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Au moment d'écrire ces lignes, Samsung est toujours en train de déployer Android Oreo sur les appareils # GalaxyS7 et # GalaxyS7edge dans le monde entier. Sur la base des données historiques pendant et après chaque révision majeure du système d'exploitation, les problèmes abondent toujours. Le guide de dépannage d'aujourd'hui est destiné à aider les utilisateurs de Galaxy S7 qui rencontrent un écran de chargement noir après la mise à jour d'Android Oreo. Si vous faites partie de ces utilisateurs, assurez-vous de suivre nos suggestions dans le bon ordre pour résoudre le problème.
Le problème d'aujourd'hui: le bord du Galaxy S7 affiche un écran noir avec une icône de cadenas et un cercle de chargement vert après l'installation de la mise à jour (Android Oreo)
Salut. Laisser la dernière mise à niveau commencer sur mon Galaxy S7 Edge. Après un certain temps, j'ai pensé que cela devait être fait comme c'était le cas sur l'écran du numéro de code PIN demandant que j'entre mon code PIN, j'ai entré mon code PIN et il a ensuite montré un écran noir avec une image de cadenas ouvert et un cercle vert continuellement tourbillonnant, le téléphone c'est aussi très chaud, c'était comme ça pendant 3 heures. J'ai ensuite fait un «bouton de réduction du son enfoncé tout en maintenant le bouton d'alimentation», cela a redémarré le téléphone, il a à nouveau montré le code PIN de saisie à nouveau, je me suis assuré de l'avoir entré correctement. Il est à nouveau entré dans l'écran noir, le cadenas ouvert et le cercle vert constamment tourbillonnant autour du cadenas. Je ne suis pas le seul à ne pas avoir de téléphone, comme vous pouvez le voir sur ce lien: https://www.gsmarena.com/newscomm-18343p5.php J'espère vraiment, vraiment que vous pourrez obtenir des correctifs quelque part pour cela. Frustré et furieux de ne pas avoir de téléphone en état de marche après cette mise à jour. Ne testent-ils pas ces choses avant de les lancer en gros? Merci. - TinaTinadeeming
Solution: Salut Tina. Le lien GSMarena que vous citez ici parle en fait d'une mise à jour antérieure et très probablement pas de la dernière version Samsung d'Android Oreo sur les appareils S7 et S7 edge. L'article original dont les commentaires ont été tirés a été écrit le 21 mai 2016, nous ne pensons donc pas que nous sommes sur la même longueur d'onde. Au moment où nous écrivons, nous essayons de répondre aux nouvelles mises à jour pour les Galaxy S7 et S7 edge qui leur apportent uniquement Android Oreo.
Si c'est la mise à jour qui a gâché votre S7, nous disons que vous n'êtes pas seul. Tout comme dans toute autre révision majeure du système d'exploitation, comme la mise à jour de Nougat vers Oreo, certains appareils peuvent rencontrer des problèmes. Malgré les efforts de Google et de Samsung pour publier une mise à jour stable du système d'exploitation, tous les appareils ne sont peut-être pas prêts à l'accepter. Il y a tellement de choses qui peuvent contribuer à votre problème qu'il est presque impossible de savoir quelle peut en être la raison principale. Si vous êtes certain que la seule chose différente que vous avez faite a été d'installer Android Oreo, il y a quelques choses que vous pouvez essayer pour y remédier.
Actualiser le cache système
La première chose à avoir un impact négatif après une mise à jour ou l'installation d'une application est parfois le cache système. Ce type de cache n'est en fait qu'un autre ensemble de fichiers temporaires qu'Android utilise pour fonctionner efficacement. Cependant, dans certains cas, les mises à jour peuvent corrompre ce cache, entraînant toutes sortes de problèmes. Pour vérifier si vous avez un problème de cache système, essayez d'effacer la partition de cache où elle est stockée. Voici comment:
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Laissez le téléphone redémarrer et recherchez le problème.
Démarrer en mode sans échec
Étant donné que votre Galaxy S7 edge semble être bloqué dans son écran d'initialisation et ne chargera pas Android normalement, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire est d'essayer de le démarrer en mode sans échec. Ceci est réalisé en faisant un ensemble spécifique de combinaisons de boutons matériels. Si votre appareil se charge en mode sans échec, cela peut signifier que l'une des applications ajoutées pose problème. Cela peut également signifier qu'il y a un problème avec le système d'exploitation. Dans ce mode, vous pouvez essayer de résoudre le problème de l'application en utilisant le processus d'élimination. Fondamentalement, ce que vous devez faire est de désinstaller une application et de rechercher le problème en redémarrant en mode normal. Si le problème persiste, vous devez répéter le cycle jusqu'à ce que vous isoliez le problème.
Pour démarrer votre S7 edge en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Laissez votre S7 fonctionner dans ce mode pendant plusieurs heures et recherchez le problème.
Retour aux paramètres d'usine
Une solution drastique que vous pouvez également est la réinitialisation d'usine. Vous n'avez besoin de le faire que si rien ne se passe après avoir effacé la partition de cache ou si l'appareil ne se charge pas du tout en mode sans échec. La réinitialisation d'usine rétablira essentiellement tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut en effaçant les données utilisateur et les applications tierces. Si le problème n'est pas lié au codage, ce qui signifie que la mise à jour n'était pas la principale raison de commencer, la réinitialisation d'usine de votre S7 résoudra très probablement le problème. Nous avons récemment vu un certain nombre de cas où une réinitialisation rapide via le mode de récupération a fait l'affaire, donc j'espère que cela se produira également dans votre cas. Le seul inconvénient à présent est le fait que la réinitialisation supprimera toutes vos données non enregistrées avant l'installation de la mise à jour Android. En dehors de cela, votre S7 bénéficiera considérablement de cette procédure.
Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine:
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
- Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
Utiliser la réparation logicielle d'urgence Smart Switch
Afin de faciliter le minimum de tracas lors du déplacement de fichiers vers et depuis un appareil Samsung, Samsung a créé Smart Switch. Cette application est préinstallée sur le Galaxy S7 mais peut également être installée sur un ordinateur. Dans certains cas, Smart Switch peut également fonctionner comme un outil de réparation rapide si votre logiciel a rencontré une erreur. Pour voir si vous pouvez utiliser Smart Switch dans votre situation, vous devez disposer d'un ordinateur sur lequel vous pouvez l'installer; Smart Switch fonctionne sur Windows et Mac. Une fois que vous avez installé Smart Switch sur votre ordinateur, il ne vous reste plus qu'à connecter votre S7 au PC ou au Mac via un câble USB. Assurez-vous que votre S7 est allumé et que Smart Switch sur votre ordinateur fonctionne. S'il y a une fenêtre contextuelle indiquant que vous pouvez réparer le logiciel de votre téléphone, allez-y et faites-le. S'il n'y a pas du tout de fenêtre contextuelle, cela signifie que Smart Switch ne détecte pas votre téléphone ou qu'il ne peut rien faire pour vous.
Pour obtenir des instructions détaillées sur l'installation de Smart Switch sur votre ordinateur, visitez ce lien.
Flash firmware sur votre appareil
Sans aucune idée précise de la cause exacte de votre problème, vous pouvez envisager de proposer une solution avancée à ce stade: faire clignoter le micrologiciel d'origine sur votre téléphone. Le clignotement est intrinsèquement risqué, vous devez donc décider si cela vaut la peine de le faire dans ce cas. Bien que ce ne soit pas vraiment difficile à faire, Samsung ne le recommande pas car cela peut entraîner des problèmes logiciels plus graves en cas de problème. Si cela est fait correctement, cela peut potentiellement résoudre votre problème car vous pouvez l'utiliser pour rétrograder la version actuelle d'Android vers l'ancienne version plus stable.
Nous ne discuterons pas de la façon dont vous allez faire clignoter votre S7. Si vous voulez prendre le risque et essayer cette solution, nous vous suggérons de rechercher un bon guide clignotant sur des sites réputés comme XDA-Developers Forum. Les guides clignotants sont spécifiques au modèle de téléphone, alors assurez-vous d'en rechercher un conçu pour le modèle de téléphone que vous possédez.
