Contenu

• Problème n ° 1: Solution à l'erreur «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté» sur AT&T Galaxy S6
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne s'allume pas
• Problème n ° 3: Comment créer une sauvegarde de fichiers à partir du Galaxy S6 s'il continue à redémarrer
• Problème n ° 4: le Galaxy S6 draine la batterie pendant la charge | Le Galaxy S6 se recharge uniquement à l'aide d'un chargeur de voiture
• Problème n ° 5: les messages du groupe AT&T Galaxy S6 Edge sont envoyés à la fois à l'expéditeur d'origine et aux membres du groupe
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut pas se connecter à Internet lors de l'utilisation du Wi-Fi domestique
• Engagez-vous avec nous

Bienvenue dans un autre article qui tentera de résoudre les problèmes signalés par certains utilisateurs de # GalaxyS6 la semaine dernière. Il y a 6 problèmes que nous sélectionnons pour vous, nous espérons donc que vous trouverez ce matériel utile.

Problème n ° 1: Solution à l'erreur «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté» sur AT&T Galaxy S6

«Malheureusement, le service IMS s'est arrêté». Résolu différemment de votre façon via Paramètres S6> Applications> Messages> Sauvegarde et synchronisation des messages AT&T> Arrêter la sauvegarde (lien).

Ce problème s'est produit après une mise à jour de Marshmallow 6.0.1 et une invite me demandant si je voulais sauvegarder mes messages dans le cloud. J'ai dit oui. À partir de ce moment, j'ai eu une icône en rotation dans ma barre indiquant qu'il essayait activement de sauvegarder et de synchroniser. Puis un message contextuel toutes les 15 secondes «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté». Cliquez sur OK et 15 secondes plus tard réapparaît. Lisez les forums partout, y compris le vôtre et PERSONNE n'avait cette solution. Tous étaient bien au-dessus de ma tête. Veuillez l'ajouter à vos solutions. Il résout le problème réel. - Amy

Solution: Salut Amy. Ouais, nous avons déjà couvert ce problème dans cet article. Les erreurs dues à une application et / ou à un service spécifiques au transporteur, comme le service IMS, peuvent parfois être difficiles à résoudre pour nous car nous ne connaissons pas des milliers de ces applications dans le monde. Le mieux que nous puissions faire est d'offrir des instructions générales de dépannage telles que le démarrage du téléphone en mode sans échec, dans l'espoir d'isoler si le problème est dû à une application tierce ou non. Et bien sûr, pour un problème qui semble être spécifique à l'application, l'effacement du cache et des données de l'application est également indispensable.

Le problème avec le mode sans échec est qu'il ne filtre que les applications tierces. Étant donné que le service IMS est une application AT&T (que nous n'avons pas pu identifier au départ), elle ne sera pas bloquée par le mode sans échec et continuera donc à fonctionner.

Nous vous remercions de vos efforts pour nous indiquer une solution à ce problème particulier. Nous pensons que ce sera très utile pour les autres membres de la communauté Android. Si nous ne nous trompons pas, ce problème se produit également dans d'autres appareils d'AT & T, donc la publication de votre solution sera très précieuse. Je vous remercie.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne s'allume pas

Salut! J'ai donc mon téléphone, le Galaxy S6, depuis un an et demi maintenant. Jamais eu de problèmes majeurs qui n’ont pas été résolus par un redémarrage normal. J'ai toujours gardé un bon étui solide dessus et il n'a jamais été fissuré. Mais aujourd'hui, tout d'un coup, l'écran est devenu noir et a montré un écran de démarrage (tout noir avec des lettres blanches «Samsung Galaxy S6, alimenté par Android»). Ça restait comme ça quoi que je fasse. J'ai essayé de redémarrer en maintenant les touches d'alimentation, de volume et d'accueil enfoncées dans diverses formations, mais rien. Je l'ai laissé seul pendant 2 heures, puis l'écran est devenu tout noir et ne s'est toujours pas allumé. Je l'ai branché sur le chargeur et il a montré le symbole de charge mais n'a pas progressé en 40 minutes. Veuillez aider. - Steph

Solution: Salut Steph. Les seules solutions potentielles que vous pouvez essayer à votre niveau sont les tentatives de démarrage du téléphone dans différents modes. Si votre S6 ne répond toujours pas lorsque vous essayez de démarrer en mode sans échec, en mode de récupération ou en mode Odin, le problème dépasse désormais la capacité de résolution d'un utilisateur moyen. Vous devez faire appel à l'expertise de Samsung ou d'autres ateliers de réparation qualifiés pour vous aider à résoudre tout problème matériel rencontré par le téléphone.

Problème n ° 3: Comment créer une sauvegarde de fichiers à partir du Galaxy S6 s'il continue à redémarrer

Le Galaxy s6 de mon mari s'éteint toutes les quelques secondes et ne s'allume pas du tout sans être connecté au chargeur, mais continue même de s'éteindre et de redémarrer. Le service cellulaire américain lui a conseillé de simplement l'envoyer à Samsung, car ils ne résolvent pas ces problèmes, mais nous voulons désespérément prendre des photos récemment prises à partir du téléphone avant de le faire et Samsung essuie le téléphone. Les photos sont récentes et n'ont pas été sauvegardées à temps avant que des problèmes ne surviennent et elles sont extrêmement sentimentales car ce sont les seules photos de la salle d'opération le jour de la naissance de notre fils. Pouvons-nous faire quelque chose? Les techniciens de US Cellular n'étaient pas très utiles et n'arrêtaient pas de nous dire qu'ils ne travaillaient pas avec ces problèmes et de les envoyer. - Whittmcg

Solution: Salut Whittmcg. Comme Steph ci-dessus, le problème va très probablement au-delà de la résolution à votre niveau pour le moment. Si l'appareil continue de redémarrer même lorsqu'il est connecté à un chargeur, la cause du problème peut être une batterie défectueuse ou un autre composant défaillant. Pour accéder aux fichiers de votre téléphone, nous devons d'abord nous assurer que l'alimentation de l'appareil reste ininterrompue pendant au moins quelques minutes (en fonction de la vitesse à laquelle vous pouvez déplacer les fichiers vers un PC via un câble USB). Si vous ne parvenez pas à obtenir un mode ininterrompu sur votre S6, il n'y a tout simplement aucun moyen de déplacer des fichiers. Inutile de dire qu'il est peut-être trop tard maintenant pour essayer de sauvegarder ces photos, car aucune astuce ne permet à votre S6 de rester stable pendant un certain temps.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 draine la batterie pendant la charge | Le Galaxy S6 se recharge uniquement à l'aide d'un chargeur de voiture

Mon Galaxy S6 ne se charge que lorsqu'il est sur le chargeur de voiture (qui est un chargeur Lightning). Lorsqu'il est branché sur l'unité murale (n'importe quelle unité murale - j'en ai essayé plusieurs), il ne se recharge pas du tout s'il est mort. S'il a un peu de charge, il se charge incroyablement lentement. Je l'ai branché à 15% à 21 heures, et à 7 heures, ce n'était qu'à 54%. Sérieusement?! Je n’ai jamais eu ce problème. Il se chargera également lentement sur mon ordinateur. J'ai récemment téléchargé des applications d'espionnage sur le téléphone de ma fille et je ne sais pas si une partie est également sur mon téléphone, alors peut-être qu'une tierce partie le fait ?? J'ai essayé de le mettre en mode sans échec pour le charger, mais il ne s'est pas chargé plus rapidement de cette façon. Il semble ne se charger rapidement que lorsqu'il est sur le chargeur de voiture. Je ne veux vraiment pas effectuer de réinitialisation d'usine. Y a-t-il moyen de remédier à cela sans mesures extrêmes? - Stacy

Solution: Salut Stacy. La première chose que vous voulez faire dans cette situation est de vous assurer que vous utilisez le bon câble de charge, avec un ampérage correct et un chargeur (avec un ampérage correct également). Nous ne voulons pas entrer dans les détails techniques sur la façon de procéder, mais le moyen le plus simple d'y parvenir consiste à utiliser le câble USB et le chargeur fournis par Samsung pour ce téléphone. Cela signifie utiliser le câble et le chargeur fournis avec la boîte. Si vous ne l'utilisez plus, procurez-vous le kit de charge approprié pour ce modèle de téléphone dans n'importe quel magasin Samsung ou commandez-en un sur leur site Web.

Une fois que vous avez établi que le câble de charge et le chargeur ne sont pas la cause, vous pouvez affiner davantage les causes possibles au logiciel ou au matériel du téléphone.

Étant donné que le démarrage en mode sans échec n'a pas fait de différence, la prochaine étape logique consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Nous savons que c’est un problème, mais c’est le seul moyen de vous aider à vérifier si la raison du problème est liée au logiciel. En tant qu'utilisateur moyen (et en supposant que vous n'effectuez pas de rootage ou de flashage de logiciels personnalisés), vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre un problème comme celui-ci. La réinitialisation d'usine est en fait le dernier et dernier «ajustement» logiciel que vous pouvez faire. Si le téléphone reste le même et que la batterie continue de s'épuiser même lors de la charge après une réinitialisation d'usine (et sans applications tierces), vous pouvez supposer que vous avez un problème matériel sous la main.

Et comme le problème matériel est presque toujours impossible à résoudre par les utilisateurs moyens, nous ne les couvrons pas dans ce blog. Si vous pensez avoir les connaissances et les outils appropriés pour effectuer des réparations matérielles, veuillez rechercher des guides quelque part.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation principale ou d'usine sur le S6:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 5: les messages du groupe AT&T Galaxy S6 Edge sont envoyés à la fois à l'expéditeur d'origine et aux membres du groupe

Je viens donc d'acheter un Galaxy S6 Edge (je sais, un peu tard à la fête) et chaque fois que des gens m'envoient des messages de groupe, je suis inclus comme l'un des destinataires des messages. En d'autres termes, mon numéro de téléphone est répertorié comme l'un des contacts auxquels envoyer le message. Pour cette raison, chaque fois que je réponds à un message de groupe, je reçois le message moi-même en plus de tous les autres membres du groupe. Il y aura donc un message envoyé jaune, ainsi qu'un message reçu bleu qui vient de moi. Est-il possible que je puisse désactiver cela? J'ai vérifié auprès de mon opérateur (AT&T), et tout va bien de son côté, et j'ai réinitialisé mon téléphone plusieurs fois. Aucune suggestion? - David

Solution: Salut David. Les applications de messagerie varient selon l'opérateur, nous ne savons donc pas si ce problème est propre à l'application de messagerie d'AT & T sur le S6 Edge. Nous n’avons pas accès à un AT&T S6 dans notre laboratoire, nous ne pouvons donc pas vérifier indépendamment les paramètres exacts. La seule suggestion que nous pouvons donner est de vérifier ce qui se passe si vous jouez avec l'option MMS de groupe de l'application de messagerie dans les paramètres. Votre opérateur devrait être en mesure de vous aider à résoudre ce problème en ce qui concerne son produit, mais s'il ne peut vraiment pas essayer de rechercher une solution sur le site du forum AT&T ou d'autres forums tiers qui parlent des appareils AT&T.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut pas se connecter à Internet lors de l'utilisation du Wi-Fi domestique

Nous avons les téléphones chez moi et tous fonctionnent en WiFi à l'exception du Galaxy S6. Par travail sur le WiFi, je veux dire, ils fonctionnent sur le wifi de la même manière que s'ils utilisaient la 4G. Le Galaxy S6 fonctionne en 4G dans la maison mais pas en WiFi. Cela fonctionne cependant avec le wifi de mon travail. Ma connexion à la maison n'est pas lente. Je le sais parce que tous les autres appareils et ordinateurs l'utilisent très bien.J'ai tout essayé sauf une réinitialisation d'usine car je ne pense pas que cela fera quoi que ce soit. Je ne sais pas pourquoi seul le Galaxy S6 a des problèmes. Les problèmes ont commencé lorsque nous sommes passés à un meilleur routeur. L'ancien routeur fonctionnait très bien avec le S6, mais ce routeur est très ancien et le nouveau est une grande mise à niveau. J'ai dérangé tous les paramètres auxquels je peux penser pour faire fonctionner l'ordinateur S6 mais rien ne fonctionne. - Jarom

Solution: Salut Jarom. Tout d'abord, nous supposons que lorsque vous dites que votre S6 ne fonctionne pas en Wi-Fi, vous faites référence à l'incapacité du téléphone à se connecter à Internet via votre Wi-Fi domestique.

La deuxième chose que nous voulons souligner est le fait que si votre S6 fonctionne avec d'autres réseaux Wi-Fi, c'est un indicateur clair que le problème peut uniquement concerner la façon dont votre réseau Wi-Fi domestique permet aux appareils de se connecter, ou que votre téléphone la mémoire réseau doit être effacée (en particulier si le SSID ou le nom du réseau reste après le passage à un nouveau routeur).

Vérifiez les paramètres du routeur

Afin de vérifier si le problème est causé par une restriction au niveau du routeur, vous devez vous assurer que votre S6 n'est pas bloqué de se connecter à Internet par le routeur lui-même. Si vous êtes l'administrateur de votre réseau Wi-Fi domestique, connectez-vous à l'interface utilisateur graphique de votre routeur (généralement en ouvrant un navigateur sur un ordinateur et en tapant la page de connexion du routeur comme 192.168.254.254). Chaque routeur a sa propre façon d'autoriser l'accès à son interface graphique, alors assurez-vous de consulter le manuel ou de contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. Si ce routeur a été fourni par votre fournisseur de services Internet, appelez votre FAI en conséquence.

Une fois que vous vous êtes connecté à l'interface graphique de votre routeur, vérifiez si vous avez accidentellement bloqué l'adresse MAC ou l'adresse IP de votre téléphone. Cela pourrait empêcher votre S6 de se connecter à Internet. Si le téléphone n'est pas bloqué, il est également possible qu'il soit restreint ou réduit pour se connecter uniquement à Internet avec une bande passante très limitée. Encore une fois, les routeurs varient en fonction de l’aspect de leur interface graphique, alors assurez-vous de demander de l’aide si vous ne savez pas de quoi nous parlons ici. En termes simples, vous voulez vous assurer que votre S6 n'est pas empêché de se connecter à Internet, ou si ce n'est pas le cas, uniquement autorisé à se connecter mais avec une vitesse de connexion très lente.

Si un autre membre de la famille agit en tant qu'administrateur de votre réseau Wi-Fi domestique, assurez-vous de lui faire savoir si les scénarios ci-dessus se produisent ou non.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si tout est clair au niveau du routeur, n'hésitez pas à faire une réinitialisation d'usine. Si «oublier» puis se reconnecter à un réseau Wi-Fi suffit parfois à résoudre ce problème, le vôtre peut être différent. S'assurer que vous avez réinitialisé tous les paramètres logiciels à leur état par défaut peut être la seule solution efficace au problème. Avant de vous engager dans une réinitialisation d'usine, vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache pour voir si cela fonctionnera. Voici comment procéder:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Engagez-vous avec nous

Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire en ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en faisant passer le mot à vos amis. TheDroidGuy est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.