Contenu

• Problème 1: le mode de récupération Galaxy S7 ne fonctionne pas correctement
• Problème 2: le Galaxy S7 ne s'allume pas une fois la batterie déchargée
• Problème 3: le Galaxy S7 ne se rallumera pas, bloqué en mode de téléchargement

Bonjour la communauté Android! Nous vous présentons aujourd'hui certains des problèmes rares que nous avons rencontrés jusqu'à présent. Nous espérons que vous trouverez nos solutions efficaces.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le mode de récupération Galaxy S7 ne fonctionne pas correctement

Bonjour. Je suis allé effacer la partition de cache, mais avant cela, la page Android bleue était en scène et le message «commande perdue» est apparu. après quelques secondes, la page de récupération Android est apparue et je peux faire défiler ou utiliser l'écran tactile pour appuyer sur la commande d'effacement de la partition de cache et la mettre en surbrillance avec le bouton d'alimentation. à partir de là, rien ne se passe. La commande «oui» en jaune n'apparaît jamais et aucune des autres options n'ira au-delà du point de surbrillance.

De plus, êtes-vous censé pouvoir utiliser l'écran tactile pour appuyer sur une option sur la page de récupération Android?

Enfin, pour que le téléphone se rallume et fonctionne à nouveau, je dois maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant un moment. ce que je sais n'est pas normal, alors HELP. lol merci. - Stéphanie

Solution: Salut Stéphanie. Vous trouverez ci-dessous les étapes exactes pour effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine d'un Galaxy S7:

Supprimer le cache système

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Réinitialisation principale

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si vous avez correctement suivi les étapes ci-dessus mais que le téléphone continue de refuser d'effacer le cache ou d'effectuer une réinitialisation d'usine, cela signifie qu'il y a vraiment un problème. Cela signifie que le chargeur de démarrage ou le micrologiciel du téléphone peut avoir été corrompu pour une raison quelconque. Habituellement, des problèmes liés au chargeur de démarrage et au micrologiciel se produisent si un téléphone est interrompu lors de l'installation d'une mise à jour ou si un utilisateur altère le logiciel de manière incorrecte lors du clignotement ou du root. Nous ne connaissons pas l'historique de votre appareil, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude quelle peut être la cause du problème. Cependant, si vous avez essayé de falsifier le logiciel (et que vous avez choisi de ne pas nous le mentionner) sous la forme d'enracinement ou de flashage, vous pourrez peut-être résoudre le problème en renvoyant le chargeur de démarrage en stock.

Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour flasher un chargeur de démarrage. Les étapes exactes pour votre appareil particulier peuvent être légèrement différentes, alors assurez-vous de consulter d'autres guides adaptés à votre modèle de téléphone particulier.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

L'écran tactile ne fonctionne pas en mode de récupération

Pour répondre à votre question, non, l'écran tactile n'est pas censé fonctionner en mode de récupération. Pour accéder à l'option souhaitée, vous devez utiliser la bascule du volume (boutons d'augmentation du volume et de réduction du volume). Une fois que vous avez mis en surbrillance l'option souhaitée, vous devez appuyer sur le bouton Marche / Arrêt pour confirmer l'option sélectionnée.

Problème 2: le Galaxy S7 ne s'allume pas une fois la batterie déchargée

Il y a quelques semaines, j'ai remarqué que mon téléphone disait Recherche de service, mais continuerait à agir et à fonctionner normalement. Je pourrais utiliser les données, le wifi, passer des appels téléphoniques, n'importe quoi. Hier, j'ai remarqué qu'il s'éteignait au hasard, mais il s'allumait dès que j'essayais. Aujourd'hui, il ne se rallumerait pas tout de suite. Je suis passé d'un 58% lorsqu'il s'est éteint à un 9% lorsque j'ai essayé de le brancher sur mon ordinateur et maintenant il ne fait que clignoter l'écran sans batterie tout en restant branché sur mon ordinateur. Mon ordinateur n’a pas non plus été en mesure de le reconnaître, mais il a été en mesure de reconnaître d’autres stockages externes que j’ai branchés. Je ne parviens pas du tout à allumer le téléphone. - Twistedpinkcandy

Solution: Salut Twistedpinkcandy. Pour des cas comme le vôtre, la chose la plus importante à déterminer est de savoir si votre téléphone peut toujours s'allumer. Si le téléphone reste mort, vos options de dépannage peuvent être très limitées à rien. Les causes peuvent varier, mais la plupart du temps, elles incluent l'un des éléments suivants:

• problème logiciel inconnu
• mauvais contenu ou application
• batterie défectueuse
• IC de gestion de l'alimentation cassé
• problème matériel inconnu

Pour déterminer si le problème est lié à Android, vous pouvez essayer de redémarrer le téléphone vers d'autres modes. Si votre appareil démarre, par exemple, en mode de récupération ou en mode de téléchargement, mais pas en mode normal, cela signifie qu'il peut y avoir un problème du système d'exploitation. Habituellement, un problème comme celui-ci peut être résolu en réinstallant manuellement Android (clignotant). Pour voir s'il s'agit d'un problème de système d'exploitation, voici les étapes à suivre pour démarrer l'appareil en mode de récupération et de téléchargement.

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Mauvais chargeur ou port de charge

Parfois, la raison principale d'un problème comme celui-ci peut être aussi simple qu'un mauvais chargeur ou un câble USB ou aussi complexe qu'un port de charge défectueux. Pour savoir s'il s'agit d'un problème de chargeur ou de câble USB défectueux, vous pouvez essayer d'utiliser un autre chargeur ou câble. Si cela ne fait aucune différence, il est possible que ce soit un problème de port de charge. Pour le savoir, vous pouvez essayer d'utiliser un chargeur sans fil. Si votre téléphone redémarre après l'avoir chargé sans fil, vous devez envoyer le téléphone à Samsung pour que le port de chargement puisse être réparé.

Dysfonctionnement matériel inconnu

Comme tout appareil électronique, votre S7 est un équipement complexe qui nécessite à la fois logiciel et matériel pour fonctionner en harmonie. Si l'appareil reste problématique une fois que vous avez épuisé tous les dépannages logiciels possibles, vous pouvez supposer que le mauvais matériel est à blâmer. Pour localiser le problème, vous devez laisser un professionnel le diagnostiquer à votre place. Si le téléphone est toujours sous garantie, vous devez laisser Samsung résoudre le problème pour vous. Sinon, vous pouvez l'apporter à un centre de service indépendant.

Problème 3: le Galaxy S7 ne se rallumera pas, bloqué en mode de téléchargement

Le téléphone s'allumera, mais la seule chose qu'il fera est d'afficher le message d'erreur «Impossible de démarrer normalement une longueur de noyau invalide». Aucune des astuces des boutons de maintien ne fonctionne pour redémarrer ou récupérer. La chose la plus proche qu'il fait en route vers le mode Odin est d'afficher un écran de téléchargement qui dit de ne pas désactiver la cible, mais il ne montre aucune autre activité. Cela s'est produit de manière inattendue. Éteignez le téléphone pour le charger et rallumez-le pour afficher un écran vide et ce message d'erreur. Merci. - Kevin

Solution: Salut Kevin. Comme mentionné ci-dessus, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre ce problème. Si vous n’avez rien fait de différent qui aurait pu entraîner une corruption logicielle telle que l’enracinement ou le flashage, il est possible que l’appareil ait subi un problème de logiciel. Essayez de voir si vous pouvez le faire fonctionner à nouveau en reflétant le chargeur de démarrage. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.