Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 continue de redémarrer et ne démarre pas normalement
• Problème n ° 2: l'application Gmail du bord du Galaxy S7 diffère de l'application Gmail de bureau
• Problème n ° 3: les données mobiles du Galaxy S7 ont cessé de fonctionner après l'installation d'Android Nougat
• Problème n ° 4: Erreur «démarrage échoué, veuillez réessayer» du Galaxy S7 edge après la mise à jour de Nougat
• Problème n ° 5: le bord du Galaxy S7 est bloqué sur l'écran du logo Samsung
• Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne se charge pas
• Problème n ° 7: le Galaxy S7 avec un problème matériel a un problème d'écran qui ne répond pas
• Problème n ° 8: le Galaxy S7 a arrêté de charger
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Certains utilisateurs de # GalaxyS7 utilisent maintenant un appareil mis à jour Nougat, nous nous attendons donc à recevoir plus de problèmes liés aux mises à jour dans les semaines à venir. En fait, nous avons déjà un utilisateur qui a signalé un problème avec Android Nougat ci-dessous.Nous espérons donc que cet article servira de bonne référence pour ceux qui rencontrent des problèmes similaires.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 continue de redémarrer et ne démarre pas normalement

Le bord S7 a subi une panne de courant et a nécessité un redémarrage forcé il y a 2 semaines. Juste aujourd'hui, 7 mars, il a constamment redémarré toutes les 10 à 20 minutes pendant environ 5 fois. Et j'ai fait une réinitialisation d'usine. Cela a duré 2 heures et j'ai décidé de forcer le redémarrage et de démarrer le mode sans échec.

En mode sans échec, il était constamment bloqué et affichait un logo «déverrouiller». Suivi par le redémarrage et retour en mode sans échec. Ce processus a continué pendant un certain temps.

Finalement, cela a fonctionné pendant quelques minutes. Et puis il était de retour à l'affichage et à la désactivation de «Samsung Galaxy S7 edge» sur le téléphone. Ensuite, j'ai essayé de maintenir le volume, la maison et la touche marche / arrêt. J'ai appuyé sur le volume pour continuer. Et maintenant, il montre "téléchargement en cours". .. ne désactivez pas la cible »et n’a pas répondu depuis un certain temps. J'apprécierai profondément votre aide. - Rachel

Solution: Salut Rachel. Le redémarrage en mode sans échec et la réinitialisation d'usine sont deux des moyens efficaces connus pour résoudre un problème de redémarrage aléatoire dû à un problème logiciel. Le fait que votre téléphone continue de présenter un problème similaire après avoir exécuté les deux procédures est la preuve que le problème n'est pas du tout causé par un logiciel.

Nous n'avons pas d'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc même pas dire quel problème matériel peut être à l'origine du problème. Le fait que le téléphone ne démarre même pas normalement est une preuve suffisamment forte que c'est quelque chose que vous ne pouvez pas résoudre via des ajustements logiciels. S'il est toujours sous garantie, assurez-vous de laisser Samsung vérifier le matériel afin qu'il puisse évaluer si une réparation suffirait ou non. Si possible, essayez d'éviter la réparation et demandez simplement une unité de remplacement. Il est plus efficace et ne prend pas beaucoup de temps à réaliser.

Problème n ° 2: l'application Gmail du bord du Galaxy S7 diffère de l'application Gmail de bureau

J'utilise la messagerie Google via un compte d'entreprise dans le cadre de mon travail. Je viens de recevoir un Galaxy S7 Edge. L'application Gmail s'affiche avec ma boîte de réception principale comme je l'ai configurée sur le bureau. Cependant, un autre paramètre n'affiche pas la même chose sur mon téléphone. Je l'ai configuré via Gmail pour: Volet de prévisualisation: marquer une conversation comme lue: «après 3 secondes». Cette fonctionnalité ne semble pas s'afficher de la même manière sur mon S7 Edge. Tous les messages semblent non lus sur mon téléphone. Pas de décoloration des e-mails qui sont lus. - Cristal

Solution: Salut Crystal. Nous ne pensons pas avoir une image complète de ce que vous essayez de peindre ici. N'oubliez pas qu'une application PC pour le même service peut avoir des fonctionnalités qui ne seront pas disponibles sur une application mobile. L'environnement logiciel Android est différent d'un environnement logiciel Windows ou iOS, de sorte que les applications pour le même service que Gmail peuvent varier dans certaines fonctionnalités.

Veuillez contacter l'assistance technique de Gmail ou consulter le forum d'aide de Gmail pour obtenir de l'aide. Lorsque vous décrivez votre problème, assurez-vous de donner autant de détails que possible pour aider les autres utilisateurs ou techniciens à comprendre facilement ce que vous essayez de dire.

Problème n ° 3: les données mobiles du Galaxy S7 ont cessé de fonctionner après l'installation d'Android Nougat

Salut! Je suis à bout de souffle. J'ai un Samsung Galaxy S7 acheté chez Target sous AT&T. Je suis récemment passé à T-Mobile (le téléphone est payé et déverrouillé). Tout fonctionnait bien jusqu'à ce que mon mari télécharge la mise à jour Nougat. Depuis lors, Internet ne fonctionne plus. Je peux envoyer des SMS et passer des appels, mais je n'ai accès à Internet que par WIFI. J'ai effectué un travail de diagnostic approfondi avec T-Mobile, jusqu'à la réinitialisation d'usine principale. En fin de compte, ils ont dit que le téléphone lui-même était le problème.

Je suis allé chez Samsung et ils ont déterminé que cela devait être un problème de fréquence entre AT&T et T-Mobile car cela fonctionnait bien quand une carte SIM AT&T était insérée. Cela a très bien fonctionné pendant une journée, mais maintenant, il ne fonctionne plus. La seule chose que j'ai faite a été d'ajouter des applications et d'insérer une carte SD EVO. Ce n’est pas un problème de carte SIM, car j’ai inséré une autre carte SIM T-Mobile et cela ne fonctionne pas non plus. Je ne sais vraiment pas quoi faire. AIDEZ-MOI! - Susan

Solution: Salut Suzanne. Il ne s’agit manifestement pas d’un problème de fréquence, car votre téléphone a fonctionné après sa mise à jour. Cela signifie que son matériel est capable de fonctionner avec la fréquence de fonctionnement du réseau T-Mobile dans votre région. Cela vous laisse avec un problème logiciel, ce qui signifie que l'une des applications que vous avez installées peut être à blâmer. Dans cette situation, nous voulons que vous vous assuriez d'abord que le cache système est actualisé en effaçant la partition de cache. Parfois, l'installation d'applications ou de mises à jour peut corrompre le cache système, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Pour résoudre ce problème, vous devez d'abord effacer la partition de cache. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Une fois le téléphone redémarré, réactivez Internet et voyez s'il fonctionne. Si cela ne fonctionne toujours pas, votre prochaine étape de dépannage consiste à observer le téléphone pendant qu'il est démarré en mode sans échec.

Le mode sans échec est un mode de diagnostic similaire à la version en mode sans échec de Windows. Sous Android, le mode sans échec empêche les applications et services tiers de s'exécuter, il devrait donc indiquer si une application tierce est à blâmer. Pour redémarrer votre S7 en mode sans échec, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Observez le téléphone pendant 24 heures pour remarquer une différence. Si les données mobiles fonctionnent normalement dans ce mode, cela confirme notre impression que l'une des applications est à blâmer. Vous devez ensuite désinstaller toutes les applications tierces une par une, en veillant à observer le comportement du téléphone après avoir supprimé chacune d'elles. Cette procédure prendra du temps, mais c'est un moyen efficace de résoudre un problème comme celui-ci.

Problème n ° 4: Erreur «démarrage échoué, veuillez réessayer» du Galaxy S7 edge après la mise à jour de Nougat

Ma tante a mis à jour son Galaxy S7 Edge ce soir avec le nouveau Nougat via AT&T. Après la mise à jour, tout fonctionnait normalement sur son téléphone avec le nouveau look de mise à jour, à l'exception de son calendrier, de ses contacts et de ses applications de messagerie. Quand elle essaie de les ouvrir, elle dit «le démarrage a échoué. Veuillez réessayer." J'ai peur de lui demander de faire une réinitialisation matérielle de peur de perdre ses informations et ses applications. J'ai mis à jour mon téléphone il y a deux jours sans problème. S'agit-il d'un problème de mise à jour ou d'un problème de téléphone? - Jeffery

Solution: Salut Jeffrey. Il n’ya aucun moyen de savoir s’il s’agit d’un problème dû à un mauvais codage des mises à jour ou s’il s’agit d’un problème de téléphone. Nous vous suggérons cependant d'effectuer le dépannage de base du logiciel, tel que l'effacement de la partition de cache, la suppression du cache et des données d'une application et la réinitialisation complète des paramètres d'usine. Si le téléphone n'est pas configuré pour installer automatiquement les mises à jour des applications, vous devez également vous assurer que toutes les applications sont compatibles et mises à jour.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour appliquer les solutions mentionnées:

1. Effacer la partition de cache
   • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
   • Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
   • Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
   • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
   • À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
   • Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
   • Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
   • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
   • Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.
2. Supprimer un cache et des données d'applications (doit être fait pour toutes les applications mentionnées)
   • Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
   • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
   • Une fois là-bas, cliquez sur une application.
   • Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
   • Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.
3. Retour aux paramètres d'usine

• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
• Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
• Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
• Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
• Appuyez sur Continuer.
• Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.

REMARQUE: la réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur telles que les photos, vidéos, contacts et autres types de fichiers stockés sur le périphérique de stockage principal du téléphone. Assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire. Si vous possédez un ordinateur, vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour sauvegarder vos fichiers.

Problème n ° 5: le bord du Galaxy S7 est bloqué sur l'écran du logo Samsung

Bonjour DroidGuy. J'ai un mobile Samsung S7 Edge d'un an et il y a 2 jours, il a cessé de fonctionner. Si j'allume le téléphone, je peux voir le logo «Samsung Galaxy S7 edge», puis il s'éteint immédiatement. Essayé plusieurs fois mais rencontrant le même problème.

De plus, lorsque le logo est affiché, je peux voir des lignes vertes s'étalant horizontalement sur tout l'écran. J'ai laissé tomber mon mobile 2 ou 3 fois, mais cela fonctionnait bien jusqu'à ce que ce problème surgisse de nulle part.

J'ai essayé de démarrer le mobile en mode sans échec en maintenant le volume et les boutons d'alimentation enfoncés, mais au moment où je relâche le bouton d'alimentation, l'écran s'éteint. Impossible de le démarrer en mode sans échec.

Je l'ai amené au centre de service agréé Samsung pour vérifier s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel / micrologiciel, mais ils disent qu'ils essaieront d'abord la réinitialisation d'usine et passeront aux étapes suivantes en fonction de cela. Je n'ai pas opté pour cela, car on m'a informé que cela effacera toutes les données de mon téléphone et que j'ai beaucoup de données que je ne veux pas perdre à moins qu'il n'y ait aucune option du tout. Veuillez fournir si vous avez des suggestions. - Praveen

Solution: Salut Praveen. Comme votre téléphone ne redémarre plus normalement, vous avez très peu de choix en termes de dépannage. À ce stade, tout ce que vous pouvez faire est de voir si vous pouvez le redémarrer dans différents modes de démarrage (mode sans échec, mode de récupération et mode Odin) afin que vous puissiez ensuite essayer de suivre le dépannage. Maintenant que vous avez déjà essayé de démarrer en mode sans échec (et que vous avez dit que cela n'a pas réussi), vos deux autres options incluent uniquement le mode de récupération et le mode Odin. En mode de récupération, vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres d'usine, en mode Odin, en faisant clignoter un firmware d'origine. Si le centre de service Samsung a recommandé une réinitialisation d'usine, cela signifie que l'effacement de la partition de cache n'a pas du tout aidé. La réinitialisation d'usine et le clignotement effaceront les fichiers sur le téléphone, il n'y a donc vraiment aucun moyen de procéder. Si vous voulez savoir si le problème peut être résolu, vous devez d'abord essayer la réinitialisation d'usine.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne se charge pas

Mon Galaxy S7 ne se recharge plus. Il a toujours eu des problèmes avec les cordons de chargeur, mais maintenant il pense que tout cordon de chargeur que j'utilise n'est pas du bon type et va automatiquement à la station d'accueil. J'ai toujours juste utilisé le port USB sur le côté de mon Chromebook, et ce serait bogué. Parfois, il fallait que ce soit à un certain angle, ou je devais réinitialiser mon téléphone. Je l'ai accidentellement mis dans une charge de linge que je faisais et je l'ai compris après 2 à 5 minutes. Je l'ai mis dans du riz et je pense que soit l'eau a peut-être fait quelque chose, soit du riz est coincé là-dedans. Cependant, je ne pense vraiment pas que le riz interférerait? J'ai essayé d'autres chargeurs. Un chargeur de prise murale et un chargeur de port USB pour ordinateur. Les deux ont fait la même chose d'amarrage (qui éteint automatiquement votre batterie ou quelque chose? Cela a mis un petit X rouge sur le pourcentage de batterie de ma litière). Même lorsque je débranche le chargeur, il est toujours connecté. S'il vous plaît, veuillez aider. Je ne veux vraiment pas obtenir un autre téléphone. Au fait, je ne sais pas quelle est la sélection de la version Android avec tous les choix de friandises sucrées? Est-ce sur la batterie ou le boîtier ?? Je viens de mettre d'autres. - Kassidy

Solution: Salut Kassidy. Si votre téléphone ne reconnaît aucun chargeur pour le moment, c'est probablement à cause d'un mauvais port de charge. Essayez de faire le dépannage logiciel de base ou une réinitialisation d'usine et voyez si cela changera quelque chose. Si le téléphone continue de refuser de se recharger, envoyez-le pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 avec un problème matériel a un problème d'écran qui ne répond pas

J'ai laissé tomber mon téléphone en octobre 2016 et j'ai craqué l'écran. Il est tombé d'environ 1 1/2 pieds. Le téléphone a bien fonctionné et mon écran a été remplacé en décembre 2016. J'ai déposé dans un magasin local Batteries Plus et en 2 semaines, le téléphone s'est progressivement détérioré. Cela a commencé avec un écran qui ne répondait pas, puis le téléphone s'éteignait et je devais redémarrer environ 14 fois par jour. Et l'écran a commencé à clignoter. J'ai repris le téléphone en février 2017 et on m'a conseillé de remplacer à nouveau l'écran. Je pouvais immédiatement sentir que le téléphone avait du mal à répondre à mes doigts lors de l'utilisation. J'espérais donc que c'était quelque chose qui se briserait après utilisation. L'écran inférieur à côté du bouton d'accueil à l'écran ne répond pas à mon toucher et tout l'écran en bas ne peut pas ouvrir les applications. Quand je les ai rappelés, je leur ai dit qu'ils ne faisaient que remplacer les écrans et que je devrais aller chez un revendeur agréé et les faire examiner et que la seule chose qu'ils pourraient faire est de rembourser mes $. J'ai répété que le téléphone fonctionnait avant de changer d'écran. Aucune suggestion? Je vous remercie. Cordialement. - Brenda

Solution: Salut Brenda. Pris dans leur ensemble, les symptômes que vous avez mentionnés correspondent à un téléphone présentant un dysfonctionnement matériel, il n'y a donc vraiment rien que nous puissions faire pour vous aider. Vous devez soit pousser pour que le téléphone soit réparé correctement cette fois, soit qu'il soit remplacé. Nous ne pensons pas que vous avez envoyé le téléphone à un centre de service Samsung, donc ce n’est pas facile pour vous, mais si vous pouvez travailler avec le centre de service qui a fonctionné sur votre téléphone, ce serait formidable.

Problème n ° 8: le Galaxy S7 a arrêté de charger

Salut. J'ai vu presque tous vos articles sur le problème de charge du Galaxy S7, mais je n'ai pas trouvé de bonne solution.

Mon téléphone a fonctionné correctement pendant environ un an. La semaine dernière, il a juste arrêté de charger.

Il ne s'est pas éteint ou quelque chose du genre, il n'a tout simplement pas été chargé. lorsque la batterie est passée à 0%, j'ai essayé à nouveau de la brancher sur le chargeur, et il a montré le signe de charge de la batterie pendant environ 5 secondes, puis il disparaît. J'ai essayé d'autres câbles ou d'autres ports, essayé de nettoyer le chargeur et le port USB du téléphone, essayé le démarrage progressif en maintenant enfoncés les boutons d'alimentation et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes. Cela n’a pas aidé.

Je ne sais pas comment, mais lorsque j'ai laissé le téléphone, avant de passer à 0, branché avec un câble USB à l'ordinateur pendant environ 5 minutes, il a commencé à se charger.

Lorsque la batterie s'est à nouveau déchargée, elle n'a plus fonctionné.

Maintenant, avec un peu de chance, il se recharge parfois et parfois ne montre pas le signe de la batterie pendant une courte période. S'il vous plaît, essayez de trouver quelque chose. Appréciant et Attendant à votre réponse. - Yuval

Solution: Salut Yuval. Ce problème de charge rapide est probablement dû à un port de charge défectueux, il n'y a donc que très peu ou rien que vous puissiez essayer à ce stade. En ce qui concerne le dépannage, un utilisateur comme vous est limité à effectuer des tâches logicielles de base telles que l'effacement de la partition de cache, le mode sans échec, la réinitialisation d'usine et parfois le clignotement du micrologiciel de stock. Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes de dépannage, vous pouvez essayer de vérifier le port de charge à l'aide d'une loupe pour voir s'il y a une épingle tordue ou des peluches qui empêchent un bon contact avec le chargeur. Si rien ne se passe après cela, vous devez supposer qu'un problème matériel inconnu doit être à l'origine du problème. Parfois, un mauvais circuit intégré d'alimentation est à blâmer pour un problème comme celui-ci, ce qui entraîne presque toujours une réparation ou un remplacement. Contactez Samsung et voyez si votre téléphone est toujours sous garantie. Si ce n’est pas le cas, la réparation avec eux deviendra payante, alors soyez prêt à investir quelques centaines de dollars pour les frais. Dans le cas où un composant comme une batterie doit être remplacé, les frais peuvent être encore plus élevés.

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