Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S7 Facebook Messenger n'a pas de mise à jour pour lui permettre d'envoyer des SMS
• Problème n ° 2: Galaxy S7 SMS va dans la boîte de réception de courrier électronique | Galaxy S7 incapable d'envoyer des SMS tout le temps
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 est bloqué dans l'écran de démarrage Samsung et ne se charge pas normalement
• Problème n ° 4: problème de boucle de démarrage du Galaxy S7 après avoir tapé sur un message d'application
• Problème n ° 5: Verizon Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS en Ouzbékistan
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Problème n ° 1: Galaxy S7 Facebook Messenger n'a pas de mise à jour pour lui permettre d'envoyer des SMS

Récemment, Facebook a annoncé des mises à jour de son application Android Messenger: qu'il commencerait à envoyer des SMS et que l'écran d'accueil serait réorganisé. J'attendais la fonctionnalité SMS, j'étais donc ravi de cette mise à jour.

Mais pour une raison quelconque, je n'ai jamais reçu la mise à jour. J'ai essayé la désinstallation et la réinstallation, la réinitialisation logicielle, la suppression de tous les caches et fichiers d'applications associés, etc. Rien ne permet au Play Store de me proposer la mise à jour. En outre, il convient de noter que le Play Store fonctionne bien sinon et j'ai mis à jour de nombreuses applications depuis l'annonce de la nouvelle mise à jour.

Cela fait maintenant 5 jours depuis l'annonce initiale de la mise à jour et je connais de nombreuses personnes avec des téléphones Android qui l'ont reçue, alors je commence à penser que c'est un problème avec le Galaxy S7. MAIS j'ai tweeté le VP de Messenger et si la mise à jour n'est pas disponible pour les utilisateurs de Samsung Galaxy S7, c'était une nouvelle pour lui.

https://twitter.com/davidmarcus/status/744907613075185664?s=09

De plus, j’ai fait des allers-retours avec tous ceux qui pourraient savoir quel est le problème (T-Mobile, Samsung, service client Google Play) et personne ne peut me dire ce qui se passe.

La version actuelle que j'ai sur mon téléphone est 76.0.0.13.70, qui, encore plus étrange, a été mise à jour pour la dernière fois hier le 20.

Savez-vous quel pourrait être le problème?

Merci beaucoup pour votre temps! - Noelle

Solution: Salut Noelle. La capacité de Facebook Messenger à envoyer des SMS existe déjà depuis quelques mois (dans le cadre du processus de test), même si ce n'est que jusqu'à récemment qu'elle a été officiellement déployée. Tous les appareils Android de notre laboratoire qui incluent les anciens Galaxy S3 et S5 exécutent déjà un Facebook Messenger mis à jour avec cette fonction SMS, il est donc intéressant de savoir que votre nouveau S7 ne reçoit pas encore la mise à jour. Franchement, nous ne savons pas non plus comment Facebook attribue la priorité à l'appareil sur lequel déployer la mise à jour. Nous n'avons aucune idée de la façon dont leur algorithme qui détermine lorsqu'une mise à jour est publiée sur un appareil fonctionne, il n'y a donc que deux choses que vous pouvez faire de votre côté: contactez l'assistance Facebook et attendez.

Nous savons que vous avez déjà contacté David Marcus de Facebook, mais cela ne suffira peut-être pas. Nous vous suggérons également de demander l'aide de leur équipe d'assistance technique via leur Centre d'aide, ou vous pouvez partager le problème dans la communauté Facebook page. Encore une fois, il s'agit d'un problème Facebook et nous ne savons pas pourquoi seules vos applications Facebook Messenger ne se mettent pas à jour. Vous devez travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance de Facebook pour résoudre le problème.

Problème n ° 2: Galaxy S7 SMS va dans la boîte de réception de courrier électronique | Galaxy S7 incapable d'envoyer des SMS tout le temps

J'ai 2 problèmes pour lesquels j'ai besoin d'aide.

• Les messages SMS s'affichent dans ma boîte de réception Microsoft Exchange. Je dois les séparer et ce n’est pas aussi simple que sur l’ancien S6 Edge. Je ne peux pas comprendre.

• Mes messages txt sortants ne parviennent pas à être envoyés. Ils sont au mieux intermittents. Je dois renvoyer 3 et 4 fois, et même alors ils peuvent ne pas fonctionner. -Jason

Solution: Salut Jason. Nous observons le premier problème que vous mentionnez ici uniquement lorsque vous configurez votre messagerie Microsoft sur l'application de messagerie de stock sur votre téléphone Samsung Galaxy S. Afin d'empêcher votre messagerie texte de s'afficher dans la boîte de réception de votre e-mail, vous devez décocher l'option "Synchroniser le message texte" enfouie profondément dans les paramètres de l'application. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

• Sélectionnez Paramètres dans le menu.
• Appuyez sur Paramètres du compte.
• Sélectionnez le compte de messagerie en question.
• Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le bouton Plus de paramètres.
• Appuyez sur le bouton Plus de paramètres.
• Faites défiler vers le bas et recherchez la boîte de message texte Sync et décochez-la.

Le deuxième problème est plus difficile à résoudre car il existe un certain nombre de variables que vous devez vérifier pour accéder à la racine du problème. Les raisons possibles de ce problème incluent un problème rare d'application de messagerie, un problème de micrologiciel, des problèmes liés au réseau et, rarement, des radios en panne (problème matériel). Il n’ya aucun moyen de savoir avec certitude lequel d’entre eux peut être le coupable. Vous devez donc effectuer un dépannage par essais et erreurs. Voici les choses que vous devez faire:

• Redémarrez votre téléphone. Un redémarrage rapide peut parfois faire des merveilles.
• Supprimer le cache et les données de l'application de messagerie. Parfois, le cache et les données d'application obsolètes ou corrompus peuvent entraîner des problèmes. Assurez-vous d'actualiser le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez pour voir si cela vous aide. La suppression des données de l'application de messagerie supprimera tous les fichiers associés, y compris les anciens messages et journaux, libérant ainsi plus d'espace pour une utilisation future.
• Essayez une autre application de messagerie. Si vous utilisez une application de messagerie tierce, envisagez d'utiliser l'application standard, et vice versa.
• Essuyez la partition de cache. Comme un cache d'application, un cache système corrompu peut également entraîner des problèmes. Forcer le téléphone à créer un nouveau cache système en supprimant le cache existant peut aider. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.
• Assurez-vous d'avoir un bon signal lors de l'envoi d'un message texte. Cela peut sembler une évidence, mais pour les personnes habituées à avoir une bonne couverture de signal tout le temps, même une cause évidente peut leur échapper. Nous ne savons pas à quel point la couverture est bonne dans votre région, mais cela vaut peut-être la peine d'être examiné.
• Essayez-vous d'envoyer des MMS? Les SMS longs sont automatiquement convertis en MMS la plupart du temps et si votre appareil a des difficultés à envoyer des MMS, vous devrez peut-être effectuer un autre ensemble de dépannage.
• Insérez votre carte SIM dans un autre appareil. En supposant que vous soyez sur un réseau GSM, cette procédure de dépannage peut vous aider à vérifier si le problème est spécifique au compte ou s'il s'agit d'un problème d'appareil. Assurez-vous que le deuxième appareil que vous utiliserez n'a pas non plus de problème pour envoyer des SMS.
• Effectuez une réinitialisation d'usine. Si rien ne semble fonctionner, n’hésitez pas à suivre cette étape. Nous savons que c'est un problème, mais c'est parfois la seule solution efficace pour un problème de SMS lié à un appareil. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.
• Contactez votre opérateur sans fil. Parfois, les transporteurs peuvent effectuer des tâches de maintenance imprévues qui peuvent affecter certains services. Faire savoir à votre opérateur que vous avez un problème de SMS en cours vous aidera sûrement tant que la raison du problème se trouve de son côté.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 est bloqué dans l'écran de démarrage Samsung et ne se charge pas normalement

Le téléphone a redémarré aujourd'hui et quand il a redémarré, rien ne se passe. J'arrive à l'écran d'affichage du Samsung Galaxy s7 alimenté par Android et il continue d'agir comme s'il voulait redémarrer. l'écran continue de clignoter et j'ai essayé toutes les astuces. Je ne parviens même pas à accéder à un écran de mode sans échec ou de mode de récupération. quand j'essaye, tout ce que j'obtiens est le message de démarrage de récupération bleu dans le coin et rien ne se passe. T-Mobile m'a dit que mon téléphone était terminé et que j'en avais besoin d'un nouveau. Je n'ai pas sauvegardé mes photos et je veux voir si je peux résoudre ce problème sans avoir à réinitialiser les paramètres d'usine. - Rebecca

Solution: Salut Rebecca. Nous ne savons pas ce que vous avez fait à votre téléphone avant de remarquer le problème, mais nous pouvons dire qu'un tel symptôme n'est que le produit d'une modification logicielle échouée. Un micrologiciel Android fonctionnant normalement ne décide pas simplement de rester dans une boucle de démarrage à moins qu'un utilisateur tente de changer son fonctionnement.

Si vous avez essayé de modifier le logiciel de quelque manière que ce soit (par exemple, enracinement, en romming ou en installant une récupération personnalisée) et que vous ne nous en parlez pas, sachez qu'il existe toujours un risque que ce problème se produise. Malheureusement, il n’existe aucun moyen de récupérer des fichiers à partir d’un appareil Android non réactif. Si vous souhaitez éviter le remplacement de Samsung ou de votre opérateur, votre seul moyen de sortir est d'effectuer une réinitialisation d'usine ou d'installer une ROM d'origine. Ces deux solutions impliquent d'effacer le périphérique de stockage, ce qui signifie que vos données personnelles sont bien parties.

Pour réinitialiser les paramètres d'usine, procédez comme suit:

Étape 1: Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2: Appuyez sur les touches Accueil et Augmentation du volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 3: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.

Étape 4: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5: à l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».

Étape 6: Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.

Étape 7: Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8: Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9: Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si vous souhaitez installer une ROM personnalisée ou standard, utilisez Google pour rechercher de bons guides en ligne.

Problème n ° 4: problème de boucle de démarrage du Galaxy S7 après avoir tapé sur un message d'application

Je n'ai eu aucun problème au début, à mon grand soulagement, car j'avais purgé mes applications et refusais d'en ajouter plus car mon téléphone tomberait en panne lorsque j'avais trop d'applications. mais le lendemain matin, lorsque j'ai cliqué sur un message qui était venu sur mon téléphone à l'écran du logo, il commençait à essayer de redémarrer (le problème que j'avais avant de purger les applications) sauf que cette fois, il était dans une boucle constante.

J'ai essayé de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant une minute et cela s'est toujours produit.

J'ai essayé de maintenir le bouton de réduction du volume et cela continue.

À ce stade, je serais simplement heureux de le faire fonctionner suffisamment longtemps pour que je puisse télécharger les éléments qui étaient dus à ma sauvegarde régulière d'hier.

J'ai envoyé une plainte à Facebook.

Que puis-je essayer d'autre? - Raelene

Solution: Salut Raelene. La première chose à faire est de vérifier si vous pouvez démarrer votre téléphone dans d'autres modes afin de pouvoir effectuer un dépannage. Si le démarrage en, par exemple en mode de récupération, est toujours possible, assurez-vous de nettoyer d'abord la partition de cache. Voici ce qu'il faut faire:

• Éteindre le téléphone.
• Une fois que le téléphone est complètement éteint, maintenez les boutons Volume, Accueil et Alimentation enfoncés en même temps.
• Attendez que le logo Samsung apparaisse avant de relâcher le bouton d'alimentation.
• Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les deux autres boutons.
• Attendez que le menu de récupération apparaisse (cela peut prendre jusqu'à une minute).
• Accédez à l'option d'effacement de la partition de cache à l'aide des boutons de volume, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer.
• Attendez que l'appareil efface la partition de cache
• Une fois le cache supprimé, l'option Redémarrer le système maintenant sera alors mise en surbrillance.
• Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage.

Le redémarrage de votre appareil en mode sans échec peut également fonctionner. Essayez de suivre les étapes ci-dessous:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que si votre téléphone ne continue pas à ignorer les combinaisons de boutons matériels et que vous ne parvenez pas à démarrer dans d'autres modes, vous pouvez supposer qu'un problème matériel peut être à l'origine du problème. Il peut s'agir d'un bouton matériel cassé ou d'autres composants à l'intérieur.

Problème n ° 5: Verizon Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS en Ouzbékistan

J'ai récemment voyagé en Ouzbékistan pour un stage. Je serai ici deux mois et disposerai d'une carte SIM locale à utiliser dans mon téléphone Verizon. Verizon m'a dit que mon téléphone était déverrouillé au niveau international et que je devrais pouvoir simplement installer une carte SIM et partir. J'ai un message dans le menu déroulant indiquant que la carte Sim ne provient pas de Verizon. Cela ne me donne pas la possibilité de cliquer dessus. Je ne peux pas envoyer de SMS. J'obtiens le code ci-dessus, Addr.Vcnt. Sans envoyer de SMS, je ne peux pas acheter de forfait Internet pour voir si la 3G fonctionne. Vous devez prépayer le téléphone, puis envoyer un SMS avec le code du forfait Internet souhaité. Mon opérateur local est UMS. - Beth

Solution: Salut Beth. Comme pour tout problème lié au texte, vous devez d'abord contacter votre fournisseur de services sans fil pour résoudre ce problème. L'erreur Addr.Vcnt. est un générique

message qui ne pointe pas vers une cause particulière. Votre problème peut être dû à une configuration réseau incorrecte, un problème de compatibilité, un problème de micrologiciel ou une erreur de périphérique. La seule étape de dépannage que nous pouvons suggérer est de basculer manuellement le mode réseau de CDMA à GSM et de revenir à CDMA. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous de contacter l'opérateur local pour obtenir des conseils.

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