Contenu

• Problème n ° 1: les numéros de notification Galaxy S9 pour les applications ne s'affichent pas
• Problème n ° 2: le Galaxy S9 continue d'envoyer plusieurs copies des mêmes textes
• Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne peut pas afficher le fil de conversation pour un contact SMS

Le # GalaxyS9, comme tout autre smartphone, n'est pas à l'abri des problèmes de SMS. Dans cet épisode de dépannage, nous vous montrons quelques exemples de problèmes SMS pouvant survenir sur cet appareil et leurs solutions. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Problème n ° 1: les numéros de notification Galaxy S9 pour les applications ne s'affichent pas

Les badges de notification de mon application (le numéro qui apparaît en haut de mon application indiquant le nombre de notifications / textes / e-mails) ne s'affichent pas si j'ai des messages non lus. Si j'ouvre l'application de messagerie, mais que je ne l'ouvre pas pour lire l'un de mes nouveaux textes, le numéro de notification disparaît. La même chose se produit avec ma messagerie vocale et mon courrier électronique. Y'a t'il un moyen d'arranger cela? Parfois, j'entrerai pour lire 1 SMS, mais je souhaite en laisser un autre non lu pour me rappeler d'y revenir plus tard, mais comme mon badge d'application ne montre pas que j'ai des messages non lus, j'oublie. Cela peut-il être corrigé? Merci beaucoup!! - Julie

Solution: Salut Julie. Il n’existe aucun moyen de modifier directement le comportement de l’aspect de notification sur cet appareil. Il existe donc un bogue qui empêche l’affichage des numéros de notification, ou c’est ainsi que la version actuelle du micrologiciel est censée se comporter.

Pour voir s'il s'agit d'un bug, veuillez faire nos 3 suggestions ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Souvent, les bogues sont corrigés en supprimant simplement la partition de cache. Cette procédure oblige un périphérique à supprimer le cache système et à le reconstruire ultérieurement. L'effacement de la partition de cache peut potentiellement résoudre les problèmes, car votre téléphone utilisera désormais un nouvel ensemble de cache. Parfois, les mises à jour et les installations d'applications peuvent corrompre le cache système et causer toutes sortes de problèmes. Pour vous assurer que votre smartphone utilise toujours un bon cache système, vous voulez effacer la partition de cache de temps en temps. À des fins de dépannage, vous pouvez vider le cache autant de fois que vous le souhaitez.

Pour vider le cache système de votre S9:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les préférences de l'application

Parfois, les applications système critiques peuvent être désactivées par erreur. Cela se produit souvent si un utilisateur le fait par erreur, ou si un bogue d'application ou de système d'exploitation rencontre une erreur. Pour vous assurer d'activer toutes les applications et services nécessaires aux comportements par défaut, vous pouvez réinitialiser les préférences de l'application. La réinitialisation des préférences de l'application aura les effets suivants:

• réactive les applications et services précédemment désactivés
• réinitialise les applications par défaut pour les actions
• désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
• remettre les autorisations d'application à leurs valeurs par défaut
• débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, vous devriez envisager de faire une réinitialisation d'usine si rien ne fonctionne jusqu'à présent. Cela ramènera tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut. Si la raison du problème est un bogue logiciel, la réinitialisation d'usine aidera très probablement à résoudre le problème.

Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 continue d'envoyer plusieurs copies des mêmes textes

Salut. Mon téléphone (Galaxy S9) envoie régulièrement plus d'un SMS à la fois, _ le plus souvent 2 mais jusqu'à 6 ou 7. Il le fait à la fois sur l'application de messagerie native de Samsung et sur la fonction d'envoi de SMS de l'application Facebook Messenger. J'ai essayé de forcer l'arrêt des applications, la réinstallation de Messenger, le redémarrage de mon téléphone. J'ai essayé de vider le cache dans l'application de messagerie, mais ce n'est apparemment pas une option. J'ai même essayé de les mettre à jour mais les deux applications sont à jour. Je dois pouvoir envoyer des SMS, car je n'ai pas toujours le Wi-Fi ou la 4G pour utiliser Messenger. Avez-vous d'autres suggestions? Merci. - Annabel, forgeron

Solution: Salut Annabel. L'ensemble habituel des étapes de dépannage que vous devez effectuer dans ce cas doit inclure les éléments suivants:

• redémarrage du téléphone
• forcer l'arrêt des applications problématiques
• effacement du cache et des données de l'application
• réinitialisation des préférences de l'application
• réinitialisation des paramètres réseau
• retour aux paramètres d'usine

Jusqu'à présent, la seule solution que nous n'avons pas décrite ici est la réinitialisation des paramètres réseau. Voici les étapes pour le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Si toutes les suggestions ne fonctionnent pas du tout, assurez-vous de contacter votre opérateur car vous utilisez son service SMS. Il peut y avoir un bogue réseau à l'origine du problème, ils sont donc en mesure de vous aider à identifier les causes possibles de leur côté.

Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne peut pas afficher le fil de conversation pour un contact SMS

J'utilisais l'application Facebook Messenger et je suis récemment revenu à la messagerie normale. Je peux envoyer des SMS à tous les membres de mes contacts sauf un. Je peux envoyer et recevoir des SMS normalement, mais je ne peux rien voir dans cette conversation, sauf dans l'historique. Cela ne se produit qu'avec l'un de mes contacts et je me suis assuré d'avoir rétabli mes paramètres par défaut et d'effacer le cache de l'application. - Kai Simmons

Solution: Salut Kai. Vous pouvez effectuer quatre actions possibles dans cette situation:

1. Supprimer les anciens fils de conversation avec ce contact
2. Supprimer et ajouter à nouveau les informations de contact à l'application Contacts
3. Supprimer les données de l'application de messagerie (assurez-vous de créer d'abord une sauvegarde)
4. Réinitialisation d'usine (assurez-vous de créer d'abord une sauvegarde)

Si aucune de ces solutions ne vous convient, contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide.