté ou corrosion ne peut être trouvée. Le téléphone n'a que quelques mois et n'a pas été exposé à l'humidité. J'ai effacé le cache par vos instructions et le problème a disparu pendant un moment, mais il est revenu. - Jeff Lazar
Solution: Salut Jeff. Si vous êtes absolument certain que votre Note8 n’était pas mouillée ou exposée à de l’eau ou à un liquide, l’erreur d’humidité détectée doit être une fausse alarme ou déclenchée par un bogue logiciel. De nombreux appareils Galaxy dotés d'une protection contre l'eau ont rencontré ce problème l'année dernière, il est donc possible que le vôtre ait également contracté ce bogue. Pour résoudre le problème, voici les choses que vous pouvez essayer:
Vérifiez le port de charge
Ceci est un peu trompeur car vous ne pouvez pas faire grand-chose pour connaître l'état réel du port de charge. Le plus que vous voulez faire est d'inspecter les défauts évidents. À l'intérieur du port de charge se trouve une fine barre métallique avec quelques barres. Ces barres sont en fait des connecteurs métalliques conçus pour être en contact avec le câble de charge. Parfois, une ou certaines de ces barres peuvent être endommagées ou pliées, provoquant des problèmes de charge ou, dans certains appareils Samsung résistants à l'eau, pour déclencher l'erreur d'humidité détectée. Si votre Note8 a du mal à se charger, ou s'il ne parvient parfois pas à se charger, il peut y avoir un problème de port de charge. Si vous avez un outil d'agrandissement pour vous permettre d'examiner de près l'intérieur du port de charge, essayez-le et voyez s'il y a une barre manifestement endommagée.
Parfois, des peluches, de la saleté ou de minuscules corps étrangers peuvent se retrouver dans le port, ce qui peut à son tour entraîner des problèmes de charge. Si vous pensez qu’il y a quelque chose dans le port qui n’appartient pas, essayez de le déloger à l’aide d’une bombe d’air comprimé. Ne mettez rien à l'intérieur du port car cela pourrait faire plus de mal que de bien.
Si vous pensez que le port de chargement de votre Note8 a peut-être été endommagé, n’essayez pas d’ouvrir le téléphone pour le réparer. Au lieu de cela, vous voulez laisser un professionnel faire le travail à votre place en apportant l'appareil à Samsung.
Retour aux paramètres d'usine
Si votre Note8 ne rencontre aucun problème de chargement ou s'il ne semble pas y avoir de dommages évidents au port de chargement, la prochaine solution potentielle que vous devriez essayer est la réinitialisation d'usine. C'était une solution efficace pour de nombreux utilisateurs l'année dernière. Comme mentionné ci-dessus, le problème dans le passé était causé par un bogue logiciel, donc le retour des paramètres du système d'exploitation peut aider.
Pour réinitialiser votre Note8 aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos fichiers et autres données.
- Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- Recherchez le problème.
La réinitialisation d'usine devrait également résoudre le premier problème que vous mentionnez concernant le redémarrage de votre Note8 lors de l'utilisation de certaines applications.
Rétablissez la version de votre système d'exploitation
Certains utilisateurs ont pu corriger l'erreur d'humidité détectée en annulant leur version Android. Ce n’est guère idéal et nous ne le recommandons pas. Cependant, si le problème a commencé après la mise à jour du système d'exploitation, cela peut aider.
Gardez à l'esprit que le retour à sa version précédente n'est pas officiellement pris en charge par Samsung, Google ou par les opérateurs. Pour utiliser une ancienne version du système d'exploitation, vous devrez flasher ou installer le micrologiciel manuellement. Le clignotement est intrinsèquement risqué et peut potentiellement causer des dommages permanents au logiciel. Si vous pouvez accepter les risques encourus, faites des recherches pour trouver le guide de clignotement approprié pour votre modèle de téléphone particulier.
