Contenu

• Problème n ° 1: l'application de messagerie Galaxy S7 continue de se figer
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne s'allume pas
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 Edge ne se rallume pas
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 n'installe pas les mises à jour Android
• Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se connecte pas automatiquement au service cellulaire
• Problème n ° 6: la caméra Galaxy S7 ne se concentre pas
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Voici une autre liste de problèmes # GalaxyS7. Comme d'habitude, les sujets sont tirés des messages que nous avons reçus de nos lecteurs au cours des dernières semaines. Nous continuerons à publier plus d'articles des mêmes articles dans un proche avenir, alors continuez à regarder.

Problème n ° 1: l'application de messagerie Galaxy S7 continue de se figer

Bonjour, j'ai un problème avec l'application de messagerie de mon Samsung. Je ne peux plus envoyer de SMS à ce contact. Je pense parce qu'il y a beaucoup trop de textes dans la conversation. J'ai essayé de supprimer les textes un par un et l'application a juste cessé de fonctionner. Ensuite, j'ai essayé de supprimer tout le fil / la conversation en même temps, mais l'application s'est toujours arrêtée. Je voudrais savoir ce que je dois faire pour me débarrasser de ce fil, car je voudrais utiliser l’application de messagerie du téléphone et ne pas télécharger d’applications de messagerie tierces. Mon téléphone est le Samsung Galaxy S7. Je n'aurais pas dû transférer mes messages sur mon nouveau téléphone… j'espère que quelque chose pourra être réparé. Merci beaucoup. - Kat

Solution: Salut Kat. L'application de messagerie de Samsung (en supposant que c'est celle que vous utilisez actuellement) ne peut conserver qu'un certain nombre de fils de conversation. Il finira par afficher des problèmes de performances ou peut simplement se figer et se bloquer s'il approche de sa capacité de stockage maximale. Pour résoudre le problème que vous rencontrez actuellement, la première chose à faire est de supprimer le cache de l'application de messagerie. Si le problème est isolé dans le cache de cette application particulière, cette procédure devrait le résoudre. Voici comment procéder:

• Ouvrez le menu Paramètres.
• Appuyez sur Applications (certaines versions peuvent afficher Applications ou Gestionnaire d'applications).
• Recherchez l'application mentionnée ci-dessus et appuyez dessus.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur Effacer le cache.

Si l'effacement du cache de l'application de messagerie ne change rien, vous n'avez pas d'autre choix que d'effacer également les données de l'application. Cela réinstalle virtuellement l'application, ce qui signifie que vous perdrez tous vos fils de conversation, mais cela peut être la solution la plus efficace à votre problème pour le moment.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne s'allume pas

Salut. J'ai récemment reçu un Samsung Galaxy S7 et je ne l'ai eu que quelques mois sans problème. Ce matin, je me suis réveillé pour trouver mon téléphone mort. Je le branche et rien ne se passe. Il n'affichera rien ni ne facturera quoi que ce soit. Cependant, il a brièvement montré un écran de mise à jour avec le message «Téléchargement ne pas cibler ensuite» lorsque je l'ai branché sur le chargeur de mon véhicule. Malheureusement, j'ai eu un mauvais service, donc il n'est probablement pas allé très loin, et j'ai été obligé d'éteindre mon véhicule pour aller au travail, donc cet écran s'est immédiatement éteint également. Je n'ai pas pu ramener cet écran depuis. Le téléphone ne répond à rien maintenant, y compris les tentatives de réinitialisation matérielle et toute sorte de charge. Il agit comme s'il n'avait même pas de batterie du tout. Je comprends que je devrai peut-être le faire renvoyer pour réparation, mais j'ai décidé de demander de l'aide avant cela afin de ne plus avoir à perdre mon téléphone pendant un certain temps. Toute aide ou suggestion serait appréciée. Je vous remercie. - Chris

Solution: Salut chris. Ce problème a déjà été abordé d'innombrables fois dans ce blog (et notre réponse est toujours la même), il est donc intéressant que vous continuiez à demander de l'aide de toute façon. Si le téléphone ne répond à aucune combinaison de boutons matériels pour démarrer dans différents modes, vous ne pouvez rien faire du tout. Trouvez un moyen de le faire réparer ou de le remplacer pour avoir un bon appareil en état de marche dès que possible.

Pour ceux qui éprouvent les mêmes symptômes sur leur téléphone, veuillez consulter cet article pour trouver une solution: Comment réparer le Samsung Galaxy S6 qui ne s'allume pas [Guide de dépannage]. Gardez à l'esprit que le dernier point de ce document dit: ENVOYEZ LE TÉLÉPHONE POUR RÉPARATION. Cela signifie que si les solutions précédentes ne fonctionnent pas, la réparation (ou le remplacement) doit être le dernier recours. Cela signifie également que nous ne pouvons rien faire pour vous.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 Edge ne se rallume pas

Salut, j'ai un Samsung Galaxy S7 Edge. Je l'ai acheté dans un petit magasin qui vend des téléphones pour 540 dollars. Le téléphone a bien fonctionné jusqu'à il y a deux jours. J'ai déverrouillé le téléphone et il a dit que "malheureusement, Amazon s'est arrêté" et j'ai cliqué sur OK. Mais 5 secondes plus tard, je l'ai eu encore et encore jusqu'à ce que je viens de redémarrer le téléphone. Et maintenant, il ne veut plus du tout démarrer, même après avoir effectué l'effacement du cache. Il ne veut pas du tout démarrer. Y at-il autre chose que je puisse faire? maintenant, ce téléphone est de Sprint mais il a été basculé vers Metro PCS. Je pense que c'est enraciné, c'est pourquoi je ne veux pas effectuer de réinitialisation générale, car je risquerais de gâcher la racine du téléphone et cela pourrait ne plus fonctionner avec Metro PCS. Veuillez aider. - Kevin

Solution: Salut Kevin. Vous devez savoir que les solutions aux problèmes logiciels possibles incluent une réinitialisation générale ou une réinitialisation d'usine.Si vous ne souhaitez pas faire cela, retournez dans le magasin où vous avez acheté ce téléphone et demandez un remplacement.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 n'installe pas les mises à jour Android

Salut! Bon dimanche! J'ai constamment des problèmes de mise à jour et d'installation des mises à jour logicielles de mon système depuis que j'ai mon téléphone. J'ai du mal à télécharger ou à installer les nouvelles mises à jour. Aujourd'hui, j'ai eu du mal à l'installer. Il a simplement échoué lors du processus de redémarrage pour l'installation, ce qu'il fait généralement. J'ai appris que je devais libérer de l'espace, le système de cache et m'assurer que je dispose de suffisamment de batterie pour télécharger et continuer l'installation, mais j'arrive à l'installation et ça plante. Ensuite, je vais réinstaller et il dit que l'installation a réussi et vérifier à nouveau les mises à jour logicielles dans 22 heures; cependant, cela contredit la notification d'échec de mise à jour…?!?

J'avais 3,33 Go d'espace, mais je n'ai pas essayé de désinstaller plus d'applications pour créer plus d'espace. Est-ce quelque chose que d'autres utilisateurs ont rencontré? Si tel est le cas, qu’est-ce qu’une solution judicieuse? Dois-je essayer de désinstaller plus d'applications? Je peux essayer d'attendre un autre jour environ pour plus d'informations, mais je voulais voir ce que vous en pensiez. Merci beaucoup et je pense que vous avez un excellent site Web mis en place ici… très utile et facile à suivre! 🙂 - Katy

Solution: Salut Katy. L'espace de stockage restant indiqué de 3,3 Go (en supposant que vous parlez de mémoire principale et non de carte SD) devrait être plus que suffisant pour la mise à jour dont votre téléphone a besoin. Nous avons rencontré ce problème avec les précédents téléphones Galaxy, ce n'est donc pas quelque chose de nouveau. Cependant, nous ne disposons pas de suffisamment de données pour voir un modèle permettant d'identifier la cause. Nous vous suggérons d'essayer une réinitialisation d'usine et d'essayer une autre mise à jour avant de réinstaller vos applications. Cela vous aidera à déterminer si une application tierce empêche le système de se mettre à jour ou si la mise à jour elle-même peut être interrompue. Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

Étape 1: Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2: Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 3: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.

Étape 4: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: Le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher à l'écran pendant plusieurs secondes avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5: À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».

Étape 6: Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.

Étape 7: Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8: Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9: Le téléphone redémarrera plus longtemps que d'habitude.

Si la mise à jour continue d'échouer après une réinitialisation d'usine, contactez la source du fichier de mise à jour pour obtenir de l'aide. Si vous recevez des mises à jour via OTA, contactez l'équipe d'assistance technique de votre opérateur. Si vous effectuez vous-même une mise à jour manuelle, demandez l'aide du développeur de la ROM que vous utilisez.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se connecte pas automatiquement au service cellulaire

J'ai un Samsung S7 sur Verizon. Il n'y a pas de service chez moi, nous avons donc le Network Extender de Verizon. Au départ, mon téléphone n'avait aucun problème à se connecter au Network Extender et lorsque je quittais la maison et que je me rendais là où il y avait un service cellulaire, mon téléphone se connectait automatiquement. Au cours des derniers mois, lorsque j'arrive à la maison, la plupart du temps, je dois redémarrer mon téléphone. quand il revient, il est connecté au Network Extender.

De plus, la plupart du temps, lorsque je suis à portée de service cellulaire, il ne se connecte pas non plus et indique simplement la recherche d'un service. Encore une fois, si je redémarre mon téléphone - quand il se rallume, il est connecté sans aucun problème. Désolé je ne sais pas quelle version Android - Sur mon téléphone, il a la version Android 6.0.1, mais n'indique pas Marshmallow. Appréciez toutes les suggestions. - Yvonne

Solution: Salut Yvonne. Ce phénomène a été observé sur d'autres téléphones (Android et iOS), il ne s'agit donc pas nécessairement d'un problème avec votre appareil. Cela peut être un problème lié au réseau ou un problème du système d'exploitation. Il n’existe pas de solution officielle connue à ce problème. La meilleure chose à faire est donc de procéder à un dépannage par essais et erreurs. La première chose à faire est d'effacer le cache système. Voici comment:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
• Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait fini d'effacer la partition de cache. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Si l'effacement de la partition de cache ne changera rien, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Problème n ° 6: la caméra Galaxy S7 ne se concentre pas

Je me demandais si vous pouviez m'aider ou me diriger dans la bonne direction avec mon Galaxy S7. J’ai rencontré des problèmes avec l’appareil photo qui ne se concentre pas. J'avais l'habitude de le réparer en appuyant sur le dos de mon téléphone sur ma main, mais cela ne fait plus rien. La première solution que j'ai trouvée est de retirer l'objectif noir de l'appareil photo et de nettoyer l'objectif. Cependant, je pense que c'est le fait que je le touche et que je desserre peut-être quelque chose plutôt que de simplement le nettoyer. Cela permet à la caméra de fonctionner parfaitement, mais entre 10 minutes et une heure plus tard, elle ne fonctionne plus. Si je répète les mêmes étapes, cela fonctionne à nouveau. J'ai également essayé de remplacer le couvercle noir et la pièce d'argent en dessous et cela n'a rien fait. Je ne sais pas si de toute façon vous sauriez ce qui ne va pas, mais j’apprécie énormément votre temps. - R.n.a2012

Solution: Salut R.n.a2012. Il s'agit d'un problème matériel et ne peut être résolu qu'en effectuant un remplacement de composant ou une réparation matérielle générale. Contactez Samsung pour une réparation, ou mieux encore, un remplacement.

Notre blog ne fournit pas d'assistance pour le dépannage, le diagnostic et la réparation du matériel. Si c'est ce que vous attendez de nous, nous sommes désolés de vous décevoir.

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