Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 continue de se figer et de s'allumer et de s'éteindre
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 a soudainement cessé de fonctionner et ne s'allume plus
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS / SMS après la mise à jour vers Marshmallow
• Problème n ° 4: Impossible de prévisualiser ou d'acheter une chanson dans l'application Galaxy S7 Google Music
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 n'a ni audio ni son, mais l'audio fonctionne lorsque le casque Bluetooth est connecté
• Engagez-vous avec nous

Problème n ° 1: le Galaxy S7 continue de se figer et de s'allumer et de s'éteindre

Salut. J'ai eu un Samsung S7 et le lendemain matin, il a gelé. Je l'ai fait échanger immédiatement sans rien essayer. Mon deuxième combiné a plutôt bien fonctionné pendant environ un mois et demi. Et soudain, une nuit, il s'est réchauffé et s'est éteint, tout comme mon premier morceau. J'ai essayé un certain nombre de techniques de redémarrage et de réinitialisation matérielle. Le mobile s'allumait et s'éteindrait de lui-même en quelques secondes. Jusqu'à ce que finalement il cesse de répondre à tout ce que j'ai fait. Même après l'avoir branché pour le charger pendant près d'une heure.

L’écran ne s’allumait pas du tout. J'ai réalisé que je devais aussi céder et acheter un nouveau combiné. Mais je suis paranoïaque maintenant et je prévois de vendre le nouveau combiné. Et j'ai en quelque sorte complètement juré de quitter Samsung maintenant. Et je n'avais pas non plus beaucoup d'applications installées. Juste WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush et Temple run 2. À moins que vous ne puissiez me dire qu'il existe un moyen de résoudre ce problème avec mon troisième combiné en 2 mois, je n'ai pas l'intention de le garder et je vais peut-être complètement changer à un iPhone. Désolé pour la description énorme que je voulais juste être complètement clair. J'espère que vous pouvez aider. Merci! - Ishraq

Solution: Salut Ishraq. Nous ne sommes pas Samsung pour vous donner l'assurance qu'un nouveau S7 ne tournera pas mal au bout de quelques mois. Cela reviendrait à vous dire de choisir une marque de voiture en particulier, car vous ne courrez jamais de risque en la conduisant. Gardez à l'esprit qu'en tant qu'utilisateur, vous êtes en partie responsable de la maintenance de votre appareil. La seule chose sûre que nous pouvons vous dire, c'est qu'il y a des millions d'autres utilisateurs du Galaxy S7 qui ne rencontrent pas exactement le même problème que vous après quelques mois. Soit vous êtes tout simplement malchanceux d'avoir reçu deux produits défectueux à la suite, soit vous abusez de votre téléphone. Bien que ce ne soit pas impossible, il est très peu probable qu'un tout nouveau Samsung Galaxy S7 ait exactement le même problème. Nous pensons que le problème est initié par l'utilisateur.

La meilleure chose à faire est de faire une réinitialisation d'usine et d'observer votre téléphone pendant quelques jours pour savoir si des bogues de micrologiciel / logiciel se sont développés au fil du temps. Pendant la période d'observation, assurez-vous de ne pas installer d'applications tierces. Essayez d'observer le téléphone pendant au moins 3 jours. Si vous ne souhaitez pas faire cela, allez-y et passez à iOS car nous ne vous demanderons pas de rester avec Android.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine, également appelée réinitialisation générale, sur votre Galaxy S7:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 a soudainement cessé de fonctionner et ne s'allume plus

Un jour, je suis allé au gymnase avec mon téléphone et j'ai voulu écouter de la musique. J'ai connecté mon téléphone à mes écouteurs sans fil Bluetooth. J'ai commencé à jouer de la musique pour pouvoir m'entraîner. Ensuite, j'ai remarqué que tout d'un coup, la musique s'est arrêtée. J'ai regardé mon téléphone et j'ai remarqué que le voyant rouge dans le coin supérieur gauche de mon téléphone est maintenant allumé et même maintenant, il est toujours allumé. J'ai trouvé cela étrange car mon téléphone était complètement chargé avant de partir pour la salle de sport. J'ai décidé d'essayer de le rallumer en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, mais le téléphone ne s'est pas allumé. J'ai décidé de rentrer chez moi et de recharger le téléphone parce que je supposais que peut-être pour une raison quelconque, il était juste mort. Mon téléphone ne peut pas se recharger et ne s'allume pas pour moi. Y-a t'il une solution à ce problème? - tigre

Solution: Salut Tiger. Un voyant LED rouge indique l'un des éléments suivants:

• s'allume en rouge lorsque l'appareil est connecté à un chargeur et se recharge.
• clignote en rouge lorsque l'appareil est connecté à un chargeur mais qu'il y a un problème de charge.
• clignote en rouge lorsque la batterie est faible.

Votre première tâche est de savoir si vous pouvez toujours rallumer le téléphone dans un mode de démarrage différent du mode normal. En fait, c'est peut-être la seule chose que vous puissiez faire à ce stade, à moins que le téléphone ne puisse redémarrer, par exemple, en mode sans échec ou en mode de récupération. Si le téléphone ne répond toujours pas même lorsqu'il est connecté à un chargeur et qu'aucune combinaison de boutons matériels ne peut le rallumer, il souffre probablement d'une défaillance matérielle.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, voici les étapes que vous pouvez essayer:

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
• Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
• Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si l'appareil démarre en mode sans échec, cela indique qu'un tiers est à l'origine du problème. Cependant, si rien ne change et qu'il ne répond toujours pas, essayez de voir si vous pouvez le démarrer en mode de récupération. Voici comment:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

En mode de récupération, vous avez quelques options que vous pouvez essayer, comme effacer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine.

Un autre mode de démarrage que vous pouvez essayer est Odin ou le mode de téléchargement. L'activation de ce mode est généralement effectuée si vous souhaitez modifier manuellement le micrologiciel de votre appareil. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez simplement ces étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

En général, si un téléphone peut démarrer sur l’un de ces modes mais pas sur le mode normal, cela indique que le problème se situe au niveau du logiciel. Cependant, si la situation ne change rien, vous pouvez supposer en toute sécurité qu'il y a une panne matérielle. Dans certains cas rares, de mauvais boutons d'alimentation ou de volume peuvent entraîner le blocage du téléphone dans un certain mode ou le forcer à ne jamais s'allumer du tout. Si vous n'allez nulle part, demander un téléphone de remplacement peut être votre seul recours.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS / SMS après la mise à jour vers Marshmallow

Chers Droid Guy (s). Mon téléphone a récemment été mis à jour en guimauve et je ne peux plus envoyer de SMS. Je peux recevoir des SMS et passer et recevoir des appels. Je peux envoyer des messages texte MMS.

J'ai essayé tous les correctifs répertoriés dans votre article, mais ils n'ont pas fonctionné.

Pour une raison quelconque, je ne vois pas le numéro de mon centre de messagerie dans les paramètres de mon application de messagerie. Je n'utilise pas d'application tierce et, lorsque je clique sur "mode sans échec", je ne peux que choisir d'autoriser l'accès à tous les liens et d'être alerté des menaces potentielles.

J'ai effacé la partition de cache en mode de récupération et effectué une réinitialisation d'usine de mon téléphone, mais aucun de ceux-ci n'a résolu le problème.

Mon réseau est Credo Mobile et se superpose à Sprint - cela pourrait-il faire partie du problème? J'ai contacté Credo, mais je voulais également vous contacter.

Merci beaucoup! Vos articles m'ont beaucoup aidé dans le passé, et j'apprécie vraiment votre aide.

Bonne chance. - Catherine

Solution: Salut Catherine. Si le nouveau micrologiciel (Marshmallow) a bloqué votre accès à Message Center, même après une réinitialisation d'usine, le problème vient du système d'exploitation. Les utilisateurs ont toujours accès pour modifier le numéro du centre de messages en cas de problème comme le vôtre. Assurez-vous de travailler avec Sprint ou Credo afin qu'ils puissent informer leur équipe de développeurs de publier un correctif pour résoudre le problème. Il n'y a rien de plus que ce que vous pouvez faire de votre côté, sauf ceci.

Problème n ° 4: Impossible de prévisualiser ou d'acheter une chanson dans l'application Galaxy S7 Google Music

J'ai essayé d'accéder à Google Music pour prévisualiser une chanson à acheter et un triangle avec un point d'exclamation rouge est apparu. Je suis entré dans les paramètres pour voir si je pouvais résoudre le problème et lorsque je clique sur Google Play, il apparaît que "malheureusement, les paramètres ont cessé de fonctionner" et me ramène à l'écran d'accueil.

J'ai appelé Google et ils m'ont fait vider le cache, effacer les données, désinstaller, réinstaller et rien n'a aidé. Elle m'a dit de restaurer une version antérieure, mais cela n'a pas fonctionné. On m'a alors dit d'aller dans la configuration> comptes> cliquer sur google music et désinstaller pour qu'il revienne à la version d'usine, et elle me donnerait 5 minutes et me rappellerait. C'était samedi, je n'ai jamais eu de nouvelles d'elle. Cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai essayé de réinstaller Google Music et de mettre à jour mon téléphone. Je ne peux rien faire. Il fait toujours la même chose. Triangle / exclamation rouge, impossible de prévisualiser ou d'acheter de la musique et il est de retour à la version d'usine. Je l'ai à peu près avec ce téléphone. Veuillez aider, apparemment BEAUCOUP de personnes ont les mêmes problèmes et Google ne les aide pas. - Cheryl

Solution: Salut Cheryl. Google Music n'est que l'un des nombreux services Google exécutés sur votre téléphone. Nous vous recommandons de vider le cache et les données, ou de désinstaller la mise à jour de l'application Google Services Framework. Il s'agit d'une application essentielle pour tous les services Google et si le problème se pose, il est prioritaire de s'assurer qu'elle fonctionne de nouveau à la normale. Si l'effacement du cache et des données de cette application ne change rien, nous vous suggérons de procéder à une réinitialisation d'usine à la place. Cela résoudra non seulement un problème potentiel avec l'application Google Services Framework, mais également Google Music.

Gardez à l'esprit que le problème peut persister même après une réinitialisation d'usine s'il est causé par une application tierce ou une modification non officielle du micrologiciel. Assurez-vous de tout remettre en stock en premier et observez le comportement de Google Music pour connaître la différence.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 n'a ni audio ni son, mais l'audio fonctionne lorsque le casque Bluetooth est connecté

salut! J'ai des problèmes avec mon Galaxy. 🙁 Je n’ai pas de son sur le téléphone et même si je branche mon casque, je n’obtiens aucun son. Mais j'ai trouvé une solution temporaire à cela. Lorsque je connecte un casque Bluetooth à mon téléphone, j'obtiens un son. Et le téléphone se crase souvent et sur n'importe quelle vidéo (Facebook, Twitter, youtube ect), il est au ralenti / à la traîne sans le casque Bluetooth. Et lorsque je me connecte au casque Bluetooth lorsqu'une vidéo est en cours, la vidéo passe à une vitesse normale et j'ai du son sur mon casque Bluetooth.

J'ai essayé de vider tout le cache et j'ai effacé mon téléphone. Cela n’a pas fonctionné. De plus, de nombreuses applications se bloquent ou sont très lentes. Et parfois, lorsqu'une application plante, je ne peux pas accéder à l'écran d'accueil. Après cela, tout le téléphone redémarre. Et parfois, il ne redémarre même pas, il est bloqué lors du redémarrage.

J'ai essayé de le laisser là pour redémarrer mais cela a pris plus de 2 heures, alors je maintiens le bouton d'alimentation enfoncé pendant 4 à 7 secondes et je l'ai redémarré manuellement. Je n’entends aucun son d’alarme et lorsque quelqu'un m’appelle, je n’entends aucun son pour cela.

Je serais vraiment heureux si vous avez une solution pour cela, mais sinon je vivrai avec. - Meule

Solution: Salut Rick. Une application tierce est peut-être à l'origine d'un conflit avec d'autres applications ou le micrologiciel. Essayez d'abord de démarrer votre téléphone en mode sans échec (étapes fournies ci-dessus), puis voyez si le problème persiste. Si le téléphone semble normal en mode sans échec, vous pouvez supposer que l'une de vos applications est à blâmer.

Sinon, suivez notre suggestion pour Cheryl ci-dessus pour la résolution.

Si le problème persiste après la réinitialisation d'usine du téléphone, le problème peut provenir du matériel de votre téléphone, en particulier du haut-parleur. Faites remplacer le téléphone en appelant Samsung ou votre opérateur.

Engagez-vous avec nous

Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire en ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en faisant passer le mot à vos amis. TheDroidGuy est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.