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La publication d'aujourd'hui sur le Galaxy Note9 répondra à un problème courant pour Android: l'impossibilité d'envoyer des MMS ou des messages texte avec des photos, des émojis ou des pièces jointes. Dans un cas particulier ci-dessous, découvrez ce que vous devez faire si votre Note9 ne parvient pas à répondre aux MMS.
Impossible d'envoyer des SMS contenant une image ou un emoji. 2. Impossible de répondre à un fil de discussion contenant une image ou un emoji. 3. Impossible d'envoyer un SMS de groupe. 3. Samsung pass ne fonctionne pas. 4. Avoir passé pas moins de 7 heures au téléphone avec l'assistance Verizon sur les éléments 1, 2 et 3. Ils ont un ticket ouvert depuis le 28 septembre. L'assistance de niveau 3 a déclaré que c'était un problème de réseau et vous avertira quand il sera résolu, mais il semble juste aller encore et encore. Pendant ce temps, ma frustration avec ce téléphone est à son apogée. Prêt à l'échanger contre une pomme.
Solution: Les éléments 1 à 3 semblent liés au réseau ou au compte car ils se produisent en même temps. Si vous ne parvenez pas à envoyer un service de messagerie multimédia ou un MMS, il s'ensuit que vous ne pourrez pas non plus répondre à un MMS. Les messages de groupe sont généralement convertis par la plupart des opérateurs en MMS. Vous ne pourrez donc pas les envoyer également si vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi d'un MMS standard. Vous ne pouvez effectuer aucun dépannage d’appareil pour le moment pour résoudre un problème de réseau.
Votre opérateur, Verizon, a plus d'autorité que nous dans ce domaine, car il a accès à des informations importantes que nous n'avons pas. Il peut y avoir des problèmes de panne de réseau qui affectent votre compte ou votre région. Il se peut que l'équipe de développeurs de logiciels cherche toujours un moyen de corriger ce bogue, ou certaines améliorations peuvent être mises en œuvre. Franchement, nous n'avons aucune information privilégiée sur ce problème avec Verizon. La meilleure chose que vous puissiez faire est de croire sur parole et d'attendre qu'ils résolvent le problème.
Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de dire à vos amis ou contacts que votre opérateur a des problèmes. En attendant, demandez-leur s'il est possible de passer à d'autres plates-formes ou applications qui fonctionnent sur toutes les plates-formes. Par exemple, vous pouvez utiliser Viber pour des communications importantes pendant que Verizon s'efforce de résoudre le problème.Viber fonctionne sous Android, iOS, Blackberry ou Windows afin que vous puissiez tous l'installer afin de pouvoir créer un groupe. Si vous ne voulez pas de Viber, il existe d'autres applications similaires qui fonctionnent également sur toutes les plates-formes. Sois créatif.
Note9 Samsung Pass ne fonctionne pas
Pour votre problème Samsung Pass, vous pouvez essayer de résoudre un certain nombre d'étapes de dépannage.
Vider le cache et les données de Samsung Pass
Samsung Pass est comme n'importe quelle autre application, il est donc sensible aux problèmes qui affectent généralement les applications en général. Dans ce cas particulier, il est possible que le cache de l'application Samsung Pass soit corrompu. Essayez de vider son cache et voyez ce qui se passe. Voici comment:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.
Si la suppression de l'application Samsung Pass ne résout pas du tout le problème, la prochaine bonne chose à faire est de la remettre à son état par défaut. Cela effacera toutes ses données, y compris les informations d'identification qu'il a collectées.
Pour effacer les données d'une application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.
Observer en mode sans échec
Il est possible que le problème soit causé par une application téléchargée. Pour vérifier, redémarrez votre Note9 en mode sans échec et voyez si Samsung Pass fonctionne.
Pour démarrer votre Note9 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
Si Samsung Pass fonctionne normalement en mode sans échec, cela signifie que vous avez un problème d'application tierce. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Supprimer le compte Samsung
Si le problème persiste à ce stade, envisagez de supprimer temporairement votre compte Samsung afin de pouvoir redémarrer l'appareil sans lui. Après le redémarrage, vous pouvez rajouter votre compte Samsung. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Samsung avant de l'effacer du système.
Pour supprimer votre compte Samsung:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur votre compte Samsung.
- Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite (trois points).
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur Supprimer en bas.
Pour ajouter votre compte Samsung:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Ajouter un compte.
- Appuyez sur Compte Samsung.
- Saisissez les informations demandées et suivez le reste des instructions à l'écran.
Retour aux paramètres d'usine
Si rien ne fonctionne et que le problème persiste après la suppression et l'ajout de votre compte Samsung, pensez à effacer le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Voici comment:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
