Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 ne s'allume pas après la chute accidentelle du téléphone
• Problème n ° 2: les données mobiles Galaxy S7 reconditionnées avec Sprint continuent de se déconnecter
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 se fige et redémarre au hasard lorsque le niveau de la batterie est faible
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne se charge pas au-delà de 0% et redémarre au hasard
• Problème n ° 5: l'application Galaxy S7 Messages continue d'afficher un rapport d'erreur
• Problème n ° 6: Galaxy S7 se charge de manière erratique, coincé dans la boucle de démarrage
• Engagez-vous avec nous

Nous avons récemment reçu un nombre croissant de problèmes # GalaxyS7, vous pouvez donc vous attendre à voir plus de publications pour cet appareil particulier plus souvent. Dans cet article d'aujourd'hui, nous couvrons six autres problèmes que nous avons collectés au cours des derniers jours. Nous espérons que les solutions proposées ici aideront non seulement les utilisateurs mentionnés ici aujourd'hui, mais également d'autres qui pourraient avoir des problèmes similaires. Pour ceux qui sont peut-être nouveaux sur notre blog, n'oubliez pas de visiter notre page principale de dépannage Galaxy S7.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 ne s'allume pas après la chute accidentelle du téléphone

Mon Galaxy S7 chauffait environ un mois après l'avoir reçu. Il chaufferait lors du chargement ou même juste pendant l'utilisation. Je l'ai laissé tomber sans étui (j'ai pris l'étui pour essayer de l'empêcher de surchauffer). Après l'avoir laissé tomber, l'écran est devenu noir. Je ne parviens plus à l’activer. J'ai essayé les éléments de votre page de dépannage. Lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation et le volume bas, je peux dire qu'il s'allume parce que le voyant bleu sur le dessus commence à clignoter et les voyants ci-dessous s'allument, mais l'écran ne s'allume pas. Il recommence à chauffer, puis il vibre pour qu'il s'éteigne. Est-ce parce qu'il a été abandonné ou un problème plus grave. Même avec une assurance, les clowns veulent 175 $ pour le remplacer. - Sherri

Solution: Salut Sherri. Le dysfonctionnement de l'écran immédiatement après la chute du téléphone est déjà un indicateur clair d'un problème matériel. Vous n'avez besoin d'aucune autre étape de dépannage pour vous dire que l'écran de votre téléphone est grillé. Le but de nos étapes de dépannage suggérées, pour essayer de démarrer le téléphone dans différents modes, est de déterminer de manière indirecte si un mauvais matériel est à blâmer ou non. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des signes de problème matériel plus tard, tandis que d'autres comme vous les rencontrent immédiatement. La chute accidentelle peut avoir endommagé l'écran, ce qui entraîne un problème d'écran noir de la mort. Il est également possible que la batterie ou certains composants de la carte mère soient également endommagés, car le téléphone présente désormais des symptômes de surchauffe et de redémarrage aléatoire.

Nous espérons que le problème ne sera localisé à l'écran que dans la mesure où le remplacement de l'assemblage d'écran devrait résoudre le problème relativement facilement. Cependant, si d'autres composants critiques de la carte mère sont également affectés, le remplacement de l'écran peut ne pas être suffisant pour vous donner un téléphone entièrement fonctionnel après réparation. Une surchauffe pendant la charge, par exemple, peut être un indicateur d'un port de charge ou d'une batterie défectueux. En fin de compte, la seule chose que vous pouvez réellement faire est d'espérer le mieux. Cela dit, assurez-vous de laisser Samsung gérer la réparation. Mieux encore, procurez-vous simplement une unité de remplacement si cela est encore possible.

Problème n ° 2: les données mobiles Galaxy S7 reconditionnées avec Sprint continuent de se déconnecter

J'ai donc eu un S7 remis à neuf il y a quelques jours et dès le départ, il a des problèmes avec la carte SIM. Sprint en met un nouveau et tout semble bien pour un jour. Ensuite, je perds toutes les données mobiles lors d'un voyage à l'aéroport et je dois rentrer sans GPS, perdu en tant que F * * k. Donc, 8 support client / techniciens Sprint, 1 visite en magasin, 2 techniciens Samsung et 1 visite quad geeks plus tard, je réinitialise ENFIN la chose en usine et la restaure avec Smart Switch et elle fonctionne comme un top. Je vais dormir, me réveiller, avoir 1/2 le lendemain avant que les données cellulaires ne me reviennent! L'état de la carte SIM indique que les données mobiles sont «déconnectées». Sprint et Samsung ne veulent pas me donner de remplacement car je l'ai acheté à un tiers. Que diable puis-je faire? Cela ne semble pas être un téléphone physiquement endommagé. Il semble juste avoir des problèmes de logiciels et de cartes simples. Les paramètres n'ont même pas le bouton de mise à jour du système et le ## BRAND # m'amène simplement à un message d'erreur de messagerie vocale. AIDEZ-MOI! - Eric

Solution: Salut Eric. Franchement, nous ne pensons pas que nous puissions faire quoi que ce soit pour vous aider à résoudre votre problème. La raison pour laquelle nous le disons est le fait que nous ne disposons pas de suffisamment d'informations pour même commencer notre dépannage. Nous dire que vous avez un Galaxy S7 remis à neuf n'aide pas. Par exemple, nous ne savons pas si vous possédez un téléphone GSM ou CDMA. Nous supposons qu'il s'agit d'un téléphone CDMA car vous mentionnez Sprint mais nous pouvons également nous tromper sur celui-ci. Gardez à l'esprit que ces informations critiques sont importantes, car si votre téléphone n'est pas un modèle Sprint Galaxy S7, cela peut être la raison pour laquelle vous rencontrez le problème en premier lieu. En d'autres termes, si vous possédez un S7 d'un autre opérateur, par exemple un modèle AT&T et que vous essayez de l'utiliser sur le réseau Sprint, la fonctionnalité de mise en réseau de l'appareil peut ne pas fonctionner comme prévu. Même si votre S7 a été déverrouillé sur le réseau, cela ne garantit pas qu’il fonctionnera correctement sur un autre réseau. Compte tenu du peu d'informations que vous nous fournissez, nous ne pouvons que spéculer sur ce qui pourrait se passer actuellement. Il est possible que le logiciel du téléphone ne soit pas compatible avec le système Sprint, entraînant un processus d'approvisionnement / d'enregistrement incomplet. Il est également possible que le matériel du téléphone soit incompatible avec la fréquence de fonctionnement de Sprint. La meilleure chose que vous pouvez faire pour le moment est de travailler avec Sprint afin qu'ils puissent vérifier si votre téléphone est entièrement compatible avec votre appareil. Essayez de rassembler autant d'informations que possible sur votre téléphone afin de pouvoir les transmettre au support technique de Sprint. Encore une fois, vous devez vous rappeler que si ce Galaxy S7 n'est pas un modèle Sprint, vous ne devez pas vous attendre à ce que tout fonctionne comme prévu. Il y aura toujours des fonctionnalités qui seront laissées de côté, vous devez donc accepter ce fait.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 se fige et redémarre au hasard lorsque le niveau de la batterie est faible

Salut les gars. Il y a quelques jours, j'étais sur un appel WhatsApp jusqu'à ce que ma batterie passe à 0% et que le téléphone soit éteint. Je l'ai ensuite mis en charge, je l'ai allumé peu de temps après et je l'ai laissé pendant environ une heure. Quand je l'ai repris, je l'ai trouvé gelé. Je l'ai ensuite réinitialisé en appuyant sur la combinaison de touches, et lorsque le téléphone était de retour, il a bien fonctionné pendant environ 15 secondes, puis est resté bloqué. Depuis, je ne peux plus utiliser mon téléphone normalement. Il se bloque après quelques secondes de redémarrage s'il est connecté au chargeur. Il reste bloqué même s'il n'est pas en charge.

J'ai cependant remarqué que le temps nécessaire au téléphone pour se figer après un redémarrage change en fonction de la charge de la batterie. Quand il est d'environ 35%, je peux utiliser le téléphone presque normalement sans problème, même s'il se fige parfois même lorsque la batterie est à 10%. Dès que je le connecte au chargeur, il se fige après quelques secondes même si la batterie est presque déchargée. Je l'ai lancé en mode sans échec mais il reste bloqué de la même manière. Cela peut-il être un problème de batterie? Merci. - Leo

Solution: Salut Leo. Il est possible que la racine du problème soit liée à la batterie. La première chose à faire est donc de le recalibrer. Il s'agit d'un processus de recyclage du système d'exploitation sur la façon de mesurer correctement les niveaux de batterie. Le recalibrage de la batterie est une étape simple, vous pouvez donc le faire à tout moment. Voici comment procéder:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Rallumez le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie dise qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique qu'il n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge de 100% soit atteinte.
7. Débranchez le chargeur et rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que vous déchargiez la batterie à 0.
9. Répétez le cycle une fois.

La prochaine bonne chose que vous pouvez essayer si rien ne change après le recalibrage de la batterie est la réinitialisation d'usine. Vous voulez faire cela pour voir si le problème est de nature logicielle ou non. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine restaurera tous les paramètres logiciels à leur état de fonctionnement connu, ce qui en fait une bonne méthode pour vérifier s'il y a un problème sur le département du matériel. Vous devez observer le téléphone pendant un certain temps, au moins 24 heures, après une réinitialisation d'usine pour voir la différence. Si le problème persiste, c'est le signe que le problème ne sera pas résolu à votre niveau. Dans ce cas, vous devez trouver un moyen de faire réparer ou remplacer le téléphone.

Pour référence, voici les étapes pour réinitialiser votre Galaxy S7:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne se charge pas au-delà de 0% et redémarre au hasard

Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy S7 de 7 mois. Vendredi dernier (13/01/17), mon téléphone était mort, je l'ai donc branché sur le chargeur. Le symbole de l'éclair est apparu comme d'habitude, mais au lieu d'afficher le pourcentage de batterie, le téléphone est devenu vide. J'ai essayé encore et encore mais je n'avais pas de chance. Alors je l'ai juste laissé dans le chargeur et espéré le meilleur. Toujours pas de chance. Quatre jours plus tard, j'ai essayé de le laisser chargé pendant la nuit. Quand je me suis réveillé, il avait recommencé à se recharger et était à 9%. Il a chargé tout au long de la journée sans problème, mais maintenant (le même jour), il est revenu au même problème. Je peux allumer le téléphone, mais il indique simplement 0% et s'éteint. Avez-vous des suggestions? Je suis dans l'attente de votre réponse.Sincères amitiés. - Ruairi

Solution: Salut Ruairi. Il y a un certain nombre de facteurs que vous souhaitez prendre en compte pour aller au fond de cette question. Comme la plupart des problèmes Android, celui-ci peut être causé par un problème logiciel, un bogue d'application ou un dysfonctionnement matériel, vous devez donc suivre une série d'étapes de dépannage.

1. Utilisez un autre chargeur ou un autre câble USB. La première chose à faire est de vous assurer que vous disposez d'un bon ensemble de câbles de charge et de tête de chargeur. Essayez de charger un autre appareil Samsung avec votre chargeur actuel pour voir s'il fonctionne. Alternativement, vous pouvez obtenir un autre chargeur Samsung et un câble USB pour voir si l'actuel est défectueux.
2. Vérifiez le port de charge pour les défauts ou les débris. Le composant le plus souvent endommagé des smartphones aujourd'hui est le port de charge. Selon la façon dont vous prenez soin de votre appareil, le port de charge peut ou non être endommagé à ce stade. Essayez d'examiner le port en utilisant une forme de grossissement pour vérifier s'il y a des broches pliées à l'intérieur. Si une broche a été endommagée en raison de l'usure, la charge peut devenir impossible ou irrégulière. C'est également un bon moyen de vérifier les peluches ou les débris qui pourraient gêner lorsqu'un chargeur est inséré.
3. Redémarrez le téléphone en mode sans échec. Bien que nous ne soyons pas au courant d'une application tierce causant un problème de démarrage comme le vôtre, nous insistons pour que vous observiez le fonctionnement de la charge lorsque le téléphone est dans un mode de démarrage différent. Cela dit, nous voulons que vous rechargiez le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Voici comment démarrer votre S7 en mode sans échec:
   • Éteignez votre Galaxy S7.
   • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
   • Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
   • Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
   • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
4. Recalibrez la batterie. Voir nos explications et étapes ci-dessus.
5. Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine. Cela devrait être la solution logicielle ultime que vous pouvez essayer de votre côté. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: l'application Galaxy S7 Messages continue d'afficher un rapport d'erreur

Le problème que je traite est mon application Messages. J'ai récemment réinitialisé mon téléphone en raison d'un problème différent. Je ne me souviens pas exactement de quoi, mais après avoir réinitialisé mon téléphone, l'application Messages a commencé à envoyer un rapport d'erreur. J'ai eu le S7 depuis un certain temps maintenant et je n'ai jamais rencontré ce problème jusqu'à présent. Après environ 30 secondes d'être sur Messages, que j'écris un message ou que je viens de l'ouvrir, il plantera et m'enverra un message de rapport d'erreur. J'ai attendu quelques jours, espérant que l'erreur se corrigerait d'elle-même. Lorsque le problème n'a pas disparu, j'ai réinitialisé mon téléphone et le problème a disparu pendant peut-être quelques heures, mais est revenu immédiatement. Alors maintenant, me voici, demandant quelques conseils. Cet accident me rend fou! Veuillez aider. - Erica

Solution: Salut Erica. Nous vous suggérons d'essayer d'abord d'effacer le cache et les données de l'application Messages si vous ne l'avez pas encore fait. Voici comment procéder:

• Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation d'usine. Et si le problème persiste même après une réinitialisation d'usine, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie. Vous pouvez choisir parmi de nombreuses applications de messagerie gratuites sur Google Play Store.

Problème n ° 6: Galaxy S7 se charge de manière erratique, coincé dans la boucle de démarrage

Le téléphone de ma fille, dont l’e-mail est ci-dessus, est un S7. Son téléphone ne fonctionne pas correctement. Il ne tiendra une charge que pendant environ 3 heures, s'il est inactif. L'écran s'assombrit dès qu'il reste 35% de charge. Il passe dans un mode de redémarrage au hasard, où il s'éteint, redémarre, revient à l'écran de connexion, puis recommence le processus, la nuit dernière pendant plus de 20 minutes, et quand il le fait, il ne répond à aucun clés, comme le bouton d'alimentation ou la combinaison de touches de redémarrage que vous recommandez sur votre site. De l'écran sombre à une charge à 100% a pris moins de 15 minutes. Elle a essayé le redémarrage difficile que vous recommandez, mais rien ne semble l'aider. Il n'a pas été mouillé, mais je suis sûr qu'il lui a échappé des mains à un moment ou à un autre. - Bterfly92

Solution: Salut Bterfly92. Le problème peut sembler différent des autres dans cet article, mais les solutions potentielles restent les mêmes. Les causes possibles incluent une batterie ou un écran défectueux ou un problème logiciel inconnu. Comme dans presque tous les problèmes de dépannage Android, le moyen de savoir si un mauvais matériel est à blâmer est de faire tout le dépannage logiciel du problème. Si rien ne change après avoir épuisé le dépannage logiciel, vous pouvez alors supposer qu’un problème matériel est responsable. Veuillez suivre notre suggestion pour Ruairi ci-dessus.

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