Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge continue de redémarrer tout seul lorsque le WiFi est activé
• Problème n ° 2: le compte Exchange sur le Galaxy S7 Edge ne synchronise pas le dossier ni n'envoie d'e-mails
• Problème n ° 3: les conversations SMS du Galaxy S7 Edge sont divisées en 2 threads
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 surchauffe lorsque le SMS arrive | L'écran du Galaxy S7 continue de clignoter lorsque des SMS sont reçus
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 interrompt les appels et les SMS entrants sont hors service
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Samsung a récemment annoncé qu'il annulait la production du # GalaxyNote7, nous sommes donc un peu déçus ici à Thedroidguy. D'une part, nous pensons que le Note 7 est un appareil génial. Mais face à une pression constante à travers le monde sur son problème de sécurité, Samsung a enfin débranché la fiche. Quoi qu'il en soit, nous savons que cet article n'est pas pour le Galaxy Note 7, mais nous aimerions simplement partager cette triste nouvelle concernant la décision de Samsung.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge continue de redémarrer tout seul lorsque le WiFi est activé

Mon S7 Edge est récemment resté bloqué dans une boucle de démarrage dans plusieurs instances différentes. Il redémarre et reste bloqué si je suis (1) sur le wifi et que j'essaie de rechercher des pages dans Chrome ou d'exécuter plusieurs applications, (2) lorsque je suis en wifi et que je branche le téléphone pour charger (3) à tout moment aléatoire pendant la journée si le wifi est activé. Je n'ai pas remarqué que cela se produisait lorsque je n'utilisais pas le Wi-Fi, mais le Wi-Fi est activé la plupart du temps parce que je l'utilise au travail et à la maison. J'ai vidé le cache et j'ai réinitialisé le téléphone, mais il le fait toujours. T-Mobile n'a pas pu m'aider et a seulement proposé de m'envoyer une assurance de remplacement (même si je n'ai le téléphone que depuis environ 7 mois). - Christophe

Solution: Salut Christopher. Si une réinitialisation générale n'a rien changé, nous doutons que vous puissiez faire autre chose de votre côté pour résoudre le problème. La cause du problème peut être un bogue logiciel inconnu (dont nous n’avons pas vent pour le moment), un dysfonctionnement matériel. Tout comme votre opérateur, nous n'avons aucun moyen de savoir quelle est la cause exacte du problème. La meilleure résolution pour vous à ce stade est donc le remplacement de l'unité. Avant de vous engager à demander un remplacement, cela ne vous fera pas de mal si vous pouvez essayer de faire une autre chose: démarrer et observer le téléphone en mode sans échec. Bien que ce ne soit pas une solution en soi, cela peut vous aider à vérifier si le problème est dû à une mauvaise application tierce. Essayez d'observer le téléphone en mode sans échec aussi longtemps que vous le pouvez (quelques jours si possible) et voyez si cela fera une différence. Bien que nous n'ayons pas entendu parler d'une application tierce susceptible de causer le problème que vous rencontrez, nous ne pouvons toujours pas exclure la possibilité qu'une application obsolète crée un conflit avec le logiciel de l'appareil. Si le problème de wifi persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, allez-y et obtenez un remplacement.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 2: le compte Exchange sur le Galaxy S7 Edge ne synchronise pas le dossier ni n'envoie d'e-mails

J'ai récemment acheté un nouveau téléphone (Samsung Galaxy S7 Edge). J'ai également commencé avec une nouvelle entreprise. En tant que tel, j'ai un nouveau compte de domaine / d'échange. J'ai essayé d'ajouter ce compte d'échange à mon téléphone (Vérification des paramètres du serveur entrant - OK), le compte s'authentifie (Récupération des informations du compte - OK) et ajoute ok; Cependant, les dossiers ne se synchronisent pas et je ne peux pas envoyer d'e-mails.

J'ai x2 autres comptes configurés sur l'appareil - x1 e-mail personnel Office 365, fonctionne bien et x1 compte POP3 personnel qui fonctionne également très bien. J'ai supprimé et supprimé le compte, même problème.

Un collègue du même domaine a ajouté son compte à mon appareil, fonctionne correctement, a supprimé tous les comptes. J'ai effacé le cache, même effacé l'appareil et recommencé à neuf, toujours le même problème.

Nous avons vérifié le compte MS Exchange, tous les paramètres sont parfaitement corrects et sont également identiques à ceux de mon collègue qui peut ajouter son compte de domaine à mon appareil. Il n'y a pas de problème avec le compte de domaine, le compte d'échange, l'appareil, les informations d'identification, l'état de localisation du compte, le dernier micrologiciel sur l'appareil, tout est à jour, moins d'une semaine exécutant Android 6.0.1.

Lorsque j'ajoute le compte, il indique que "l'adresse e-mail est déjà utilisée". Je ne trouve nulle part sur mon compte Google pour authentifier / désauthentifier un compte au cas où le nouveau compte de domaine serait mis en cache quelque part. Quelqu'un peut-il aider s'il vous plaît? En tant que tel, je n'ai pas été en mesure de trouver des articles de support ou toute autre personne rencontrant des problèmes similaires. Cela doit être un problème avec Google. - Rhys

Solution: Salut Ryhs. S'il est pratique de blâmer Samsung ou Google dans ce cas, nous vous recommandons d'emprunter d'abord une autre voie, c'est-à-dire de demander l'aide du service informatique de votre entreprise. La plupart du temps, les restrictions (ou les manquements) des services informatiques de l'entreprise sont les principales causes des cas liés à Exchange sur les problèmes Galaxy S. Assurez-vous d'informer vos informaticiens de votre problème de configuration de votre compte sur votre téléphone Galaxy afin qu'ils puissent vérifier les restrictions au niveau du compte. Ils peuvent avoir effectué certains paramètres de serveur qui peuvent avoir affecté votre compte pour une raison quelconque.

Pour vérifier si le problème est dû à un (certain) bogue inconnu sur le Galaxy S7 ou au micrologiciel exécuté sur votre appareil, essayez de configurer votre compte Exchange sur un autre mobile. Si le problème se produit également sur cet appareil, c'est un signe clair qu'il y a un problème au niveau du compte ou de l'entreprise.

Problème n ° 3: les conversations SMS du Galaxy S7 Edge sont divisées en 2 threads

Vous avez le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge. J'adore, mais j'ai un problème avec l'application de messagerie par défaut. Cela divise mes conversations avec les gens en deux fenêtres de messages distinctes, ce qui rend difficile le suivi des conversations. Le premier n'est généralement que mes messages aux gens, et semble être lorsque leur numéro de téléphone est directement enregistré dans mon téléphone sans les informations +6. La deuxième fenêtre contiendra leur réponse, et tout ce que je leur répondrai dans cette fenêtre y restera. Ces informations répondront à leur version + 6… du numéro. Ça me rend fou! J'ai essayé de résoudre ce problème en changeant mes contacts dans mon téléphone pour qu'ils soient toujours enregistrés au format + 6…, mais maintenant, lorsqu'ils m'appellent, je ne reçois pas leurs informations sur l'appelant !!! Des pensées?? - Allié

Solution: Salut Ally. Ce problème se produit lorsque le même nom de contact est associé au même numéro mais enregistré dans deux formats différents. Lors de l'émission et de la réception d'appels vocaux, Android utilise généralement un numéro enregistré avec le format du code de pays ou avec le préfixe de numérotation internationale (+61). Ce n’est pas le cas pour les SMS et les MMS. Certains logiciels de support ne sont pas aussi flexibles, alors assurez-vous d'enregistrer les contacts en question dans un seul format cohérent uniquement pour éviter les conflits. Si vous n'enregistrez pas vos contacts dans la même configuration tout le temps et que vous en avez maintenant des tonnes, essayez d'utiliser des applications tierces pour faire le travail à votre place. Vous pouvez commencer avec Twitch! Formateur de contacts de Google Play Store.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 surchauffe lorsque le SMS arrive | L'écran du Galaxy S7 continue de clignoter lorsque des SMS sont reçus

Depuis de nombreux mois, j'ai remarqué que chaque fois que mon téléphone est dans ma poche et que je reçois un SMS, il a tendance à devenir très chaud et donc à vider ma batterie. Pour expliquer plus en détail, cela se produit lorsque je reçois un SMS mais que je ne vérifie pas ou ne retire pas mon téléphone de ma poche tout de suite. S'il reste dans ma poche, je sens d'abord que le téléphone chauffe contre ma jambe.

Une chose que j'ai constamment remarquée est que l'écran a tendance à clignoter plusieurs fois jusqu'à ce que je le retire de ma poche. L'écran clignotant équivaut à appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'écran (comme si vous essayez de vérifier vos notifications), puis à appuyer à nouveau sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'écran. J'ai remarqué cela pour la première fois lorsque je portais un short de basket-ball et je me suis dit que peut-être que lorsque l'écran fait face à ma jambe, je sens en quelque sorte un contact avec la peau. Cependant, j'ai gardé l'écran face à ma jambe, lorsque je suis dans ma poche (que je porte un short ou un jean) et il fait toujours la même chose chaque fois que je reçois un message texte. Récemment, j'ai également remarqué la même réaction lorsque quelque chose recouvre les capteurs sur le côté gauche de la partie où vous placez votre oreille pour parler au téléphone.

À différentes occasions, j’ai eu un oreiller ou une couverture recouvrant partiellement ces capteurs et j’ai remarqué que le téléphone reproduisait le même comportement que dans ma poche. L'écran continuerait à clignoter jusqu'à ce que j'enlève l'objet recouvrant les capteurs. L'alerte intelligente est désactivée, la fonction Smart reste désactivée et l'option «Garder l'écran éteint» est activée.

J'ai essayé de rechercher en ligne des personnes ayant des problèmes similaires, mais je ne trouve pas de blog ou de forum exprimant le même problème. Si vous pouviez me donner un aperçu de cela, je vous en serais reconnaissant. Je vous remercie.

P.S. Aucune autre notification ne semble reproduire le même problème, uniquement les messages texte (quelle que soit l'application de messagerie). - Sherief

Solution: Salut Sherief. Le capteur qui détecte votre visage ou votre oreille (lorsque vous utilisez votre téléphone lors d'appels vocaux sans casque) et qui éteint automatiquement l'écran est appelé capteur de proximité. Il s'agit d'un capteur standard dans tous les smartphones et comme tout autre capteur, il peut également être endommagé. Bien qu'il soit très rare d'entendre un capteur de proximité se détériorer dans un smartphone, cela peut toujours arriver. Ce qui nous intéresse, c'est le fait que votre téléphone surchauffe également lors de la réception d'un SMS. Il semble que le déclencheur des symptômes (surchauffe et déclenchement du capteur de proximité) soit lorsque le téléphone reçoit un SMS. Nous ne pouvons pas voir la logique pour laquelle les SMS déclencheront les problèmes, mais comme ils semblent se produire lors de la réception des SMS, il peut y avoir un problème logiciel à l'origine. Nous vous suggérons de traiter le problème comme tout autre problème logiciel en effectuant tout le dépannage logiciel.

Commencez par effacer la partition de cache. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si l'effacement du cache système ne vous aide pas, la prochaine chose à faire est de vous assurer que l'application SMS fonctionne normalement. Vous pouvez le faire en effaçant le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si rien ne change, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 interrompt les appels et les SMS entrants sont hors service

J'ai le Samsung S7. Mon transporteur est Fido. J'ai ce téléphone depuis moins de 2 mois. Pour des raisons que je ne comprends pas, il ne recevra pas d’appels ou, s’il le fait, il sonne une fois et l’appel est interrompu. Lorsque je passe des appels, il sonne, puis raccroche. Dans les rares cas où cela sonne vraiment tout au long, ma voix est déformée ou la voix de mon dialee est déformée et nous ne pouvons pas nous comprendre. Puis l'appel tombe.

Je reçois également des SMS dans le désordre, ou je n'en recevrai pas du tout mais j'en recevrai d'autres. Et lorsque je reçois des SMS, c'est en double ou en triplets. J'écoutais aussi de la musique et à un moment donné, la chanson s'est figée et une syllabe d'un mot de la chanson a continué à se répéter pendant 3 minutes. Comme DaDaDaDaDaDa pendant 3 minutes. Je n'ai pas pu éteindre le téléphone ni redémarrer. Ensuite, il s'est redémarré. Sur l'écran du mot de passe, j'ai entré mon modèle et il a dit qu'il n'était pas valide. J'ai donc mis ma broche de sauvegarde, et elle a dit que c'était la mauvaise broche. J'ai donc effacé les données du cache et tout allait bien après cela, mais tous les appels / messages ne fonctionnent toujours pas.

J'ai appelé Fido pour leur parler du problème et ils ont réinitialisé l'accès de mon téléphone à son réseau mobile. Rien n'a changé. Je ne peux toujours pas recevoir de messages / appels ni les envoyer. Je vais essayer une réinitialisation d'usine, mais quelque chose me dit que cela ne résoudra pas le problème et qu'il est lié au matériel. Mais j'espère que ce n'est pas parce que je n'ai vraiment pas le temps de faire réparer mon téléphone et que je n'ai pas l'argent pour cela. Ce téléphone était déjà cher en l'état. Veuillez aider! - Gabrielle

Solution: Salut Gabrielle. Nous ne savons pas quelles sont vos attentes de notre part, mais nous ne proposons pas exactement des solutions magiques et nous ne sommes pas non plus capables de diagnostiquer un problème matériel sans vérifier physiquement l'appareil. Si vous pensez que le matériel est à blâmer, vous devez laisser un professionnel faire la vérification. Nous ne pouvons rien aider à cet égard. Vous devez soit appuyer sur Samsung ou votre opérateur, soit simplement apporter l'appareil à un atelier de réparation tiers.

Nous vous recommandons tout de même d'essayer la réinitialisation d'usine afin de pouvoir observer le téléphone lorsque tous les paramètres logiciels sont définis par défaut. Si les mêmes problèmes se produisent encore après une réinitialisation d'usine et lorsqu'aucune application tierce n'est installée, procédez à la réparation du matériel ou au remplacement de l'unité.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

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