Contenu

• Problème 1: l'icône Wi-Fi du Galaxy S7 affichant un point d'exclamation, impossible de se connecter à Internet, continue de dire "Internet peut ne pas être disponible"
• Problème 2: Galaxy S7 n'arrête pas de dire aucune connexion, utilisez hors ligne
• Problème 3: le Galaxy S7 du réseau StraightTalk ne se connecte pas à Internet, les paramètres APN ne sont pas corrects

Bonjour la communauté Android. Notre publication # GalaxyS7 d'aujourd'hui couvre certains problèmes de connectivité Internet qui nous ont été signalés ces derniers jours.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: l'icône Wi-Fi du Galaxy S7 affichant un point d'exclamation, impossible de se connecter à Internet, continue de dire "Internet peut ne pas être disponible"

Salut. Ma femme a son Galaxy S7 depuis quelques semaines, et récemment, elle a eu des problèmes avec le téléphone connecté au routeur wifi, mais il montre un point d'exclamation à côté du symbole wifi, et dit "Internet peut ne pas être disponible" . Cela n'arrivait que de temps en temps. J'ai reçu mon nouveau S7 la semaine dernière et j'ai également eu ce problème, bien que moins qu'elle ne le fasse. Je me suis cependant rendu compte qu'au moment où les deux téléphones sont connectés au wifi, l'un ou les deux donnent le "!" symbole et le message d'avertissement. J'ai même testé avec mon PC, ordinateur portable, S4, S5 mini, tablette Vodafone et mon S7 tous les vidéos Youtube en streaming simultanément.

Dès que je connecte le 2e S7, le S7 arrête le transfert de données et donne le «!» symbole. Tous les autres appareils continuent à jouer normalement. Parfois, Internet fonctionne correctement pendant quelques secondes à peut-être 2 minutes. Un invité avec un S8 + est venu nous rendre visite aujourd'hui, et exactement la même chose se produit. Il semble que les appareils Samsung Android 7 aient un effet les uns sur les autres en étant sur le même réseau wifi.

J'ai lu de nombreux forums où les gens ont les mêmes problèmes, partout dans le monde - différents opérateurs, routeurs, téléphones de la gamme S7 et S8. Certains changements améliorent la situation pour certains, mais je n’ai pas encore trouvé de solution à toute épreuve pour tous. Il semble que Samsung nie toute faute avec leurs appareils. Samsung blâme le routeur, les routeurs blâment l'opérateur, et l'opérateur blâme Samsung.

J'ai jusqu'à présent essayé:

• désactiver toutes les communications Bluetooth

• effacer le cache système

• Redémarrer

• retour aux paramètres d'usine

• mettre à jour les téléphones et les logiciels de routeur

• différentes distances du routeur

• modification des paramètres IP de DHCP à Statique

• Autoriser les analyses d'itinérance Wi-Fi

• Configuration de différents SSID sur le routeur et connexion d'un seul téléphone à 1 SSID

• Désactivation du pare-feu du routeur et / ou désactivation du mode de sécurité SSID

• Modification de la plage DHCP

• Changer le canal Wifi d'automobile à un autre (mon routeur n'a que la capacité de 2,4 GHz, donc le problème de commutation 2,4 / 5 GHz ne devrait pas être un facteur)

• Suppression de tous les autres appareils du réseau

• Réinitialiser le routeur

• Autoriser spécifiquement les adresses MAC de ces téléphones

• ping au routeur avec 1 S7 connecté: en moyenne 35 ms. Ping avec 2 S7 connectés et "!" montrant: en moyenne environ 6500ms

• arrêté toutes les données d'arrière-plan en cours d'exécution.

Y a-t-il une autre idée ou un correctif dont vous avez connaissance, ou Samsung prévoit-il de déployer un correctif pour cela? D'après les publications internationales (c'est-à-dire https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), il semble que les gens aient ce problème depuis des mois … Je ne suis pas très content d'avoir 2 nouveaux appareils coûteux (mais pas les derniers modèles de navires phares), dans un pays avec certaines des données mobiles les plus chères au monde, et de ne pas pouvoir utiliser correctement mon wifi domestique. S'il vous plaît, toute aide serait géniale. Merci. - Ruan

Solution: Salut Ruan. Nous pouvons confirmer que ce problème est très probablement un problème matériel Samsung ou un bug de codage avec Android de Google, car nous avons également observé le même phénomène exact dans notre propre S8. Nous avons surveillé ce problème récemment et jusqu'à présent, vous êtes le premier à décrire le problème et ses étapes de dépannage effectuées jusqu'à présent en détail. Nous comprenons que la dose habituelle de dépannage logiciel ne résoudra pas le problème (comme nous les avons également essayés nous-mêmes), donc tout ce que nous pouvons faire pour le moment est d'attendre que Samsung ou Google examinent le problème. J'espère qu'ils pourront trouver une solution assez tôt. Nous avons contacté Samsung nous-mêmes, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse, s’il y en a une.

Nous essayons de reproduire toutes les conditions de nos S7 et S6 pour voir s'il s'agit d'un problème omniprésent sur au moins 3 types d'appareils Galaxy, mais jusqu'à présent, le problème semble être isolé sur notre S8. si cette situation persiste, il est possible que ce problème n'affecte que certains appareils sélectionnés. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas encore en mesure de déterminer quel est le dénominateur commun de tous les téléphones affectés par ce bogue, nous sommes donc aussi ignorants que vous.

En attendant, nous vous suggérons de simplement faire ce qui est nécessaire pour résoudre temporairement le problème, en redémarrant l'appareil.

Ne vous inquiétez pas, dès qu'il y aura un mot officiel de Samsung ou de Google à propos de ce problème, nous mettrons définitivement à jour ce message afin que nous puissions vous conseiller.

Problème 2: Galaxy S7 n'arrête pas de dire aucune connexion, utilisez hors ligne

Lorsque je le démarre pour la première fois, il est dit qu'aucune connexion n'est utilisée hors ligne. Si je fais une deuxième demande, le site s'affiche normalement et je n'ai plus de problèmes avec l'appareil. Je dois mentionner que lorsque j'ouvre le couvercle pour allumer le téléphone, je peux faire une demande vocale pour un site Web et cela fonctionne. Mais lorsque je veux aller sur ce site Web, la première fois que je clique sur retour, il répond en disant qu'aucune connexion n'est utilisée hors ligne. Encore une fois, lorsque j'appuie sur la touche Retour la deuxième fois, le téléphone répond normalement et je n'ai plus de problèmes. Qu'est-ce qui se passe avec ça? - Thehoover2

Solution: Salut Thehoover2. Nous ne pensons pas avoir totalement compris le problème que vous décrivez ici, mais si la connexion Internet fonctionne finalement après avoir fait quelque chose comme appuyer sur la touche retour, cela peut être un problème avec le navigateur (nous supposons que vous essayez d'utiliser un navigateur puisque vous n'avez mentionné aucune application en particulier). Que vous utilisiez un navigateur ou non, nous vous suggérons d'essayer d'abord d'effacer la partition de cache. La partition de cache fait partie de la mémoire de votre téléphone qui stocke le cache système. Parfois, le cache système est corrompu, il est donc bon que vous puissiez le garder à jour en supprimant l'ancien. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système, ce qui peut, à son tour, aider à résoudre le problème. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Effacer le cache et les données de l'application

Si rien ne change une fois que vous avez effacé la partition de cache, la prochaine bonne chose à faire est de supprimer le cache et les données du navigateur Web (ou de l’application que vous utilisez). Tout comme le système d'exploitation, les applications conservent également le cache et les données correspondants pour aider Android à les charger plus rapidement. Le cache et les données spécifiques à l'application peuvent inclure la personnalisation de l'utilisateur, les paramètres, les informations personnelles, etc. Voici les étapes à suivre pour vider le cache et les données d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois à l'intérieur, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le Vider le cache et Effacer les données boutons pour l'application.

Gardez à l'esprit que les étapes ci-dessus peuvent être effectuées pour tout problème lié à l'application. Si nous nous trompons et que vous ne rencontrez pas de problème avec une application spécifique lorsque vous essayez de vous connecter, ignorez simplement cette étape de dépannage.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, il est donc difficile d'identifier la cause du problème. Normalement, une partie de tout processus de dépannage Android demande à l'utilisateur ce qu'il a pu faire différemment avant que le problème ne commence à apparaître, mais comme il s'agit d'une correspondance à sens unique, ce que nous pouvons faire est simplement de vous dire d'essuyer l'appareil. via la réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état d'usine, ce qui signifie la suppression des personnalisations utilisateur, des données et, espérons-le, des bogues qui se sont développés au fil du temps. Si vous n’avez pas encore essayé cela sur votre appareil, voici comment procéder. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: le Galaxy S7 du réseau StraightTalk ne se connecte pas à Internet, les paramètres APN ne sont pas corrects

Salut. J'ai lu votre forum mais il n'a pas indiqué quoi faire si les paramètres APN n'étaient pas corrects. Je vais expliquer. J'ai un Samsung Galaxy S7 qui était à l'origine sur Verizon. Je suis passé à Straight Talk il y a plus d'un an. J'ai finalement décidé de me connecter à l'ordinateur et de mettre à jour le logiciel. Après bien sûr, pas de 4G, il est grisé. J'ai fait plusieurs réinitialisations logicielles, basculer les données mobiles, le mode avion… Rien. Les appels, les SMS et le wifi fonctionnent bien. J'ai appelé StraightTalk et j'ai dû raccrocher, j'étais tellement frustré. J'ai trouvé votre forum. Lorsque je suis allé au paramètre APN, Verizon était répertorié, seule chose répertoriée, mais non sélectionnée. Alors je l'ai choisi. J'ai ensuite refait tout ce qui précède, rien. Je vais vous dire ce que disent les paramètres APN: Nom, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Tout le reste dit NOT SET, jusqu'à MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NON RÉGLÉ TYPE D'APN, par défaut, dun, supl PROTOCOLE APN & ROAMING, APN IPv4 / IPv6 ALLUMÉ SUR PORTEUR, LTE MOBILE VIRTUAL… .. AUCUN VIRTUEL MOBILE… .. NON RÉGLÉ. - Tracybrigman

Solution: Salut Tracybrigman. Pour que les données mobiles fonctionnent, un appareil doit être correctement configuré sur le plan logiciel (en supposant que son matériel est compatible avec le système du réseau) et qui comprend l’APN ou le nom du point d’accès.

Désormais, APN est spécifique au réseau. Cela signifie que l’appareil doit disposer de l’APN du réseau auquel il est actuellement connecté, dans votre cas, StraightTalk, pour permettre aux données mobiles de fonctionner. La sélection de l'APN de Verizon ne permettra pas à l'appareil de se connecter à Internet via le réseau de StraightTalk. Nous vous suggérons de contacter à nouveau StraightTalk et de leur demander de configurer correctement l'appareil.