Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S5 montrant qu'il y a un virus pop-up | Problème d'écran noir Galaxy S5
• Problème n ° 2: Galaxy S5 «Espace insuffisant dans le stockage de l'appareil. Supprimez certains fichiers et réessayez. » erreur | Galaxy S5 ne peut pas télécharger les e-mails en raison du manque d'espace de stockage
• Problème n ° 3: Verizon Galaxy S5 ne peut pas envoyer de SMS lors de l'utilisation de T-Mobile SIM
• Problème n ° 4: le Galaxy S5 ne peut pas passer un appel et envoyer des SMS après la mise à jour vers Android 6.0.1
• Problème n ° 5: US Cellular Galaxy S5 vibre lorsqu'il est allumé mais l'écran reste noir
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Bienvenue dans notre premier article # GalaxyS5 de la semaine. Comme d'habitude, nous vous apportons plus de problèmes liés à S5 que nous avons rassemblés ces dernières semaines. Nous espérons que ce matériel sera une référence supplémentaire pour les utilisateurs d'Android à la recherche de solutions à leurs propres problèmes S5. N'oubliez pas de visiter notre page principale de dépannage S5 si vous en avez le temps.

Problème n ° 1: Galaxy S5 montrant qu'il y a un virus pop-up | Problème d'écran noir Galaxy S5

La semaine dernière, je regardais Facebook sur mon Samsung Galaxy S5. Un message contextuel est apparu indiquant que j'avais un virus. J'ai immédiatement éteint le téléphone. Le lendemain matin, j'ai allumé le téléphone et l'écran est resté complètement vide. J'ai suivi un conseil pour redémarrer le téléphone en appuyant simultanément sur le bouton d'alimentation, la touche d'accueil et le bouton de volume haut / bas. Cela n'a pas fonctionné immédiatement, mais plus tard dans la journée (mercredi), je l'ai réessayé et cela a fonctionné - le téléphone était de retour et fonctionnait. Il a continué à fonctionner le reste de la journée et dans la soirée. Le lendemain matin, il était de nouveau complètement vide (jeudi). Le fait d'appuyer sur les trois boutons pour redémarrer a eu un succès limité. J'obtenais divers écrans, parfois avec des options de réinitialisation, parfois avec le personnage Droid avec un engrenage qui tournait dans l'estomac. Je n'ai pas pu le remettre en marche. Vendredi matin, je l'ai apporté à Verizon. Sans surprise, ils n'ont pas pu le «redémarrer». Je l'ai emmené dans un atelier de réparation local, One Hour Device Repair à Issaquah, WA. Cette personne n'avait pas l'expérience ou l'équipement requis pour effectuer un diagnostic. Il m'a envoyé à leur installation dans une ville voisine, Redmond, WA, où ils avaient des techniciens plus expérimentés et un meilleur équipement. Ils ont enlevé la couverture arrière, ont dit que ma carte mère semblait correcte et ont fortement soupçonné que je rencontrais une partition logicielle corrompue. Ils ont dit que ça ne valait pas la peine d'essayer de réparer. Le téléphone a 14 mois, donc je n’ai pas encore atteint la fin de mon contrat de 2 ans avec Verizon.

J'ai ramené le téléphone chez moi et nous avons continué à essayer de le ramener à la vie, en suivant les conseils sur Internet. Je pense que j'ai pu le faire revenir à l'écran pour permettre une «réinitialisation d'usine». Cela n'irait pas au-delà du choix de la langue que je voulais pour la configuration initiale. Je vais bien. en essuyant le téléphone et en recommençant. Savez-vous s'il y a un endroit où je peux envoyer le téléphone pour faire cela? Ou avez-vous un autre appareil? Malheureusement, je ne suis pas très averti en électronique et je n'ai aucune idée de la dernière version d'Android utilisée par le téléphone, mais j'ai dû choisir une version pour que cela fonctionne, alors ne prenez pas la réponse de la version au sérieux. J'utilise maintenant mon ancien iPhone 4S pendant que je recherche mes options. Pas ravi de dépenser plus de 500 $ sur un téléphone pour le faire fonctionner pendant environ un an. - Pam

Solution: Salut Pam. Un problème comme le vôtre peut être causé par un problème / bug logiciel ou un dysfonctionnement matériel. Étant donné que vous avez déjà soumis le téléphone à une vérification matérielle et que rien n’a été trouvé, le technicien a peut-être raison de dire que le problème réside dans le logiciel. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas vraiment dire ce qui l'empêche de terminer un processus de réinitialisation d'usine. Essayez d'abord de revenir en mode de récupération et essayez plutôt de nettoyer la partition de cache. Ensuite, essayez une autre réinitialisation d'usine.

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si les deux, l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine, ne résout pas le problème, la seule solution qui vous reste est de flasher un micrologiciel d'origine. Ce processus est plus compliqué que la réinitialisation d'usine et peut potentiellement aggraver le problème. Il existe de nombreux guides en ligne sur la façon de flasher un micrologiciel sur un Galaxy S5, mais vous devez toujours savoir ce que vous faites. Essayez de rechercher sur Google un bon guide. Si vous ne parvenez pas à le faire vous-même, apportez simplement le téléphone à un atelier de réparation qui peut vous aider à flasher le micrologiciel. Certains magasins de l'opérateur peuvent également vous aider avec cette procédure, alors n'hésitez pas à visiter votre magasin Verizon local.

Problème n ° 2: Galaxy S5 «Espace insuffisant dans le stockage de l'appareil. Supprimez certains fichiers et réessayez. » erreur | Galaxy S5 ne peut pas télécharger les e-mails en raison du manque d'espace de stockage

J'ai une version 5.1.1 de Samsung-SM-G360V. J'ai eu ce téléphone environ 1 1/2 ans avec un bon service jusqu'à récemment. L'été dernier, j'ai acheté une carte Samsung 64 EVO Plus pour ajouter plus de stockage à mon téléphone. Cependant, maintenant je ne peux plus recevoir d'e-mails depuis le 28 novembre 2016, recevant le message «Espace de stockage insuffisant sur l'appareil. Supprimez certains fichiers et réessayez. » J'ai supprimé toutes les images du téléphone et je n'ai chargé aucune musique, à l'exception de la sonnerie et des tonalités de notification. Je n'ai qu'un seul jeu (Solitaire) et juste quelques applications que j'ai ajoutées. La plupart des applications de la liste sont préchargées sur le téléphone et certaines ne me permettent pas de les supprimer. J'ai essayé de déplacer certaines applications vers la nouvelle carte SD, mais je ne suis pas en mesure de déplacer la plupart d'entre elles.

J'ai vérifié le fichier «Corbeille», notant qu'il y a 4 102 éléments mais le téléphone ne me permettra pas de les voir ou de les supprimer. Il n'y a AUCUN élément dans les dossiers Brouillons, Boîte d'envoi, Envoyés ou Spam. J'ai essayé d'éteindre le téléphone, de retirer la batterie, de nettoyer les dossiers. Rien n'a fonctionné jusqu'à présent. J'apprécierais grandement votre aide. Cela me ferait gagner des heures d'attente au magasin Verizon pour leur aide. - Stéphanie

Solution: Salut Stéphanie. Votre première tâche consiste à déterminer si le problème de manque d’espace est dû au périphérique de stockage de votre téléphone ou s’il est nécessaire de libérer de l’espace de stockage virtuel dans votre compte de messagerie. Il est possible que l'erreur soit exacte et que l'application de messagerie ne puisse plus télécharger les e-mails entrants car l'espace de stockage interne du téléphone est épuisé. Pour vérifier si tel est le cas, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Accédez à Stockage et appuyez dessus.
• Dans la section Mémoire de l'appareil, vérifiez l'espace disponible restant. Pour éviter les problèmes de performances des applications, il doit rester au moins 500 Mo d'espace libre. Plus il y a d'espace disponible, mieux c'est. Gardez à l'esprit que «Mémoire de l'appareil» fait référence au périphérique de stockage principal et non à la carte SD.

Une fois que vous vous êtes assuré qu'il reste suffisamment de mémoire sur l'appareil, mais que le problème persiste, la prochaine étape de dépannage consiste à vous assurer que la mémoire virtuelle de votre compte de messagerie (l'espace alloué par votre fournisseur de services de messagerie pour contenir vos messages) n'est pas dépassée. Pour les services de messagerie les plus populaires tels que Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., l'espace alloué est souvent suffisamment grand pour que vous n'ayez pas à vous soucier de le consommer pendant plusieurs années. Si vous êtes du genre à recevoir beaucoup d'e-mails marketing, de spam ou simplement de messages de partout, vous devez régulièrement nettoyer les dossiers de votre compte. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte de messagerie dans sa version de messagerie Web. Par exemple, si vous utilisez Gmail, vous pouvez simplement ouvrir votre messagerie sur votre ordinateur et vous connecter à https://mail.google.com/. Une fois connecté à votre messagerie Web, vérifiez tous les dossiers, en particulier les dossiers Corbeille et Spam, et effacez-les.

Problème n ° 3: Verizon Galaxy S5 ne peut pas envoyer de SMS lors de l'utilisation de T-Mobile SIM

J'ai récemment acheté un téléphone auprès d'un fournisseur tiers, ce téléphone est un Samsung S5. Le téléphone est un téléphone Verizon mais je suis sur T-Mobile et j'utilise une carte SIM T-Mobile. Lorsque j'essaie de faire des messages SMS, je dois télécharger tous les messages que je reçois, ce qui prend un certain temps et lorsque j'essaye d'envoyer des messages, j'obtiens un message d'erreur impossible à envoyer.

J'ai effacé le cache de l'application de messagerie, j'ai effectué une réinitialisation d'usine, j'ai effacé le cache du redémarrage. J'ai ajouté / mis à jour les paramètres APN. Un seul texte fonctionne, l'appel fonctionne et la navigation Web fonctionne. J'ai déplacé la carte SIM vers un autre téléphone et je peux grouper du texte / envoyer des images sur ce téléphone. Je ne peux tout simplement pas faire de messages de groupe ou d'image sur ce nouveau (pour moi) Samsung Galaxy S5.

Nom: T-Mobile US LTE

APN: fast.t-mobile.com

Procuration:

Port:

Nom d'utilisateur:

Mot de passe:

Serveur:

MMSC:https://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Proxy de message multimédia:

Port de message multimédia:

MCC: 310

MNC: 260

Type d'authentification: aucun

Type APN: par défaut, mms, supl

Protocole APN: IPv6

Protocole d'itinérance APN: IPv4

Activer / désactiver APN: APN activé

Porteur: non spécifié

Type d'opérateur de réseau virtuel mobile: Aucun

Valeur de l'opérateur de réseau virtuel mobile: — Spencer

Solution: Salut Spencer. Si votre téléphone ne parvient pas à envoyer des SMS, assurez-vous que le téléphone utilise le bon numéro du centre de messagerie. Vous pouvez obtenir ce numéro auprès de l'équipe d'assistance technique de T-Mobile. Certains forums fournissent le numéro du centre de messagerie, mais nous ne pouvons pas vérifier s'il s'agit d'un véritable numéro de centre de messagerie Verizon. Un numéro de centre de messagerie erroné est l'une des raisons courantes pour lesquelles un appareil ne peut pas envoyer de SMS. Si en installer un nouveau ne vous aide pas, assurez-vous de demander plus d'aide à T-Mobile car la cause peut être liée au compte.

Problème n ° 4: le Galaxy S5 ne peut pas passer un appel et envoyer des SMS après la mise à jour vers Android 6.0.1

Bonjour, j'ai le Galaxy S5 SM-G900F. Mon téléphone a fonctionné jusqu'à la récente mise à jour Marshmallow de la version 6.0.0 à 6.0.1. Après avoir mis à jour, je ne peux pas appeler, envoyer des SMS. Tout le reste fonctionne pour la connexion mobile.

J'ai essayé:

• Éteignez le téléphone, retirez la carte SIM et la batterie, maintenez l'alimentation + le bouton d'accueil 2 minutes sans batterie
• IMEI non nul et non rempli de zéros. Les chiffres correspondent à l'IMEI au dos d'un téléphone.
• La carte SIM fonctionne dans un autre appareil Samsung plus ancien.
• Lorsque je saisis le code PIN de la carte SIM pour la première fois, il se réinitialise et seulement après le deuxième déverrouillage de la carte SIM (uniquement dans le G900F).
• Réseaux mobiles -> Opérateurs de réseau -> sélectionner automatiquement donne Impossible de se connecter. Réessayez plus tard.
• Réseaux mobiles -> Noms des points d'accès me donne Impossible d'afficher les paramètres de nom des points d'accès. L'accès est limité pour le profil utilisateur actuel.

Peut-être avez-vous des conseils. - Evaldas

Solution: Salut Evaldas. Espérons qu’il ne s’agit pas d’un bogue de la version Marshmallow de votre opérateur. Si tel est le cas, votre seule option peut être de flasher le stock Android 6.0.

Au fait, avez-vous déjà demandé l'aide de votre opérateur (en supposant que vous n'ayez pas modifié le firmware officiel en rootant ou en flashant un logiciel personnalisé bien sûr)? Obtenir de l'aide de votre opérateur est indispensable dans ce cas, car les techniciens tiers comme nous ne peuvent pas faire grand-chose.

Avant de contacter votre opérateur, vous pouvez commencer par essayer les trois logiciels de dépannage de base pour voir si vous pouvez faire quelque chose à votre niveau. Ces étapes de dépannage logiciel comprennent:

• effacement de la partition de cache
• démarrage en mode sans échec, et
• retour aux paramètres d'usine.

Pour référence, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour chacune de ces procédures:

Effacer la partition de cache

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Démarrage en mode sans échec

• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème soit éliminé.

Restaurer tous les paramètres logiciels par défaut

• Éteignez le Galaxy S5.
• Appuyez simultanément sur le bouton d'augmentation du volume, sur le bouton d'accueil et sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez Android à l'écran.
• Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance l'option d'effacement des données / réinitialisation d'usine et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Utilisez à nouveau Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui - supprimez toutes les données utilisateur et appuyez sur Alimentation pour les sélectionner.
• Utilisez le bouton d'alimentation pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
• Lorsque le S5 redémarre, il doit être complètement essuyé et prêt à être configuré à nouveau.

IMPORTANT: si toutes ces procédures ne résout pas le problème, contactez votre opérateur afin qu'il puisse vous aider. Envisagez de faire clignoter un micrologiciel d'origine si toutes leurs suggestions n'échouent pas non plus.

Problème n ° 5: US Cellular Galaxy S5 vibre lorsqu'il est allumé mais l'écran reste noir

Salut. Ceci est pour un Samsung Galaxy S5 de US Cellular. J'ai brièvement appuyé sur la touche marche / arrêt pour éteindre mon écran et il ne s'éteint pas. Alors j'ai eu envie d'appuyer sur le bouton d'alimentation plusieurs fois. L'éclairage de l'écran s'est finalement éteint, mais c'était peut-être parce que le réglage 1 minute avait atteint son cours. Plus tard, j'appuie sur le bouton d'accueil pour rallumer l'écran et rien ne se passe.La touche marche / arrêt ne fonctionne pas non plus. C’est comme si le téléphone était éteint. Mais il n'a pas vibré comme il le fait toujours pendant le processus de mise hors tension. Maintenant, le téléphone ne fait rien. J'avais une batterie presque complètement chargée. Je l'ai sorti et retourné à plusieurs reprises et j'ai essayé de le charger. Ma batterie de secours ne fonctionnait pas non plus. C’est comme si le téléphone venait de mourir. Pouvez-vous m'aider? J'ai lu votre article précédent disant d'essayer de connecter le téléphone à un ordinateur exécutant Kies. Qu'est-ce que c'est et où puis-je le trouver ou l'obtenir? Merci d'avance pour toute aide supplémentaire que vous pourriez me donner.

P.S: J'ai oublié de mentionner que lorsque je remets la batterie dans le téléphone, elle vibre brièvement, puis le logo Samsung apparaît en lettres blanches sur une photo fixe pendant environ 3 secondes, puis disparaît. Je vous remercie. - D Blankenship

Solution: Salut D Blankenship. Kies est une application Samsung gratuite que vous pouvez télécharger sur votre ordinateur afin de pouvoir transférer des fichiers vers et depuis votre téléphone de manière transparente. Kies a été remplacé par une nouvelle application appelée Smart Switch. Vous pouvez obtenir Smart Switch sur le site Web de Samsung.

Premièrement, nous supposons que le logiciel de votre téléphone est officiel (et non personnalisé) et non enraciné. Nous ne prenons pas en charge les problèmes suite à un échec du processus racine ou clignotant.

Deuxièmement, nous supposons également que votre téléphone n'a jamais été accidentellement tombé ou exposé à des liquides et à des températures extrêmes avant que ce problème ne se produise. Si l'appareil est tombé ou a été mouillé auparavant, ne perdez pas votre temps à dépanner le logiciel car rien ne résoudra les problèmes matériels mais réparera.

À condition que les deux hypothèses soient correctes, il est toujours possible que vous puissiez résoudre le problème vous-même. Il peut simplement y avoir un bogue qui s'est développé après un certain temps, alors faire différentes combinaisons de boutons matériels peut aider. Un problème d'écran noir comme celui que vous rencontrez peut être dû à un écran défectueux ou à un problème logiciel inconnu. Habituellement, si le problème est uniquement dû à un écran défectueux, le voyant bleu devrait toujours fonctionner et continuera à indiquer s'il y a un message ou une notification entrant. De plus, vous devriez toujours pouvoir appeler votre numéro et l'entendre sonner. Si ces deux signes persistent, vous devez faire remplacer l’écran du téléphone. Si votre téléphone ne répond absolument pas et que vous ne parvenez pas à le redémarrer normalement, vous devriez essayer de voir si vous pouvez le réactiver dans d'autres modes comme le mode sans échec, le mode de téléchargement ou le mode de récupération. Chacun de ces modes offre différentes options pour vous aider à résoudre le problème, vous devez donc faire des recherches supplémentaires sur la façon de procéder. Cependant, si l'écran reste noir quelle que soit la combinaison de boutons matériels, cela indique clairement que le problème peut être au niveau de la carte mère. Dans ce cas, vous devez faire réparer le téléphone (très peu susceptible d'avoir un résultat positif) ou le remplacer.

Vous trouverez ci-dessous les différentes façons de démarrer les différents modes par rapport aux autres:

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrer en mode sans échec (reportez-vous aux étapes ci-dessus)

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