Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d'e-mails, de MMS lors d'un appel
• Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne peut pas déplacer les messages de l'archive vers la corbeille à l'aide de Tout sélectionner
• Problème n ° 3: impossible d'ajouter un e-mail iCloud à l'application de messagerie Galaxy S9

Bonjour et bienvenue dans le deuxième article de dépannage # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus de la journée. Nous rencontrons actuellement un certain nombre de problèmes de courrier électronique concernant cet appareil ces derniers temps. Ce dernier ajout à nos guides de dépannage est donc dédié à résoudre les problèmes mentionnés ci-dessous. Nous espérons que vous trouverez cela utile.

Problème n ° 1: Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d'e-mails, de MMS lors d'un appel

J'ai acheté un Samsung Galaxy S9 + déverrouillé directement auprès de Samsung et l'ai activé sur Page Plus Cellular (compagnie de téléphone Trac) (réseau Verizon Wireless). Récemment, j'ai dû être en communication toute la journée et pendant cette période, je n'ai reçu aucun e-mail ou SMS / MMS même si mon réseau est également configuré. Lorsque j'ai déconnecté l'appel hier, j'ai soudainement reçu les messages texte et la notification par e-mail. Y a-t-il un paramètre qui n'est peut-être pas configuré correctement? Avez-vous entendu parler de quelqu'un d'autre avec ce problème? J'ai déjà reçu des SMS et des notifications par e-mail lors d'appels. Merci! - Scott

Solution: Salut Scott. Ce n'est pas un bug. Les smartphones sont généralement limités lorsqu'il s'agit de gérer le trafic réseau, il est donc parfaitement normal que votre S9 Plus ne commence à recevoir des notifications par SMS, MMS et e-mail qu'après un appel. Lorsque votre téléphone est en cours d'appel, tous les autres types de trafic réseau entre celui-ci et votre opérateur ne sont pas autorisés. Certains appareils peuvent continuer à utiliser la fonction SMS pendant que les appels vocaux sont en cours d'utilisation, mais presque tous les combinés actuellement ne permettent pas l'utilisation simultanée de la voix et des données. Les smartphones n'utilisent généralement qu'un seul type de radio pour recevoir et transmettre, donc si vous utilisez activement la fonctionnalité vocale, celle-ci devrait avoir la priorité, par exemple, sur les données (pour les MMS et les e-mails). Votre S9 passe automatiquement en 3G ou 2G en cas d'appels vocaux entrants, ce qui permet de désactiver efficacement la 4G ou les données.

Certains opérateurs tentent de contourner cette limitation en acheminant les appels vocaux vers leur réseau de données, permettant à un utilisateur de parler et d'utiliser des données à ce moment-là. Ce nouveau développement s'appelle Voice over LTE ou VoLTE. VoLTE a une bande passante plus importante que les anciens réseaux 2G et 3G utilisés pour les SMS et les appels vocaux, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sans entraver les fonctionnalités SMS et données.

Comme son nom l'indique, VoLTE utilise le réseau LTE ou 4G pour passer et recevoir des appels. Inutile de dire que vous devez vous trouver dans une zone avec un signal 4G puissant pour pouvoir l'utiliser de manière fiable. LTE est optimisé pour transporter le trafic de données.Ainsi, tant que vous disposez d'un signal 4G puissant, VoLTE peut vous donner des appels vocaux d'une clarté cristalline. Les SMS, qui seront toujours traités via les anciens modes réseau (3G), ne devraient pas être affectés lors de l'utilisation de VoLTE, vous continuerez donc à recevoir des notifications pour eux. La même chose est vraie pour les e-mails.

Tous les opérateurs n’ont pas encore implémenté VoLTE dans leur système, car il s’agit d’une technologie relativement nouvelle, alors essayez de parler à votre opérateur pour plus de détails.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne peut pas déplacer les messages de l'archive vers la corbeille à l'aide de Tout sélectionner

L'application Outlook sur mon S9 ne permet pas de déplacer les messages de l'archive vers la corbeille lorsque Sélectionner tout est utilisé. Les messages peuvent être supprimés un par un. Mais si Sélectionner tout est cliqué, alors le bouton Supprimer OU le bouton Déplacer vers la corbeille est cliqué, rien n'est supprimé. Ce problème n'existe pas pour le déplacement des messages de la boîte de réception vers la corbeille, uniquement pour l'archivage. N'a commencé qu'après la dernière mise à jour il y a deux semaines. J'ai supprimé l'application et l'ai téléchargée à nouveau, ce qui a temporairement résolu le problème, mais il est maintenant réapparu. J'ai maintenant plus de 900 messages et j'aimerais les effacer. Je vous remercie. - Kathy

Solution: Salut Kathy. Si ce bogue s'est produit après l'installation d'une mise à jour pour l'application en question, il est probablement dû à un codage inefficace de la part des développeurs. En règle générale, un problème comme celui-ci ne peut être résolu qu’après la publication d’un correctif par un développeur, mais si vous voulez voir s’il y a quelque chose que vous pouvez faire, nous vous suggérons d’essayer plusieurs choses.

Désinstaller les mises à jour de l'application

Certaines erreurs ou bogues d'application sont provoqués par une nouvelle mise à jour d'application. Bien qu’il n’existe aucun moyen direct de savoir si c’est le cas dans la majorité de ces situations, cela ne vous fera pas de mal si vous essayez de supprimer les mises à jour de cette application particulière pour voir une différence. Pour désinstaller les mises à jour de votre application Outlook, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Trouvez l'application et appuyez dessus.
5. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
6. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
7. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Certains bogues d'application peuvent apparaître après l'installation des mises à jour du système en raison d'une incompatibilité. Bien que la majorité des cas d’incompatibilité ne puissent pas être résolus par un utilisateur, il est également possible que l’erreur actuelle que vous rencontrez soit due à un bogue du système d’exploitation. Étant donné que la réinstallation de l'application et la désinstallation de ses mises à jour n'ont pas fonctionné, la bonne chose que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. Voici comment procéder:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
4. Appuyez sur les curseurs suivants jusqu'au paramètre souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RÉINITIALISER> SUPPRIMER TOUT.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Utiliser une autre application de messagerie

Ce n'est pas une solution idéale mais une solution de contournement. Si les deux premières suggestions ne fonctionnent pas du tout dans votre cas, c'est probablement parce que l'application Outlook elle-même est boguée. Bien que vous puissiez contacter le développeur et signaler ledit bogue, rien ne garantit qu'il pourra vous aider à temps.

Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer d'ajouter votre compte de messagerie à une autre application de messagerie au lieu d'utiliser Outlook pour le moment. Il existe de nombreuses applications de messagerie que vous pouvez télécharger sur le Play Store, mais nous vous suggérons d'utiliser celles d'éditeurs réputés. Ou mieux encore, essayez d'utiliser l'application de messagerie Samsung et voyez comment cela fonctionne.

Problème n ° 3: impossible d'ajouter un e-mail iCloud à l'application de messagerie Galaxy S9

Je suis récemment passé à un Samsung S9. J'ai également un compte de messagerie iCloud que je souhaite ajouter au Samsung. J'ai vérifié l'e-mail et il montre la vérification des paramètres smtp, puis il semble juste qu'il télécharge et télécharge et télécharge, il ne termine jamais la configuration. J'avais Apple au téléphone et ils ont dit que la connexion Internet était lente, cependant, tous mes autres appareils fonctionnent très bien sur Internet, comme d'habitude. Cela ne me donne jamais d'erreur ni de délai. Continue juste d'afficher une ligne rouge se déplaçant encore et encore sur l'écran comme s'il était en cours de configuration. Des idées? - Joni Daniels

Solution: Salut Joni. Nous avons constaté ce problème sur les comptes avec une validation en deux étapes ou une configuration similaire. Parfois, le mécanisme de sécurité d'un fournisseur de messagerie est bogué, ce qui provoque le problème que vous rencontrez. Pour voir si le problème est causé par un processus de vérification en deux étapes défectueux, connectez-vous à votre compte de messagerie sur votre navigateur Web et accédez à ses paramètres. Ensuite, allez dans les paramètres de sécurité et désactivez la vérification en deux étapes avant d'ajouter à nouveau votre e-mail iCloud. Une fois que vous avez ajouté avec succès votre compte iCloud à votre application de messagerie, assurez-vous de réactiver la vérification en deux étapes.