Contenu
- Problème 1: Galaxy S8 ne reçoit pas de notifications sonores pour les SMS
- Problème 2: Galaxy S8 ne reçoit pas les codes de vérification à temps
- Problème 3: Galaxy S8 MMS cesse de fonctionner après l'installation d'une mise à jour
- Problème 4: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter au service cloud wifi
Bonjour les propriétaires de # GalaxyS8! L'article de dépannage d'aujourd'hui tentera de résoudre quatre problèmes GalaxyS8 qui nous ont été signalés depuis la semaine dernière. Actuellement, il n'y a pas encore beaucoup de problèmes S8 qui nous parviennent, mais nous continuerons à publier d'autres sujets similaires dans les prochains jours. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.
Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.
Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème 1: Galaxy S8 ne reçoit pas de notifications sonores pour les SMS
Ma femme et moi avons récemment acheté de nouveaux Galaxy S8 et nous rencontrons tous les deux ce problème. Normalement, je peux envoyer un SMS à quelqu'un, et quand il répond, je reçois une notification par SMS, avec le son que j'ai sélectionné, généralement. Parfois, lorsque la personne répond, mon téléphone ne se «réveille» pas et ne me donne pas la notification normale. Il semble que cela se produit généralement lorsque la personne me répond très rapidement. Donc, s'ils répondent dans un délai d'une minute, je ne reçois aucune notification. Mais s'ils répondent 4 minutes après mon SMS, le téléphone me donne la notification. Des pensées? - Dvcarlson
Solution: Salut Dvcarlson. Aucune notification sonore ne se produira si vous utilisez activement l'application de messagerie. Par exemple, si la personne avec laquelle vous êtes en conversation peut répondre à vos SMS assez rapidement, il se peut que vous utilisiez toujours activement l'application de messagerie à ce moment-là. Cela signifie que l'application est toujours ouverte et que vous parcourez peut-être toujours le fil de conversation avec cette personne à ce moment-là. Dans cette situation, votre téléphone n'effectuera aucune conversation sonore car il suppose que vous êtes suffisamment alerte pour remarquer la nouvelle réponse.
Au moment où vous fermez le fil de conversation et passez à une autre application, la notification sonore pour votre application de messagerie devrait fonctionner comme il se doit. Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas d’un bogue, vous ne pouvez donc rien y faire du tout. À moins que Samsung ne modifie le comportement futur de l'application de messagerie, il n'y a aucun moyen de modifier la façon dont elle gère actuellement les notifications entrantes.
Problème 2: Galaxy S8 ne reçoit pas les codes de vérification à temps
Salut. Depuis quelques jours, je ne peux pas recevoir de codes de vérification automatique par SMS qui sont envoyés sur mon téléphone afin de me connecter à deux comptes en ligne différents. Mon numéro de téléphone n'a pas changé. Je peux toujours envoyer et recevoir des messages texte ordinaires. Les codes arrivent finalement après plusieurs heures, mais toute session de connexion expire pendant ce temps, les messages apparaissent après le redémarrage de mon téléphone, mais c'est très gênant car mon téléphone est crypté et prend beaucoup de temps à redémarrer. Cela pourrait-il être lié à un virus FB Messenger? J'ai récemment reçu un message qui semble suspect (seulement réalisé après l'avoir ouvert). Toute aide serait appréciée! Je ne veux pas avoir à réinitialiser mon téléphone aux paramètres d'usine!- Laura Jones
Solution: Salut Laura. Nous n'avons pas connaissance d'un virus Facebook pour le moment qui pourrait retarder certains SMS spéciaux pour certains utilisateurs. Nous vous suggérons de travailler avec votre opérateur pour voir s'il peut faire quelque chose à propos de vos codes SMS retardés. Il est possible que les retards ne soient pas du tout liés au téléphone. Par exemple, les serveurs qui envoient les codes peuvent en fait envoyer les messages texte de manière différée. Il est également possible que votre réseau soit à l'origine du retard de tels codes. Si vous pensez que votre téléphone est peut-être infecté par un virus, vous pouvez essayer une procédure drastique pour confirmer votre suspicion. Voici comment:
- Sauvegarder les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation d'usine.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Robinet Paramètres> Cloud et comptes.
- Robinet Sauvegarde et restauration.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur vers SUR ou DE.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour bouger le curseur vers SUR ou DE.
- Appuyez sur le Retour sur le bouton Menu des paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Robinet Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Robinet Continuer.
- Robinet Tout supprimer.
- Maintenant que votre téléphone a été réinitialisé, essayez de reproduire le problème avant d'installer une application. Il est important que vous suiviez cette étape avant de réinstaller quoi que ce soit. Si les codes sont toujours retardés même lorsque votre téléphone exécute une version propre du système d'exploitation et sans aucune application tierce installée, cela signifie que la cause est au-delà de votre appareil. Contactez votre opérateur et demandez-lui son assistance.
Problème 3: Galaxy S8 MMS cesse de fonctionner après l'installation d'une mise à jour
Même wifi, même réseau cellulaire, même téléphone. Avant la mise à jour recommandée du téléphone en décembre, je pouvais envoyer des photos par SMS SANS activer les données. Maintenant, je ne peux pas. Si j'essaie d'envoyer un texte avec une photo en pièce jointe, je reçois simplement "MMS" et un cercle tourbillonnant en bas à gauche du message. Si j'active les données, le message disparaît immédiatement. Je suis à la maison, je n'ai pas besoin de dépenser de données, car nous avons le wifi, donc mon mode par défaut est les données désactivées. Â La suppression du cache aiderait-elle? Merci. - Brita
Solution: Salut Brita. La mise à jour que vous avez installée doit avoir modifié la configuration réseau de votre appareil, de sorte que le meilleur support technique pouvant vous aider dans celui-ci est votre opérateur. Nous ne savons rien de l’historique de votre téléphone ni de sa configuration logicielle. Nous ne pouvons donc pratiquement rien faire pour vous aider.
Le système de messagerie multimédia ou MMS est un message texte avec une pièce jointe comme une photo, une vidéo ou d'autres fichiers. Si votre SMS habituel reste le même alors que le MMS est devenu problématique après la mise à jour, il doit y avoir un paramètre réseau qui a été modifié dans votre appareil. Afin de savoir quel est ce paramètre, vous devez parler aux personnes de soutien de votre réseau. Ce sont eux qui savent quelle configuration doit être établie dans un appareil pour que le MMS fonctionne. Les MMS ont généralement besoin d'une connexion cellulaire pour fonctionner, mais si votre opérateur autorise l'envoi de MMS via Wi-Fi auparavant, c'est à eux de déterminer ce qui ne va pas avec votre appareil en ce moment.
Problème 4: le Galaxy S8 ne peut pas se connecter au service cloud wifi
Salut. Tout allait bien jusqu'à il y a un mois, lorsque j'ai découvert que je ne pouvais pas me connecter aux hotspots du cloud lorsque j'étais dans un restaurant, etc. J'active le wifi et mon téléphone dit connecté au cloud. J'appuie ensuite sur me connecter au cloud et un message apparaît immédiatement indiquant "Impossible d'établir une connexion sécurisée". La seule option est d'appuyer sur OK. Ensuite, un message dit: La page Web n'est pas disponible à l'adresse: http // servicethecloudnet / serviceplatform / venuesplash /? Tcurlx = BYFxAcC4HpoYwDYEsCmA7EBnAzA. Veuillez aider. Merci. - Francis
Solution: Salut Francis. Si nous ne nous trompons pas, vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte TheCloud.net. Si tel est le cas, essayez de voir si vous pouvez d'abord réinitialiser le mot de passe de votre compte. Si cela ne fonctionne pas, contactez l'équipe d'assistance technique de TheCloud.net pour obtenir de l'aide. Nous ne travaillons pas pour eux et nous ne connaissons pas leurs produits. Vous devez parler aux bonnes personnes pour obtenir l'aide exacte dont vous avez besoin.
