Contenu

• Problème n ° 1: l'écran tactile du Galaxy S6 ne fonctionne pas
• Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne lit pas correctement les vidéos
• Problème n ° 3: le Galaxy S6 Edge ne s'allume pas
• Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne se charge pas
• Problème n ° 5: erreur SIM Galaxy S6
• Engagez-vous avec nous

Problème n ° 1: l'écran tactile du Galaxy S6 ne fonctionne pas

J'ai regardé mon téléphone et il y avait cette icône flottante étrange qui, je crois, disait quelque chose autour des lignes de «lancement de sauvegarde à distance». Il ne partirait pas et je l'ai accidentellement tapé. Une mauvaise qualité étrange est venue sur mon téléphone comme si j'avais baissé la luminosité et maintenant l'écran tactile ne fonctionne plus. Le bouton d'accueil en bas et les touches arrière le font, mais partout où ce gradateur est allumé, il ne me répond pas. Je peux toujours le déverrouiller car j'ai cette fonction de déverrouillage par empreinte digitale activée, mais cela ne me permet rien. En haut de l'écran, il y a un ruban où il n'est pas plus faible et là, il est réactif et je peux faire glisser vers le bas pour voir les icônes supplémentaires, mais tous les boutons se trouvent dans cette zone sombre où il ne répond pas. Je ne peux pas le désactiver car les options de mise hors tension, de mode avion, de redémarrage, etc. se trouvent toutes dans cette zone sombre qui ne répond pas. - Liza-Marie

Solution: Salut Liza-Marie. Nous n'avons pas encore rencontré cette situation dans un S6, elle peut donc être causée par une application tierce. La première chose que vous pouvez faire maintenant est de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela empêchera les applications tierces de s'exécuter. Voici comment procéder:

• Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le problème persiste même lorsque vous avez démarré en mode sans échec, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine. Cette procédure entraînera une perte de données, alors essayez de créer une sauvegarde de vos photos, vidéos, contacts, etc. (si possible), avant de continuer. Pour référence, suivez simplement ces étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne lit pas correctement les vidéos

Lorsque vous regardez une vidéo qui m'a été envoyée par e-mail (généralement accessible via le programme Gmail mais aussi parfois dans ma galerie), il y a parfois des problèmes pour lire la vidéo - surtout si je viens de la regarder et que je veux la regarder à nouveau. La première fois, cela fonctionne mais si j'essaie de le rejouer, il dit simplement "Chargement" et tourne autour et ne va nulle part. Jamais l'habitude de le faire. Peut-être que je devrais simplement le sauvegarder, le supprimer et recommencer. J'essaie de fermer régulièrement (au moins une fois par semaine) toutes les applications en cours d'exécution. Je ne sais pas si cela les ferme vraiment tous ou s'il y en a en cours d'exécution en arrière-plan. Merci et salutations. -

Mélisse

Solution: Salut Melissa. Le problème peut provenir de l'application ou des applications impliquées dans l'ouverture et le chargement des fichiers vidéo. Assurez-vous de supprimer le cache et les données de l'application pour voir la différence. Voici comment:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Choisissez le nom de l'application qui est devenue voyou.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Assurez-vous de le faire sur vos applications Gmail et vidéo.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 Edge ne s'allume pas

Salut les gars! Je possède un Samsung Galaxy S6 Edge. Je l’ai depuis août 2015 et j’en ai bien pris soin, pas d’eau ni de chute de dégâts, elle est restée intacte jusqu’à présent. Cependant, aujourd'hui, après avoir mis fin à un appel que j'ai pris via mon casque Bluetooth, je l'ai laissé dans ma poche.Lorsque j'ai voulu envoyer un SMS quelques minutes plus tard, j'ai remarqué qu'il s'éteignait tout seul et lorsque j'ai essayé de l'allumer, rien ne se passait, il ne répondait absolument à aucune action.

J'ai essayé de le charger avec le chargeur d'origine et le câble USB et le voyant LED ne clignote pas et l'icône de la batterie ne s'affiche pas à l'écran, il est toujours mort.

J'ai également essayé de le connecter à mon ordinateur portable via son câble USB d'origine et il n'a pas été détecté, donc… toujours mort.

Pouvez-vous me fournir d'autres conseils pour résoudre ce problème profondément ennuyeux? Merci beaucoup d'avance. Meilleures salutations. - Danny

Solution: Salut Danny. Un problème comme celui-ci peut être causé par un matériel défectueux comme un mauvais bouton d'alimentation. Dans certains cas, les logiciels peuvent être à blâmer. Étant donné que vous ne parvenez pas à démarrer le téléphone car il ne répond toujours pas, la meilleure chose à faire est de faire vérifier le matériel par Samsung ou par un magasin tiers qualifié.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne se charge pas

J'utilise Samsung S6 depuis 3 mois. Cela fait une semaine qu’un problème se pose avec le chargement du téléphone. Lorsque je mets le chargeur dans le chargeur, le signe de la batterie sur le téléphone commence à clignoter et un message apparaît à l'écran «pour utiliser le câble ou le chargeur autorisé par Samsung». Cependant, j'utilise le chargeur d'origine fourni avec le téléphone. Au début, lorsque ce problème a commencé, je l'ai gardé en charge et après quelques minutes, le téléphone commence à se charger, mais à partir de maintenant, cela est pire que lorsque je le mets en charge, le signe de la batterie continue de clignoter et il ne charge pas le téléphone.

J'ai changé les chargeurs mais aucun résultat. Alors pourriez-vous s'il vous plaît me faire savoir si c'est le problème de la batterie ou s'il y a un problème avec le téléphone lui-même? Merci. - Nabeel

Solution: Salut Nabeel. Contrairement à son prédécesseur, le S6 n'a pas de batterie amovible par l'utilisateur, donc la seule façon de vérifier s'il s'agit d'un problème de batterie est de l'envoyer pour réparation. Un problème comme celui-ci peut également être causé par un mauvais port de chargement USB, mais encore une fois, vous devrez peut-être le remplacer d'abord pour voir la différence. Le téléphone doit toujours être couvert par une garantie à ce moment-là, il est donc préférable de demander une réparation ou un remplacement gratuit à Samsung ou au magasin de détail.

Problème n ° 5: erreur SIM Galaxy S6

Je viens de recevoir un Samsung Galaxy S6 que mon frère a utilisé pendant quelques mois. Il a effectué une réinitialisation d'usine avant de me le remettre. J'ai inséré ma carte SIM Spark Telecom et l'ai utilisée pendant quelques jours. J'ai dû retirer à nouveau la carte SIM pour la mettre sur mon S5. Lorsque je l'ai retourné sur le Galaxy S6, je recevais des erreurs "appels d'urgence uniquement". Je ne peux plus recevoir ni envoyer de SMS et de SMS. Le plus déroutant est que je suis toujours connecté au service Internet mobile du réseau! Comme je ne pouvais pas recevoir de SMS ni d'appels, j'ai sorti la carte SIM et l'ai réinstallée sur le S5. Cette fois, la carte SIM ne fonctionnait pas sur le S5. Aucun signal du tout. Depuis, j'ai appliqué les méthodes suivantes que j'ai vues en ligne juste pour faire fonctionner le S6:

1. Mode aérien activé et désactivé
2. Aller aux paramètres et choisir manuellement l'opérateur
3. Réinitialisation matérielle / réinitialisation d'usine

Pour réparer ma carte SIM, je suis retourné chez Spark et j'ai demandé une carte SIM de remplacement. Avant de le remplacer, ils ont inséré une carte SIM différente sur le S5 et cela a fonctionné. Ils ont également vérifié la connexion de mon ancienne carte SIM à leur réseau et tout semble être en ordre. Néanmoins, ils ont remplacé ma carte SIM et cela a fonctionné sur le S5.

Quand je suis rentré à la maison ce soir-là, j'ai inséré la nouvelle carte SIM sur le Galaxy S6 et je ne fonctionnais toujours pas! Je l'ai réinséré sur le S5 et la même chose s'est produite, ma nouvelle carte SIM ne se connecte plus!

J'ai réussi à relancer ma carte SIM sur le S5 en démarrant le S5 en mode sans échec et en redémarrant le téléphone. Je n'ai pas inséré ma nouvelle carte SIM dans le Galaxy S6 depuis lors.

Notez que j'ai également inséré mon ancienne carte SIM dans mon ancien iPhone 4s et que je recevais des appels, des données et des sms. - Allan

Solution: Salut Allan. C'est certainement un cas intéressant. Quelle que soit la cause du problème, cela vient clairement du S6. Avez-vous essayé de démarrer le S6 en mode sans échec pendant que la carte SIM y est insérée? Il se peut qu'une application tierce bloque ou perturbe les paramètres de la carte SIM. Nous vous suggérons de commencer à explorer s'il existe une application commune sur votre S5 et votre S6 qui pourrait causer ce problème.

Nous n'avons pas encore rencontré ce problème, il peut donc être isolé sur les deux appareils. Pensez à effectuer une autre phase de réinitialisation d'usine sur le S6 et observez le comportement de la carte SIM lorsqu'aucune application tierce n'est installée. Donnez au S6 le temps, par exemple 24 heures, de se connecter au réseau. Si le problème ne se produit pas pendant la période d'observation, commencez à installer des applications tierces individuellement. Assurez-vous d'observer le téléphone après chaque installation de l'application. C'est la seule solution à laquelle nous pouvons penser.

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