Contenu

• Problème 1: le bord du Galaxy S6 se bloque à chaque lecture d'une vidéo
• Problème 2: le processeur de bord Galaxy S6 ne fonctionne pas
• Problème 3: le son du bord du Galaxy S6 est très faible pendant les appels
• Problème 4: le Galaxy S6 ne s'éteint pas
• Problème 5: le Galaxy S6 continue de recevoir une notification d'un SMS entrant mais ne peut pas l'ouvrir
• Problème 6: Galaxy S6 coincé dans la boucle de démarrage
• Problème 7: le Galaxy S6 ne peut pas télécharger d'applications, installer des mises à jour ou ouvrir des applications lorsque le Wi-Fi est activé
• Problème 8: le Galaxy S6 ne peut pas recevoir de SMS de certains contacts
• Problème 9: Galaxy S6 Bluetooth continue de se déconnecter
• Problème 10: le Galaxy S6 ne peut pas passer d'appels ni envoyer et recevoir de SMS
• Problème 11: la synchronisation du Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement
• Problème 12: le Galaxy S6 continue de redémarrer tout seul en raison d'une batterie défectueuse

Notre dernier post # GalaxyS6 pour la semaine est ici. Pour que cela en vaille la peine, nous vous présentons ici 12 problèmes S6 différents et leurs solutions. Nous reprendrons la publication de plus de numéros S6 la semaine prochaine, alors continuez à les surveiller.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S6 se bloque à chaque lecture d'une vidéo

Salut les gars. J'ai le Samsung S6 edge plus depuis novembre 2015. Je suis confronté à un nouveau problème avec celui-ci, à savoir que chaque fois que j'ouvre une vidéo via YouTube, Facebook, Instagram ou même une vidéo enregistrée à l'intérieur, mon téléphone redémarre automatiquement.

J'ai essayé de nombreuses solutions telles que la réinitialisation d'usine, l'effacement du cache et j'ai essayé d'ouvrir une vidéo en mode sans échec, mais le téléphone s'est immédiatement éteint. Je l'ai également envoyé aux agences Samsung de mon pays, la Jordanie. ils ont installé un nouveau logiciel dessus mais le problème persiste! J'ai essayé un spécialiste tiers mais je n'ai pas eu de chance. j'ai besoin de savoir ce qui ne va pas avec mon téléphone! Je suis désespéré. Pouvez-vous me donner une solution? - Khadeeja

Solution: Salut Khadeeja. Il n'y a que deux possibilités que nous pouvons penser comme la raison pour laquelle cela se produit. Le premier peut être dû à une application tierce et pour vérifier cela, vous souhaitez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

1. Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Le mode sans échec empêche les applications et services tiers de fonctionner. Par conséquent, si votre téléphone est capable de lire une vidéo normalement, c'est la preuve que nos soupçons sont fondés. Vous ne pourrez pas charger des applications YouTube, Facebook et Instagram à moins qu'elles ne fassent partie des applications préinstallées. Vous souhaitez donc simplement lire une vidéo enregistrée dans la Galerie ou quelque part dans le téléphone.

Nous comprenons que vous avez déjà essayé de réinitialiser le téléphone avant de nous contacter, mais si vous l'avez fait sans vérifier le fonctionnement de la vidéo juste après, vous avez peut-être simplement réinstallé l'application problématique. Si le problème persiste même lorsque votre appareil est en mode sans échec, effectuez un autre cycle de réinitialisation d'usine et observez le téléphone tout en lisant des vidéos par la suite. Assurez-vous de ne rien réinstaller avant de faire le test.

Si le problème persiste, la deuxième possibilité est très probablement vraie: il y a un problème logiciel ou matériel inconnu derrière le problème. Malheureusement, il n'y a vraiment aucun moyen de savoir avec certitude où se situe ce problème, vous serez donc mieux avec un téléphone de remplacement. N'envoyez pas le téléphone et faites-le simplement réparer. Aucun technicien ne pourra en déterminer la cause du tout, vous voulez donc opter pour un remplacement à la place.

Problème 2: le processeur de bord Galaxy S6 ne fonctionne pas

J'ai acheté le bord S6 l'année dernière le 3 octobre 2105 à Dubaï. Le téléphone fonctionnait bien, puis le processeur venait de mourir. J'ai apporté le téléphone portable à Samsung South Africa à Cape Town et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le réparer parce que je ne l'ai pas acheté en Afrique du Sud et que la garantie est uniquement pour ce pays. Malheureusement, dans le monde technologique, ils ne peuvent pas porter de garantie internationale. Ils m'ont également dit que le processeur ne pouvait pas être réparé. Je dois jeter le téléphone. C’est un appareil coûteux et c’est la réponse que j’ai obtenue du service client de Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Solution: Salut Pardu6. Nous ne savons pas comment vous avez pu déterminer que le processeur de l'appareil est mort, mais malheureusement, oui, il ne peut pas être réparé. Il faudra un remplacement complet de la carte mère pour vous donner à nouveau un téléphone en marche. Et le remplacement de la carte mère est un choix peu pratique pour une réparation de smartphone car cela coûtera presque comme un nouveau téléphone. Et rien ne garantit que l'appareil fonctionnera à nouveau normalement après le remplacement de la carte mère. Donc, dommage que cela puisse être, vous n’avez vraiment pas beaucoup de choix dans cette situation, mais simplement jeter l’appareil ou le remplacer.

Problème 3: le son du bord du Galaxy S6 est très faible pendant les appels

Je suis sur mon troisième bord S6 plus depuis décembre 2015. Le même problème se reproduit. Ce qui se passe, c’est que lorsque je passe un appel, l’autre personne ne peut pas m'entendre et sonne comme si je parlais dans un sac en papier. Tout le temps, je peux les entendre très bien. Nous avons essayé de remplacer la carte SIM, sans rien faire. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, cela n'a pas aidé. Le mode sans échec n'a pas aidé. Pas de protecteur d'écran ni de couverture, cela n'a pas aidé. L'utilisation des appels HD et des appels WiFi n'a pas aidé. Aucun d'entre eux n'a été submergé ni aucun dégât d'eau. Ils vont me permettre d'obtenir un téléphone entièrement différent.Vous vous demandez simplement si quelqu'un d'autre a signalé ce problème et a eu une réponse? - Megan

Solution: Salut Megan. Si le même problème persiste sur au moins 3 téléphones sur le même réseau, nous ne pensons pas du tout que ce soit un problème d'appareil. Cela doit être lié au réseau. Il se peut que le modèle de téléphone Galaxy S6 ne soit pas correctement codé pour fonctionner avec le système d'appel vocal du réseau, ou que tous les téléphones Galaxy S6 soient tout simplement incompatibles avec votre réseau actuel. Essayez d'obtenir un modèle de téléphone entièrement différent comme un Galaxy S7 ou S8 (ou obtenez un ancien Galaxy S5) pour voir si le même problème se produit. Nous avons déjà entendu parler de ce problème dans certains autres téléphones, mais ils sont aléatoires et se produisent sur toutes sortes d'appareils, y compris les appareils non Android.

Gardez à l'esprit que la plupart des problèmes liés aux appels vocaux sont liés au réseau, veuillez donc collaborer avec votre opérateur pour résoudre le problème.

Problème 4: le Galaxy S6 ne s'éteint pas

Quand je me suis réveillé ce matin, j'ai enlevé mon téléphone du chargeur et j'ai commencé à essayer de l'utiliser. Je pouvais faire glisser l'écran d'accueil dans les deux sens, mais lorsque j'appuyais sur une icône pour quoi que ce soit, rien ne se passait. Lorsque j'ai maintenu le bouton d'alimentation enfoncé pour redémarrer les options du téléphone pour redémarrer ou éteindre, le téléphone a surgi, mais lorsque j'ai choisi une option, l'écran d'accueil apparaît et rien d'autre ne se passe. Je ne peux passer aucun appel, aucun SMS, ouvrir une application ou une fonction pour le téléphone, l'éteindre ou le redémarrer. Je peux ouvrir n'importe laquelle des fenêtres, des paramètres, rien. Que fais-je? - Noé

Solution: Salut Noah. Vous pouvez essayer de réinitialiser l'appareil en douceur ou attendre que la batterie soit déchargée et que l'appareil s'éteigne. Ce n'est qu'alors que vous pourrez essayer d'autres solutions de dépannage, telles que l'effacement de la partition de cache, l'observer en mode sans échec ou la réinitialisation d'usine.

Pour réinitialiser votre S6 en douceur, procédez comme suit:

1. Appuyez sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton de réduction du volume pour faire défiler jusqu'à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Accueil pour sélectionner.

Problème 5: le Galaxy S6 continue de recevoir une notification d'un SMS entrant mais ne peut pas l'ouvrir

Mon téléphone ne me montrera pas les messages d'une certaine personne. Seulement cette personne et ils m'ont envoyé des textos beaucoup de fois mais je ne peux toujours pas le voir. Maintenant, peu importe ce que je fais, il semble qu'il ne partira jamais. Mon téléphone ne cesse de dire que j'ai un message, qu'il ne quittera pas ma barre de notification et l'application de messagerie en a un. Mais lorsque je clique sur le message, cela m'amène à la page du nouveau message et je ne peux pas supprimer le message car il n'y en a pas à supprimer. J'ai fait ce que de nombreuses pages m'ont dit de faire. J'ai forcé l'arrêt de l'application de messagerie, je l'ai désactivée et activée, mais mon Samsung Galaxy S6 edge ne dispose pas du bouton Tout pour effacer les données dans les paramètres. Je ne sais pas quoi faire. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Robersonstarks

Solution: Salut Robersonstarks. La solution la plus simple à ce problème consiste probablement à effacer les données de l'application de messagerie. Si votre téléphone exécute Android Marshmallow ou Nougat, voici les étapes à suivre pour le faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le Effacer Datun bouton pour l'application. Appuyez dessus.

Si la suppression des données de l'application ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine en suivant les étapes ci-dessous:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
5. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème 6: Galaxy S6 coincé dans la boucle de démarrage

• Boucle de démarrage
• Impossible d'accéder au mode de récupération, parfois si la charge de la batterie est inférieure à 10%
• Avait fait vider le cache et réinitialiser les paramètres d'usine en mode Recovey
• Peut revenir au micrologiciel d'origine, mais une image de mise à jour montre qu'elle est bloquée à 32% et après que le téléphone entre dans le bootloop
• Le problème a commencé après que ma petite amie a installé une application sur l'édition d'images
• Avait un téléphone enraciné avec Kingroot avant

S'il vous plaît aider ... J'ai déjà suivi tous les tutoriels disponibles en ligne sur la façon de réparer bootloop mais aucun n'a fonctionné. - Excalibur

Solution: Salut Excalibur. Essayez de faire clignoter le chargeur de démarrage et voyez ce qui se passe à partir de là. Si cela ne résout pas le problème, rien ne le fera.

Problème 7: le Galaxy S6 ne peut pas télécharger d'applications, installer des mises à jour ou ouvrir des applications lorsque le Wi-Fi est activé

Salut! J'adore mes androïdes et j'ai récemment passé d'un Galaxy S4 au S6. Jusqu'à présent, je suis satisfait du téléphone, à l'exception d'une chose: je n'arrive pas à télécharger des applications / installer des mises à jour / faire quoi que ce soit lorsque je suis connecté à un signal wifi puissant.

Le téléphone indique que le téléphone est bien connecté (et que c'est le même wifi que j'ai utilisé pendant des années sur l'ancien téléphone sans problème). Pourtant, si j'essaie d'envoyer un e-mail, de télécharger une application, je dois désactiver le wifi pour que l'action soit terminée. Aidez-moi! - Linda

Solution: Salut Linda. Il peut y avoir un problème logiciel à l'origine du problème. Nous vous suggérons de faire deux choses. La première consiste à effacer la partition de cache pour forcer le téléphone à créer un nouveau cache système, et deux, à réinitialiser les paramètres d'usine si la première ne fonctionne pas.

Voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre S6 aux paramètres d'usine.

Problème 8: le Galaxy S6 ne peut pas recevoir de SMS de certains contacts

J'avais l'habitude de posséder un Samsung S3. J'ai adoré mais j'ai remarqué que je ne recevais pas de SMS de certaines personnes. Je pensais que c'était parce que le téléphone était vieux. J'ai un iPhone 5 et plus de problèmes de réception de SMS, MAIS je détestais le téléphone. Je l'ai donné à mon fils cadet et j'ai acheté un Samsung S6. Devinez quoi, je ne reçois plus de SMS, en particulier pas des utilisateurs d'O2 ou de Vodafone. Je suis avec Three au fait. Ils reçoivent mes SMS, mais je ne reçois les leurs que s'ils sont très courts. Le problème est donc intermittent, mais je pense que je l’ai réduit en partie à la longueur du texte et en partie aux fournisseurs de réseau spécifiques. Ce problème ne m'a causé aucun problème. J'en ai presque perdu des amis. Les gens pensent que je les ignore! J'ai eu une nouvelle carte SIM et de très nombreuses conversations avec Three. Pouvez-vous m'aider? Ce qui est intéressant, c'est que cela s'est produit avec deux téléphones Samsung différents, mais pas avec l'iPhone que j'avais entre les deux (même numéro partout). Pouvez-vous m'aider? - Hilary

Solution: Salut Hilary. Ce type de problème est mieux traité par votre opérateur que par des équipes d'assistance tierces comme nous. Le plus que nous vous disons est d'essayer le dépannage de base de l'appareil tel que:

1. effacer le cache et les données de l'application de messagerie
2. effacez la partition de cache
3. en utilisant une autre application de messagerie
4. effectuer une réinitialisation d'usine

En dehors de ceux-ci, le reste de l'assistance doit provenir de l'équipe d'assistance technique de votre opérateur. Ils devraient être en mesure de vous aider à vérifier si des blocs sont en place à l'origine du problème ou s'il y a d'autres problèmes de leur côté.

Problème 9: Galaxy S6 Bluetooth continue de se déconnecter

J'ai récemment reçu un FitBit Blaze pour mon anniversaire et j'ai eu du mal à l'associer à mon Samsung Galaxy S6. Au cours de la configuration, j'ai perdu la connectivité Bluetooth et j'ai dû terminer la configuration via mon ordinateur portable. Depuis lors, j'ai pu coupler mon appareil plusieurs fois, mais le Bluetooth de mon téléphone s'éteint à plusieurs reprises. Je ne peux l'allumer qu'après avoir redémarré mon téléphone, et même dans ce cas, il s'éteint après quelques minutes. - Kat

Solution: Salut Kat. La fonctionnalité Bluetooth est souvent l'une des connexions les plus fiables d'un téléphone Galaxy, il doit donc y avoir un bug qui l'empêche de fonctionner correctement. Essayez d'abord d'effacer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur Paramètres> Applications et supprimez le cache et les données de l'application Bluetooth (suivez les étapes ci-dessus). Si le problème persiste après cela, créez une sauvegarde de vos données et réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine. Cela devrait régler le problème.

Problème 10: le Galaxy S6 ne peut pas passer d'appels ni envoyer et recevoir de SMS

Bonjour. Vendredi, mon téléphone a cessé de fonctionner. J'ai appelé AT&T et Samsung, le magasin de réparation Samsung et Best Buy. Samsung dit que je dois leur apporter mon téléphone au Texas pour qu'ils le regardent, mais c'est impossible.

Je cherche donc depuis longtemps de l'aide. Le téléphone affiche Données et Barres, mais ne passera ni ne recevra d'appels, n'enverra ni ne recevra de SMS et se connectera aux données. Après le dépannage avec AT&T, je n'ai plus de connexion réseau. Tout conseil serait utile, je suis sur votre site depuis un certain temps et j'ai essayé plusieurs autres conseils que vous avez donnés aux autres, mais rien n'y fait. - Amy

Solution: Salut Amy. Si vous visitez notre site Web depuis un certain temps, vous remarquerez que la plupart du temps, nos solutions sont toutes liées aux logiciels. Souvent, nous recommandons aux utilisateurs de simplement effectuer une réinitialisation d'usine si tout le reste échoue. C'est parce que vous ne pouvez pas faire grand-chose avec un appareil Android. La réinitialisation d'usine est la solution la plus radicale que nous suggérons souvent, surtout si nous pensons que le problème est dû à un bug logiciel. Le vôtre peut également être dû à un problème logiciel. Si vous n'avez pas essayé notre dose habituelle de dépannage comme celles que nous mentionnons ci-dessus, envoyez le téléphone à Samsung afin que le matériel puisse être vérifié. Tout ce qui ne peut pas être résolu par la réinitialisation d'usine doit être causé par un matériel défectueux ou un problème de codage très grave. Dans tous les cas, vous devez soit envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème 11: la synchronisation du Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement

Au départ, je pensais avoir un problème avec la synchronisation de mes boîtes mail Google. Les mails ne tombaient pas sur le téléphone. J'ai continué à devoir actualiser la boîte aux lettres manuellement avant que les e-mails ne tombent. J'ai suivi vos instructions et effacé le cache, le problème a persisté. J'ai alors remarqué que le problème n'était pas uniquement lié à ma boîte aux lettres. Les tweets ne tombent pas, les pings Skype sont très irréguliers et identiques avec Whatsapp. Parfois, je ne vois aucune notification Internet dans ma page de discussion Skype lorsque je suis entièrement connecté au wifi. Le problème est le même que ce soit sur mon wifi de travail ou à la maison. Pareil pour mes données mobiles. Veuillez aider! Je suis très frustré. - Kelden20

Solution: Salut Kelden20. Ce problème peut provenir d'un problème de synchronisation principale. Si le bouton Sync dans l'état a toujours été activé pendant tout ce temps, effectuez une réinitialisation d'usine pour résoudre le problème. Assurez-vous également que votre système d'exploitation est entièrement mis à jour pour minimiser les éventuels bogues pouvant entraîner des problèmes.

Si vous avez beaucoup d'applications tierces, cela peut également être payant si vous observez le fonctionnement de la synchronisation sur votre téléphone en le démarrant en mode sans échec. Laissez le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant au moins 2 jours complets afin de remarquer toute différence. Si la synchronisation fonctionne correctement alors que le mode sans échec est activé, l'une des applications doit être à blâmer.

N'oubliez pas que les applications tierces avec lesquelles vous rencontrez des problèmes, telles que Skype, Twitter ou Whatsapp, ne fonctionneront pas du tout lorsque le mode sans échec est activé, vous ne recevrez donc aucune notification à leur sujet.

Problème 12: le Galaxy S6 continue de redémarrer tout seul en raison d'une batterie défectueuse

J'ai donc laissé tomber mon téléphone plusieurs fois et il a finalement craqué. Il n'y a eu aucun problème jusqu'à récemment. Tout à coup, mon S6 se fige au milieu de son utilisation et redémarre. Parfois, lorsque je le rallume, le pourcentage de la batterie a beaucoup diminué et la plupart du temps, le pourcentage est de 0. Par exemple, il peut être à 80% de la durée de vie de la batterie, mais ensuite il redémarre et quand il se rallume à 0%.

De plus, j'ai remarqué qu'à chaque fois avant de s'éteindre, la barre de signal de cellule perd toute connexion. C’est ainsi que je sais que cela va redémarrer. Je ne suis pas sûr de ce qui se passe. Je n'arrive pas à trouver quelqu'un d'autre avec le même problème en ligne. Je suis presque sûr que la batterie est défectueuse, mais je vais essayer de sauvegarder et de réinitialiser le S6 avant de sortir et de remplacer la batterie. Notez que j'ai également essayé de vider la caisse de la partition et de retirer la carte SIM, rien n'a fonctionné. - Ethan

Solution: Salut Ethan. Si la batterie du téléphone n’est plus suffisamment chargée pour permettre au téléphone de rester suffisamment longtemps pour sauvegarder vos fichiers, vous ne pouvez plus rien faire. Un dysfonctionnement de la batterie est considéré comme une défaillance matérielle et aucune astuce logicielle ne peut le réparer, sauf le remplacement de la batterie.

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