Contenu

• Problème 1: le Galaxy S6 ne s'allume pas après une chute accidentelle
• Problème 2: le Galaxy S6 Edge Plus ne redémarre pas et reste bloqué sur l'écran du logo Samsung
• Problème 3: le Galaxy S6 Edge ne peut pas déplacer certaines applications sur la carte SD

Bienvenue sur la page de dépannage # GalaxyS6 d'aujourd'hui! Comme d'habitude, cet article fournit des solutions à certaines questions courantes auxquelles de nombreux utilisateurs de S6 sont confrontés, nous espérons donc que vous le trouverez utile. Dans cet article, nous répondons à 2 questions qui nous ont été envoyées au cours des derniers jours sur le fait que le S6 ne s'allume pas normalement, ainsi que sur la raison pour laquelle certaines applications peuvent ne pas fonctionner sur une carte SD.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S6 ne s'allume pas après une chute accidentelle

Mon téléphone n'a rencontré aucun problème, sauf que, à bien y penser, mon chargeur rapide ne fonctionnait pas toujours. Il y a 2 jours, j'étais assis sur le sol (tout nouveau tapis épais et moelleux) et j'ai laissé tomber mon téléphone à environ 10 / 15cm du sol. À ce stade, il était de 22%, mais il s'est complètement éteint. Je l'ai mis en charge, ce qui a alors dit qu'il était à 0% et qu'il montrait comme s'il se chargeait bien que la durée de vie de la batterie n'augmente pas. Je l'ai retiré de la charge et le téléphone s'est de nouveau éteint.

Le lendemain, je l'ai pris dans Samsung et ils m'ont dit qu'il était irrémédiablement endommagé et qu'il était également endommagé par l'eau. Je leur ai demandé comment ils savaient cela car il n’était pas près d’eau et n’avait eu aucun problème jusqu’à ce que je le laisse tomber. L'homme a dit qu'il l'avait branché sur une clé USB et qu'il avait détecté de l'eau. J'ai quitté le magasin très malheureux.

Puis aujourd'hui, je l'ai amené dans un magasin de téléphonie normal qui a dit que cela ressemblait à un problème de batterie. Plus tard, je l'ai rebranché dans le chargeur et il a commencé à se charger. Je l'ai laissé en charge car je ne voulais pas qu'il cesse de se recharger. Puis, quand il était à 55%, il a glissé de la chaise et est reparti. Je l'ai rebranché et il a tourné directement à 84% (moins d'une minute après avoir été éteint). Il est revenu de toute façon bien qu'il se soit déclenché au hasard au moindre coup de coude ou juste au hasard.

Maintenant, ce soir, il ne s'allumera pas du tout avec ou sans chargeur. Lorsqu'il est branché, il indique qu'il est à plein pour cent mais montre simplement le boîtier de la batterie avec un éclair à l'intérieur.

J'ai essayé de faire tous les redémarrages; rien ne fonctionne. il commence à s'allumer puis disparaît tout de suite après l'écran du Samsung Galaxy S6 ou me fait clignoter l'éclair :(. - Hayley Hover

Solution: Salut Hayley. Nous savons que vous voulez considérer votre cas comme quelque chose que vous pouvez gérer, mais si votre téléphone fonctionnait normalement avant la chute accidentelle, il doit avoir subi des dommages physiques qui ont entraîné un comportement erratique de la batterie ou du circuit intégré de gestion de l'alimentation. S'il existe un

• problème de batterie,
• problème de circuit intégré d'alimentation, ou
• un circuit cassé

ce n'est pas à nous de le découvrir. Chacun d'entre eux peut présenter les mêmes symptômes ou des symptômes similaires que votre S6 présente maintenant. Un technicien doit vérifier physiquement le matériel afin de savoir quel pourrait être le problème. Il peut s'agir de l'un des trois éléments de la liste, d'une combinaison ou de tous à la fois. S'il n'y a pas de signe matériel évident du problème, un technicien doit effectuer des vérifications matérielles plus approfondies pour savoir où se situe le problème.

À moins que vous ne soyez formé pour dépanner un matériel S6 et effectuer des diagnostics matériels, il vaut mieux confier la réparation à un professionnel. N'oubliez pas que la réparation ne signifie pas seulement le remplacement des pièces (ce que de nombreuses vidéos et guides sur le Web fournissent), mais également des diagnostics. Le remplacement d'une pièce incorrecte ne résoudra évidemment pas le problème, donc un bon technicien doit d'abord effectuer le dépannage et les diagnostics pour identifier la cause des symptômes. Vous ne souhaitez pas, par exemple, acheter et remplacer la batterie si le problème est un circuit intégré d'alimentation défectueux.

Nous ne savons pas combien un magasin tiers demande ses frais de réparation mais si ce n'est pas si bas que celui de Samsung, nous vous suggérons d'utiliser les services de ce dernier. Les techniciens Samsung sont formés pour réparer uniquement les appareils Samsung et peuvent remplacer les composants défectueux à l'aide de pièces d'origine Samsung. Essayez d'éviter de vous rendre dans des centres de service indépendants à moins que vous n'ayez pas d'autre choix.

Problème 2: le Galaxy S6 Edge Plus ne redémarre pas et reste bloqué sur l'écran du logo Samsung

Bonjour gars. J'ai donc allumé mon Samsung Galaxy S6 edge plus (avec lequel je n'ai eu aucun problème au cours des 2 dernières années) et il a commencé à prendre du retard sur l'écran de verrouillage et vient de s'éteindre. J'ai donc essayé de l'allumer et il est resté éteint jusqu'à ce que je mette le téléphone dans le chargeur. puis il s'est rallumé et je remplissais mon code PIN (pour une raison quelconque, je ne pouvais pas utiliser mon empreinte digitale) lorsque le téléphone s'est complètement éteint. et maintenant le téléphone redémarre (le logo Samsung respire et la LED bleue allumée) depuis déjà une demi-heure (même si je ne sais pas quelle version j'utilisais). J'ai également réinitialisé mon téléphone il y a une semaine. - Adelm8702

Solution: Salut Adelm8702. Un problème comme celui-ci peut survenir pour de nombreuses raisons, notamment les suivantes:

• mauvais contenu / application
• mise à jour Android mal codée
• enracinement / clignotement
• problème matériel inconnu

Avant d'essayer de traiter les causes possibles ci-dessus, nous vous suggérons d'essayer de vous souvenir de ce que vous auriez pu faire différemment auparavant et qui aurait pu empêcher votre téléphone de démarrer. Par exemple, si vous avez récemment installé une application et que c'est la seule chose qui a changé sur l'appareil, il est possible que cette application soit à blâmer. Dans certains cas, les utilisateurs d'Android plus aventureux rencontrent le problème après avoir modifié le logiciel via le flash ou en essayant d'obtenir un accès root. Étant donné que les modifications du système d'exploitation peuvent potentiellement entraîner des problèmes logiciels, les utilisateurs Android inexpérimentés trouvent souvent leur appareil en brique s'ils ne suivent pas correctement les instructions. En un mot, nous voulons que vous sachiez quels changements ont pu se produire afin que vous puissiez effectuer un dépannage plus ciblé pour résoudre le problème.

Si le problème s'est produit tout d'un coup, voici les étapes de dépannage que vous pouvez suivre.

Observez le téléphone en mode sans échec

De mauvaises applications peuvent entraîner toutes sortes de problèmes, la première étape à faire est donc de redémarrer votre S6 en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et services tiers seront bloqués, ne laissant que les applications préinstallées à exécuter. Donc, si votre téléphone fonctionne normalement dans ce mode mais pas en mode normal, vous savez qu'une application doit être à l'origine du problème. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution mais un moyen. Si vous pensez qu'une application tierce est problématique et que vous ne savez pas ce que c'est, vous devez utiliser la méthode d'élimination pour l'identifier. Désinstallez une application, puis observez le téléphone. Répétez jusqu'à ce que le problème disparaisse.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si vous avez récemment installé une mise à jour Android, ou si le problème est survenu après l'installation d'une mise à jour système, il est possible que le problème ait quelque chose à voir avec le système d'exploitation. Pour résoudre le problème, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine en suivant les étapes ci-dessous:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez l'option en surbrillance, effacer les données / réinitialisation d'usine et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur est mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Reflash le bootloader

Si vous avez essayé de rooter ou de flasher le téléphone avant de rencontrer le problème, il est possible que vous ayez endommagé le chargeur de démarrage ou le micrologiciel. Nous vous suggérons de vous assurer que le chargeur de démarrage est en ordre avant de tenter de reflasher le firmware. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous. Gardez à l'esprit que certains modèles de Samsung Galaxy peuvent avoir une manière légèrement différente de reflasher le chargeur de démarrage, alors assurez-vous de consulter d'autres guides pour éviter les problèmes. Nos étapes ci-dessous ont pour but de vous donner une idée de la façon de procéder.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Une fois que vous avez reflashé le chargeur de démarrage, vous pouvez alors flasher un micrologiciel fonctionnel connu pour votre appareil, ou simplement vous en tenir à la ROM d'origine de Samsung.

Envoyez le téléphone en réparation

Si toutes les étapes ci-dessus échouent, il y a un problème avec le matériel. Vous devez contacter Samsung ou visiter un centre de service tiers pour une solution.

Problème 3: le Galaxy S6 Edge ne peut pas déplacer certaines applications sur la carte SD

Bonjour. J'ai actuellement le Samsung Galaxy S6 Edge. Je l'ai depuis 2 ans et demi et récemment, j'ai remarqué qu'il n'arrêtait pas de s'écraser sur moi. J'ai bien réussi à transférer des applications et des fichiers sur ma carte SD, à vider les caches et à utiliser Cleanse Master, mais rien ne fonctionnait. J'ai dû réinitialiser mes paramètres d'usine deux fois et mon téléphone plante toujours.

Lorsque je retélécharge toutes mes applications, pourquoi est-ce que cela deviendrait directement un «stockage interne» et ne me permettrait pas de le transférer sur ma carte SD de «stockage externe»? Je viens de télécharger une application sd interne externe 2 root pour voir si cela aiderait. Veuillez indiquer comment je peux transférer même les applications les plus simples (Starbucks, Fitbit, etc.) sur ma carte SD et ne pas la laisser dans mon «stockage interne». Merci d'avance pour votre temps. - Forg3tm3not770

Solution: Salut Forg3tm3not770. Il y a deux raisons pour lesquelles certaines applications sont installées en interne et non en stockage externe / carte SD:

• système d'exploitation requis
• conception de développeur d'applications

Par défaut, toutes les applications sont installées dans la mémoire interne du téléphone. Depuis, Google a rendu cela facultatif en concevant Android pour permettre aux applications de fonctionner sur la carte SD. Cela libère considérablement l'espace du périphérique de stockage interne. Cependant, des raisons de sécurité empêchent certaines applications d'être autorisées à fonctionner en dehors du périphérique de stockage principal, de sorte que toutes ne peuvent pas être déplacées sur la carte SD. Par exemple, les applications de messagerie sont généralement installées uniquement dans le stockage interne. Les applications qui stockent des informations personnelles et financières importantes sont également conservées dans le périphérique de stockage principal au lieu de la carte SD pour la même raison de sécurité. Ceci est décidé par le développeur et personne ne peut y remédier. Dans les anciennes versions d'Android, l'enracinement de l'appareil peut permettre à certaines applications d'être installées sur la carte SD, mais pour le moment, nous ne connaissons aucun logiciel d'enracinement efficace pour vous permettre de le faire dans le S6 exécutant Android Nougat ou Oreo. si vous utilisez Marshmallow dans votre appareil, essayez de faire des recherches pour voir s'il existe maintenant un logiciel de rooting qui permet ce que vous voulez.