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• Problème 1: Impossible d'accéder au domaine Spectrum (mail.twc.com) sur le Galaxy S8 en dehors du wifi domestique
• Problème n ° 2: le courrier électronique du Galaxy S8 ne fonctionne pas, a cessé de se synchroniser, ne peut pas envoyer, recevoir ou supprimer des messages électroniques

L'article de dépannage d'aujourd'hui répond à deux cas de problèmes de messagerie sur le # GalaxyS8. Les problèmes de courrier électronique peuvent parfois être frustrants, mais la plupart du temps, ils peuvent être résolus relativement facilement. Nous espérons que nos suggestions aideront à faire la lumière sur la façon de résoudre les problèmes de courrier électronique décrits par deux de nos lecteurs ci-dessous.

Problème 1: Impossible d'accéder au domaine Spectrum (mail.twc.com) sur le Galaxy S8 en dehors du wifi domestique

J'utilise Spectrum pour mon serveur de messagerie et mon FAI domestique. Depuis un mois environ, je ne parviens pas à accéder à mes e-mails à partir de mon téléphone lorsque je suis loin de mon réseau domestique. J'ai déterminé que mon GS8 et le GS7 de ma femme ne peuvent pas accéder à l'url mail.twc.com lorsqu'ils se trouvent sur un réseau autre que mon Wi-Fi domestique; même les données sans fil T-Mobile ne peuvent pas y accéder. Pareil pour le téléphone de ma femme. Spectrum n'a aucune idée. Je n’ai pas essayé de parler à T-Mobile, mais je suppose qu’ils ne pourront pas non plus m'aider. En espérant que vous pourriez avoir des idées. - Frank

Solution: Salut Frank. Nous ne pouvons pas accéder à ce domaine (mail.twc.com) Soit. La chose intéressante cependant est que le site est apparemment en place parce que nous pouvons le cingler. Normalement, la prochaine bonne chose dans ce cas est de voir si le site est accessible en utilisant son adresse IP (107.14.73.68) mais cela ne fonctionnera pas non plus. Cela peut signifier soit que certains FAI bloquent mail.twc.com, soit qu’il n’est accessible qu’à l’intérieur du réseau de Spectrum.

Le problème n'a rien à voir avec votre réseau Wi-Fi domestique, vous n'avez donc pas besoin de le dépanner. L'accès à ce domaine est très probablement restreint par Spectrum pour une raison quelconque. Nous comprenons que cela fait déjà un certain temps que Time Warner Cable (TWC) a été acheté par Spectrum, mais il peut encore y avoir des problèmes techniques qui doivent être résolus en ce qui concerne les services de messagerie. Nous ne pouvons que spéculer ici car il ne semble pas y avoir d'explication logique que nous puissions trouver autre que celles que nous mentionnons ci-dessus. Pour cette raison, nous craignons que vous n'ayez vraiment d'autre choix que de contacter à nouveau Spectrum et de leur demander de l'aide.

Lorsque vous les appelez, assurez-vous de demander leur service d'assistance technique et non leurs sections de vente ou de service à la clientèle. Les services d'aide sont souvent séparés et vous ne souhaitez pas parler aux agents d'assistance qui sont principalement là pour vous donner des détails sur vos factures ou vos comptes. Assurez-vous de demander le service qui gère les problèmes d'Internet / de connectivité ou de courrier électronique. Un problème comme celui-ci ne peut être résolu que du côté de Spectrum. Personne, comme nous, ne peut y faire grand-chose.

Problème n ° 2: le courrier électronique du Galaxy S8 ne fonctionne pas, a cessé de se synchroniser, ne peut pas envoyer, recevoir ou supprimer des messages électroniques

J'ai un Samsung Galaxy S8. Il y a deux jours, soudainement (et je veux dire littéralement soudainement), mon application de messagerie a cessé de synchroniser mes e-mails. Les e-mails ne fonctionnent pas du tout, à part la possibilité d'ouvrir l'application. Impossible d'envoyer, de recevoir, de supprimer, de déplacer, etc. J'ai découvert que cela fonctionnait avec les données mobiles. Fonctionne très bien.

J'ai parcouru Internet pour essayer de trouver une solution et je n'en ai pas encore trouvé. En gros, si c'est dans les deux premières pages d'une recherche Google, je l'ai essayé. Reconfiguration du courrier électronique, suppression du courrier électronique, ajout de nouveau, retour. Effacement des données et du cache pour le courrier électronique ET Internet. Tout le reste de mon téléphone fonctionne avec le wifi, comme il se doit. Ce n’est pas mon intérêt. Tous les autres appareils sans fil fonctionnent sur mon wifi et mes e-mails. Toute aide serait appréciée.

Erreur des paramètres entrants: impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informations de votre compte. Aucune réponse du serveur. erreur des paramètres sortants: impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informations de votre compte. Aucune réponse du serveur. Et oui, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. - Jimmy

Solution: Salut Jimmy. Tous les problèmes de messagerie ne sont pas nécessairement causés par un appareil. Parfois, le problème peut provenir des serveurs de messagerie ou du système du fournisseur de messagerie lui-même. Si vous êtes à 100% que rien n'a été changé différemment sur votre S8 avant de remarquer le problème, il s'agit probablement d'un problème hors de votre contrôle, comme un bogue du serveur de messagerie ou du côté de votre fournisseur de messagerie.

Pour vous assurer que votre appareil n'a rien à voir avec cela, voici quelques choses que vous pouvez essayer.

Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un problème de compte de messagerie

Cela devrait être la première étape de dépannage de bon sens que vous souhaitez effectuer. Ouvrez le navigateur Web de votre téléphone et connectez-vous à votre compte de messagerie. Si vous pouvez vous connecter et faire ce que vous ne pouvez pas sur votre application de messagerie, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Un cache système corrompu empêche parfois certaines applications de fonctionner correctement. Pour vérifier si le problème est dû à un mauvais cache système, procédez comme suit pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les préférences de l'application

La plupart des applications dépendent d'autres applications et services pour fonctionner ou effectuer leurs tâches ou actions. Parfois, des services ou des applications cruciaux peuvent être désactivés par erreur ou intentionnellement, ce qui entraîne des problèmes. Pour minimiser le risque que ce problème se produise, nous vous suggérons de réinitialiser les préférences de l'application. Cela entraînera les actions suivantes:

1. réactive les applications et services précédemment désactivés
2. réinitialise les applications par défaut pour les actions
3. désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
4. remettre les autorisations d'application à leurs valeurs par défaut
5. débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Rechercher les interférences des applications tierces

Certaines applications incorrectes ou mal codées peuvent interférer avec Android. Pour vérifier si l'une de vos applications téléchargées est à l'origine du problème, vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter. Par conséquent, si votre messagerie commence à fonctionner en mode sans échec mais pas en mode normal, c'est un signe évident d'un problème d'application tierce.

Pour exécuter votre S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

Utiliser une autre application de messagerie

Juste au cas où il y aurait un problème inconnu avec l'application de messagerie Samsung (si c'est celle que vous utilisez), essayez d'utiliser une autre application de messagerie comme celle de Google ou de Microsoft. Les deux sont connus pour fonctionner correctement avec les appareils Samsung. Si cette solution de contournement ne fonctionne pas non plus, assurez-vous d'effectuer une réinitialisation d'usine

Retour aux paramètres d'usine

Il s'agit d'une étape radicale, mais elle ne peut garantir que le problème sera résolu. Comme mentionné ci-dessus, la raison la plus probable du problème peut être extérieure à l'appareil et quelque chose pour lequel vous ne pouvez rien faire. Néanmoins, nous vous recommandons d'essuyer le téléphone, de rajouter votre compte de messagerie et de voir comment fonctionne la synchronisation.

Pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Contactez votre fournisseur de services de messagerie

Enfin, vous devez signaler le problème à votre fournisseur de services de messagerie et collaborer avec lui pour le résoudre.Si vous utilisez une application de messagerie tierce, assurez-vous de signaler également le problème au développeur de l'application.