Contenu

• Problème 1: les MMS envoyés par Galaxy S7 sont cryptés
• Problème 2: les SMS du Galaxy S7 ne sont pas envoyés et reçus d'un seul contact
• Problème 3: les nouveaux messages texte et réponses du Galaxy S7 apparaissent en haut de l'ancien fil de conversation
• Problème 4: le Galaxy S7 ne peut pas envoyer de messages texte à moins qu'il ne soit redémarré

Les problèmes d'envoi de SMS avec les appareils # GalaxyS7 ne sont pas si nombreux par rapport aux autres problèmes, mais comme nous recevons toujours un nombre important de cas signalés chaque jour, nous voulons en résoudre certains aujourd'hui. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: les MMS envoyés par Galaxy S7 sont cryptés

Parfois, lorsque j'envoie des messages image (MMS), l'image finit par se brouiller à la réception. Je ne connais pour l'instant ce problème qu'avec l'iPhone de ma femme comme récepteur. Il divise la photo en sections et les déplace, un peu comme une peinture picasso. Je pense que cela ne s'est produit qu'avec un signal mobile faible tout en étant connecté au wifi et aux appels et aux SMS. Quelqu'un d'autre a-t-il déjà signalé cela? Merci! - Tom Whitney

Solution: Bonjour Tom. Un problème comme celui-ci peut survenir de temps à autre, mais il n’ya pas de raison claire à cela. Nous pensons que c'est un problème de réseau, mais cela peut vraiment être n'importe quoi.

Parfois, si l’heure et la date système d’un expéditeur ou d’un destinataire ne sont pas correctes, les messages texte et les MMS peuvent également être reçus dans un ordre différent. Assurez-vous que les deux appareils exécutent la date et l'heure système correctes et voyez si cela est la cause du problème.

Vous devez également vérifier si d'autres destinataires reçoivent des MMS brouillés de votre part. Si plusieurs appareils rencontrent la même chose, cela signifie qu'il s'agit d'un problème de votre côté ou d'un bogue dans la transmission de vos messages.

Pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème sur votre appareil, pensez à effacer le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez. Voici les étapes:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.
7. Une fois que vous avez vidé le cache et les données de l'application, envoyez un MMS de test à votre propre numéro et à celui de votre femme.

Vous pouvez également essayer d'utiliser une application de messagerie différente comme Facebook Messenger ou Google Hangouts à utiliser comme application de messagerie par défaut. Ensuite, vous devez faire un autre message de test.

Si le problème persiste, effectuer une réinitialisation d'usine n'est pas une mauvaise idée. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine.

Problème 2: les SMS du Galaxy S7 ne sont pas envoyés et reçus d'un seul contact

Je viens de recevoir le Samsung Galaxy S7 et j'ai réalisé que le numéro de mon petit ami semblait être le seul à ne pas avoir été téléchargé dans mes contacts. Alors je l'ai ajouté. J'ai ensuite essayé de lui envoyer un texto et il m'a dit qu'il n'avait jamais reçu de message de ma part. Alors il a essayé de m'envoyer un texto et je n'ai jamais reçu de texto de lui. Il semble que cela n'arrive qu'avec son numéro. Il est cependant capable d'envoyer des SMS à d'autres personnes. - Lizzie

Solution: Salut Lizzie. Pour résoudre votre problème, procédez comme suit:

Redémarrez votre téléphone. Parfois, des bogues peuvent se développer si un téléphone a fonctionné pendant longtemps sans s'arrêter. La simple étape de redémarrage de votre appareil peut vous aider.

Assurez-vous que le numéro du contact est correctement formaté sous Contacts. Supprimez le contact actuel de votre liste de contacts et ajoutez-le à nouveau.

Vérifier les blocs. Assurez-vous que le numéro de votre petit ami n'est pas bloqué. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvert messages app.
2. Robinet Plus d'options icône en haut à droite (ressemble à une icône à trois points).
3. Robinet Réglages.
4. Robinet Bloquer les messages.
5. Robinet Numéros de bloc. Si le numéro de votre petit ami apparaît dans la liste, assurez-vous de le supprimer en appuyant sur le signe moins rouge à droite. Appuyez sur la touche Retour pour revenir au menu précédent.
6. Robinet Bloquer des phrases.
7. Robinet Messages bloqués. Si vous avez configuré votre téléphone pour bloquer les messages auparavant, il devrait y avoir une liste de messages bloqués dans cet écran. Assurez-vous de supprimer le numéro de votre petit ami sous Numéros de bloc section pour débloquer ses messages.

Supprimer l'ancien fil de discussion. Si vous avez pu envoyer et recevoir des SMS depuis et vers le numéro de votre petit ami et qu'il existe un fil de conversation dans l'application, assurez-vous de supprimer cet ancien fil. Ensuite, essayez à nouveau d'envoyer et de recevoir des SMS.

Réinitialisez votre appareil aux paramètres d'usine. Vous ne devez appliquer cette solution drastique que lorsque toutes les étapes suggérées ci-dessus ne fonctionnent pas. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers et données importants avant de le faire. Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Contactez votre opérateur. Si le problème persiste, appelez l'équipe d'assistance technique de votre opérateur et informez-le. Il peut y avoir un problème dans leur extrémité ou dans la cage de votre petit ami.

Problème 3: les nouveaux messages texte et réponses du Galaxy S7 apparaissent en haut de l'ancien fil de conversation

Salut, j'ai le Samsung Galaxy S7. Au cours des deux derniers jours, j'ai eu un problème avec l'application de messagerie stock où chaque fois que j'envoie un texte, les réponses des autres personnes apparaîtront au-dessus de mon propre texte, puis tous les textes suivants continueront ce modèle afin que tous les textes que j'ai reçus apparaîtra en haut et tous mes textes apparaîtront en bas. Je possède ce téléphone depuis deux mois et je n’ai téléchargé aucune mise à jour depuis son achat. - Shaira Brownlee

Solution: Salut Shaira. Tout d'abord, assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire de votre téléphone sont correctement configurés. C'est la raison souvent courante pour laquelle les messages texte sont triés différemment.

Si l'appareil a toujours la bonne date et l'heure, vous pouvez alors essayer d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Il peut y avoir un bogue dans l'application qui provoque un tel comportement inhabituel. Les étapes ci-dessus expliquent comment effacer le cache et les données d'une application.

N'oubliez pas que l'effacement des données de l'application de messagerie supprimera vos fils de conversation. Si vous souhaitez créer une sauvegarde de vos messages, utilisez Smart Switch.

Problème 4: le Galaxy S7 ne peut pas envoyer de messages texte à moins qu'il ne soit redémarré

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Je ne peux pas envoyer de SMS. Cela nécessite que j'éteigne et rallume mon téléphone à chaque fois que j'essaye d'envoyer. Et à partir d'aujourd'hui, même pas cela fonctionne à chaque fois. Le signal va bien. Les appels téléphoniques sont bien. Le texte est un gâchis. Veuillez aider! - Karen Barber

Solution: Bonjour Karen. Avez-vous fait quelque chose de différent, comme installer une mise à jour Android ou une application avant de remarquer ce problème? Essayez de vous rappeler du mieux que vous pouvez ce qui pourrait causer un tel problème, à condition que votre service de messagerie texte fonctionne bien avant.

S'il ne semble y avoir aucun changement dans votre appareil avant que ce problème ne se produise, vous pouvez alors passer à l'ensemble habituel des étapes de dépannage telles que:

1. effacement de la partition de cache
2. effacement du cache et des données de l'application de messagerie (étapes décrites ci-dessus)
3. en utilisant une autre application de messagerie
4. observation du téléphone en mode sans échec
5. essuyer le téléphone via la réinitialisation d'usine (étapes fournies ci-dessus)
6. installation des mises à jour d'Android et d'applications

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Outre les autres solutions possibles que vous pouvez essayer, assurez-vous d'observer le fonctionnement de la messagerie texte lorsque vous redémarrez le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter. Si la messagerie texte fonctionne normalement lorsque l'appareil est en mode sans échec, l'une de vos applications est à blâmer. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Assurez-vous également que votre téléphone exécute la dernière mise à jour Android. Certains problèmes de réseau sont résolus en installant simplement des mises à jour.