Contenu

• Problème n ° 1: la caméra frontale du Galaxy S6 ne fonctionne pas
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 continue de se figer sur l'écran de verrouillage
• Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S6 ne répond pas
• Problème n ° 4: le Galaxy S6 perd les e-mails reçus | Comment savoir quel e-mail sur Galaxy S6 reçoit un message
• Problème n ° 5: Galaxy S6 bloqué dans l'écran de chargement après avoir tenté d'installer la mise à jour OTA
• Problème n ° 6: le Galaxy S6 a perdu des photos lors du chargement
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Problème n ° 1: la caméra frontale du Galaxy S6 ne fonctionne pas

Nous sommes en vacances et ma caméra "selfie" a cessé de fonctionner sur mon téléphone. C'est maintenant un écran blanc pur lorsque j'appuie sur le bouton de rotation de l'écran. La caméra ordinaire fonctionne très bien. Nous utilisions un bâton à selfie et tout allait bien avec les premières photos. Nous nous sommes arrêtés plusieurs heures plus tard et avons essayé à nouveau le bâton de selfie et l'écran de selfie est devenu blanc. L'ensemble du système de caméra semble différent même si je n'ai rien mis à jour auquel je puisse penser. Ce n’est peut-être pas vraiment différent et je ne vois que des fonctionnalités que je n’avais pas remarquées auparavant. Je n'ai pas fait tomber ni cogné mon téléphone.

Toutes les idées ou suggestions seraient grandement appréciées !! Je vous remercie!! - Amy

Solution: Salut Amy. Si la caméra avant n'a été endommagée d'aucune façon avant de remarquer le problème, vous devriez être en mesure de le résoudre en effectuant un dépannage logiciel de base. La première chose que vous pouvez essayer est d'effacer le cache et les données de l'application appareil photo. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application appareil photo et appuyez dessus.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Appuyer sur le bouton Effacer les données est l'équivalent virtuel de la réinstallation de l'application. Cela réinitialisera tous les paramètres de l'application par défaut.

Si l'effacement du cache et des données de l'application appareil photo ne fonctionne pas, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation d'usine au cas où le problème proviendrait du micrologiciel de l'appareil.

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Si la caméra avant ne fonctionne toujours pas normalement après une réinitialisation d'usine, vous pouvez supposer que le matériel est en panne. Appelez Samsung ou la partie concernée pour une réparation ou un remplacement.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 continue de se figer sur l'écran de verrouillage

Il continue de se figer TOUT le temps, et il ne s’agit pas d’un écran ou d’une application en particulier. Il le fait simplement en continu. Il agit comme si il pensait et restait bloqué et je parle pendant presque une minute parfois et le glissement et le Swype lorsque vous chargez votre téléphone. Pourquoi diable dois-je le faire glisser 3 fois différentes juste pour accéder à un écran de verrouillage qui disparaît immédiatement sur moi et ensuite je dois le faire encore et encore? Je ne peux absolument pas supporter cet écran de balayage pendant le chargement, il y en a trois. Merci beaucoup, j'attends avec impatience votre réponse, le téléphone n'a été que des problèmes car je l'ai récupéré le 17 mai 2015. - Tara

Solution: Salut Tara. Il peut y avoir un problème logiciel à l'origine de ce problème d'écran de verrouillage. Veuillez d'abord supprimer la partition de cache du téléphone pour voir si cela résoudra le problème. Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel causés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache fait souvent l'affaire. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui forcera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage.

Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, la boucle de démarrage, les blocages au démarrage et les gels aléatoires après les mises à jour. Voici comment effacer la partition de cache sur votre S6:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si cette procédure ne résout pas le problème, veillez à effectuer une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus).

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S6 ne répond pas

L'écran de mon téléphone est donc devenu noir et n'affichera rien d'autre. Je peux activer mon appareil photo et l'entendre, mais l'écran reste noir. J'ai donc recherché d'autres personnes qui avaient ce problème et essayé trois choses

{power} + {volume down} = je pense que cela a éteint mon téléphone mais l'écran est resté noir

{volume up} + {power} + {home} = L'écran est resté noir tout de même donc je ne pouvais pas dire si cela fonctionnait. Bien que j’ai senti la vibration et que j’ai relâché le bouton d’accueil qui, je suppose, m’a conduit aux fonctions de restauration du système (je ne pouvais toujours pas dire car l’écran n’a jamais changé).

Passé ce délai, j'ai laissé le téléphone mourir, puis je l'ai complètement chargé, je suis allé à différents hotpots Wi-Fi (apparemment fonctionné pour un gars) et je les ai répétés encore et encore.

donc j'espère qu'il y a quelque chose qui peut être fait avant que je doive remplacer tout mon téléphone… - Jordan

Solution: Salut Jordan. Le problème de l'écran noir indique généralement que l'ensemble d'affichage a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. La plupart du temps, la raison d'un tel problème est due à une défaillance matérielle. L'écran ou l'ensemble d'affichage est composé de trois parties principales: l'écran LCD, le numériseur et le câble flexible. Une défaillance de l'un de ces composants peut entraîner un écran noir. Le fait que votre téléphone semble s'allumer normalement parce que vous pouvez le sentir vibrer (et probablement émettre un son) au démarrage est une affirmation que le problème ne peut être limité qu'à l'écran. Malheureusement, ce type de problème ne peut pas être résolu en effectuant un dépannage logiciel. Une vérification physique doit être effectuée pour diagnostiquer quel composant matériel est défaillant. Si votre appareil est toujours couvert par une garantie, assurez-vous de le faire réparer ou remplacer.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 perd les e-mails reçus | Comment savoir quel e-mail sur Galaxy S6 reçoit un message

Les e-mails disparaissent. Je pense que je les supprime peut-être par accident, mais je n’en suis pas si sûr. Comment faire pour que les e-mails supprimés soient placés dans la poubelle de recyclage ou dans les archives à la place? Certains e-mails que je ne vois jamais et que je trouve sur mes autres appareils. Certains que je vois et puis un jour plus tard lorsque je veux répondre et que je ne peux pas les trouver, peu importe combien je recherche.

Un de ma banque a disparu. Je cherche et il n'y a absolument aucune trace de cela. Ayez également plusieurs adresses e-mail. Lorsque je reçois un e-mail, il est très difficile de savoir à quelle adresse il a été envoyé. J'ai nommé toutes mes adresses mais l'e-mail ne montre que «moi» ou mon nom et non l'étiquette que j'ai utilisée.

Mon e-mail est mon enregistrement le plus important de mes transactions commerciales. Je ne peux pas les faire disparaître. - Stephen

Solution: Salut Stephen. Tout d'abord, nous supposons que vous utilisez l'application de messagerie d'origine (native) et non une application de messagerie tierce. Nos réponses et suggestions feront toutes référence à l'application de messagerie électronique. Si vous utilisez une application tierce, assurez-vous de contacter le développeur pour obtenir de l'aide.

Deuxièmement, il est important que vous sachiez quel type de serveur vos fournisseurs de messagerie utilisent. Nous savons que vous disposez de plusieurs e-mails et que chacun d'eux peut ne pas être du même type. Fondamentalement, un fournisseur de messagerie peut utiliser IMAP ou POP3. L'utilisation d'un serveur IMAP signifie que les e-mails ne prendront pas d'espace de stockage sur le téléphone lorsqu'ils sont lus sur le serveur, ce qui signifie qu'une copie de votre e-mail est conservée sur un serveur distant auquel vos appareils peuvent accéder à tout moment. D'autre part, l'utilisation d'un serveur de messagerie POP3 signifie qu'un e-mail est envoyé directement à un appareil et y est stocké. Une fois que vous supprimez un e-mail de cet appareil, cet e-mail disparaîtra pour toujours car aucun serveur distant ne le sauvegarde comme dans la configuration IMAP. Si vous n'êtes pas sûr du type de serveur de messagerie que vous utilisez pour l'un de vos e-mails, assurez-vous de contacter vos fournisseurs de messagerie pour obtenir de l'aide. De plus, ils peuvent également vous aider à trouver ou à récupérer des e-mails supprimés s'ils se trouvent encore quelque part sur leur serveur.

Enfin, afin d'identifier quel e-mail reçoit le message, vous devez vous assurer de créer un NOM D'UTILISATEUR unique lors de la configuration d'un compte particulier. Vous pouvez vous référer à notre Didacticiel sur la façon de le faire à nouveau si nécessaire.

Problème n ° 5: Galaxy S6 bloqué dans l'écran de chargement après avoir tenté d'installer la mise à jour OTA

J'ai un Samsung Galaxy S6, tout en stock. Une nuit, il a téléchargé une mise à jour OTA et s'est éteint pendant le processus.Je peux accéder au menu ODIN sur le téléphone (Vol down, home, power) (attention, je viens de télécharger ODIN pour la première fois sur mon ordinateur et je ne l'ai jamais utilisé auparavant), et j'ai déjà utilisé le (vol up home power, pour vider mon cache, puis effacez toutes les données). L'état actuel si vous l'allumez, il reste bloqué à l'écran de chargement, mais j'ai vu d'autres écrans tels que des lignes de texte blanc et rouge et une figure Android ayant littéralement un triangle rouge sortant de sa poitrine et il tombe probablement mort. Est-ce le statut de brique? Vous avez trouvé un fichier .rar contenant Odin, un cwm6-recoveryi317.tar.md5, un OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar et un GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar… mais le problème actuel semble être que le PC ne détecte pas le téléphone en ce moment. J'ai la possibilité d'utiliser la carte micro SD dans un micro SD> USB dans mon ordinateur. Des idées / solutions? Je vous remercie. - Mike

Solution: Salut Mike. Les mises à jour OTA échouent généralement si le micrologiciel d'un appareil a été modifié de manière non officielle, s'il est enraciné, s'il exécute un logiciel personnalisé. Il semble que vous ayez installé une récupération personnalisée appelée CWM (ClockWorkMod), qui peut ou non être la raison du problème de démarrage. Étant donné que vous ne pouvez pas démarrer le téléphone normalement pour le moment, nous vous recommandons de flasher le firmware d'origine dessus. Cela garantira que votre appareil exécute à nouveau le système d'exploitation officiel pour reprendre les fonctions normales. Veuillez utiliser Google pour rechercher des instructions sur la manière de procéder.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 a perdu des photos lors du chargement

Je ne sais pas si le S6 a un problème ou peut-être suis-je le problème parce que je ne sais pas quoi faire?

Mes photos pendant la nuit alors que le téléphone était connecté au chargeur disparaissent de quelques centaines de photos. Les rechercher en sachant que les photos ne disparaissent pas devait se trouver quelque part dans mon téléphone

J'ai trouvé environ la moitié des photos sur la carte SD et je ne trouve pas de moyen de les ramener dans ma galerie. Le reste des photos se trouve dans ce qui ressemble à un conteneur de fichiers comme un fichier zip, mais il est blanc uni et je ne peux pas l'ouvrir ou extraire quoi que ce soit. Lorsque j'appuie longuement dessus et que je vérifie le contenu, ils affichent plusieurs Mo de photos. J'ai renoncé à essayer de les extraire ou de les ouvrir. J'ai essayé plusieurs applications du Play Store qui prétendent ouvrir tous les fichiers. Tout ce que je reçois, c'est qu'aucune application ne peut ouvrir ce fichier. Et maintenant, j’ai remarqué que j’ai plusieurs de ces conteneurs de fichiers en boîte blanche.

De plus, je continue à recevoir des fichiers .nomedia. Je les supprime tous les jours mais ils continuent de revenir. Je suis à perte. Dois-je même m'inquiéter à ce sujet? Je ne sais vraiment pas et je n’ai pu trouver personne d’autre qui le sache. Merci pour toute aide ou conseil que vous pourriez avoir. Je l'apprécie énormément. - Excité

Solution: Salut Randy. Si vous ne parvenez pas à trouver certaines de vos photos à l'aide du téléphone lui-même et à ouvrir celles que vous avez localisées, nous vous recommandons de la connecter d'abord à un ordinateur. Une fois que vous avez connecté votre combiné à votre ordinateur via USB, il sera plus facile de parcourir le répertoire de fichiers de votre téléphone et de la carte SD. Vous aurez également plus d'options pour ouvrir des fichiers qui peuvent avoir des extensions de fichier différentes. Gardez à l’esprit que la recherche de fichiers perdus dans un répertoire comme celui de votre téléphone peut prendre du temps et qu’il n’existe aucun moyen automatique de le faire. Nous n'avons aucun moyen de vous dire où chercher exactement car les répertoires de fichiers téléphoniques varient beaucoup. Vous pourriez finir par investir du temps à le faire vous-même.

Ce que nous pouvons vous dire, c'est que les photos ne disparaissent pas d'elles-mêmes. Soit vous les avez supprimés ou déplacés vers un autre dossier par accident auparavant, soit il y a un problème logiciel inconnu qui a pu le faire. Bien que ce dernier puisse être inhabituel, nous en avons déjà entendu parler, donc ce n’est pas impossible. Si vous pensez qu'il y a un problème logiciel sur votre appareil, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine pour clarifier les choses.

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