Contenu

• Problème n ° 1: l'audio du bord du Galaxy S6 s'arrête au milieu d'une chanson
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 affiche un écran noir avec un «x» en bas lors du chargement
• Problème n ° 3: le Galaxy S6 surchauffe et ne s'allume pas
• Problème 4: le Galaxy S6 se bloque et redémarre tout seul | Le Galaxy S6 continue d'afficher une lumière LED rose
• Problème n ° 5: Galaxy S6 bloqué dans l'écran du logo Samsung
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut pas se connecter au réseau cellulaire
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Problème n ° 1: l'audio du bord du Galaxy S6 s'arrête au milieu d'une chanson

Bonjour, Mon Samsung S6 edge (SM-G925F) a récemment commencé à avoir des problèmes audio. Cela a commencé il y a environ un mois et le son se coupera au hasard au milieu d'une chanson. Il le fait avec la musique, l'audio et la vidéo. L'audio continuera parfois à jouer, mais aucun son ne sortira du haut-parleur ou du casque si je les utilise. D'autres fois, il s'arrêtera et gèlera. La seule chose qui aide est de redémarrer mon téléphone en utilisant le bouton d'alimentation normal ou de le redémarrer en utilisant la touche de réduction du volume et la touche d'alimentation en même temps. Cela résoudra temporairement le problème jusqu'à ce que je joue une autre chanson. L'audio fait cela, que j'écoute de la musique via Google Music ou l'application Musique sur mon téléphone. J'ai tout essayé, y compris la réinitialisation d'usine de mon appareil et la mise à jour vers le dernier logiciel Android (6.0.1), mais le problème persiste. Merci de votre aide. Cordialement. - Siphokazi        

Solution: Salut Siphokazi. Si la réinitialisation d'usine n'a pas aidé, la cause du problème doit être la même application que vous avez réinstallée par la suite. Essayez de redémarrer le téléphone en mode sans échec et observez comment le téléphone se comporte lors de la lecture de musique et de vidéos pendant 24 au moins 24 heures. Ce temps d'observation devrait être plus que suffisant pour vous dire si notre intuition est correcte ou non. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Par conséquent, si votre téléphone lit correctement le son, c'est un signe clair que l'une de vos applications est la coupable. Suivez ces étapes pour démarrer en mode sans échec:

• Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Alternativement, vous pouvez faire l'inverse et faire un autre cycle de réinitialisation d'usine et l'observer dans les 24 heures. Assurez-vous de ne rien installer pendant ce temps.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 affiche un écran noir avec un «x» en bas lors du chargement

La charge de mon téléphone est complètement gâchée depuis hier et je ne comprends pas pourquoi. J'étais en classe et j'ai décidé de charger mon téléphone et de le brancher sur une rallonge à plusieurs prises. Cette rallonge avait un ordinateur de bureau connecté plus mon chargeur d'ordinateur. Cependant, quand je l'ai chargé, le téléphone a eu un problème. J'ai eu cet écran noir avec un «x» en bas à droite puis en bas à gauche et le symbole de charge a disparu. J'ai donc déconnecté mon téléphone du chargeur. Ensuite, j'essaye à nouveau. Cela fonctionne, mais dès que j'ai envoyé un SMS à quelqu'un, un écran noir est apparu et le symbole de charge a disparu. Je réinitialise mon téléphone et je le recharge à nouveau. C’est bien pendant quelques minutes, mais cela se reproduit, un écran noir avec un «x» et le symbole de charge est introuvable.Je vide mon cache en passant en mode sans échec. Puis réinitialisez. Rechargez à nouveau, la même chose se produit.

Une autre chose à faire est le niveau de batterie de mon téléphone. Cela a radicalement changé. À un moment donné, il a dit qu'il était à 37% (ou quelque chose du genre), puis il est à 14% lorsque je le réinitialise. Dans mon historique de batterie, il a montré un pic de batterie (à 37%) mais ensuite une accalmie peu de temps après (14%). Je renonce à le charger pour cette classe. Je vais essayer de charger le téléphone dans mon dortoir et le même problème apparaît lorsque je l'ai rechargé en classe sauf que j'utilise une prise murale au lieu d'une rallonge.

Je décide donc de laisser le téléphone mourir et de passer à 0%. Il le fait et je le charge pendant qu’il est éteint. Cela fonctionne et il est facturé à 100%. Je pensais que pour la plupart, le problème était résolu. Rechargez simplement mon téléphone pendant que je peux comprendre pourquoi le «problème» s'est produit sur mon téléphone. Il est donc 2 heures du matin et je me prépare à me coucher et mon téléphone est à 1%. Il meurt à nouveau et je le charge en pensant qu'il chargerait. Le lendemain matin, je me rends compte que le téléphone ne s'est pas du tout chargé. Je déconnecte l'USB et je le reconnecte. L’écran me dit qu’il se recharge avec une luminosité maximale, puis il s’émousse et redevient noir. J'allume mon téléphone et pendant les quelques secondes que je l'ai, j'ai vu que mon téléphone était à 0%. Je ne peux même plus le recharger. J'ai d'abord utilisé la prise murale puis essayé de la brancher à mon ordinateur, cela n'a pas fonctionné non plus. Pour une raison quelconque, mon téléphone ne veut plus se recharger. Une raison pourquoi? Merci d'avance si vous pouvez y répondre. - Sébastien

Solution: Salut Sebastian. Nous pensons que le problème réside dans le port de charge. Il peut être endommagé, ou il peut y avoir une épingle tordue ou de la saleté qui empêche le téléphone de se charger correctement. Essayez d'inspecter le port de charge avec une forme de grossissement afin de vérifier si quelque chose ne semble pas à sa place. Si vous ne pouvez pas faire cela, envisagez d'effectuer le dépannage logiciel de base, comme l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine. Si ce dépannage logiciel ne fonctionne pas, faites vérifier le matériel du téléphone.

Pour référence, voici les étapes pour effacer la partition de cache et comment effectuer une réinitialisation d'usine:

Essuyez la partition de cache

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 surchauffe et ne s'allume pas

salut! Je m'appelle Andrew Basic. J'étais en train de consulter votre page sur la façon de réparer un Galaxy S6 qui s'éteignait de manière aléatoire et je ne pouvais trouver aucune solution correspondant à mon problème. J'ai acheté mon téléphone il y a un peu plus d'un an et il reste toujours dans une boîte Otter que j'ai achetée avec le téléphone. La seule fois que je le sors de l'étui, c'est une fois tous les deux mois environ, juste pour nettoyer le boîtier, puis il se remet tout de suite en marche. Le téléphone a toujours l'air neuf lorsqu'il est sorti de l'étui. Aucun dommage que je sache.

J'ai chargé mon téléphone au travail aujourd'hui et la batterie était à environ 85% lorsque je suis parti à la maison. J'ai appelé mes parents en chemin et au milieu de la conversation, mon téléphone s'est éteint au hasard et ne s'est pas rallumé. J'ai essayé de le charger (pas avec le câble d'origine car il s'est cassé) et il n'a pas répondu, même lorsqu'il est laissé pendant 15 minutes. J'ai également essayé de le charger avec un chargeur sans fil. Le voyant du chargeur s'est allumé lorsque j'ai placé le téléphone dessus, mais le téléphone lui-même n'a pas répondu. J'ai remarqué que le milieu du téléphone est chaud à l'avant et à l'arrière (comme s'il surchauffait d'une manière ou d'une autre). J'ai pensé que j'essaierais de vous contacter avant d'introduire le téléphone dans Verizon et ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune idée de ce qui se passait, lol. Merci! - Andrew

Solution: Salut Andrew. Si vous êtes certain que votre téléphone n'a subi aucun dommage physique ou d'eau, vous devriez commencer à vérifier si le logiciel est à blâmer en effectuant tous les dépannages de base que nous fournissons habituellement. Ces étapes de dépannage comprennent:

• effacement de la partition de cache
• observation en mode sans échec
• Installation de toutes les applications et mises à jour du système
• faire une réinitialisation d'usine, et
• clignotant (recommandé si vous avez rooté ou installé une ROM personnalisée) le micrologiciel de stock.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, ou si le téléphone ne répond toujours pas, vous devez faire une dernière chose qui consiste à essayer de le démarrer sur d'autres modes. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas effectuer de dépannage logiciel sur un téléphone qui ne répond pas ou ne démarre pas. Si vous pouvez démarrer le téléphone dans un autre mode, ce n'est qu'alors que vous pouvez effectuer le dépannage de suivi autorisé par un mode de démarrage particulier. Voici les étapes à suivre pour démarrer vers d'autres modes et les actions de suivi que vous pouvez faire:

Démarrer en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Volume -.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Il est intéressant de noter que vous avez mentionné la surchauffe comme raison possible du problème. Si un téléphone surchauffe, il s'éteindra tout seul, mais tout devrait revenir à la normale après l'avoir laissé refroidir pendant une heure ou deux. Si ce n’est pas le cas, l’apparition d’une surchauffe peut simplement être un indicateur de quelque chose de plus profond. Malheureusement, il n’ya aucun moyen de savoir quel pourrait être ce problème matériel. Si vous pensez que le matériel est à blâmer, envoyez le téléphone à Samsung ou à un centre de service indépendant pour réparation.

Problème 4: le Galaxy S6 se bloque et redémarre tout seul | Le Galaxy S6 continue d'afficher une lumière LED rose

Salut, je me demandais si je pourrais passer celui-ci devant vous.

J'ai le téléphone ci-dessus qui me satisfait mais pour un problème épouvantable qui se produit par intermittence. Sans avertissement, il se fige et fait briller une lumière rose très brillante là où la lumière de notification bleue apparaît normalement. Il s'éteint puis se rallume à plusieurs reprises et peut alors continuer à geler. Récemment, j'ai juste dû le laisser allumé toute la nuit sans pouvoir l'éteindre. Pendant ce temps, le téléphone devient très chaud même à travers l’étui. Il semble que je me souvienne que cela a commencé après avoir fait une mise à jour logicielle, mais je ne peux pas en être sûr à 100%. Il n'y a pas de modèle comme quand cela se produit, c'est-à-dire en utilisant une application particulière, mais parfois je pense que cela peut se produire si je demande au téléphone d'en faire trop après l'avoir allumé, si cela a du sens. J'ai effectué une recherche en ligne, mais je ne trouve personne d'autre qui a eu un problème similaire.

Toutes les pensées sont les bienvenues. Cordialement. - Rob   

Solution: Salut Rob. Les voyants LED habituels de tout téléphone Samsung doivent être les suivants:

Bleu

- Pulsing: l'appareil s'allume ou s'éteint.

- Clignotant: il y a une notification non lue (appel manqué, message, etc.) ou pendant l'enregistrement vocal.

rouge

- Glowing: connecté à un chargeur et en charge.

- Clignotant: connecté à un chargeur mais pas en charge, ou lorsque la batterie est faible.

vert

-Glowing: connecté à un chargeur et complètement chargé.

-Clignotant: complètement chargé.

Le voyant DEL rose peut ou non être lié au problème de blocage et de redémarrage aléatoire que vous rencontrez. D'autres couleurs en dehors du bleu, du rouge et du vert peuvent être dues à une application qui inclut des notifications par LED. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et observez-le pendant au moins 24 heures pour voir la différence. Si le téléphone fonctionne normalement lorsqu'il est en mode sans échec, c'est la preuve que l'une des applications installées est à blâmer.

Gardez à l'esprit que les problèmes de blocage et de redémarrage aléatoire peuvent être causés par un matériel défectueux. Si le dépannage logiciel de base comme celui mentionné ci-dessus ne fonctionne pas, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: Galaxy S6 bloqué dans l'écran du logo Samsung

Alors un matin, je me réveille et mon Samsung Galaxy S6 est éteint et j'ai essayé de l'allumer et il ne veut pas s'allumer. Je l'ai mis sur le chargeur et cela montre qu'il est à 80%. Ensuite, je l'ai allumé et cela a fonctionné et il s'est allumé et éteint pendant toute la durée de la journée jusqu'à ce qu'il ne puisse pas s'allumer à moins qu'il ne soit sur le chargeur. Tout cela s'est passé en un jour, puis le lendemain, j'ai fait une réinitialisation matérielle et cela n'a fonctionné que pendant un jour et cela a recommencé. J'ai ensuite remplacé la batterie par une neuve mais le problème a persisté. maintenant, il ne s’allume même plus. Il montrera simplement qu'il est en charge et je l'allume et il reste bloqué au logo Samsung et redémarre ... Je ne peux même plus faire de réinitialisation d'usine. veuillez aider. - Dudley

Solution: Salut Dudley. Comme ce que nous disons à Andrew ci-dessus, vous ne pouvez effectuer de dépannage que si le téléphone est démarré normalement ou dans d'autres modes. S'il est bloqué sur l'écran du logo Samsung et ne peut plus passer en mode de récupération, c'est le signe qu'il peut y avoir une panne de la carte mère. Envoyez le téléphone à Samsung pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut pas se connecter au réseau cellulaire

Salut. Lors d'un voyage de la Suède au Danemark en ferry, j'ai éteint l'Internet mobile et le wifi pour ne pas me connecter à la version maritime chère. Après cela, le Wifi est la seule chose qui fonctionne. Pas d'appel, pas de SMS, la connexion mobile ne fonctionne que sporadiquement sur «H +» alors que nous avons normalement la 4G dans la plupart des endroits ici. Nous avons parlé à l'opérateur; ils ne voient aucun problème. Nous sommes passés à un ancien Galaxy S3 mini et que cela fonctionne bien à part peut-être que la connexion mobile est la même merde, mais cela pourrait être dû au téléphone. Nous avons vérifié tous les paramètres que nous avons pu trouver, nous avons redémarré un million de fois, nous avons recherché toutes sortes de solutions sur Google, rien de ce que nous trouvons ne fonctionne. AIDEZ-MOI! - Caecilie

Solution: Salut Caecilie. Si le même problème survient sur un deuxième téléphone, cela ne peut pas être un problème de téléphone. Il s'agit soit d'un problème de service réseau (le signal peut être intermittent), soit d'un problème avec votre compte. Dans tous les cas, le seul qui peut vous aider est votre opérateur sans fil. Si vous utilisez une fonctionnalité d'itinérance, assurez-vous de signaler le problème à votre opérateur de téléphonie mobile dans votre pays afin qu'il puisse vous informer si son opérateur partenaire dans un autre pays rencontre des problèmes de réseau là où vous vous trouvez.

Les techniciens tiers comme nous ne peuvent vraiment rien faire pour vous. Vous devez travailler avec le fournisseur de services où vous vous trouvez ou avec votre opérateur d'origine dans votre pays d'origine.

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