Contenu

• Problème n ° 1: la carte SD est corrompue après le déplacement de fichiers du Galaxy S7 vers la carte SD
• Problème n ° 2: Galaxy S7 ne reconnaît pas la carte SD après la mise à jour Android
• Problème n ° 3: Problème d'épuisement de la batterie du Galaxy S7 après la mise à jour de Marshmallow | Galaxy S7 ralentit les performances après la mise à jour Android
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 a plusieurs problèmes depuis le déballage
• Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S7 clignote en vert dans la partie inférieure
• Problème n ° 6: utilisation du protocole POP3 sur Galaxy S7 Edge
• Engagez-vous avec nous

Les mises à jour du système peuvent parfois être une épée à double tranchant, nous voulons donc nous attaquer à un problème survenu après l'installation d'Android Marshmallow sur un # GalaxyS7. Bien sûr, nous vous apportons également 5 autres problèmes S7 qui nous ont été signalés au cours des derniers jours. Nous espérons que les solutions que nous proposons ici pourront aider notre communauté Android en constante croissance.

Problème n ° 1: la carte SD est corrompue après le déplacement de fichiers du Galaxy S7 vers la carte SD

Salut TDG. J'ai des problèmes avec mon Galaxy S7 et la carte SD externe. J'ai acheté une carte de 64 Go pour libérer la mémoire interne en termes de photos, de musique et de fichiers vidéo. J'ai formaté la carte sur le téléphone et transféré tous les fichiers mentionnés ci-dessus de la mémoire interne vers la carte SD. J'ai ensuite démonté la carte, l'ai placée dans un adaptateur USB-stick-thingy, l'ai mise dans mon PC et transféré une charge de fichiers de mon PC vers mon téléphone (fichiers musicaux, vidéo et photo). J'ai ensuite remis la carte dans mon téléphone et tout allait bien, mais j'ai remarqué que lorsque je suis entré dans la Galerie, tous les fichiers de la carte affichaient des vignettes grises. Lorsque je suis entré dans le dossier Samsung «Mes fichiers», il a indiqué qu’il n’y avait pas de fichiers, mais il a montré que la carte contenait 2 Go de données. J'ai retiré la carte et je l'ai remise dans le PC et les fichiers étaient tous présents, mais chaque fois que je la remets dans le téléphone, cela me dit que la carte est corrompue et doit être formatée. Ai-je raison de penser que c'est le processus de mise en place de la carte dans le PC qui cause le problème? Les fichiers ne peuvent-ils être ajoutés à la carte SD à partir d'une source externe que si la carte est montée sur le téléphone (via un câble)? Merci beaucoup pour votre temps. - James

Solution: Bonjour James. Nous déplaçons des fichiers de nos téléphones vers des PC comme vous le faisiez tout le temps afin que nous puissions dire que c'est une chose sûre à faire. Il peut y avoir un problème logiciel inconnu pendant le transfert qui a corrompu la carte SD. Où que se trouve ce problème, nous ne le saurons jamais. Cela peut être dû à un problème de système d'exploitation sur votre ordinateur, à un problème de micrologiciel sur votre clé USB ou à quelque chose sur votre téléphone. Pour rendre la carte SD à nouveau utilisable, reformatez-la simplement. Si vous voulez aller au fond du problème, vous pouvez essayer de faire un essai et une méthode en utilisant différentes combinaisons d'appareils impliqués. Par exemple, si vous voulez voir si le problème réside sur le PC que vous utilisiez, essayez de répliquer le processus à l'aide d'un autre PC. Si le même problème se produit après l’utilisation d’un deuxième PC, c’est un signe que le premier PC n’était pas à l’origine du problème. Vous pouvez ensuite restreindre les sources à la clé USB et à votre Galaxy S7.

Les fichiers ne peuvent-ils être ajoutés à la carte SD à partir d'une source externe que si la carte est montée sur le téléphone (via un câble)? Vous n'avez pas nécessairement besoin d'une configuration filaire pour transférer des fichiers sur la carte SD. Votre téléphone peut être connecté sans fil à un ordinateur afin de recevoir des fichiers. Bluetooth, Wi-Fi Direct, la connexion à un service cloud et la connexion Wi-Fi (LAN) locale ne sont que quelques-uns des moyens courants de relier sans fil votre téléphone à un autre appareil pour obtenir des fichiers. L'important est que votre Galaxy S7 reçoive les fichiers. Une fois que les fichiers parviennent au téléphone, vous devriez pouvoir les enregistrer sur la carte SD sans problème.

Problème n ° 2: Galaxy S7 ne reconnaît pas la carte SD après la mise à jour Android

Bonne après-midi. J'ai un problème après la dernière mise à jour de la 6.0.1. Le téléphone ne reconnaît pas la carte SD. Ce matin, j'ai installé une mise à jour et après cela, la carte SD a cessé de fonctionner ou le téléphone cesse de la reconnaître. Au début, toutes les applications de la carte SD semblaient non disponibles et en gris. Et maintenant, après quelques redémarrages et retirez la carte, il s'agit toujours de «Crypter la carte SD…» comme notification et cela ne passe pas. Lorsque je clique dessus, la carte SD n'apparaît pas et rien sur la carte n'apparaît. Mais lorsque je connecte le téléphone au PC, je peux voir la carte SD et tout ce qu'elle contient. Depuis le téléphone, je n'ai même pas la possibilité de voir ce qui se trouve sur la carte SD, pas des images ni des applications. Toutes les applications que j'avais transférées sur la carte SD n'apparaissent pas et il est dit qu'elles ne sont pas installées. Veuillez aider. Meilleures salutations. - Telma

Solution: Salut Telma. Voici les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème.

Créez une sauvegarde des fichiers importants de la carte SD

La première chose que vous voulez faire ici est de vous assurer que vous copiez tout le contenu de votre carte SD sur le PC.Nous supposons que vous effectuez régulièrement des copies de sauvegarde de vos fichiers importants, mais si ce n’est pas le cas, il est d’autant plus important que vous commenciez à le faire dès maintenant. Des problèmes de carte SD peuvent survenir sans avertissement, vous voulez donc vous assurer que toutes vos affaires importantes sont bien couvertes tout le temps.

Essuyez la partition de cache

Une fois que vous avez créé une sauvegarde, l'étape suivante consiste à effacer la partition de cache de votre téléphone. Ce processus garantira que votre téléphone utilise un cache système mis à jour. Parfois, les mises à jour du système et les installations d'applications peuvent corrompre le cache système, donc l'effacement de la partition de cache obligera l'appareil à en créer une nouvelle. Voici comment procéder:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Si le problème persiste après l'actualisation du cache système, vous pouvez également choisir de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut via une réinitialisation d'usine. Cela permettra non seulement de résoudre les éventuels problèmes logiciels à l'origine du problème, mais également de vous aider à vérifier si la cause réside dans le système d'exploitation mis à jour lui-même. Parfois, les mises à jour du système peuvent être problématiques, donc restaurer tout à son état par défaut est un bon moyen de le confirmer. Si votre téléphone continue d'afficher le même problème même si vous l'avez déjà effacé avec la réinitialisation d'usine (mais que vous n'avez encore installé aucune application), cela réduit le problème à un système d'exploitation défectueux, des applications incompatibles ou un dysfonctionnement matériel. Essayez d'observer le téléphone pendant au moins 24 heures après la réinitialisation d'usine pour remarquer tout changement de comportement. Assurez-vous de ne pas installer d'application pendant cette période.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Mettre à jour les applications

Si le téléphone détecte correctement la carte SD après une réinitialisation d'usine, recommence à rencontrer le même problème après la réinstallation de vos applications, vous devez envisager la possibilité que l'une de vos applications tierces soit à blâmer. Dans ce cas, vous souhaitez effectuer un autre cycle de réinitialisation d'usine, puis affiner les causes possibles en effectuant une méthode d'essai et d'erreur jusqu'à ce que vous ayez identifié la cause. Cela peut être fait en installant les applications une par une et en vous assurant d'observer le comportement du téléphone après chaque installation.

Bien sûr, vous souhaitez également installer uniquement des applications compatibles. Gardez à l'esprit que toutes les applications peuvent ne pas être conçues pour fonctionner avec le dernier système d'exploitation Android. Avant d'installer une application, assurez-vous de faire des recherches à son sujet pour voir si elle est prête à être installée sur un appareil exécutant Android Marshmallow. Vous pouvez le faire en consultant la page d'installation d'une application dans Google Play Store. Assurez-vous de consulter les derniers avis d'autres utilisateurs pour voir s'ils rencontrent des problèmes avec leurs propres appareils. Si d'autres utilisateurs du Galaxy S7 signalent des problèmes, il est possible que cette application pose également problème sur votre téléphone. Les applications traditionnelles ou officielles sont généralement mises à jour et devraient fonctionner avec la dernière version d'Android, mais il peut également être utile de vérifier leurs pages d'installation dans Play Store.

Si vous obtenez des applications provenant d'autres sources en dehors du Play Store, assurez-vous qu'elles sont également sûres et compatibles.

Faites remplacer le téléphone

Si le problème persiste malgré toutes les étapes ci-dessus, le problème peut être de nature matérielle. Si le téléphone est toujours sous garantie de réparation ou de remplacement, assurez-vous de le faire réparer ou remplacer.

Problème n ° 3: Problème d'épuisement de la batterie du Galaxy S7 après la mise à jour de Marshmallow | Galaxy S7 ralentit les performances après la mise à jour Android

Bonne journée. J'espère que vous serez en mesure de fournir une solution. Après une mise à jour logicielle (je pense que c'était la mise à jour d'août) avec le Galaxy S7, la batterie du téléphone commençait à se vider de manière aléatoire très rapidement alors que le téléphone n'était même pas utilisé. L'appareil deviendrait chaud (batterie déchargée) et très lent (utilisation du processeur?) Jusqu'à un point où il ne répondrait pas, forçant un redémarrage. Cela a commencé à arriver à mon téléphone (S7) ainsi qu'à 2 de mes collègues (S7 et S7 Edge). J'ai identifié que cela ne se produit que lorsque le téléphone est en Wi-Fi sur le lieu de travail (cela ne se produit pas à la maison avec le Wi-Fi également activé). Aucun autre collègue avec d'autres téléphones n'a ce problème. Un de mes collègues avec le S7 a restauré son logiciel au problème précédent pour résoudre le problème. De cela, on peut voir que ce n'est pas le matériel, pas le Wi-Fi du lieu de travail et pas seulement mon appareil. Cela doit donc être un problème avec le logiciel déployé par Samsung. J'ai signalé cela à notre Samsung local, mais sans surprise, ils ont nié les problèmes avec le firmware. Avez-vous des idées sur le problème et avez-vous une solution? Meilleures salutations. - Martin

Solution: Salut Martin. Il n’existe pas d’ensemble de solutions spécifiques pour de nombreux problèmes Android, en particulier ceux qui surviennent après une mise à jour. Le mieux que vous puissiez faire est d’espérer que la cause n’est pas due à un mauvais codage, qui résulte du bogue que vous rencontrez. Veuillez consulter nos suggestions pour Telma ci-dessus.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 a plusieurs problèmes depuis le déballage

Samsung S7 Edge prend-il ses clients au sérieux? Depuis que j'ai le S7, il ne cesse de s'éteindre, je ne peux pas créer de nouveaux albums sur le téléphone, la carte SD devient banane, le téléphone se bloque à chaque fois que j'essaye de charger sans fil, et il devient impossible de redémarrer même en mode sans échec. Le téléphone devient si chaud lorsqu'il reste bloqué entre le redémarrage et ne va nulle part. Est-ce ainsi que Samsung veut ses clients? Je ne comprends pas, je ne planifie pas le produit, je ne teste pas le produit, puis je ne le vends pas. tous mes amis, ils passent de Samsung à iPhone à cause des problèmes, et je le ferai aussi, en me lassant des entreprises qui jouent quand je paie de l'argent pour quelque chose. Samsung laisse tomber les utilisateurs d'Android. parce qu'android n'est pas seulement Samsung, mais la plupart des gens disent, plus d'Android, je pense qu'Android devrait s'assurer que Samsung prend cela au sérieux, sinon supprimer Android de leur côté. - Paulo8200

Solution: Salut Paulo8200. Si votre téléphone pose ce problème depuis le premier jour, pourquoi s'y tenir? Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer ces problèmes en dehors d'un produit intrinsèquement défectueux, mais cela ne devrait pas vous avoir empêché de chercher un Galaxy S7 de remplacement. Nous possédons nous-mêmes un Galaxy S7 et nous pouvons confirmer de première main qu'il fonctionne très bien depuis le premier jour. Étant donné que votre expérience est exactement le contraire, le seul moyen raisonnable pour vous de tirer le meilleur parti de votre argent est de faire remplacer le téléphone ou d'obtenir un remboursement complet. Nous prenons en charge certains appareils Android comme les séries Galaxy S et Note de Samsung, mais nous ne vous retiendrons pas si vous souhaitez passer à un appareil iOS. Le meilleur plan d'action pour vous est de simplement demander un remplaçant.

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S7 clignote en vert dans la partie inférieure

Hey. Je laissais ma fille utiliser mon téléphone en mode Enfants, elle me le remet cinq minutes plus tard et j'ai une barre verte épaisse en bas de l'écran. Il scintillait également. Alors je lui en ai pris et j'ai essayé de quitter le programme. L’écran n’enregistrait rien, alors j’ai appuyé sur le bouton d’alimentation une seule fois, je ne l’ai pas maintenu enfoncé pour l’éteindre. Mais maintenant, l'écran est complètement noir et clignote toujours la barre verte en bas de l'écran. J'ai déjà essayé de faire la réinitialisation logicielle à plusieurs reprises sans succès. J'ai également essayé de le brancher sur le chargeur pour voir si cela pouvait aider, mais en vain. J'ai remarqué que mon téléphone devenait de plus en plus chaud alors que j'essayais aussi certaines de ces choses. Cette lumière bleue clignote à l’avant de temps en temps, mais je ne parviens pas à la faire sortir de l’écran noir. - Kayla

Solution: Salut Kayla. Nous pensons que l’écran de votre téléphone a peut-être été endommagé. Pour vérifier, démarrez simplement le téléphone en mode de récupération. Étant donné que le mode de récupération est un environnement logiciel distinct du mode normal (qui exécute le système d'exploitation), il devrait vous aider à savoir si le problème est dû à un problème au niveau du système d'exploitation ou non. Si l'écran continue de clignoter en vert dans la partie inférieure, c'est le signe révélateur d'un écran défectueux. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone à Samsung ou à un atelier de réparation pour le faire réparer. Pour démarrer en mode de récupération, procédez comme suit:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Problème n ° 6: utilisation du protocole POP3 sur Galaxy S7 Edge

J’ai toujours eu un BlackBerry. Passer au Samsung Galaxy S7 Edge. Sur mon BB, je ne reçois que les nouveaux e-mails (professionnels et personnels), quel que soit leur nombre. Lorsque je les supprime de mon téléphone, ils ne reviennent jamais, mais ils sont toujours sur le serveur de messagerie et je peux les télécharger sur mon PC. C’est là que la suppression du serveur. Avec Edge, il semble que je doive choisir un certain nombre d'e-mails à obtenir. Nous traversons des vagues de périodes chargées, il est donc difficile d'estimer le nombre d'e-mails à charger. Comme c'est trop et devoir les supprimer à nouveau. C’est un processus pénible et long. Je ne souhaite pas synchroniser le téléphone avec l’ordinateur. L'ordinateur contient tous les e-mails des 6 dernières années (facturation / comptabilité), ainsi que les projets récents non prêts pour l'archivage. Je ne veux ni n’ai besoin de rien d’autre que de nouveaux entrants pour pouvoir répondre rapidement. Des suggestions sur la façon de télécharger uniquement les nouveaux e-mails (tous et tous)? J'apprécierais toutes les suggestions pour configurer cela. Même passer à une autre application de messagerie. Merci beaucoup. - Molly

Solution:Solution: Bonjour Molly. Les comportements de messagerie dépendent d'un certain nombre de choses, telles que la manière dont l'application est censée fonctionner, la configuration de votre serveur de messagerie pour fonctionner avec une application et un appareil particuliers et le protocole de messagerie pris en charge dans un appareil. Dans l'environnement Samsung (et dans la plupart des appareils Android), la fonctionnalité souhaitée peut être réalisée à l'aide du protocole POP3.
Lors de l'utilisation de POP3, un seul appareil peut télécharger un e-mail. En général, une fois qu'un appareil utilisant la méthode POP3 a téléchargé l'e-mail, cet e-mail est également supprimé du serveur, ce qui le libère pour recevoir plus d'e-mails entrants. Cela signifie qu'une fois que vous avez également supprimé votre e-mail de votre téléphone, il est définitivement perdu car il n'y en a pas de copie sur les ordinateurs de votre fournisseur de serveur de messagerie. Ces dernières années, POP a été modifié pour imiter le comportement du protocole IMAP dans lequel les fournisseurs de services de messagerie peuvent toujours conserver une copie des e-mails même lorsqu'ils sont supprimés d'un appareil qui utilise POP3. assurez-vous de parler à votre fournisseur de services de messagerie du type de protocole POP3 qu'il utilise pour éviter de perdre des fichiers importants. S'ils ne prennent pas en charge un protocole POP3 modifié, vous devrez peut-être utiliser la méthode IMAP.

Si votre fournisseur de services de messagerie prend en charge le protocole POP3, vous pouvez reconfigurer votre compte de messagerie sur votre Galaxy S7 en l'utilisant. Veuillez consulter cet article pour savoir comment configurer votre messagerie dans un Galaxy S7. Pour une manière plus spécifique de reconfigurer votre compte de messagerie à l'aide de POP3, vous pouvez également contacter votre fournisseur de services de messagerie afin qu'il puisse vous fournir des détails tels que les paramètres précis du serveur de messagerie, les numéros de port et d'autres informations de configuration.

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