Contenu

• Problème 1: Erreur de détection d'humidité du Galaxy S8 après sa chute dans l'eau de mer
• Problème 2: l'écran du Galaxy S8 montrant des lignes, reste noir après une exposition à l'eau
• Problème 3: la charge rapide du câble Galaxy S8 cesse de fonctionner après l'utilisation du chargeur sans fil

Aujourd'hui, nous vous apportons quelques problèmes inhabituels pour le dernier produit phare de Samsung, le # GalaxyS8. Ces problèmes couvrent les problèmes liés à l'alimentation, au démarrage et à la charge, y compris l'erreur gênante «humidité détectée». Nous ne prévoyons pas plus des mêmes problèmes dans un proche avenir, mais nous continuerons à publier d'autres numéros sur cet appareil dans les semaines à venir.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Erreur de détection d'humidité du Galaxy S8 après sa chute dans l'eau de mer

Bonjour. J'espère que vous pourrez m'aider à réparer mon téléphone. J'utilise un Samsung Galaxy S8. je l'ai acheté en juin dernier. Je l'ai accidentellement laissé tomber dans l'eau de mer il y a 2 jours et j'ai continué à recevoir des avertissements de détection d'humidité. J'ai laissé mon téléphone sécher et cela fait plus de 24 heures qu'il a été trempé.

Je suis allé chez mon fournisseur de services local et ils m'ont dit de laisser le téléphone pour le diagnostic, mais ils ne m'assurent pas qu'aucune rayure ne sera faite pendant le diagnostic. Je ne prendrai pas de risque d'avoir des rayures sur mon téléphone, alors j'ai pensé que vous pourriez peut-être m'aider à résoudre ce problème et j'espère recevoir des commentaires dès que possible car je crains que les dommages ne s'aggravent s'il reste plus longtemps. Merci beaucoup. - Hadji Hidalgo

Solution: Salut Hadji. Le Galaxy S8 est résistant à l'eau et peut résister aux éclaboussures d'eau aléatoires et aux liquides non pressurisés. Techniquement, il a un indice de protection (IP) 68. Cela signifie qu'il a l'indice de protection contre la poussière le plus élevé au niveau 6 et l'indice de résistance à l'eau ou 8 (résistant à l'eau jusqu'à 1,50 mètre pendant 30 minutes maximum). La résistance à l'eau fournie par cette classification ne signifie pas pour autant que votre appareil est totalement à l'abri des dégâts d'eau. Par exemple, la chute de l'appareil ou son impact physique peut potentiellement briser cette protection IP68, en particulier si l'intégrité de la structure de l'appareil est compromise. En général, cependant, immerger votre téléphone intact dans l'eau de mer pendant moins de 30 minutes à une profondeur maximale de 1,50 mètre devrait être acceptable. Assurez-vous simplement de ne pas déplacer vigoureusement l'appareil sous l'eau. Cela peut créer une pression autour de l'appareil, ce qui peut forcer une infime quantité d'eau à l'intérieur.

Une erreur d'humidité détectée est normale si votre téléphone est mouillé

Maintenant, votre cas est vraiment attendu. Le message d'humidité détecté que vous recevez est normal, d'autant plus que le port de chargement du téléphone a été immergé dans l'eau. Si vous avez remarqué, le port de charge n'est pas vraiment protégé et l'eau est autorisée à y pénétrer par conception. Comme l'eau et l'électronique ne se mélangent généralement pas bien, Samsung a conçu ses appareils résistants à l'eau pour arrêter la charge si le système détecte de l'humidité dans la zone du port de charge. En d’autres termes, l’erreur de détection d’humidité que vous obtenez est un avertissement indiquant que le port de charge est encore humide ou peut présenter des traces d’humidité dans cette zone. Pour recommencer la charge via un câble USB, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer:

1. séchez soigneusement le téléphone à l'aide d'un chiffon doux et propre. Évitez de coller à l'intérieur de quelque chose dans le port de charge pour éviter d'endommager les broches.
2. secouez doucement le téléphone pour déloger les particules d'eau qui pourraient encore être présentes dans le port de charge.
3. si l'erreur persiste, laissez le téléphone près d'une source de chaleur modérée comme le dos ou un téléviseur ou un ordinateur pour permettre aux particules d'eau de s'évaporer naturellement. L'eau s'évapore généralement en quelques heures à température ambiante. Ne laissez pas le téléphone à proximité de sources de chaleur fortes telles que des fours ou la lumière directe du soleil. La chaleur peut endommager les composants internes et la batterie.

Chargez votre téléphone sans fil

Si vous ne pouvez pas attendre des heures pour charger et que vous devez utiliser le téléphone même pendant un moment, une bonne solution de contournement consiste à utiliser le chargeur sans fil fourni avec la boîte. Une erreur d'humidité détectée ne survient que si vous utilisez le chargement USB, donc le chargement sans fil devrait toujours fonctionner. Le chargement sans fil de votre appareil peut même accélérer le processus d'évaporation, car votre téléphone chauffera un peu.

Pour les utilisateurs qui peuvent rencontrer une erreur de détection d'humidité sur leur Galaxy S8 même si l'appareil n'a jamais été près de l'eau, nos autres solutions de contournement peuvent aider. Suivez simplement ce lien et faites nos suggestions.

Problème 2: l'écran du Galaxy S8 montrant des lignes, reste noir après une exposition à l'eau

Salut. J'ai un problème avec le S8 de mon fils. Il était à la parade le jour de l'armisite et s'est mouillé. Il est ensuite allé utiliser son téléphone et l'écran était composé de toutes les lignes. Il ne l’a alors pas laissé entrer et est devenu noir. Nous avons fait le riz, etc. mais il est toujours noir. Il est dévasté lorsque son grand-père décédé cette année lui a acheté. Est-il réparable du tout? - Hélène Thomas

Solution: Salut Helen. Comme mentionné ci-dessus, le nouveau Galaxy S8 a une protection IP68, ce qui signifie que l'appareil a une protection limitée contre la poussière et les liquides. Nous ne connaissons pas les circonstances exactes de votre cas, mais si l'écran affichait auparavant des lignes non naturelles avant de s'éteindre, le téléphone doit avoir subi plus que des dégâts d'eau. L'écran du Galaxy S8 est assez robuste et peut résister à certains niveaux d'impact physique. Cependant, les lignes, la décoloration ou la simple noirceur sont quelques-uns des signes certains d'une défaillance de l'écran. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter Samsung afin qu'ils puissent vérifier le matériel.

Avant d'envoyer l'appareil, assurez-vous de vérifier si le problème est causé par un problème logiciel dont nous ne sommes pas conscients en le démarrant en mode de récupération ou en mode de téléchargement. Voici comment:

Démarrer en mode de récupération:

1. Éteindre le téléphone. Si vous ne parvenez pas à déterminer si le téléphone est allumé ou non, essayez de vérifier certains indicateurs, notamment la présence d'un voyant LED bleu / rouge en haut, des vibrations ou des notifications sonores. Si le problème est isolé uniquement à l'écran, vous devriez toujours faire sonner le téléphone. De toute façon, assurez-vous que le téléphone est éteint avant d'effectuer cette étape. Vous devrez peut-être attendre que la batterie du téléphone soit complètement déchargée pour qu’il s’éteigne tout seul.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrez en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Problème 3: la charge rapide du câble Galaxy S8 cesse de fonctionner après l'utilisation du chargeur sans fil

Après avoir utilisé le chargeur rapide sans fil que j'ai avec mon Samsung Galaxy S8, la seule fois où mon téléphone se charge rapidement est lors de l'utilisation de la prise de charge rapide adaptative. J'ai essayé plusieurs autres câbles, différentes prises de charge rapide, etc. J'ai essayé de brancher le câble officiel dans nos 2 banques d'alimentation et aussi 4 autres unités de charge portables capables de charger rapidement. O2 a réinitialisé le cache sur le téléphone et toujours pas de résolution. Le même problème s'est produit après que mon partenaire a mis son S7 sur le chargeur rapide sans fil fourni dans une promotion d'O2 avec Samsung. Je suis à bout de souffle. Toute aide serait appréciée. - Nihilisme

Solution: Salut le nihilisme. Avant de continuer, nous supposons que vous avez déjà essayé les étapes suivantes:

1. Ouvert Réglages app.
2. Robinet Maintenance de l'appareil.
3. Robinet Batterie.
4. Robinet Plus de réglages icône en haut à droite.
5. Robinet Réglages avancés.
6. Déplacez le curseur vers la droite pour Chargement rapide du câble option. Gardez à l'esprit que le curseur de chargement rapide du câble sera grisé si le téléphone est connecté à un câble USB. Assurez-vous de débrancher tout accessoire connecté au port de charge avant de modifier ce paramètre.

Si l'option de charge rapide du câble a déjà été définie correctement avant de nous contacter, cela vous laisse avec ces deux causes possibles:

• problème logiciel
• problème matériel comme un port de charge endommagé ou un circuit intégré de gestion de l'alimentation

Pour voir s'il s'agit d'un problème de système d'exploitation, effectuez une réinitialisation générale. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu et éliminera ainsi tout bogue éventuel qui pourrait s'être développé au fil du temps. Assurez-vous de vérifier à quelle vitesse le chargement du câble fonctionne juste après une réinitialisation d'usine, lorsqu'aucune application n'est encore installée.

Pour réinitialiser votre S8, veuillez suivre ces étapes:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur est mis en évidence.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

N'oubliez pas que les chargeurs rapides sans fil ne peuvent pas modifier le comportement du système d'exploitation de votre téléphone, en particulier la capacité de charge rapide du câble. La raison pour laquelle le téléphone ne semble plus se charger rapidement à l'aide de gadgets tiers doit être due à un changement de certains paramètres d'alimentation de votre appareil. Cela peut également être le symptôme d'un problème matériel possible, comme un port de charge ou un circuit intégré d'alimentation défectueux. Si le téléphone ne parvient toujours pas à se charger rapidement via le câble après l'avoir nettoyé avec la réinitialisation d'usine (lorsqu'aucune application tierce n'est installée), vous devez contacter Samsung pour un remplacement de téléphone.